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Invitado por los representantes del Programa de Educación Continua de la Facultad de Ciencias Veterinarias de Tandil (UNCPBA), el editor de esta Revista 2+2, Luciano Aba, compartió un Taller junto con los alumnos de los Ateneos I y II el 25 de noviembre.

universidadDurante el encuentro se expusieron lineamientos concretos ligados a la gestión del negocio veterinario y se realizaron acciones prácticas por medio de las cuales los asistentes llevaron adelante diversos ejercicios vinculados a las temáticas que se difunden desde esta revista.

editorialSe demoró todo lo que pudo. Tardó como pocas veces, pero llegó.
El calor finalmente está entre nosotros, como un anticipo de lo que será este verano en la República Argentina.
Claro que no solamente traemos esta estación del año a vuestras mentes pensando en las vacaciones, las piletas, los tragos y los pantalones cortos, sino que es una forma de graficar el tradicional ritual que empieza en estas épocas: el trillado tiempo de realizar balances sobre lo pasado y comenzar a planificar lo que vendrá.
Si bien solemos preferir focalizarnos sobre la primera de estas acciones (Balance), no cabe duda que, en realidad, a la que mayores esfuerzos deberíamos destinar es a la otra (Planificación); la que nos permitirá arrancar el 2017 ya organizados. Con objetivos centrales y proyecciones ya en mente.
Como siempre decimos, uno suele manejarse entre el ideal de lo que debería ser y lo posible… Créannos que esta no es una visión conformista de la vida; ubicamos nuestra expectativa a la medida de las posibilidades reales. Solo eso.
En estos meses, los veterinarios o dueños de comercios veterinarios de todo el país deberían estar evaluando el de-sempeño de este 2016, analizando indicadores y sacando conclusiones centrales para planificar mejor (pensando en crecer) el 2017. Pero claro, en el medio “hay que trabajar”.
Y no sólo eso, sino que estamos entrando quizás en una de las épocas en la que mayor caudal de trabajo se tiene en consultorios y locales veterinarios.
¿Y entonces? Volvamos a lo real.
Lo importante, más allá de cuestiones teóricas, es pensar; destinarle tiempo a repasar mentalmente y proyectar estos temas: tenerlos en cuenta.
Sin dudas que mejor sería agendar una hora en algún día de la semana (a elección de cada uno) para volcar sobre un papel algunas ideas básicas.
¿Cuánto facturamos? ¿Cuánto gastamos? ¿Ganamos? ¿Perdimos?
Básico, pero efectivo y con el firme propósito de arrancar.
Claro que muchos de ustedes conocerán esos datos y algunos, o muchos, más. ¿Qué hacen con ellos?
En definitiva, todo este proceso lleva tiempo y dedicación.
¿Cuál va a ser nuestra política de precios en marzo de 2017?
¿Incorporaremos formalmente algún servicio a la empresa? ¿Hace falta personal? ¿Hay que reducirlo?
Este ejercicio sin dudas que es personal, pero podría optimizarse si se lo comparte con parte de los colaboradores. ¿Cómo? Hablando.
Poniendo en debate cuál es la percepción de lo que fue este año y lo que se espera del que viene, atendiendo a la realidad de lo que ocurre en el día a día del comercio. De nada sirve proyectar sobre ninguna base.

Que no se corte

Como ustedes saben, esta Revista 2+2 publica 5 ejemplares al año, siendo éste –el de noviembre- el último de 2016. Pero aquí no termina. Tranquilos.
Nos reencontraremos en abril de 2017, con más materiales, nueva página Web y mayor presencia en redes sociales, además de –lógicamente- los materiales impresos de ese mes, mayo, julio, septiembre y noviembre.
Entre tanto y tal como reza el título de este ejemplar, les planteamos en las próximas páginas una serie de juegos y propuestas, por medio de las cuales podrán interactuar con nuestro medio en los próximos meses.
El desafío será tener siempre presente que, más allá de la excelencia profesional, la oportunidad de muchos veterinarios en Argentina pasa también por mejorar los rendimientos comerciales y económicos de sus emprendimientos.

Dependiendo del ciclo de vida de nuestras empresas, llega un momento en el cual no basta con dedicarles solo tiempo y esfuerzo: volcar dinero para impulsar las veterinarias es una acción ya ineludible.

Escribe Luciano Aba

invertirNadie duda que el tiempo invertido en realizar nuestras tareas laborales, desarrollarnos y capacitarnos tiene un valor más que digno de ser destacado.
Sin embargo, en las próximas líneas nos referiremos al término “Inversión” en una forma 100% materialista.
Hablaremos de recursos… de plata.
Dicho esto, ampliamos la pregunta que titula este artículo: ¿cuándo fue la última vez que invirtieron dinero en sus consultorios o locales comerciales? ¿Lo recuerdan?
¿Cuál fue el objetivo? ¿Se cumplió?
Que sirvan estos disparadores solo para introducirnos al verdadero eje de la cuestión: ¿en qué deberían invertir las veterinarias hoy?…
Podría sin dudas asegurarse que la imagen de los locales es un aspecto central al cual se le debería volcar recursos. No perdamos de vista que esté donde esté ubicado el local, sus clientes tendrán ya exigencias superiores a las del pasado en esta materia. ¿Deberían ustedes invertir en este rubro? ¿Por qué no lo hacen?
Una buena inversión sería también sumar a un nuevo colaborar al equipo.

Algunas ideas

Para aquellos que tras leer este breve artículo hayan dejado atrás eso de que “no tengo en qué invertir” o “eso no es para mí”, proponemos algunos disparadores, sobre los cuales puedan basar sus próximas (y ya necesarias) inversiones para la veterinaria:
1. Mejorar la imagen (tanto interna, como externa) del local, pensando inclusive en rediseñarlo.
2. Sumar un nuevo colaborador profesional al equipo.
3. Contratar los servicios de quien fomente la mayor cantidad de visitas mediante las nuevas tecnologías (redes sociales, por ejemplo).
4. Comprar nuevo equipamiento.
5. Adquirir un sistema de gestión comercial y ponerlo en marcha.
6. Realizar una consultoría sobre el potencial de la empresa.
Si ya tomaron la decisión, pueden contarnos el proyecto vía e mail a info@dosmasdos.com.ar.

No se debería subestimar esta posibilidad, pensando inclusive en mejorar el servicio que se presta, o bien incrementar la frecuencia de trabajo habitual.
Contratar a una empresa que diseñe y programe la página Web de la veterinaria y desde allí sus redes sociales, estimulando la mayor cantidad de visitas de los clientes actuales suena hoy utópico, pero esa sí que sería una inversión a futuro. ¿No les parece?
Nuevas tecnologías, más colaboradores y mejor imagen son solo algunos ejemplos de una situación en la cual también podría considerarse la construcción de un depósito propio; la instalación de un sistema de gestión comercial y/o ¿por qué no?, la contratación y puesta en marcha de una consultoría por medio de cuyas propuestas se mejoren los rendimientos económicos y financieros de la empresa…

 

Dar un paso más

Muchos de ustedes seguramente estarán recordando el dinero invertido en la compra de un ecógrafo, un microscopio, un equipo de rayos o cualquier otra aparatología destinada mejorar sus servicios profesionales. Y bien que lo hagan, sobre todo si ya han podido recuperar la apuesta.
Más allá de esto, la propuesta es pensar en esta época del año cuál será el monto de dinero que destinaremos a inversiones para nuestra empresa.
Una vez realizado y visualizado ese ejercicio, el desafío pasará por sumar el ítem en nuestra planificación anual y estimar cuál será el modo no solo de disponerlo, sino también de recuperarlo y hacerlo valer.

 

Les presentamos las cinco mejores frases publicadas en este medio a lo largo de 2016, las cuales resumen mucho de todo el contenido compartido y ya disponible en dosmasdos.com.ar.

Escribe Nicolás de la Fuente

Una buena forma de comunicar eficientemente es poniendo en boca de un tercero los pensamientos o conceptos sobre los cuales se pretende algunas veces “evangelizar”. Comprendiendo esto, les presentamos cinco de las frases que mejor resumen todo el contenido que se ha compartido a lo largo de este año y que se encuentra disponible, edición por edición, en el sitio Web dosmasdos.com.ar.
En definitiva, repasaremos algunos de los dichos de Federico Bonino (Sivet, Rosario, Santa Fe); Ernie Ward (Seaside Animal Care, Estados Unidos); Martín Olivera (Veterinaria Olivera, Ituzaingó, Buenos Aires); Federico Berger (Colegio de Veterinarios de Santa Fe) y el experto español en Gestión de Veterinarias, Pere Mercader, quien se quedó con lo más alto de nuestro podio con su: “La liquidez es a las empresas, lo que el oxígeno a las personas”.
En ese concepto se resumen las razones por las cuales además de brindar un excelente servicio profesional, el desafío de los comercios veterinarios pasa por constituirse en emprendimientos económicamente sustentables en el tiempo.

pere-mercader

Puesto Nº 1

“La liquidez es a las empresas, lo que el oxígeno a las personas”.
MV. Pere Mercader. Consultor español especializado en Gestión Veterinaria.
Edición Nº 32 de la Revista 2+2.
Julio de 2016

 

Puesto Nº 2

federico-berger“Para cumplir con una estrategia sanitaria completa que favorezca la mayor productividad ganadera se requiere una inversión de $300 por cabeza al año, contemplando los insumos necesarios y el honorario profesional correspondiente”.
MV. Federico Berger. Colegio de Veterinarios de Santa Fe.
Edición Nº 33 de la Revista 2+2.
Septiembre de 2016.

 

martin-olivera-1Puesto Nº 3

“La evolución de la farmacia depende de nuestra prescripción”.
MV. Martín Olivera. Veterinaria Olivera. Ituzaingó, Buenos Aires.
Edición Nº 33 de la Revista 2+2.
Septiembre de 2016.

 

Ernie WardPuesto Nº 4

“Si los veterinarios no hablan de alimentación, invitan a otros proveedores como las tiendas de mascotas y los sitios Web a entrar en el tema”.
Ernie Ward. Fundador de la clínica Seaside Animal Care, Estados Unidos.
Edición Nº 30 de la Revista 2+2.
Abril de 2016.

 

Federico Bonino, en su centro de atención.Puesto Nº 5

“Quienes tienen un servicio prepago acuden entre un 30 y un 40% más veces al profesional veterinario”.
Federico Bonino. Sanatorio integral veterinario Sivet, Rosario, Santa Fe.
Edición Nº 31 de la Revista 2+2.
Mayo 2016.

El objetivo central de las próximas páginas es ofrecerles ejercicios, tests y juegos por medio de los cuales seguir fijando muchos de los conceptos compartidos durante todo el año en esta revista. ¿Nos acompañan?

Escribe Luciano Aba

¡Para no frenar el envión!Uno de los principales desafíos de la Gestión y el Marketing orientados a las veterinarias tiene que ver con que estas palabras dejen de ser solo expresiones y se conviertan en acción.
Claro que es positivo escuchar charlas sobre cómo incrementar nuestra rentabilidad o de qué manera podemos planificar mejor los servicios que ofrecemos, pero la clave es, realmente, hacerlo.
En las próximas páginas estaremos compartiendo con ustedes una serie de tests y juegos por medio de los cuales podrán fijar en sus mentes muchos de los conceptos que fuimos compartiendo a lo largo de las 5 ediciones de esta Revista 2+2 , las cuales lógicamente pueden volver a ser consultadas desde nuestra página Web disponible en: dosmasdos.com.ar.

Hay que vender

Además, y en este mismo artículo, podrán acceder a un breve y sencillo test por medio del cual analizar si cumplen con algunas características básicas para considerarse un buen vendedor…
¿Por qué esto es importante?
Es que más allá de las aptitudes profesionales con las que cuenten; la inversión que hayan realizado en aparatología y tecnología en la veterinaria y las técnicas que pudieran haber desarrollado en base a su formación y experiencia, tarde o temprano deberán poder ofrecerlas, comunicarlas… venderlas.
Productos, servicios, frascos, collares, alambrados. Campañas de vacunación, castraciones, programas de IATF.
Todo existe y está a disposición de quien quiera comprarlo, pero claro que para que ello ocurra, desde las veterinarias se deberá tomar una posición proactiva, empezando por conocer las aptitudes comerciales de quien o quienes se encuentren frente al mostrador.
¿Aceptan el desafío?
Ojalá puedan hacerlo y lograr de ese modo que este último ejemplar de esta Revista 2+2 para el año 2016 pueda acompañarlos en sus casas, vacaciones o en sus tiempos libres en las veterinarias, a la espera de nuestro próximo contacto, en abril del año próximo.
¡Que no se corte…!

Test del buen vendedor

Después de leer cada característica, anotá 1 punto a la que cumplís completamente o un 0 con la que no te identificás. Sumá todos los puntos y compará con los resultados.

¡Para no frenar el envión!

Los interesados en poner en juego sus conocimientos técnicos y saberes teóricos veterinarios, encontrarán en este Criptograma -confeccionado especialmente para esta Revista 2+2- la posibilidad de hacerlo.

¿Cómo? Completando los casilleros de la Tabla Nº 1 con cada una de las letras obtenidas de las palabras que correspondan a cada “Descripción Profesional”. Esas letras deben trasladarse a la posición indicada en cada caso, de forma que al completar el Tablero pueda leerse un concepto estratégico por el que hemos bregado en esta publicación durante el presente año.

Descripción Profesional

Criptograma: ¿quién se anima?A – Período durante el cual las hembras de la clase mamíferos están receptivas sexualmente.
B – Tipo de células del sistema nervioso especializadas en la recepción de estímulos y conducción del impulso nervioso entre ellas o con otros tipos celulares.
C – Síndrome cuyo signo principal suele ser la hipertermia.
D – Partícula de ADN que, junto con otras, se halla dispuesta en un orden fijo a lo largo de un cromosoma, y que determina los caracteres hereditarios.
E – Oligoelemento no metal, halógeno, fundamental en la síntesis de hormonas tiroideas.
F – Término que se aplica al objeto construido para que se adapte perfectamente al cuerpo. Relativo a la Anatomía (femenino).
G – Tipo de parálisis en la que el músculo se torna laxo y blando (femenino).
H – Interrumpir y finalizar en forma prematura la preñez.
I – Se aplica a las sales o soluciones no ácidas, ni básicas (femenino, plural).
J – Haber recobrado la salud. Sinónimo: curado.

Más de 100 notas a cargo de periodistas especializados, columnistas y expertos invitados, le dieron forma a los 5 ejemplares que este año publicó la Revista 2+2 en Argentina.
PreguntadosCon el objetivo de plantearles un desafío que, además de ser divertido, los invite a repasar todos y cada uno de los materiales en cuestión desde la sección Ediciones Anteriores disponible en la Web dosmasdos.com.ar, compartimos con ustedes un cuestionario con 20 preguntas concretas.
Gestión, Marketing, Estrategia, Recursos Humanos e Información Sectorial y General son los grandes tópicos elegidos para llevar adelante la iniciativa.
Pongan sus relojes en 0, no lean las respuestas antes de tiempo y comiencen con este interesante repaso que nos permitirá seguir conectados en los próximos meses.

Cuestionario:

1. ¿Cuál es la primera medida que se deberá tomar para hacer frente a una situación de cambio?
a. Resistirnos.
b. Poner en juego nuestros valores para entender el nuevo contexto.
c. Adaptarnos rápidamente.
d. Desconocer lo que ocurre.

2. ¿Cuál de estas herramientas puede ser considerada un canal de mensajería On Line?
a. YouTube.
b. WhatsApp.
c. PlayStore.
d. Waze.

3. ¿Cuál de las siguientes acciones debería estar incluida en un plan de fidelización de clientes?
a. Bonificaciones en mercadería.
b. Descuentos en los precios.
c. Adquisición de un sistema de gestión.
d. Invertir en mejorar la infraestructura del local.

4. ¿En cuál de estas generaciones ubicarían a quienes tienen entre 15 y 35 años?
a. Millennials.
b. Baby Boomers.
c. “Y”.
d. “X”.

5. ¿Cuál es el retorno de la inversión en la gestión del cambio en la comunicación de empresas veterinarias, según el consultor Iván López Vázquez?
a. 1.4 veces más de quienes lo hacen mal.
b. 10 veces más de quienes lo hacen mal.
c. 2.5 veces más de quienes lo hacen mal.
d. No se logra ningún retorno.

6. ¿Cuál es el monto que, según el Colegio de Veterinarios de Santa Fe, un ganadero debería invertir en su hacienda para tenerla sanitariamente controlada (contemplando honorarios veterinarios, diagnósticos y productos (fármacos y biológicos)?
a. $300 por cabeza al año.
b. $50 por cabeza al año.
c. $1.000 por cabeza al año.
d. $600 por cabeza al año.

7. ¿Qué porcentaje de los clientes que abandonan las veterinarias lo hacen por “indiferencia y/ atención rutinaria” por parte del personal”?
a. 10%
b. 68%
c. 40%
d. Ninguno.
8. ¿Cuál de estas novedades se sumaron a la administración de los comercios de manera obligatoria en este 2016?
a. Pago del IVA.
b. Pago de Ganancias.
c. Factura electrónica.
d. Devolución del impuesto al cheque.

9. ¿A lo largo de cuál de estos meses se publicará la primera edición de esta Revista 2+2 en 2017?
a. Enero.
b. Febrero.
c. Abril.
d. Marzo.

10. ¿Cuál es el monto que deja de lograr la ganadería argentina por presencia de Diarrea Viral Bovina en los rodeos, según el INTA Balcarce?
a. US$ 100 millones.
b. US$ 100 mil.
c. $ 100 millones.
d. US$ 20 millones.

11. ¿En qué porcentaje de los hogares argentinos vive, según el Banco Patagonia, al menos una mascota?
a. 50%
b. 25%
c. 78%
d. 93%
12. ¿A qué monto ascienden las pérdidas económicas estimadas por Caprove por la no utilización de planes sanitarios productivos sobre los rodeos bovinos locales?
a. $1.500 millones
b. $27.500 millones
c. $100.000 millones
d. $75.500 millones

13. ¿Qué porcentaje del total de la facturación de un año sería ideal destinara al pago de sueldos (incluyendo cargas sociales) en las veterinarias?
a. 40%
b. 20%
c. 95%
d. 50%

14. Si consideráramos el total del rodeo nacional en 10 vacas… ¿Cuántas de ellas se vacunan hoy contra enfermedades reproductiva en base a los reportes de ventas de los laboratorios?
a. 10
b. 4
c. 1
d. 5

15. ¿Cuál de las siguientes no es característica central de un buen liderazgo?
a. Flexibilidad.
b. Diálogo.
c. Madurez.
d. Indiferencia.
16. ¿Cuál tiene que ser el eje central de los servicios que se ofrecen en una veterinaria según Michael Day (WSAVA)?
a. El calendario de vacunación.
b. Desparasitaciones periódicas.
c. Chequeos rutinarios e integrales.
d. Servicios de nutrición.

17. ¿Qué entidad estableció este año que los productos veterinarios denominados de “venta libre” no tienen el alcance de ser de “libre comercialización”, sino el de la venta sin receta en establecimientos habilitados por la autoridad competente, con asesoramiento de un profesional veterinario?
a. Corte Suprema de la Nación.
b. Senasa.
c. Ministerio de Trabajo de la Nación.
d. Ministerio de Agroindustria de la Nación.

18. ¿Cuántas son, aproximadamente y según el Banco Central, las tarjetas de débito que hay actualmente activas en la República Argentina?
a. 44 millones.
b. 38 millones.
c. 22 millones.
d. 10 millones.

19. ¿En cuál de estas provincias aun no se han realizado talleres de capacitación en Gestión y Administración de locales veterinarios con el aporte de esta Revista 2+2?
a. Entre Ríos.
b. Buenos Aires.
c. Misiones.
d. Córdoba.

20. ¿Cuál es el número de personas promedio que trabaja en las veterinarias de pequeños animales en el país, según un muestreo realizado por este medio en la pasada edición de Inter Médica?
a. 10
b. 3
c. 5
d. 25

Respuestas correctas:

1.b – 2.b – 3.d – 4.a – 5.c – 6.a – 7.b – 8.c – 9.c – 10.a – 11.c – 12.b – 13.a – 14.b – 15.d – 16.c – 17.a – 18.b – 19.d – 20.b

Les proponemos realizar un repaso por algunos de los principales conceptos vertidos en las 5 ediciones 2016 de esta Revista 2+2.
Lo haremos por medio de un tradicional crucigrama, el cual podrán ir completando, respondiendo sus consignas verticales y horizontales en el lugar que corresponda.
CrucigramaTodas las palabras y definiciones han surgido de artículos publicados en este medio y que pueden ser revisados y repasados desde la sección Ediciones Anteriores disponible en dosmasdos.com.ar.

Consignas:

Verticales:

1: Conjunto de reglas que aseguran una decisión óptima en cada momento.
2: Ordenar, disponer, organizar, en especial la hacienda o los bienes.
3: Análisis del activo y del pasivo para determinar el estado económico de una empresa.
5: Persona que compra en una tienda, o que utiliza con asiduidad los servicios de un profesional o empresa.

6: Remuneración económica pocas veces considerada de manera formal por los profesionales veterinarios.
8: Sistema de Régimen Simplificado que concentra en un único tributo el componente previsional y el impositivo.

Horizontales:

4: Cuantía global de las compras de bienes y servicios realizados o previstos por una colectividad.
6: Dicho de un establecimiento: Que, situado en distinto lugar que la central de la cual depende, desempeña las mismas funciones.
7: Conseguir, de diferentes modos, que los empleados y clientes de una empresa permanezcan fieles a ella.
9: Ganancia económica que se obtiene de un negocio, inversión u otra actividad mercantil.
10: Obligación que alguien tiene de pagar, satisfacer o reintegrar a otra persona algo, por lo común dinero.
11: Símbolo gráfico peculiar de una empresa, conmemoración, marca o producto.
12: Divulgación de noticias o anuncios de carácter comercial para atraer a posibles compradores, espectadores, usuarios, etc.
13: Tributo que se exige en función de la capacidad económica de los obligados a su pago.
14: Poner o fijar precio a algo.

Volvamos a la infancia por unos minutos e intenten resolver esta sopa de letras centrada en los Recursos Humanos y los diversos criterios y conceptos que se han compartido sobre la temática a lo largo de las 5 ediciones 2016 de esta Revista 2+2.

Sopa de letras temáticaSon 20 palabras, ni una más, ni una menos, las cuales les permitirán recordar muchos de los artículos publicados en este medio. Los interesados en volver a Revisarlos pueden hacerlo ingresando en la sección Ediciones Anteriores disponible en dosmasdos.com.ar.Encontrá las siguientes palabras:

Millennials
Liderazgo
Roles
Evaluación
Atención
Remuneración
Aptitudes
Jefe
Motivación
Capacitación
Tareas
Procesos
Flexibilidad
Equipo
Respaldo
Consensuar
Conflictos
Autoestima
Reuniones
Currículum