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La modalidad intensiva permite realizar la Especialización en en cuatro meses. Es una propuesta de la Facultad de Ciencias Veterinarias de la UNL. Las inscripciones finalizan el 29 de junio de 2018.

La Especialización en Salud de los Animales de Compañía es una carrera de posgrado de la Facultad de Ciencias Veterinarias de la Universidad Nacional del Litoral.
La modalidad intensiva está dirigida a profesionales que quieran afianzar sus conocimientos y prácticas profesionales en la salud de los animales de compañía y que tengan la necesidad de realizarlo en un corto espacio de tiempo
El régimen de cursado está previsto para ser realizado en cuatro meses, con clases de cuatro días a la semana y prácticas en los consultorios del Hospital de Salud Animal de Pequeños Animales de la Facultad de Ciencias Veterinarias de la Universidad Nacional del Litoral.
Para la obtención del título de especialista se deberá presentar una tesina, la cual será evaluada por un tribunal examinador. Las inscripciones finalizan el 29 de junio de 2018.

Informes:
Secretaría Posgrado.
Facultad de Ciencias Veterinarias – UNL
Kreder 2805 – S3080HOF – Esperanza. Santa Fe. Argentina
E-mail: posgrado@fcv.unl.edu.ar
Tels: (54)-3496-420639/422733 – Int.260

Si al mismo tiempo que las hojas de los árboles empiezan a secarse nuestra mascota no se encuentra muy animada, prestale atención: pudo haberse contagiado una enfermedad propia de esta época.

El comienzo del otoño y las variaciones en la temperatura pueden influir negativamente no sólo en la salud de las personas, sino que también puede afectar a los perros y gatos, quienes se exponen a contraer enfermedades características de este periodo del año. En este sentido, una pregunta frecuente que se hacen sus dueños es ¿cómo evitar que mi mascota se enferme?

Según un informe de Omnibus Kantar TNS Gallup (2017) acerca del vínculo que tienen los argentinos con sus animales, el 88% de las personas que tienen gatos o perros viven en casa. Y si bien los animales que viven en departamento son minoría, en ambos casos se estima que las mascotas pasan más de la mitad de su tiempo adentro de sus hogares en donde predomina una temperatura agradable, diferente a la exterior. En este sentido, durante los paseos diarios, los perros y gatos se enfrentan a cambios repentinos de temperatura y son más propensos a padecer enfermedades.

“En cualquier época del año, con el cambio de temperatura, aumenta la incidencia de ciertas patologías. Para poder prevenirlo es necesario mantener en forma correcta y al día la profilaxis sanitaria, la vacunación y la desparasitación interna y externa de nuestra mascota. De igual forma es importante ofrecerle al animal una alimentación equilibrada, adecuada y de calidad. Con esto ayudaremos a que nuestros perros y gatos afronten más fortalecidos este periodo del año y las consecuentes bajas de temperatura” detalló Celeste Kambourian, Asesora Técnica de Vitalcan.

 

Enfermedades características del otoño

 

Para todas las enfermedades es importante estar atentos a las señales y a los síntomas de nuestros perros y gatos y consultar a un Médico Veterinario antes de iniciar cualquier tratamiento:

 

-Herpes virus felino (FHV): esta enfermedad es conocida como la “gripe felina” cuyos síntomas incluyen estornudos, descarga nasal, conjuntivitis, descarga ocular, pérdida de apetito, fiebre y depresión. La recuperación completa puede llevar varias semanas y en algunos casos se mantienen secuelas de la infección, como cuadros de rinitis crónica. “Es común que esta enfermedad aparezca en refugios, pensionados o criaderos durante otoño e invierno. Es una afección que suele propagarse fácilmente de un gato a otro con el contacto directo y si bien una vez fuera del cuerpo el virus no vive más de dos días, también es importante estar atento a la higiene de la ropa de cama y los juguetes” sostuvo la Médica Veterinaria.

 

-Enfermedades respiratorias: entre las enfermedades respiratorias que afectan a los gatos se encuentra el Complejo Respiratorio Felino que afecta el tracto respiratorio superior de los gatos y trae aparejada una serie de enfermedades adicionales, que pueden presentarse en forma conjunta o separada.  Los síntomas más comunes en esta enfermedad son: la rinitis, la conjuntivitis, la queratitis, las úlceras corneales, la estomatitis, la gingivitis, la hipersalivación, la anorexia y el aumento de temperatura, entre otras. Sobre esto, la Médica Veterinaria y Asesora de Vitalcan detalló: “estas enfermedades se encuentran ampliamente distribuidas en la población felina y pueden evitarse cumpliendo con la dosis anual de la vacuna Triple Felina. Los animales alguna vez expuestos a estos agentes tienen grandes posibilidades de permanecer como portadores de por vida. Es importante consultar con un veterinario de confianza ya que los tratamientos son diferentes y varían de acuerdo con el diagnóstico establecido”.

En cuanto a los perros, las enfermedades respiratorias son consecuencia de los enfriamientos y diversas bacterias que se encuentran en el ambiente, así como sucede en las personas. Algunos de los síntomas son: inflamación de la garganta, malestar general, mucosidad excesiva y fiebre. Una de las afecciones más conocidas es la famosa “tos de la perrera”, que técnicamente se llama Traqueobronquitis infecciosa canina. Se contagia a través del aire, por medio de tos o estornudos, y afecta principalmente a grupos de varios perros cuando están juntos. “En estos casos la recomendación es evitar paseos; no incitar a realizar actividad física; evitar el contacto con otros perros y acudir lo antes posible a la consulta médica. Cuando la afección es leve, en las que se permiten los paseos cortos para que la mascota haga sus necesidades, se recomienda utilizar un arnés, en vez de collar, para no irritar más la zona laríngea” aclaró la especialista.

 

-Sarna sarcóptica es una patología de la piel causada por la infestación de un ácaro. Es altamente contagiosa y afecta a caninos de cualquier edad, sexo y raza. Según la Asesora Técnica de Vitalcan, si bien es una patología no estacional – debido a su capacidad de supervivencia a nivel ambiental, con exposición a bajas temperaturas y alta humedad – es común encontrar pacientes con este tipo de afecciones en otoño/invierno. “Se recomienda estar atentos frente a determinados síntomas como la picazón en las axilas, la ingle, el vientre, alrededor de los ojos y en los garrones. También se produce alopecia –lugares sin pelo en la piel- adelgazamiento y decaimiento” concluyó Celeste Kambourian, Médica Veterinaria.

Fuente: Vitalcan.

 

Por más obvio que resulte decirlo, vale recordar que en nuestro país son los médicos veterinarios los únicos autorizados no solo para recetar, sino también para expender productos zooterápicos.
Tal es la firmeza de esto que hace poco tiempo, en octubre de 2015, la Corte Suprema de Justicia de la Nación rechazó una demanda que pretendía colocar productos veterinarios de “venta libre” en las góndolas de los supermercados, lo cual finalmente no prosperó.
Las leyes nacionales y provinciales vigentes no dejan dudas sobre dónde el consumidor debe adquirir un zooterápico: en la veterinaria. El mencionado fallo establece que los productos veterinarios denominados de “venta libre” no tienen el alcance de “libre comercialización”, sino el de la venta sin receta en establecimientos habilitados por la autoridad competente, con el asesoramiento de un profesional veterinario.
Esta definición sin dudas que podría deber trasladarse al comercio electrónico de los medicamentos, aunque claro que para ello es necesario trabajar sobre una legislación que normalice operaciones que ya se están llevando adelante.
Y este es uno de los puntos centrales que esta nueva edición de nuestra Revista 2+2 les trae en esta oportunidad.
Al tanto de una serie de tratativas que se llevan adelante entre el Senasa y Mercado Libre, tomamos contacto con el Dr. Osvaldo Rinaldi, presidente del Colegio de Médicos Veterinarios de la provincia de Buenos Aires, entidad que suma reclamos por parte de sus matriculados por el incremento de la comercialización On Line de productos veterinarios.
De allí la importancia de conocer la opinión del dirigente no solo sobre del rol de esta mega empresa en la venta electrónica, sino también en cuanto a la posibilidad concreta de generar una legislación específica para la práctica.
Pero claro que esto no será todo. En la presente edición también encontrarán artículos, propuestas y entrevistas de interés, tal como la que le efectuamos a Martina Rúa, coautora del libro “La fábrica de tiempo”, con quien analizamos los principales conceptos a incorporar para lograr una “productividad personal equilibrada”.
También les ofrecemos un ejercicio más que interesante a cargo de Rodolfo Ganim para que puedan evaluar sus habilidades natas para estar al frente de los mostradores en las veterinarias. ¿Qué tanto confían en su faceta comercial?
En definitiva y más allá del aporte específico de otros colaboradores de gran nivel, como el caso de Sandra Felsenstein para el caso de cuestiones administrativas centrales para cualquier empresa, creemos que nuevamente podrán encontrar en las páginas de 2+2 una guía para avanzar en una parte estratégica del crecimiento profesional: sus negocios.
Más allá de las complicaciones lógicas que todo mercado pueda sufrir, es clave comprender (todos) que el corazón del sector que gira en torno a la sanidad y productividad de los animales son los médicos veterinarios.

Osvaldo Rinaldi, presidente del Colegio de la provincia de Buenos Aires, analiza la situación actual de esta problemática y plantea desafíos concretos de cara al futuro.

Luciano Aba

Mercado Libre en números

Con 211,9 millones de usuarios registrados, 10 millones de vendedores y 33,7 millones de compradores activos, el principal ecosistema de comercio electrónico en América Latina, Mercado Libre, marcó el récord de 270 millones de artículos vendidos y ventas netas por US$ 1398 millones en 2017, un 65% más que en 2016.
Según los expertos, “el acelerado desarrollo de Mercado Pago, el programa de Fidelidad y las iniciativas de Envíos Gratuitos, están entre los principales factores de este éxito”.
Tal como se ha publicado recientemente en distintos medios de comunicación, compartimos algunos de los números más destacados en cuando a los resultados registrados últimamente por la compañía argentina fundada por Marcos Galperín.
El número de artículos comercializados el último año creció un 49,1% respecto al 2016.
Este volumen de operaciones representó un total de US$ 11,7 billones transaccionados en la plataforma.
La oferta de productos dentro de la plataforma aumentó a 114,2 millones de artículos listados. Hubo 9 compras y 4.000 búsquedas por segundo.
Asimismo, Mercado Pago terminó el 2017 con 231,4 millones de transacciones de pagos realizadas, un 66,8% más que el año anterior. El volumen de dinero transaccionado fue de US$13,7 billones.
Vale destacar también que los ingresos en México, Brasil, Argentina, Chile y Uruguay están creciendo por encima del 50% cada año, como resultado del fortalecimiento del “ecosistema” de Mercado Libre.

Si bien la legislación que actualmente regula la comercialización de productos veterinarios en la Argentina posiciona al médico veterinario como actor estratégico para que las operaciones se lleven adelante, la misma se sustenta no solo en un endeble marco de control sino también sobre la base de paradigmas que paulatinamente se han ido modificando y sobre los cuales existe un claro vacío legal. Este es el caso, sin dudas, del comercio electrónico.
En ese marco, vale destacar que, tras reiteradas consultas y presentaciones realizadas por el Colegio de Médicos Veterinarios de la provincia de Buenos Aires, junto a otras entidades colegiadas y profesionales veterinarios privados, desde la Dirección de Productos Veterinarios de Senasa se informó recientemente que se está próximo a la firma de un convenio de colaboración entre el organismo sanitario nacional y la empresa Mercado Libre.
Según la entidad profesional, este proyecto fue iniciado por la Dirección Nacional de Inocuidad y Calidad Agroalimentaria, en conjunto con la Coordinación General de Infracciones del organismo, y tiene por objetivo impedir la publicación de productos veterinarios en www.mercadolibre.com.ar, independientemente de su categorización.
“De este modo y con el proyecto en marcha, se evitaría la comercialización de productos veterinarios a través de este canal, donde resulta imposible la prescripción y asesoramiento de un veterinario tal como lo establece la ley 13.636 y sus complementarias”, aseguraron mediante un comunicado de prensa desde el Colegio de Buenos Aires. Y agregaron: “Se está desarrollando un glosario de palabras claves con la que se minimizaría la probabilidad de publicaciones que no cumplan con la normativa vigente”.

¿Qué hay de nuevo?
Comprendiendo la importancia y vigencia del tema, esta Revista 2+2 tomó contacto con el Dr. Osvaldo Rinaldi, presidente del Colegio de Médicos Veterinarios de la provincia de Buenos Aires, quien se mostró preocupado por la situación actual, dejando en claro que si bien desde hace años la oferta de productos veterinarios a través de Internet es una realidad, fue quizás en 2015 / 2016 cuando los matriculados empezaron a interiorizarse y a exigir una mayor atención sobre el tema. “Probablemente antes no estaban al tanto de esto o subestimaban el impacto de la práctica sobre la evolución normal del mercado”, nos explicó Rinaldi. Y completó: “No solo a través de los presidentes de los Distritos comenzamos a recibir este tipo de reclamos, sino también por medio de las redes sociales en las que interactúan los profesionales”.
Más allá de esto, el veterinario destacó que si bien existe la posibilidad de trabajar en conjunto con el Senasa para que Mercado Libre (Ver recuadro) accione limitando la visibilidad de las páginas que sean denunciadas, el verdadero desafío es poder regular la venta On Line a nivel general.
“El problema central es que no queda claro quién es el que comercializa; no se informa si cuenta con un Director Técnico veterinario habilitado y tampoco se establece ningún tipo de restricción respecto de productos que son de prescripción profesional. Esto ocurre sin dudas con los productos vinculados con los animales de compañía, pero también en el ámbito de las tecnologías destinadas al sector pecuario”, aseguró Rinaldi.
Vale aquí también tener en cuenta que se trata de insumos para los cuales la recomendación veterinaria es estratégica, no solo en el ámbito de la venta, sino fundamentalmente en su forma de uso y aplicación.
No podemos ya desconocer el impacto que producen los fenómenos de resistencias antimicrobianas y antihelmínticas sobre la eficacia de estos productos y el bienestar de la población animal y humana.

Una tendencia generalizada
En este contexto, el Colegio de Veterinarios bonaerense está llevando adelante el seguimiento del tema con un grupo de abogados, junto los cuales inclusive se han generado encuentros con la entidad que agrupa a los farmacéuticos de la provincia, sector que atraviesa una problemática similar.
“Más allá de los diagnósticos que podamos realizar, está claro que hasta que no exista una legislación específica que regule el comercio electrónico deberemos trabajar en base a soluciones parciales”, nos explicó Osvaldo Rinaldi.
¿Qué es lo que se podría hacer? Nada sencillo. Se ha conformado un cuerpo de peritos informáticos y escribanos para que documenten la oferta concreta de un producto veterinario en Internet, se realice luego la denuncia correspondiente en una fiscalía federal y a partir de allí, trabajar en que se bloqueen dichos espacios virtuales.
“El objetivo principal debería ser poder identificar los IP para saber definitivamente quién es el que está comercializando; esta persona deberá demostrar si cumple o no con la legislación tradicional vigente ya que los productos veterinarios no son de venta libre (Ver recuadro)”, reforzó nuestro entrevistado.
Frente a esto, el Colegio de Veterinarios tiene la posibilidad de interdictar la mercadería ofrecida, en operativos conjuntos tanto con la Policía Bonaerense, como con Rentas de la provincia.

La nueva competencia

¿Son de venta libre los medicamentos?

En octubre de 2015, la Corte Suprema de Justicia de la Nación rechazó una demanda que pretendía colocar a los productos veterinarios de “venta libre” en las góndolas de los supermercados, lo cual finalmente no prosperó.
Las leyes nacionales y provinciales vigentes no dejan dudas sobre dónde el consumidor debe adquirir un zooterápico: en las veterinarias.
El mencionado fallo establece que los productos veterinarios denominados de “venta libre” no tienen el alcance de “libre comercialización”, sino el de la venta sin receta en establecimientos habilitados por la autoridad competente, con el asesoramiento de un profesional veterinario.
Esta definición sin dudas se debería poder trasladar al comercio electrónico de los medicamentos, aunque claro que para ello es necesario trabajar sobre una legislación que normalice operaciones que ya se están llevando adelante.

Más allá de las cuestiones técnicas que, como se dijo, hacen imprescindible la activa participación de un médico veterinario recetando y expendiendo zooterápicos, vale comentar algunas de las ventajas comerciales que hoy, por ejemplo en Mercado Libre, se ponen a disposición de los consumidores que adquieren estos productos por Internet.
Pero vayamos por partes.
Las categorías en las que actualmente se hace visible la oferta digital está centralizada puntualmente en antiparasitarios, pulguicidas, garrapaticidas, existiendo también la posibilidad de comprar soluciones oftalmológicas y hasta inclusive vacunas.
Estos productos hoy pueden ser enviados de manera gratuita por parte de los oferentes ante compras de más de $500 o bien retirados en sus sucursales.
Haciendo un breve repaso digital por las alternativas disponibles, se percibe también que el precio de los productos que se ofrecen de forma digital son hasta un 15% inferiores a los que se comercializan en los comercios, sin mencionar la posibilidad de abonar hasta en 12 cuotas sin interés o lograr mayores descuentos gracias a los beneficios y bonificaciones que habitualmente ofrecen los bancos en nuestro país.

Ahora bien. ¿Qué es lo que puntualmente se ofrece?
Tomando el caso de Mercado Libre, que sin bien no es el único jugador, representa buena parte de las transacciones electrónicas que se realizan, veremos que por ejemplo en la categoría de “pipetas para perros” la devolución es de casi 3.000 alternativas, con productos provenientes en un alto porcentaje a solo 4 laboratorios, sobre un total de casi 20.000 páginas que hoy ofrecen productos vinculados al denominado “Bienestar de las Mascotas”.

Hay que legislar
Como esperamos que haya quedado claro, existe hoy la necesidad de regular no solo lo que ocurre con Mercado Libre, sino con toda la comercialización digital de productos veterinarios, la cual ha venido creciendo en los últimos años.
“No está regulado. Hay un vacío legal total. Esta es una discusión que tenemos que dar”, destacó Rinaldi en la entrevista realizada con este medio. Y concluyó: “Sin dudas que la venta por Internet tiene innumerables ventajas, pero quizás no sea el rubro de los zooterápicos el indicado para avanzar libremente. Es clave poder determinar quién vende, qué vende y quién compra para poder salvaguardar el buen uso de las tecnologías en los animales y así evitar inconvenientes en la población humana en general”.

Los invitamos a actualizarse mediante distintas bibliografías como la de Ron Hoff en su libro “Dígalo en seis minutos”, una propuesta didáctica con claves para ordenar las palabras con las que se transmiten ideas en público.

¿Se puede hablar poco y decir mucho?A partir de esta edición, comenzaremos a compartir con ustedes algunas recomendaciones en cuanto a libros impresos y digitales que pudieran ser de interés para avanzar en una mayor actualización profesional también en temas de Management.
En esta oportunidad, nos focalizaremos en la publicación “Dígalo en seis minutos” del norteamericano Ron Hoff, quien aborda un problema que todo el mundo detesta: perder el tiempo dando u oyendo interminables e ineficaces monólogos tanto en el ámbito laboral, como en el personal.
Se trata de una idea realmente novedosa en el mundo de los discursos.
Es rápido, visual y divertido, tal como deberían serlo las mejores disertaciones.
El libro trata acerca de la concisión en la oratoria. Según los críticos en la materia, la expresión “seis minutos” no es metafórica, sino que indica la cantidad exacta de tiempo que para el autor debe extenderse una presentación como la que el amigo lector puede hacer en una reunión, en un brindis de fin de año o en un congreso al cual ha sido invitado a disertar, por ejemplo.
“¿Han asistido a alguna reunión o presentación donde el orador tuvo por lo menos cinco oportunidades ideales para terminar, pero siguió hablando? ¿Cuántas veces vamos a reuniones lamentando perder tiempo en escuchar temas que no nos atañen, anécdotas que nada nos aportan y reflexiones vanas?”.
Estos y otros tantos interrogantes son los que fomentaron al autor a describir una serie de situaciones con las que muchos se verán identificados y por ende estimulados a leer lo que sigue con fruición.
El concepto central sobre el que debe ser estructurado un discurso breve en una reunión es el de “asunto candente”, el “para qué” de la reunión.
Cuando eso está claro, ciertos malos hábitos pueden ser eliminados porque no hacen al meollo de la cuestión: largas introducciones, pausas y muletillas inútiles, los chistes (sin que eso signifique renunciar al sentido del humor en la propia exposición), las anécdotas y los detalles que no terminan de ir al quid de la cuestión.
La estructura de un discurso de seis minutos, para Hoff, se compone de las siguientes partes: un tema candente, una opinión sobre el tema, un “clip” que sirve de “gancho” y concreta la idea propuesta para resolver el tema, un presupuesto y un cierre interactivo (es decir, con intercambio de opiniones).
Por supuesto, en ciertos casos el elemento “presupuesto” no es necesario, pero puede entendérselo, según los analistas, como la relación costo / beneficio que el orador debe explicar a los oyentes de manera de obtener una postura favorable a la propuesta.

La pregunta suele dar vueltas en la cabeza de todo emprendedor al momento de abrir un nuevo local o de evaluar medidas para aumentar las ventas. Más allá de la obligatoriedad, ¿cuándo resulta esto viable?

Álvaro Casas
Head of Customer Success en Increase.
www.increasecard.com.ar

¿Conviene o no cobrar con tarjeta de crédito?En un pago, tres cuotas sin interés, seis, doce y hasta 50. En Argentina, las tarjetas de crédito tienen una utilidad que no se repite en ningún otro lugar y se sustenta en poder prorratear una compra en varios pagos, muchas veces “sin interés”.

¿Por qué es útil esta información?

A menudo los comercios piensan nuevas estrategias comerciales tanto para impulsar las ventas como para sortear momentos de crisis. Las tarjetas de crédito son un elemento a tener en cuenta, ya que representan una opción adicional para los consumidores a la hora de elegir un medio de pago. Sin embargo, antes de avanzar en la decisión hay que tener en cuenta las ventajas y desventajas de sumarlas al mostrador porque no siempre resulta beneficioso para el comerciante. Tras un breve repaso de puntos fuertes y débiles, quedará en ustedes determinar si cobrar con tarjeta de crédito es una opción para su veterinaria o pet-shop.

Del otro lado del mostrador, aquellos comerciantes dispuestos a ofrecer este servicio deben tener en cuenta una serie de puntos fuertes y débiles para determinar si vender con tarjetas en su comercio será algo beneficioso o no.
Aquí los puntos clave a considerar.

Ventajas:
– Mayores ventas en productos de precio elevado: Cuando se les brinda a los clientes la posibilidad de financiarse en cuotas, estos son mucho más propensos a gastar más dinero y comprar productos de precio elevado, ya que el impacto en sus gastos mensuales es menor.
– Seguridad: Si el volumen de ventas del comercio es alto, vendiendo con tarjeta vamos a poder disminuir enormemente la cantidad de efectivo que se almacena en la caja del local.
– Factor promociones: Al vender con tarjeta, el comercio se abre a un mundo de promociones disponibles de diferentes bancos. Esto aumenta la visibilidad del local; atrae más clientes y, por consiguiente, las ventas.
Todas estas ventas constituyen en sí mismo una ventaja competitiva frente a comercios que no ofrecen la opción de vender con tarjeta, más allá de su obligatoriedad actual.

Desventajas:
– Tiempos de acreditación: Cuando un comercio vende con tarjeta, no recibe el dinero instantáneamente.
De hecho, los tiempos de acreditación son variables y dependen del tipo de tarjeta y de la modalidad de compra.
1. Ventas con tarjeta de crédito en un pago o con promoción: entre 18 y 20 días hábiles.
2. Ventas con tarjeta de débito o crédito en cuotas: 48hs (Visa y Mastercard) 72hs (American Express).
3. Ventas con tarjetas regionales: dependiendo el arreglo con el comercio, acreditan una vez por semana, quincena o mes.

Lo que todo esto ocasiona en nuestro comercio es la dificultad para saber cuánto dinero tenemos por cobrar y cuándo vamos a cobrarlo puntualmente.
Debido a esto, el planeamiento de los gastos habituales del comercio es dificultoso y hay que tener especial cuidado con ello.
– Comisiones y descuentos: Al momento de acreditarse el dinero al comercio se aplican varios descuentos:
a. Comisión de las tarjetas (arancel) 3% para ventas con tarjeta de crédito y 1,5% para ventas con débito.
b. Costos financieros: estos son los costos que se aplican por la financiación en cuotas de la venta (es un costo que debe ser transferido al cliente).
c. Costos de promoción: según el arreglo particular que haya con cada banco.
– Impuestos: Si bien debemos pagarlos sea cual sea la modalidad que elijamos para vender, las emisoras de las tarjetas al ser agentes de retención aplican retenciones impositivas a los todos los costos que mencionamos anteriormente y llevar la cuenta liquidación por liquidación para saber de cuánto crédito fiscal disponemos es una tarea ardua.
– Contracargos: Cuando un cliente desconoce una compra frente a la emisora de la tarjeta, esta le solicita al comercio el comprobante de venta (cupón firmado). Si este no es presentado en tiempo y forma, las tarjetas proceden a debitar el importe de la venta desconocida en la siguiente liquidación.
Lo bueno es que casi todas estas desventajas pueden neutralizarse utilizando un software que nos ayude a controlar las ventas con tarjeta de nuestro comercio.

¿Y entonces qué hacemos?
Volviendo a la pregunta, ¿conviene vender con tarjeta de crédito? Debemos considerar que esto suele ser conveniente si se venden productos de precio elevado o intermedio, pero con mucho volumen. Asimismo, esta modalidad no suele ser conveniente si comercializamos productos de precio muy bajo.

Dialogamos con Martina Rúa, coautora del libro “La fábrica de tiempo”, en el cual se comparten técnicas concretas para organizar las tareas, priorizarlas y poner foco en las más importantes.

Patricio Jiménez

“Poder hacer foco en un tema es un superpoder”, Martina Rúa.

“Poder hacer foco en un tema es un superpoder”, Martina Rúa.

La Feria del Libro realizada recientemente en el predio de La Rural, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, fue el ámbito ideal para que los autores de “La fábrica de tiempo”, Martina Rúa y Pablo Fernández contaran ante diversos públicos cómo, con un método para organizar las tareas, podemos ser todos más productivos en el trabajo y disfrutar también del ocio.
“Empecé a escribir sobre productividad personal como consecuencia de otras búsquedas. Podríamos decir que por “supervivencia” tuve que comenzar a entender sobre el tema”, le contó Martina Rúa a esta Revista 2+2. Y se justificó: “El hecho de tener varios trabajos e intereses al mismo tiempo me llevó a investigar y probar técnicas cuyos resultados valían la pena ser contados”.
Más allá de esto y dejando en claro que su mayor interés profesional tiene que ver con contar historias reales y concretas que muestren cómo impactan los avances y la innovación en la vida de las personas, la periodista destacó el trabajo conjunto realizado con Pablo Fernández en la producción y edición final del libro.

Más sorteos y beneficios para los seguidores de 2+2

La fábrica de tiempoCon el objetivo de seguir difundiendo contenidos vinculados con la administración y gestión de los centros veterinarios en Argentina, nuestros lectores podrán ya encontrarnos en Facebook e Instagram como “Revista 2+2”.

Más allá de compartir con ustedes informaciones prácticas y de calidad, estas redes sociales nos servirán también para llevar a la práctica juegos y sorteos entre los médicos veterinarios.

Es por esto que entre todos aquellos profesionales que figuren en nuestro listado de seguidores hasta antes del próximo 1 de julio sortearemos 5 ejemplares de La Fábrica de Tiempo, de Martina Rúa y Pablo Fernández.

Más información:
info@dosmasdos.com.ar

“Generamos un caudal de información para compartir desde la visión de un par y no del gurú que todo lo sabe. El foco es siempre el mismo: encontrar las herramientas adecuadas para trabajar de la mejor manera posible”.
Vale la pena recordar también que “La Fábrica de Tiempo” es uno de los primeros materiales bibliográficos sobre productividad personal generados no solo en Argentina, sino también en América Latina.
“Los contenidos de Managemet suelen tener una mirada que gira sobre el concepto central de “Hacé más; Ganá más”; con el foco en el “Ganar, Ganar, Ganar” y muy poco en lo que tiene que ver con el equilibrio”, avanzó Rúa. Y completó: “Repasamos toda esa literatura para ponerla al servicio de una productividad equilibrada y elegimos los contenidos que sirven para nuestro contexto. Los probamos y evaluamos personalmente para ver si se lograban los resultados esperados. Y así fue. Quisimos contar cómo esas ideas nos empezaban impactar en un contexto laboral desafiante como el actual”.

Revista 2+2: ¿Cuál es el concepto central que buscan compartir con los lectores?
Martina Rúa: El primero de los ocho capítulos del libro nos ayuda a preguntarnos para qué queremos el tiempo.
Esto es central.
Podemos disponer de muchas técnicas de productividad, pero si no invertimos en hacernos ese tipo de preguntas, puede que en algo estemos fallando.
Usamos el tiempo para hacer cosas que muchas veces no sabemos por qué estamos haciendo. Puede ser para no perder estatus o para no fallarle a alguien, pero debemos saberlo. Luego, podremos pensar en qué técnicas podrían llegar a allanarnos el camino.

¿Y en base a qué técnicas concretas se pueden abordar estos temas?
Se puede mejorar en la organización priorizando las tareas a realizar y estableciendo planificaciones realistas, de corto plazo y que se puedan medir.
Mucho podemos avanzar también en hacer más eficientes las reuniones que mantenemos por ejemplo en el ámbito laboral, respetando los tiempos de todos y haciendo que el tiempo se invierta del mejor modo posible.
Otro de los capítulos del libro se focaliza sobre el concepto de Comunidad, explicando cómo aquellos que logran dejar el individualismo atrás y avanzan.
Estamos metidos y muy encerrados en nosotros mismos y lo que nos muestran quienes están hoy liderando los cambios es que cada uno de ellos es un gran armador de ecosistemas.
Invertir tiempo en esto es también clave.

¿Podemos hacerlo en la dinámica actual del día a día?
Los nuevos esquemas de trabajo son un verdadero desafío. Nadie nos enseñó específicamente a trabajar en la Era digital, por lo cual convivimos con procesos de prueba y error.
Con cada una de las compañías intentando su estrategia.
Siempre lo importante será saber qué es lo que nosotros queremos.
En la medida de lo posible, deberemos poder establecer pautas para el uso de la tecnología dentro y fuera de la empresa.
Hablamos de una higiene tecnológica: ¿siempre tenemos que estar disponibles para atender una consulta por mail o WhatsApp? Son muchas las posibilidades que te ofrece el trabajo a distancia, pero también abre una puerta a la omnipresencia que es poco sana. Hay países que ya están reglamentando la posibilidad de que las personas estemos “off line”. Tenemos mucho que aprender todavía. Debemos entender cómo usar la tecnología a nuestro favor y soltarla cuando es necesario.
¿Estamos atravesando realmente una Era de las distracciones? ¿Cómo la enfrentamos?
Diversos autores sostienen que tener un celular en la mano es como tener un casino. Y creo que no exageran.
Las posibilidades que brinda poder contar con Internet en el bolsillo son infinitas.
Generalmente es un lugar donde uno se pierde, más de lo que se encuentra y es por eso que debemos invertir unos minutos en, por ejemplo, poner las notificaciones del celular de una manera que no sea intrusiva. Hay que fijar horarios y comentarle a la gente que forma parte de nuestro ecosistema cómo nos manejamos en cuanto al sistema de notificaciones.
Debemos hacer escuela también en el otro, para que nos respeten.
Todo esto nos deja en claro que poder hacer foco en un tema es hoy un verdadero superpoder.
Disponemos de diversas técnicas, pero la más importante es poder hacer foco sobre un tema y abordarlo, tomando pequeños descansos en el medio.
Trabajar ocho horas seguidas no implica decir ser productivo.

La Encuesta Global de Alltech 2018 estima que la producción mundial superó esta cifra por segundo año consecutivo.

La Encuesta Global sobre Alimento Balanceado de Alltech 2018 estima que el tonelaje de alimento balanceado a nivel internacional ha superado los mil millones de toneladas por segundo año consecutivo, con un total de 1.070 millones de toneladas de alimento balanceado producido durante el año pasado.
El aumento visto el año pasado fue sólido: 2,57% con respecto a 2016.
En los últimos cinco años, la industria de alimento balanceado ha visto un crecimiento del 13%, lo que equivale a un promedio de 2,49% anual.
La séptima edición de la encuesta anual abarca 144 países y más de 30.000 fábricas de alimento balanceado.
Los resultados muestran que China y Estados Unidos siguen siendo los dos principales países, produciendo un tercio de todo el alimento balanceado, y el crecimiento predominante proviene de los sectores de cerdos, pollo de engorde y ganado lechero, así como de las regiones de Europa y Asia-Pacífico.
Vale decir que el trabajo de Alltech evalúa la producción de alimento balanceado compuesto y los precios, a través de la información recopilada durante el último trimestre del 2017, realizada por el equipo de ventas mundial de la empresa y en colaboración con las asociaciones locales de alimento balanceado.
Los siete principales países productores de alimento balanceado en el 2017, en orden de importancia de producción, fueron China, Estados Unidos, Brasil, Rusia, México, India y España. Estos contienen cerca del 54% de las fábricas de alimento balanceado del mundo y representan el 53% de la producción total.

En América Latina
Brasil sigue siendo el líder en la producción de alimento balanceado de la región y el tercero a nivel mundial. Brasil, México y Argentina representan casi el 75% de la producción regional de alimento balanceado. México lidera la región en la producción de alimento para ganado de carne y ponedoras.
América Latina como región ha tenido la tercera tasa de crecimiento más alta en cinco años, principalmente en acuicultura, caballos y mascotas.

Sector por sector
En la industria avícola, la producción de alimento balanceado para pollos de engorde aumentó en todas las regiones, con el mayor crecimiento visto en África con un 10% y Europa con un 7%. Rumania, Rusia y Ucrania reportaron un crecimiento constante, contribuyendo a la producción global de Europa, mientras que el crecimiento de África surgió de Egipto, Uganda y Mozambique.
Los líderes mundiales en producción porcina, China y Rusia, lideraron el camino en la producción de alimento balanceado para cerdos en el 2017. Muchos países africanos más pequeños, particularmente Kenia, Tanzania, Mozambique, Uganda y Namibia, también mostraron aumentos.
La producción mundial de alimento balanceado para ganado lechero experimentó un crecimiento en todas las regiones. Europa, líder mundial en producción lechera, creció en promedio aproximadamente un 2%. África como región experimentó el mayor aumento en la producción de alimento balanceado para ganado lechero en un 10%, y países como Sudáfrica, Marruecos y Zimbabue mostraron aumentos significativos con respecto a la producción de alimento balanceado reportada en el 2017.
La producción de alimento balanceado para ganado de carne reportó un declive general a nivel mundial de aproximadamente 1%, principalmente en regiones como América Latina, África y Europa. Esta tendencia global a la baja ha sido generalmente percibida por la industria durante algún tiempo a medida que más consumidores recurren a carnes “blancas” como pollo, cerdo y pescado.
El sector de alimentos para mascotas tuvo un año fuerte en todas las regiones. Asia-Pacífico mostró un crecimiento del 12%, con China, Tailandia y Taiwán como los principales contribuyentes.
Europa aumentó en un 17% con Rusia, la República Checa, Rumania, Polonia y Hungría produciendo más de 580.000 toneladas métricas de alimento balanceado adicional para mascotas.
Uruguay, Ecuador, El Salvador, Chile y Argentina representan casi la totalidad del crecimiento de la producción de alimentos para mascotas en América Latina, combinando más de 725.000 toneladas métricas.

Proponemos un ejercicio concreto en el cual los lectores podrán autoevaluar su accionar en el mostrador. Tómense unos minutos, investiguen el tema y saquen sus propias conclusiones.

Rodolfo Ganim

¿Por qué se pierden ventas en las veterinarias?Con frecuencia pregunto a los clientes cómo “ven” sus veterinarias…, ¿qué tendrían que cambiar?, ¿qué se puede mejorar?, etc.
Pero en este caso la pregunta que me propongo realizarles es: ¿qué le molesta de los vendedores de las veterinarias?
Es probable que influya en la redacción de esas percepciones o que sus clientes no lo hayan mencionado con esos nombres, pero en definitiva… es lo que ellos me transmitieron y lo que yo percibí (pequeña gran diferencia).
Lo cierto es que vamos a comentar algunos de los motivos por los cuales sus veterinarias pierden ventas y, lo que es peor, pierden a sus clientes.
Ustedes pueden aprovechar las próximas líneas para autoevaluarse en cada uno de estos aspectos y así determinar por dónde se les están escapando ventas y clientes… agujero que tienen que ¡cerrar lo antes posible!
Les propongo un ejercicio. Frente a cada uno de los siguientes 10 atributos que deberían disponer para incrementar sus ventas, asígnense un puntaje respecto de su realidad: Siendo 1 el puntaje más bajo (cuando no lo cumplen) y 10 el más alto (sí lo hacen):

1. Conocerse y autoevaluarse
La falta de autocrítica y autoevaluación lleva a un conocimiento pobre de uno mismo; por no decir a un desconocimiento de nuestra propia realidad.
Esto hace que uno culpe de sus fracasos (o falta de éxito) a otros (los clientes, el clima, la competencia, los precios, los productos, etc), buscando la mejor excusa entre la amplia gama disponible para no hacer nada.
El autoconocimiento es el primer paso del proceso de mejora personal.
El vendedor que identifica sus oportunidades de mejora no deja de crecer.
Esto requiere un precio alto, la humildad, pero también la recompensa es alta: mejora la autoestima, principal cualidad del éxito en ventas, según Brian Tracy, en su libro Estrategias Eficaces de Ventas.
El proceso de mejora exige un cambio porque, como dijo Albert Einstein: “locura es pretender resultados mejores y seguir haciendo lo mismo”.

¿Qué tanto cumplen ustedes con esta premisa?

2. Vender soluciones
Un error típico es pensar que vendemos productos, cuando en realidad lo que los clientes compran son soluciones, beneficios y ventajas o pretenden hacer negocios.
Un paso importante en el éxito del vendedor es generar la confianza necesaria para que sus clientes no duden en concluir que es la persona adecuada con la que ellos van a resolver concretamente sus necesidades.
La función del vendedor es ayudar a sus clientes a:
– Resolver un problema.
– Satisfacer una necesidad.
– Ayudar a hacer buenos negocios.
El cliente tiene que percibir que el vendedor está interesado verdaderamente en sus intereses. “La única manera de conseguir nuestros objetivos es ayudando a otros (los clientes) a conseguir los suyos” (Zig Ziglar).

¿Qué tanto cumplen ustedes con esta premisa?

¿Por qué se pierden ventas en las veterinarias?3. Ofrecer siempre algo más en base a las necesidades del cliente
Esto es muy común. El cliente solicita un producto y el vendedor se lo entrega. A lo sumo agrega la pregunta absurda “¿algo más?” … Eso suena a “¿por qué no se va?!”.
El ofrecer algo más es un paso del proceso de la venta, pero el trabajo de pensar y ofrecer lo que necesita el cliente es una tarea del vendedor.
Los vendedores que son oportunos y ofrecen lo adecuado a la necesidad del cliente siempre venden más, agrandan el pedido, incrementan el ticket promedio.
Los que no lo hacen generan la siguiente situación: el cliente llega a su casa y piensa: “huy, no compré el alimento…”. ¿A quién cree que le echará la culpa…?
Tenemos que llegar a conocer a tal punto a cada cliente que la precisión de ese “algo más” debe resultar oportuna, asertiva, eficaz… debe resultar una verdadera ayuda a sus necesidades globales, no solo aquellas por la que el cliente acudió a su comercio.

¿Qué tanto cumplen ustedes con esta premisa?

4. Planificación (definir los objetivos y las estrategias)
Según decía Josuá Reynolds (pintor y escritor inglés): “Muchos fracasan no por falta de capacidad para lograr sus objetivos, sino por no saber a qué objetivo dirigirse”.
El vendedor tiene que elaborar su plan de ventas. El mismo consta de Objetivos (qué) y Estrategias (cómo).
A esto agréguele el Plazo y tendrá un plan de acción concreto.
Cualquiera puede definir objetivos.
Es fácil, solo decir voy a vender tanto, voy a conseguir tantos nuevos clientes, voy a lograr tal rotación del stock…
Lo difícil es definir las estrategias, es decir, cómo voy a lograrlo.
La planificación me obliga a definir estrategias.
Y las estrategias tienen que ser tan contundentes como para convencer a un directorio de que llevándolas a cabo vamos a conseguir los objetivos propuestos. No se olviden de escuchar a sus clientes.

¿Qué tanto cumplen ustedes con esta premisa?

5. Establecer un método – Organización
El método de la venta es su propio proceso. ¿Cuál es el suyo? ¿Tiene un método para vender?
Tener un método significa estandarizar su proceso de venta.
No significa enlatarlo, sino que significa adoptar lo que funciona y descartar lo que no.
Si destinar una hora por día para hacer llamados telefónicos a clientes y potenciales clientes funciona, adóptenlo.
Si salir a visitar clientes y potenciales clientes una vez por semana funciona, no dejen de hacerlo. Si sonreír a los clientes genera actitudes positivas, háganlo.
Pero háganlo siempre y lograrán el método que genera negocios.
Como decía Santa Teresa: “La disciplina es el mejor amigo del hombre porque ella le lleva a realizar los mayores anhelos de su corazón”.

¿Qué tanto cumplen ustedes con esta premisa?

6. Capacitación permanente
Si bien el conocimiento del producto no diferencia a un vendedor excelente de otro promedio, sí es la base mínima necesaria para generar confianza.
La falta de conocimiento de lo que vende genera inseguridad en el vendedor.
Y es la convicción del vendedor lo que convence al cliente, no es esfuerzo que haga por convencerlo.
Capacitarse significa estudiar sobre la profesión de las ventas.
Un vendedor tiene que tener conocimientos de cuatro carreras: Comunicación, Psicología, Negociación y Técnicas de ventas. “Hay más de tres mil libros sobre ventas, y todos tienen ideas de valor” (Brian Tracy, Estrategias eficaces de ventas).
Los clientes perciben a un vendedor profesional y al que está ahí porque no tiene otra cosa que hacer.

¿Qué tanto cumplen ustedes con esta premisa?

7. Conocimiento de la competencia
Conocer el producto no significa solo conocer las características técnicas con las que fue elaborado. Eso quizás sea importante, pero a su cliente lo único que le interesa es para qué le sirve y qué beneficios le reportará.
También significa conocer las características de los productos de nuestros competidores y las diferencias comparativas para identificar sus estrategias.
“Conoce a tu enemigo y conócete a ti mismo; en cien batallas, nunca saldrás derrotado. Si eres ignorante de tu enemigo, pero te conoces a ti mismo, tus oportunidades de ganar o perder son las mismas. Si eres ignorante de tu enemigo y de ti mismo, puedes estar seguro de ser derrotado en cada batalla” (Sun Tzu – El Arte de la Guerra).

¿Qué tanto cumplen ustedes con esta premisa?

8. La táctica del seguimiento
Según la Asociación norteamericana de vendedores profesionales (NASP, National Association of Sales Professionals) el 48% de las ventas se pierden por falta de seguimiento.
Les sugiero un ejercicio: registren cada presupuesto que entregan diariamente, por mail, por teléfono, por whatsapp, verbalmente. Lleva mucho tiempo elaborar presupuestos para luego no hacer seguimiento.
Si solo toman esta idea para poner en práctica desde hoy, habrán aprovechado el tiempo. Si no van a hacer seguimiento y se van a limitar a esperar las decisiones de sus clientes prepárense para las consecuencias: perderán tiempo y venderán poco.

¿Qué tanto cumplen ustedes con esta premisa?

9. Cerrar las ventas
A los clientes les molesta que le impongamos nuestra decisión.
Cerrar la venta significa ayudar al cliente a que él tome una decisión, algo tan lógico como que Vender es ayudar a Comprar.
El Cierre es el fruto maduro de un trabajo bien hecho.
Aunque en realidad el Vendedor no se dedica a cerrar ventas. Su función es “crear” clientes para toda la vida. De modo que el cierre de la venta es el principio, no el final de la relación.
El Cierre de la venta es un paso del proceso de la venta. Su trabajo no se limita en mostrar productos y recitar precios.
De todos modos, no cualquiera tiene autoridad para cerrar la venta…. Y esa autoridad se las otorga el cliente.

¿Qué tanto cumplen ustedes con esta premisa?

10. Disfrutar del trato con clientes
Vendedor que no disfruta del trato con sus clientes no debería estar vendiendo.
Esta quizás sea la crítica más fuerte de los clientes respecto de los que tenemos que atenderlos… el trato.
Y quizás lo que más molesta a los clientes sea la indiferencia del vendedor… al menos el mal trato algo de afecto tiene, la indiferencia nada.
El principal motivo de pérdida de clientes no es el precio, ni la calidad, ni la competencia sino la indiferencia y la atención rutinaria. Una atención vulgar, pobre, mediocre, desabrida, sin gusto a nada…
“Nadie que no disfrute de lo que hace podrá llegar a hacer algo grande”.
Sin embargo, los clientes ven sus expectativas superadas con un servicio excelente, sobresaliente, fuera de serie, extraordinario… eso vende, fideliza y compromete a sus clientes.

¿Qué tanto cumplen ustedes con esta premisa?

¿Ya se evaluaron?
Ahora bien, aquel aspecto en el que ustedes se asignaron un puntaje menor a 7 es por donde están perdiendo ventas. ¡Eso es lo que tiene que cambiar “urgente”!

Recomendación final
Hagan una reunión con 4 o 5 clientes de los leales (no sus amigos o Fans porque esos no sirven para el ejercicio que les voy a recomendar).
Invítenlos a comer o a tomar un café.
Díganles “quiero mejorar” y a continuación dispare la pregunta“. ¿Qué creen ustedes que tengo que cambiar?”.
¡Y prepárese a tomar nota!