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Compartimos cuatro nuevos casos en los cuales se destaca la activa participación de los emprendimientos por difundir información de valor que estimule el vínculo con sus clientes.

De la Redacción de Revista 2+2

Durante mucho tiempo se sostuvo que desde el interior de una veterinaria reera casi imposible generar demanda en los consumidores, más allá de que los mismos estén orientados a los animales de producción o a los de compañía. Claro que esto era -y a nivel general sigue siendo- así, pero hoy la tecnología irrumpe para que sean los profesionales quienes informen a sus potenciales clientes no solo sobre los servicios y productos que ofrecen, sino también con datos que justifican el asesoramiento veterinario antes distintas situaciones.

Luego de la repercusión que tuvieron los primeros casos de Veterinarios Reales publicados en Revista 2+2 de abril, es que compartimos aquí junto a ustedes solo algunos ejemplos adicionales sobre qué están haciendo los veterinarios en las redes y cuáles son sus objetivos, a fin de poder conocerlos y entrevistarlos en futuras publicaciones. ¿Y ustedes? ¿Sobre cuál de estas historias querrían tener más información?

| Caso N° 1 |
¿Vale la pena invertir en sanidad?

Agroveterinaria San Martín | @agrovetsanmartin
Curuzú Cuatiá, Corrientes

“El objetivo es aumentar la productividad de los campos ganaderos y mixtos de la zona”, sostienen desde su página Web Agroveterinaria San Martín. Y es en este sentido donde, por ejemplo, su cuenta de Instagram juega un rol preponderante, mostrando el trabajo a campo y destacando los resultados que se logran en eficiencia productiva gracias a la participación de veterinarios y a la correcta aplicación de planes sanitarios. La empresa tiene su casa central en Curuzú Cuatía y una sucursal también en Goya, Corrientes.

¿Querés que entrevistemos a Agroveterinaria San Martín para que nos cuenten cómo la tecnología les permite mostrar resultados a otros clientes ganaderos? Vótalos en la “Encuesta” o bien etiquetá a @Revistadosmasdos en las redes sociales con el #VeterinariasReales.SanMartin.

| Caso N° 2 |
¡¡¡Feliz, feliz cumpleaños!!!

Veterinaria Dr. Floriani | @clinicaveterinariafloriani
Godoy Cruz, Mendoza

Casi como un rito, desde las redes sociales de la Clínica Veterinaria Dr. Floriani se saluda a sus pacientes y clientes en las fechas de cumpleaños, haciéndolos participar activamente con una imagen que refleje el vínculo actual entre las personas y sus perros o gatos.
Ubicada en Godoy Cruz, Mendoza, la Veterinaria está próxima a llegar a los 1.000 seguidores solamente en Instagram, desde donde también se destaca que el local se encuentro abierto todos los días del año.

¿Querés que entrevistemos a los responsables de la Clínica Veterinaria Dr. Floriani para que compartan su experiencia con este tipo de acciones para con sus clientes? Vótalos en la “Encuesta” o bien etiquetá a @Revistadosmasdos en las redes sociales con el #VeterinariasReales.Floriani.

| Caso N° 3 |
La Medicina Veterinaria Prepaga y sus nuevas posibilidades

Petit Salud | @Petit_salud
Ciudad de San Juan, San Juan

Desde su cuenta de Instagram, Petit Salud informa regularmente a sus casi 5.000 seguidores sobre los servicios de medicina prepaga para mascotas (perros, gatos, aves y conejos), que brinda desde la provincia de San Juan, pero también expandiéndose hacia las provincias de Mendoza y Córdoba.
Más allá de compartir información ligada a sus temas de acción, como en el caso de la Imagen que complementa este artículo, Petit Salud destaca siempre la disponibilidad de profesionales veterinarios para dar un “asesoramiento experto” a aquellas personas que lo necesiten.
¿De qué constan los servicios que brinda esta prepaga médica veterinaria? Tal como se destaca en su página web www.petitsalud.com:
Cobertura del 100% en consultas médicas veterinarias.
Cobertura del 100% en Vacunas
Cobertura de 70% para el caso de aplicación de inyectables, cirugías y prestaciones varias.
Análisis clínicos veterinarios (servicio adicional).
Vale decir que esta iniciativa tiene un médico veterinario auditor, el Dr. Gonzalo Zollosso, su centro de cabecera es “Salud Animal Clínica Veterinaria”, en la Ciudad de San Juan.

¿Querés que entrevistemos a los profesionales de @Petit_salud para que nos cuenten más sobre su modelo de negocio y resultados?
Vótalos en la “Encuesta” o bien etiquetá a @Revistadosmasdos en las redes sociales con el #VeterinariasReales.PetitSalud.

| Caso N° 4 |
Con el foco en la Tenencia Responsable

Centro Integral Veterinario. | @@cinvet_centro_veterinario
Santo Tomé, Santa Fe

Posicionándose sobre el servicio veterinario a domicilio, la M.V. Magdalena Marozzi emplea sus redes sociales desde el @cinvet_centro_veterinario para difundir conceptos estratégicos sobre lo que es y lo que verdaderamente implica la tenencia responsable de perros y gatos. Tal es así, que en uno de sus últimos posteos, desde la cuenta se destacó antes sus seguidores que “La elección de llevar un perro o gato a casa debe ser una decisión bien pensada ya que estamos asumiendo un compromiso que dura toda la vida del animal”. En ese sentido, se destacó que las personas seremos responsables de:
Su alimentación / Higiene.
Salud.
Esparcimiento.
Revisiones veterinarias.
Castración.
Tratamientos.
Bienestar.
Comportamiento y socialización, entre otros.
Conceptos básicos, sencillos pero estratégicos para fomentar la mayor conciencia por parte de la sociedad en cuanto a los cuidados mínimos que deben recibir perros y gatos en la actualidad, asesorándose siempre con un médico veterinario. Es por esto que resulta atractivo analizar la “Guía para una Tenencia Responsable de tu Mascota” que difunde la veterinaria en sus redes.

¿Querés que entrevistemos a los responsables del Centro Integral Veterinario para que nos cuenten cómo es el servicio a domicilio que brindan y qué impacto tiene el uso de las redes sociales en el contacto con los clientes? Vótalos en la “Encuesta” o bien etiquetá a @Revistadosmasdos en las redes sociales con el #VeterinariasReales.Domicilio.

Próximo a cumplir sus primeros 10 años de vida, el Círculo Veterinario de Escobar (Buenos Aires), puso en marcha su primera capacitación de 2019. En exclusiva, dialogamos con su presidente, la Dra. Claudia Abramovich.

De la Redacción de Revista 2+2

Más de 100 veterinarios se hicieron presentes en la primera charla de las Jornadas de Formación 2019.

A mediados de abril, el Círculo Veterinario de Escobar (GBA) inició sus ya tradicionales Jornadas de Formación Clínica, esta vez, en su versión 2019.
El encuentro se desarrolló en el Polo de Educación Superior de la localidad bonaerense, donde se dieron cita cerca de 100 profesionales especializados en el rubro de animales de compañía. Hacia allí se dirigió esta Revista 2+2, no solo con el objetivo de escuchar a la Dra. Mercedes Fidanza sobre los desafíos que plantean los hemoparásitos en la práctica diaria de los veterinarios, sino también profundizar en el trabajo que viene realizando este Círculo profesional en el marco de lo que próximamente será su décimo aniversario.

Las Jornadas incluyen temas que nos interesan desde el aspecto clínico, porque esta es básicamente nuestra especialización. Queremos mejorar y la única forma es seguir estudiando.

“Es exponencial el crecimiento que hemos tenido en este último tiempo en cuanto a la cantidad de colegas que se han sumado a trabajar por la profesión en nuestra zona. Día a día quieren participar más y nos gusta que así sea”, nos explicó Claudia Abramovich, medica veterinaria que preside el Círculo Veterinario de Escoba desde hace 3 años. “Las Jornadas incluyen temas que nos interesan desde el aspecto clínico, porque esta es básicamente nuestra especialización. Queremos mejorar y la única forma de hacerlo es seguir estudiando”, sostuvo Abramovich, quien es egresada de la UBA y destaca con honra su número de matricula de Provincia, la 6.790, al momento de presentarse.
El Círculo actualmente cuenta con 60 socios activos. “El trabajo es conjunto. Somos todos amigos y esto nos ayuda a capacitarnos, siempre pensando en crecer y aumentar la participación», sostuvo nuestra entrevistada.

Marcando tendencia

Las Jornadas de Formación tienen un programa de 4 conferencias al año. Pasada ya la que estuvo a Cargo de la Dra. Fidanza, restarían las siguientes:
» 25/6: Virosis felinas. Dra. María Amelia Gisbert.
» 10/9: Manejo de neoplasias cutáneas malignas. Dra. Laura Ontiveros.
» 12/11: Gingivitis y alternaciones renales crónicas en felinos. Rubén Gatti.
“Este formato ha resultado muy práctico para todos. Son dos charlas durante el primer cuatrimestre y otras dos en el segundo, a partir de septiembre”, nos explicó la representante del Círculo. Y analizó: “Dos son de felinos porque están en auge. Cuando arranqué hace 20 años, los felinos eran mínimos. Hoy el 50% de nuestras consultas pueden ser gatos. Tenemos que estar a tono con lo que estamos haciendo. Pensamos que es un tema importante, como lo son los hemoparásitos, una enfermedad emergente e importante”.
Interesante es también destacar el apoyo que reciben estas Jornadas por parte de la industria y la cadena de distribución, con ofertas para el momento; ofertas para socios.

Ocupar un lugar y cumplir un rol

Más allá de esto y siguiendo con su entrevista con Revista 2+2, Claudia Abramovich definió al Círculo de Escobar como una entidad de bien público. “Articulamos con el Municipio; estamos preparando a los veterinarios para aportar junto con ellos de acá a 40 años. Hicimos propuestas. Por otro lado, este Círculo de veterinarios participa activamente en un trabajo conjunto con Zoonosis. Hubo un caso murciélago positivo a rabia y eso se avisa a los socios; hacemos vacunaciones en anillo, campañas, trabajos comunitarios y damos charlas en los colegios poniendo el foco en la tenencia responsable. Hacemos aporte a distintos lugares del partido de Escobar, como, por ejemplo, a la Sociedad de Fomento de Maschwitz”, reforzó nuestra entrevistada.

El Dr. Javier Céspedes hace ocho años que orientó sus cañones a atender pacientes felinos. Hoy, desde Rosario (Santa Fe), es un referente. El 75% de los pacientes de su clínica son de esa especie.

Por Facundo Sonatti

Hace dos años, Javier Céspedes logró certificar a su veterinaria bajo el programa específico de la Sociedad Americana de Medicina Felina.

Para el Dr. Javier Céspedes, Rosario debería ser el semillero nacional de médicos veterinarios especialistas en felinos.
¿Por qué? Es que son apenas 50 kilómetros los que la separan de Casilda, donde se dicta el posgrado Especialización en Medicina de estos animales domésticos, en la sede de la Facultad de Ciencias Veterinarias de la Universidad Nacional de Rosario. Céspedes tomó ese camino, cuando las horas muertas en lo que fue su primer año con consultorio propio las utilizaba para estudiar y -casi sin pensarlo-, descubrió una pasión oculta por los felinos. “Hace ocho años que me especialicé en la atención de gatos y poco más de dos que conseguí la primera certificación Cat Friendly de la Argentina”, resume su experiencia.
En diálogo con Revista 2+2, Céspedes repasa el proceso que lo llevó a convertirse en un referente en la especie, analiza el perfil de los dueños de estas mascotas y propone pasos a seguir para los veterinarios que optan por ganar terreno sobre este segmento de la clínica veterinaria.

El felino y su dueño

“Hay una cuota importante de empatía a la hora de atender a los pacientes felinos. Porque por más que tengas todos los conocimientos clínicos, si no tenés buena onda te va ir mal”, dispara Céspedes, propietario de la clínica que lleva su nombre y donde colaboran otras 10 personas.
“El dueño del gato es muy intuitivo y no va a tolerar un mal trato”, señala y ahonda en el tema: “Si en la camilla recibís un gato medio salvaje o algo nervioso que se quiere bajar y vos lo forzas a tu exámen clínico, agarrándolo fuerte de la nuca para dominarlo, el dueño puede que haga una sonrisa socarrona, pero nunca más vuelve; es un punto de no retorno”.
En ese sentido, Céspedes aconseja que los profesionales que tratan con felinos tengan en cuenta ciertos puntos: “Un trato amable, hablar en voz baja, utilizar una manta, bajar un poco la luz y en lo posible algo de música, pero siempre evitar ruidos, tiempos de espera u olores de pacientes previos, tales como orina o sangre”. Y afirma que, “si se cumple con esa rutina, la respuesta tanto del paciente, como del dueño de la mascota será tanto mejor que incluso estará dispuesto a pagar por su atención con menos reparos”.
A la hora de describir a los dueños de los gatos, Céspedes no repara en elogios y asegura que son muy puntillosos, delicados y cumplen a rajatabla las indicaciones.
“Siento que están más comprometidos con las recomendaciones y tratamientos que le proponemos desde la clínica que aquellos que vienen con su perro. Además, entienden el valor de nuestro trabajo y pagan por ello”, afirma el profesional para luego insistir en la responsabilidad que este perfil de clientes muestra para con la tenencia responsable de su gato.

Camino del destino

Javier siempre supo que quería ser veterinario. “Nací con la predisposición a elegir este oficio, incluso mi abuela me cuenta que desde chico estaba rodeado de animales. A su vez, estudié en Casilda, rodeado de campo y aprendí la atención tanto de animales de compañía, como de producción”, resume el paso previo a montar la Clínica Veterinaria Dr. Javier Céspedes.
En el ínterin, entre su título y la apertura del consultorio propio, trabajó un par de meses en un laboratorio veterinario, donde sumó las primeras horas de experiencia para luego estar durante un año al frente de una clínica con un alto caudal de pacientes: eran más de 20 cada 24 horas.
La apertura de su local no tuvo como hoja de ruta un plan de negocios, sino que, según sus propias palabras “empecé a los ponchazos”.
Hoy, admite que no sabe si volvería hacerlo. “Hay muchas responsabilidades que uno no dimensiona. Desde contratar gente hasta sentarse a armar un plan de crecimiento”, confiesa el emprendedor.
Si de números se trata, hoy, los ingresos se reparten en partes similares entre el pet-shop (incluye la farmacia) y la clínica.
A su vez, segmenta su facturación según consultorio, cirugía e internación. “Si bien la facturación es similar entre el segmento de pet-shop y la clínica, los actos quirúrgicos son lo que más rentabilidad generan porque tengo un piso quirúrgico de $ 4.500 para la castración de un macho”, aclara.

Desde que cumplimos con los requisitos, hace poco más de dos años, el porcentaje de gatos atendidos sobre el total de pacientes pasó de un 60 a más de un 75% de participación.

Como todo consultorio veterinario, en los inicios los perros eran mayoría, pero ni bien despertó su pasión por los felinos redireccionó su artillería a ese segmento. “Descubrí una pasión por los gatos que supongo tenía oculta, seguí indagando sobre el tema y a partir de las redes sociales, empecé a mostrar lo que hacía con los gatos en la clínica y eso me fue posicionando como un referente”, resume modestamente sus inicios. Hoy, la Clínica Veterinaria Dr. Javier Céspedes tiene 3.377 pacientes, de los cuales más de un 70% son gatos.
La clínica está compuesta por dos consultorios, dos salas de internación (perros y gatos), un laboratorio, sala de radiografía y el quirófano. A su vez, la sala de espera está separada para perros y gatos. Sin embargo, nunca hay nadie esperando, porque desde hace años la atención es con turnos.
“La gente viene contenta porque valorás su tiempo. Lo más común es que la recepcionista le da las indicaciones al dueño de cómo debe traer a su gato, tanto para que no sufra estrés como cuándo debe hacer el ayuno pertinente para someterse a algún estudio”, describe su fundador. “En la clínica trabajan dos veterinarios que hacen domicilio, tres colaboradores especialistas: un cardiólogo, una doctora que se encarga radiografía, y un oncólogo. Luego, los veterinarios fijos en la semana somos tres, y dos más los fines de semana, porque abrimos todos los días”, describe su staff. Y agrega: “Tenemos una secretaria que es la “abogada” de la clínica, la cual pregona por los pacientes, uno de los requisitos que nos demandó cumplir con el programa Cat Friendly Practices.

¿Por qué sumarse al programa?

“Hace varios años, descubrí la AAFP, por sus siglas en inglés la Sociedad Americana de Medicina Felina, una institución que surgió en los Estados Unidos, porque la gente no llevaba los gatos a la veterinaria y había una problemática por abordar. Se trata de un animal que oculta signos de enfermedad y cuando visitaba los consultorios se comportaba mal y los veterinarios tampoco querían atenderlos”, reseña los alcances de esta Sociedad a la que se sumó hace años. “Esa problemática los llevó a crear el programa Cat Friendly Practices y cualquier miembro de la AAFP puede acceder al mismo”, aclara Céspedes que le tomó un año y medio cumplir con los 10 «mandamientos» que se proponen (Ver recuadro).
“La inversión que requirió acogerme al programa fue mínima y la repercusión económica fue muy positiva, porque lo único que se necesita para lograr el objetivo es ser un profesional dedicado a medicina felina, con una atención amistosa”, asegura y afirma: “No tuve que hacer una inversión en infraestructura para cumplir con los requisitos. Es más no requiere dinero sino buena predisposición, tener conocimientos sobre cómo se comporta la especie y qué cosas podés hacer y cuáles no”. En ese sentido, explica que hay cuestiones de sentido común: “No podés atender un gato con una peluquería de perros al lado, o tener un perro cerca ladrando. Hay que evitar olores y ruido ambiental, todo en pos de que el gato se sienta a gusto. Si no tenés la capacidad física de separarlos, el gato debe esperar en el baño o el secretario advertirle al dueño que espere en el auto porque hay un perro que ladra. Hay que evitar la ansiedad y que el gato tenga nerviosismo porque altera la presión del gato, entre otras cosas”.
Los resultados de sumarse al programa fueron inmediatos.
“La gente se da cuenta que el trato con los pacientes es más amigable, donde el animal no sufre estrés, se le puede sacar sangre, etc., cosas que antes quizás no se podían hacer del mismo modo. Un fiel reflejo de la respuesta del público son las redes sociales con los comentarios positivos que hacen los dueños de las mascotas”, señala.
No existen estadísticas sobre el número de perros y gatos que tiene la ciudad de Rosario. Sin embargo, una cifra de la Clínica Veterinaria Dr. Javier Céspedes gráfica la repercusión que tuvo acogerse al programa.
“Desde que cumplimos con los requisitos, hace poco más de dos años, el porcentaje de gatos atendidos sobre el total de pacientes pasó de un 60 a más de un 75%”, señala su propietario y aclara: “Mi mayor virtud creo que fue mostrarme desde un primer momento y supe que vía redes sociales podía explotar mi perfil comercial”.
Para Céspedes, si bien hay muchos buenos profesionales, simplemente la gente no los conoce porque no tienen una estrategia para mostrar su trabajo.
“Como dice César Morales, tanto el Facebook como el Instagram son las dos mayores armas que existen desde el punto de vista comercial y deberíamos manejarlas muy bien, incluso a través de una consultora. Sin embargo, si sos competente es algo que lo definirá el tiempo”, explica y cierra: “En un principio, mostraba mucho las cirugías que era atractivo para mí y siempre tuve como cliente o seguidor al veterinario, quería que me conozcan los colegas, pero luego, entendí que debía comunicar otra cosa y así logré convertirme en un referente en felinos”.

Javier Céspedes, junto a algunos de los pasantes que, a partir de este año, se capacitan en su clínica.

¿Qué le duele al gato?

“El 70% de los gatos que atiendo son pacientes de otros veterinarios. Es decir, hay mucha derivación y eso es producto de hacer un trabajo en equipo, donde todos conocen cuáles son sus límites y los míos, porque yo también derivo todo el tiempo”, explica el Dr. Javier Céspedes el modus operandi que lo llevó a transformarse en un referente en la atención de felinos en Rosario.
Entre las patologías más comunes que hoy aquejan a sus pacientes felinos, Céspedes pone en la cima de la tabla a los trastornos gastrointestinales.
“Si bien depende mucho de la edad, hay disturbios digestivos en pacientes jóvenes y obviamente, en adultos y gerontes con patologías hepato-pancreáticas. Aún no se cuáles son las causas, es algo que quiero estudiar”, asegura y aclara: “Uno trabaja sobre diagnósticos presuntivos y no definitivos, porque estos últimos, solo se consiguen cuando muere el paciente y se hace una biopsia”.
Luego, en segundo lugar, están los problemas urinarios y en tercer lugar, la anorexia. “El animal deja de comer ante el dolor, alguna infección, etc. Hay que estar atentos a las patologías primarias que generan la anorexia. Para eso, nosotros seguimos guías internacionales las cuales nos arman una rutina a partir de las cuales hay hacer estudios anuales con el fin de tener un seguimiento de los pacientes”, señala el fundador de Clínica Veterinaria Dr. Javier Céspedes.

Las 10 claves para ser Cat Friendly

Capacitación del personal, educación continua y comunicación con el cliente.
Locales de práctica veterinaria y área de espera.
Manejo felino e interacción con los clientes.
Sala de espera y registros clínicos.
Hospitalización y abordaje de gatos.
Manejo del dolor, quirófano y anestesia.
Equipo quirúrgico y odontología.
Diagnóstico por imagen e instalaciones de laboratorio.
Tratamiento, salud y seguridad.
Atención preventiva por etapas de la vida.

Repasamos junto a Marcos Giordano, gerente de Marketing de Agroindustrias Baires, la realidad de un mercado que incorpora tendencias y sigue creciendo en el país.

Por Nicolás de la Fuente

El alimento balanceado para las mascotas se ha convertido en un insumo clave de la canasta básica de las familias argentinas que conviven con perros y gatos. Esto se suma la importancia del rubro de la nutrición animal, principalmente en aquellos Pet Shops o puntos de venta veterinarios específicamente dedicados a los animales de compañía.
Con esto en mente y a fin de conocer más sobre la situación del sector, las expectativas y tendencias que llegarán al país, Revista 2+2 se trasladó a General Las Heras, en Buenos Aires, para conocer la planta de Agroindustrias Baires, la cual produce más de 10.000 toneladas de alimentos balanceados al mes, no solo para abastecer a sus marcas propias (Old Prince, Kongo, Waffen Criadores, High Pro Criadores, Maintenance Criadores, Natural Meat, Company y Voraz, entre otras), sino también a otras empresas que ofrecen productos en la actualidad.
“Somos una empresa que año tras año ha decidido invertir en tecnología de última generación para aportar más salud y mejor calidad de vida a los perros y gatos. Tenemos el firme propósito de brindar excelencia en nutrición e ingresar todos los días a un nuevo hogar para compartir el cuidado con sus familias”, nos comentó Marcos Giordano, gerente de Marketing de Agroindustrias Baires, quien destacó el avance de la empresa.
Como se dijo, Revista 2+2 visitó una planta en la cual la inversión en tecnología impacta a primera vista. Allí se producen más de 40 marcas, entre las cuales logran una alta participación sobre las 734 mil toneladas que configuraron el mercado en el año 2018.
“En la planta de Las Heras ingresan y se analizan en promedio 50 camiones diarios con materia prima, s

e realizan alrededor de 4.600 análisis mensuales y se despachan cerca de 500 camiones mensuales a nuestros clientes del mercado interno. Respecto de comercio exterior, exportamos a 15 países, incluido China. Hoy tenemos el compromiso y la responsabilidad de alimentar a más de 2 millones de perros y gatos todos los días”, aseguró el representante de una firma surgida en 2002, la cual creció más de 50 veces (en volumen) desde aquel entonces, duplicando su capacidad productiva hace 5 años.
“Las nuevas tendencias giran en torno a los alimentos naturales, holísticos y todas las forman de nutrición que permitan brindar una alimentación sana y saludable. Cuanto más natural, más sano y mejor para mi perro y/o gato. En nuestro caso, trabajamos en la incorporación de más proteínas nóveles para fomentar la nutrición preventiva. Old Prince Dermadefense es el único alimento que utiliza, hace más de 10 años, el cordero como fuente principal de proteína y arroz como hidrato de carbono.
Estos nutrientes permiten reducir las probabilidades de alergias y brindar una nutrición de excelencia”, aseguró Giordano para luego resaltar la apuesta que realizan sobre el canal veterinario, apoyando -por ejemplo- las Giras del Instituto de Gastroenterología y Nutrición Veterinaria (IGV) “Dr. Ernesto Bruzzone”.
«Realizamos una alianza técnico-científica para difundir conocimientos en gastroenterología y nutrición. El objetivo es brindar al veterinario las últimas herramientas diagnósticas, terapéuticas y nutricionales para resolver las patologías que se presentan en la clínica diaria y al mismo tiempo generar mayor bienestar en la salud de los perros y los gatos”, concluyó Giordano, de Agroindustrias Baires.

 

Independientemente de los cambios que las veterinarias puedan generar en su gestión y administración interna, la imagen visual ante los clientes (actuales y potenciales) debe estar acorde a la época.

Por Luciano Aba

Escuchar es aprender. Al menos, un inicio. Y de eso sí que sabemos. Como en tantas otras oportunidades, desde Revista 2+2 hemos participado durante el pasado mes de abril de dos eventos con veterinarios. Fuimos invitados a compartir nuestra visión sobre cómo hoy se gestionan y administran los puntos de venta veterinarios en el país y el mundo.
Por un lado, participamos activamente del Foro de Graduados de la UNL. Allí, en la Facultad de Ciencias Veterinarias de Esperanza se colmó la sala dedicada a las conferencias para especialistas en Animales de Compañía para escuchar una presentación que lejos de pretender ser una clase magistral, intenta de manera didáctica mostrar cuellos de botellas y adversidades a la hora de lograr veterinarias económicamente sustentables en el tiempo.
Casi en simultáneo, continuamos participando de los Talleres sobre Gestión y Administración de Veterinarias que la distribuidora Krönen lleva adelante en sus instalaciones de La Plata, Buenos Aires, donde se siguen reuniendo veterinarios de distintos puntos de la provincia, con el objetivo de compartir unas horas conversando y debatiendo sobre el negocio y cómo hacerlo más eficiente.
Más allá de los distintos temas que se abordan en las presentaciones, es interesante repasar el resultado de un ejercicio que compartimos durante abril con más de 100 veterinarios. ¿Cómo es esto?

En abril participamos activamente del Foro de Graduados llevado adelante en la FCV de Esperanza (UNL) y del Taller sobre Gestión de Veterinarias de la distribuidora Krönen

Si, de manera práctica hemos solicitado a los profesionales que determinen si las acciones que les proponemos se vinculan directamente con la posibilidad de aumentar las ventas en sus locales. Las opciones propuestas son:
Orden y limpieza de la veterinaria.
Cartelería y señalética específica.
Cercanía Producto / Cliente.
Recordatorios sanitarios.
Difusión en redes sociales.
Promociones y descuentos.
Vendedor Profesional.
Paquete de servicios (Prepaga).
Publicidad.
Seguimiento de Historial.
Buen trato y rápida atención.
Si bien en la edición de julio de Revista 2+2 ya podremos compartir una análisis más exhaustivo de las encuestas logradas, es interesante destacar el vínculo directo que realizan los veterinarios entre lograr mantener la veterinaria limpia y ordenada y la posibilidad de incrementar las ventas.
Primero lo primero entonces. Sin dudas que queda mucho campo por desarrollar en materia de gestión profesional y administración de los puntos de venta veterinario, pero queda claro también que -en la práctica- urge nivelar la imagen visual de las veterinarias, con las expectativas de los nuevos consumidores.
Y así fue como, entre todos, logramos en las presentaciones (tanto en las de la FCV de la UNL, como las de Krönen) logramos una regla memotécnica simple y efectiva, la de las 3L: limpio, lindo y luminoso… como para empezar a hablar.

 

“Queremos que los veterinarios prueben Credelio”

En el marco de las 28° Jornadas Veterinarias de Intermédica, Elanco presenta Credelio: un nuevo tratamiento contra garrapatas y pulgas para perros; un comprimido de uso oral que asegura eficacia durante 30 días. “Este es el punta pie inicial de lo que será el nuevo porfolio de Elanco específicamente en este segmento”, le explicó a Revista 2+2 el Gerente General de la compañía multinacional en Argentina, Juan Pablo Zingoni. Y agregó: “Argentina será el primer país en lanzar Credelio en América Latina”, para luego referirse al principio activo específico del producto. “La droga es Lotilaner, una isoxazolina que ha demostrado eficacia y rapidez contra las garrapatas en el perro; así como también contra las pulgas”.
Más allá de esto, vale decir que Elanco sigue sosteniendo que -ante los problemas de pulgas, principalmente concentrados en las grandes ciudades-, la primera elección sigue siendo Comfortis. “Es un producto cuya eficacia y velocidad es reconocida y distintiva en el mercado. Además, tiene la ventaja de ser el único Spinosad oral indicado también para gatos”, reforzó nuestro entrevistado en las oficinas de Elanco en la zona norte de GBA.
Pero volvamos a Credelio. “Es un producto que nos permitirá ampliar el porfolio, a la hora de darle soluciones concretas a los clientes actuales que nos pedían un producto de la misma compañía para hacer frente a problemas de garrapatas en zonas donde avanzan las enfermedades transmitidas por este parásito, como puede ser Ehrlichia”, aseguró Zingoni. Y reforzó “La llegada de Credelio al país también pondrá en marcha la presencia de Elanco tanto con una nueva página Web para este producto, así como también con sus distintas redes sociales. Entendemos que estas herramientas contribuirán también a lograr nuestro objetivo de avanzar territorialmente sobre todo el país”.
Los pilares que manejamos son tres. Por un lado, no solo la eficacia, sino también la rapidez y la duración con la cual el producto ataca garrapatas y pulgas. Asimismo, resaltamos la seguridad de la tecnología. Elanco ha realizado diversos estudios que avalan la confiabilidad de este tratamiento oral. Finalmente, el otro pilar tiene que ver con la facilidad de administración. Credelio es un comprimido masticable y más allá de su demostrada palatabilidad, es fácil de administrar por ser más pequeño que el resto de los comprimidos del mercado gracias a un proceso de purificación que lleva adelante Elanco.
«Otra ventaja es que contamos con una indicación para perros o cachorros de 1.3 kilos, más allá de las habituales presentaciones. Estas son todas características propias de la empresa que inauguró la categoría de orales en el mundo cuando en 2007 lanzó Comfortis y que fue sumando conocimientos y soluciones en favor de estar cerca de los profesionales veterinarios», explicó Zingoni. Y concluyó: «Queremos que los veterinarios prueben el producto. Apuntamos a un crecimiento orgánico, enfocado en la expansión territorial. Sabemos que tendremos una buena recepción. No podemos desconocer que una de las fortalezas de Elanco en el mundo, pero en especial en Argentina, es la calidad de una fuerza de ventas que siempre se muestra cercana a los clientes».

Laboratorios Osspret en La Rural

Durante los días 29, 30, 31 de marzo y 1 de abril, Laboratorios Osspret participó con su stand comercial de la FCA FCI Internacional Dog Show, en el Predio de La Rural de Palermo. El hecho innovador radicó en la puesta en marcha de talleres y clases prácticas a cargo de los Instructores Osspret, Groomer Roy Perez, Groomer Ignacio Granados y Groomer y M. V. Diego Balducchi, en un stand contiguo equipado con mesas de trabajo y pantalla para que los asistentes pudieran ver en detalle el trabajo realizado. A los mismos asistieron peluqueros caninos en formación y aquellos con conocimientos avanzados quienes pudieron realizar prácticas en las Aulas Taller con sus respectivos perros y pudieron asimismo recibir todos los conocimientos teóricos y prácticos brindados por nuestros Instructores. Asimismo, en las Charlas se desarrollaron temas como primeros auxilios, marco legal ante mordeduras, uso y presentación de los productos de la empresa. Como invitado especial fue convocado el Dr. Lisandro Reynés quien habló entre otras cosas de las causas por las cuales un perro se rasca.
Con más 500 asistentes, las charlas y talleres fueron un éxito absoluto.

OVER amplía su línea de productos

El laboratorio veterinario radicado en la provincia de Santa Fe acaba de lanzar una serie de productos en Argentina. “Overmectina Duplex es la primera combinación inyectable de Ivermectina y Levamisol del mercado argentino para el control de parasitosis internas y externas que afectan a bovinos y ovinos”, aseguraron desde la empresa de San Vicente.
Asimismo, se presentó Pentemax, una formulación antibiótica a base de Penetamato para el tratamiento de mastitis bovina y Overvac Toxoide Tetánico, una vacuna para la prevención del tétanos en equinos. “Por su parte, Sincrover 1000 es el dispositivo intravaginal de OVER a base de progesterona. Su concentración lo convierte en una práctica opción para tratamientos reproductivos en rodeos lecheros”, agregaron. Más información en www.over.com.ar.

König, presente en el Iberzoo Propet de España

El laboratorio veterinario argentino König participó con un stand propio del Iberzoo Propet 2019 que se realizó en Madrid, España, una de las ferias más importantes de la industria.
Allí la compañía presentó la nueva línea Serenex. ¿De qué se trata?
Es un modificador de conducta ideal para caninos y felinos que próximamente será lanzado en Sudamérica.

El pasado 1 de abril se hizo efectiva la resolución por medio de la cual todas las categorías del Monotributo deben -de manera obligatoria- comenzar a entregar este tipo de comprobante exigido por la AFIP a sus clientes.

De la Redacción de Revista 2+2

Tal como se sostiene en los múltiples instructivos que figuran visibles en www.monotributo.afip.gob.ar, a partir del 1°de abril de 2019 los monotributistas de todas las categorías deberán emitir factura electrónica para las operaciones con consumidores finales.
Vale decir que, como primera medida, quienes aún no hayan avanzado en este sentido deberán -desde la Web de la AFIP- dar de alta un punto de venta nuevo (Ver recuadro), ya que no se puede utilizar el que estaba asociado a la facturación manual. Para eso, se debe ingresar con CUIT y clave fiscal al servicio Administración de puntos de venta y domicilios, seleccionar nombre, apellido y en un paso siguiente, la opción A/B/M de puntos de venta.
A continuación, seleccionar «Agregar».
El sistema solicitará ingresar el código de punto de venta (ej.: 0002) y el nombre de fantasía del local (dato opcional). Luego pedirá informes sobre la vinculación con el sistema de facturación por el cual se da de alta el punto de venta. Para emitir comprobantes a través del servicio “Comprobantes en línea” se deberá seleccionar la opción Factura en línea – Monotributo. Por último, se deberá indicar el domicilio asociado, para lo que se debe contar con una cuenta previamente dada de alta en el servicio con clave fiscal Sistema Registral. Luego, para poder facturar electrónicamente, podrán hacerlo desde el sistema Comprobantes en Línea o desde la aplicación Facturador móvil.

Comprobantes en línea

Para utilizar esta opción se deberá ingresar al servicio con clave fiscal “Comprobantes en Línea” y configurarlo para que emita comprobantes con tus datos. A tal fin, se deberá seleccionar nombre, apellido y en un paso siguiente la opción “Datos adicionales del comprobante”, donde se deben completar los datos requeridos.
Como paso siguiente, se deberá “Generar Comprobantes”; dentro de “Puntos de venta a utilizar” y “Tipo de Comprobante”, desde donde se debe desplegar las opciones y seleccionar lo que corresponda.
En los pasos siguientes se deberá completar los datos de la emisión y del receptor de tu comprobante. Al finalizar, se puede imprimir en ese momento o posteriormente, ingresando a la opción “consultas” dentro del menú del servicio.
Si al ingresar con la clave fiscal no encuentran alguno de los servicios en elmenú, van a tener que habilitarlo ingresando con su clave fiscal a la opción Administrador de Relaciones de clave fiscal.

Facturador móvil

En este caso sólo se necesita descargar la aplicación en un celular o tablet que cumpla con estos requisitos:
» Sistema operativo Android de versión mayor a 4.1 (Jelly Bean).
» No debe tener permisos de súper usuario (root user).
» Memoria mínima de 512MB, recomendada 1GB o superior.
» Espacio de almacenamiento interno o externo para guardar las imágenes de los productos, las de configuración personalizada, y comprobantes en formato PDF.
» Conexión a Internet, por razones de seguridad, no te recomendamos la utilización de conexiones de WiFi públicas.
Controlador Fiscal
Por último, si lo que eligen es emitir comprobantes desde un controlador fiscal, van a tener que solicitar la habilitación del equipamiento de acuerdo con el procedimiento que se indica a continuación, accediendo al servicio con clave fiscal Gestión de Controladores Fiscales.
El técnico autorizado deberá conformar el trámite y vas a poder ingresar al sistema para obtener el acuse de recibo.
Para habilitar una impresora fiscal va a ser necesario contar con la intervención de un profesional en sistemas responsable de la adaptación o del diseño y desarrollo de la programación del sistema computarizado para la emisión de los comprobantes.
Luego, van a tener que acceder al servicio con clave fiscal Gestión de Controladores Fiscales para declarar que el programa de aplicación está adaptado para la emisión de comprobantes.
Es importante aclarar que la habilitación para el uso del controlador fiscal será efectuada únicamente por el técnico autorizado por el proveedor del equipo y dentro de los 30 días corridos de entregado el equipo. Las constancias que emita el sistema se deben archivar en el Libro Único de Registro.

Paso a paso, ¿cómo habilito un nuevo punto de venta?

  1. Ingresá en la página web de AFIP (www.afip.gob.ar), presioná “Ingresar” en el recuadro “Acceso con Clave Fiscal” y luego ingresá tu número de CUIT y Clave Fiscal. Entrá al servicio “Administración de puntos de venta y domicilios”.
  2. Seleccioná tu nombre y apellido.
  3. Seleccioná la opción “A/B/M de puntos de ventas”.
  4. Se desplegará el menú de “A/B/M de puntos de ventas”. Para habilitar un nuevo punto de venta deberás seleccionar “Agregar”.
  5. El sistema solicitará que ingreses el código de punto de venta (cinco dígitos numéricos), el nombre de fantasía (opcional), la vinculación con el sistema de facturación por el cual das de alta el punto de venta y el domicilio asociado.
    Monotributistas: Si vas a solicitar la impresión de los comprobantes en una imprenta, debés seleccionar “Factuweb (Imprenta) – Monotributo”. Si emitirás los comprobantes a través del servicio “Comprobantes en línea” deberás seleccionar la opción “Factura en línea – Monotributo”. Si emitís los comprobantes a través del servicio “Web Services” deberás seleccionar la opción “Factura Electrónica – Monotributo – Web Services”.
  6. Una vez seleccionado el sistema de facturación, deberás seleccionar el domicilio asociado. Tené en cuenta que el domicilio asociado debe estar previamente dado de alta en el servicio con Clave Fiscal “Sistema Registral”.
  7. Seleccioná el botón “Constancia” para visualizar la “Constancia de Alta – Puntos de venta y Domicilios”. Luego seleccioná el botón “Imprimir” para imprimir la “Constancia de Alta – Puntos de venta y Domicilios”.

Esa es la definición del MV. Javier Rojas Panelo (37) quien, a través de las redes sociales, comparte a diario su labor a campo. Suma más de 8.400 seguidores en Instragram y analiza aquí el perfil de la actividad.

Por Facundo Sonatti

«Una vez que controlás la sanidad, invertís en nutrición y -siempre contemplando un buen manejo-, los resultados vienen solos».

Hace más de 15 años, cuando Javier Rojas Panelo (37) hacía sus primeras armas en la profesión veterinaria, muchas veces, una lluvia torrencial impedía el acceso al campo al que debían llegar con su padre, el también MV, Marcelo Rojas Panelo. “Había que pegar la vuelta y regresar cuando aclare”, resume el infortunio. Hoy, la historia es muy distinta… existe el celular.
“La tecnología es el principal factor de cambio con respecto a lo que fueron los inicios de mi padre en la profesión”, asegura Rojas Panelo que, llevó la adopción del uso de la misma a otro nivel al compartir en sus redes sociales los índices productivos que consigue en los establecimientos que asesora.
En diálogo con Revista 2+2, señala que “el uso de Instagram empezó como algo personal donde sumaba cosas de mi trabajo y finalmente mutó a algo completamente profesional de lo que es la vida de un veterinario rural. A la gente le gusta y es una manera de mostrar lo que hago. Muchas veces, me toca ir con mi viejo y Chuni Acuña, su socio, en el asiento trasero y es ahí donde aprovecho a escribir lo que hicimos y publicarlo”. La cuenta @veterinariorural es el medio por el cual Rojas Panelo llega a su público y ya suma cerca de 8.500 seguidores. A su vez, tiene presencia en Twitter, con @rojasjavier donde los seguidores son más de 2.000.

Influencer a campo

“El mensaje que trato de comunicar a través de las redes es la producción, eso es lo que busco comunicar”, confía y advierte: “Muchas veces resulta complicado vendernos como veterinarios rurales y conseguir nuevos clientes, pero -como dije en un principio- la tecnología ayuda mucho» (Ver recuadro).
Si bien, según el propio Rojas Panelo, a veces, algunos colegas o productores dudan de los resultados que él mismo expone en las redes, lo cierto es que el tridente sanidad, nutrición y manejo son fundamentales. “Una vez que controlás la sanidad, invertís en nutrición y -siempre contemplando un buen manejo-, los resultados vienen solos. Hay que respetar el pan sanitario que se decidió implementar”, resume la estrategia de cara a mejorar los índices. “Hay muchos productores de punta que miden absolutamente todo con el fin de mejorar sus índices. Si bien es algo propio de la agricultura, en la ganadería está creciendo el número de interesados. El punto de partida tiene que ver con que el productor quiera mejorar. De lo contrario, es difícil concretar los cambios”, analiza.
“Por suerte, trabajamos con muchos productores que te llaman, te consultan y están interesados en invertir para mejorar las cifras. En general, se realizan recorridas periódicas, incluso, todos los meses. Al mismo tiempo que los visitamos antes del servicio o del parto”, agrega el veterinario rural con base de operaciones en Azul, provincia de Buenos Aires. El team que integra Rojas Panelo no solo atiende a productores de esa zona, sino también en Corrientes y Santa Fe.
Para Rojas Panelo, el perfil de los productores que intentan mejorar pasa porque buscan superarse a ellos mismos todo el tiempo.
“Alguna de las características en común entre estos productores es que al hacer las cosas bien en la agricultura, buscan trasladarlo a la ganadería. Sin embargo, no pondría el acento en una cuestión generacional, ni tampoco en la escala. Se puede ser chico y hacer las cosas muy bien, siempre y cuando se vea al campo como una empresa”, reflexiona el profesional.
En la otra punta de la mesa, están los productores que siguen con índices por debajo de la media nacional.
“Esto sucede porque hay muchos productores que tradicionalmente vivieron haciendo las cosas así y aún les resulta rentable vender algunos terneros por año. Hemos visto caso de productores que tienen todo el año los toros con las vacas. Creen que si así pueden cerrar sus cuentas, no hace falta mejorar, pero se están perdiendo un margen importante”, resume y advierte: “Es muy difícil que un productor que hace años trabaja de esa forma vaya hacia los toros estacionados porque incluso, en un comienzo es probable que obtenga menos terneros. Sin embargo, seguimos intentando comunicar en base a todo lo que estudiamos que si se hacen las cosas bien van a obtener más resultados”, explica Rojas Panelo.

Sin medias tintas, el MV Marcelo Zysman, presidente de Sociedad de Algiología Veterinaria, analiza la repercusión que tuvo la primera edición de las Jornadas SIAVET 2019 en Rosario, Santa Fe.

Por Facundo Sonatti

Pareciera ser que las excusas comienzan a agotarse para los que aún no reconocen la importancia de un adecuado manejo del dolor en el caso de los pacientes veterinarios. Tal es así, que para el médico veterinario Marcelo Zysman, presidente de la Sociedad de Algiología Veterinaria (SIAVET), “ya podemos empezar a decir que aquel colega que, en pleno Siglo XXI, no tenga nociones claras sobre la fisiopatología del dolor agudo; del dolor crónico y del tratamiento disponible, está trabajando mal”.
En pos de trabaja

«Buscamos llegar con conocimientos específicos sobre el manejo del dolor a los veterinarios clínicos», Marcelo Zysman.

r para evitar este tipo de falencias en la actividad profesional, SIAVET encuentra en las capacitaciones continúas una herramienta válida para concientizar sobre la necesidad de atender correctamente este tema en las clínicas veterinarias de Argentina.
En ese mismo sentido, los pasados 30 y 31 de marzo, en la sede del Colegio de Veterinarios de Rosario (Santa Fe), se realizó la primera edición de las Jornadas Rosarinas SIAVET 2019, sobre “Manejo del Dolor y Anestesiología”. Del encuentro participaron casi 40 profesionales y contó con las disertaciones del propio Zysman y el MV. Javier Brynker, anestesiólogo de planta en la FCV UBA y vicepresidente de la SIAVET.
“La primera frase del dueño de la mascota cuando llega al consultorio con un problema, es “le duele””, dispara la MV. Andrea Bernardi, miembro del comité ejecutivo de SIAVET. “Como veterinarios no estábamos acostumbrados a manejar el dolor y durante mucho tiempo repetimos fórmulas que no siempre eran adecuadas. En algunos casos, como los gatos, si no hay un buen manejo de dolor, el animal se muere”, resalta al ser entrevistada por Revista 2+2.

Un camino de ida

“Nuestro trabajo como Sociedad apunta a las bases. Buscamos llegar con conocimientos específicos sobre el manejo del dolor a los veterinarios clínicos”, nos explicó Zysman. Y avanzó: “En Rosario me encontré con gente muy dispuesta, con ganas de incorporar conocimientos y fundamentos que den soporte a las técnicas que manejan. Buscamos simplificar para que el profesional entienda el “por qué” de las cosas”.
En cuanto a las Jornadas que realiza la Sociedad, nuestro entrevistado dejó en claro que se trata de una formación de posgrado exclusiva para veterinarios. “Hemos recibido a colegas con 40 años de profesión que carecen en experiencia en el manejo y diagnóstico de dolor, pero que -reconociendo su falencia- se acercan. A su vez, hay colegas recién recibidos, pero que salen de las universidades a lo largo de todo Iberoamérica con un déficit informativo sobre temas de dolor, siendo la única área de la medicina que transversaliza a todas las demás”, analiza el especialista. Asimismo, y en diálogo con Revista 2+2, Zysman sostiene que, “el 70% del caudal de información que los alumnos adquieren en la Universidad se queda corto a la hora de trabajar.
Es por eso que orientamos este posgrado a una formación teórica durante todo un día, con los fundamentos de conocimientos formativos y datos sólidos para al día siguiente utilizarlos sobre áreas que un clínico debe manejar en cuanto a dolor, analgesia y anestesia básica”.
Y aporta otro dato relevante: “En la Argentina, el 80% de las cirugías las practican veterinarios que también hacen la anestesia, los cuales tienen técnicas depuradas para la cirugía, pero muy falentes para las anestesia”. En la segunda jornada del encuentro organizado por SIAVET, se concretó un taller donde se pusieron en práctica los conocimientos del área teórica.

El bienestar animal en la escena

Entre los cinco conceptos básicos que regulan el bienestar animal, el manejo del dolor es uno de ellos, aquel en el cual el veterinario es el partícipe ineludible a la hora de asistir a los pacientes.
“En este sentido, el veterinario tiene un campo de acción en donde nadie duda de su asistencia. Muchas personas tienen tres días vomitando a su perro y no hacen nada, pero si renguea lo llevan inmediatamente a la veterinaria porque pueden sentir el dolor de su mascota”, compara Zysman.
El próximo encuentro ya tiene fecha, será los días 13 y 14 de julio, nuevamente en Rosario. “Esperamos duplicar la asistencia y vamos a hablar de las variantes analgesia clínica y anestesia para clínicos, porque la intención es una capacitación permanente con cosas válidas y tangibles”, adelanta nuestro entrevistado y amplia: “Le permitimos salir de los compartimentos estancos, porque a modo de ejemplo, solo la especie canina, la más versátil que existe en la naturaleza, presenta animales adultos que pesan de 1 kilo a 130 kilos. Es decir, la dinámica del veterinario debe ser diferencial y si no entendemos a la medicina como un recurso para los enfermos, vamos a fallar siempre”.

Matías Ferrante, creador de Nor Pets, asegura que las habilidades profesionales son mérito suficiente para alcanzar la sustentabilidad del negocio. ¿El secreto? La especialización.

Por Facundo Sonatti

«En estos años ha sido clave poder agregarle valor al servicio con equipamientos y servicio de cirugía», asegura Ferrante.

Una bolsa repleta de animalitos de plástico es el recuerdo de su primer regalo en la infancia. Algo tan sencillo parece haber sido motivo suficiente para que, hoy, Matías Ferrante sea médico veterinario. Sin embargo, él mismo aporta algunos condimentos adicionales que refuerzan su vocación.
“Siempre viví rodeado de animales, mis padres son italianos y trajeron consigo a la Argentina muchas enciclopedias con fotos de animales salvajes. A su vez, teníamos gallinero, perros y andábamos a caballo en el pantano que, hoy, se conoce como Nordelta”, repasa lo vivido en la década del ‘80.
En la actualidad, Ferrante lidera un equipo de 16 personas en Nor Pets, un hospital veterinario con atención las 24 horas que, además, ya abrió su primera sucursal. “Mi intención es poder dedicarme plenamente a la camilla y hacer cirugías”, confiesa en la entrevista con Revista 2+2, mientras lo interrumpen para realizar una consulta.

Un camino ermitaño

«Cuando era joven, pensaba en irme al campo a criar vacas, pero lo cierto es que esa vida rural es más complicada de concretarse a no ser que heredaste una fortuna o un pedazo de tierra. Al tomar dimensión que no podía hacerlo, empecé a colaborar en una veterinaria cuando cursaba el tercer año de secundaria: limpiaba los pisos y hervíamos las jeringas para reutilizarlas, cuando las descartables aún no existían”, rememora los primeros pasos en lo que pronto se convertiría en su profesión.
Entre 1990 y 1998, Ferrante trabajó a la par del Dr. Daniel Provenzano, en Tigre. “Justo cuando decido abrirme por mi cuenta, apareció la oportunidad de comprar el fondo de comercio de una veterinaria por la zona y su dueño terminó siendo mi colaborador allí por un tiempo”, asegura el emprendedor en otro pasaje de la charla.
Ferrante señala que, si bien sabía que no iba a volcarse a atender animales de producción, siempre tuvo claro el valor de diversificarse.
“Supe que había que abrir el juego a un negocio con múltiples canales de ingresos. En otras palabras, sumar servicios y especializarme en algún área”, detalla el veterinario.

«La Farmacia veterinaria es parte de la profesión. Debe ser completa y ofrecer soluciones concretas

Y agrega: “Como en ese momento mi local no era muy grande, me incliné por la especialización: incorporé un equipo de ecografía, equipo de rayos y comencé a hacer cirugías. Es decir, fui agregando valor”.
En algún momento, nuestro entrevistado admite que pensó que el rubro comercial era necesario para llevar adelante la profesión, pero hoy su mirada sobre este punto es distinta: “Sé que con la profesión se puede vivir muy bien, siempre y cuando seas un buen médico veterinaro”, asegura y amplía su concepto: “Siempre tuve una buena farmacia, porque pienso que la farmacia es parte de la profesión y debe ser completísima. Más allá de esto, mi visión sobre la profesión no pasa por el Pet Shop. Muchas veces, la gente prefiere tener el perro limpio, pero con pulgas”.

Un modelo para ganar escala

Con la visión de crecer, hace apenas dos años, Ferrante se asoció a dos amigos para desarrollar una cadena comercial y desligarse de las tareas que no atañen estrictamente a la profesión.
Marcelo Belleri, futbolista y encargado de la pata comercial; y Gastón Ariel Márquez, gerente de Quilmes, a cargo de los números de la compañía, se montaron el negocio al hombre para hacerlo escalar.
“Marcelo me propuso la idea a partir de ver el movimiento que generaba el local”, confiesa Ferrante en diálogo con Revista 2+2.
“Lo más grande fue adaptarme a tener un equipo de trabajo que, hoy, asciende a 16 personas. Eso fue lo más difícil del cambio”, señala.
Vale decir también que Nor Pets es el hospital escuela para la Universidad del Salvador, desde hace un año.
“Es una manera de devolver algo de lo que aprendí”, agrega. (Recuadro)
Interesante fue también saber que Márquez, su nuevo socio, desarrolló un plan de negocios que contempla la apertura de 10 sucursales en un plazo estimado de cinco años.
“Su plan consiste en ganar escala para reducir costos fijos y mejorar los márgenes de toda la cadena”, explica el modelo negocios.
Y resume: “El modus operandi es el siguiente, abrimos nuevas sucursales, yo capacitó veterinarios en mi local insignia y les ofrezco la posibilidad al cabo de un tiempo que se hagan cargo de una nueva sucursal sin necesidad de invertir. A partir de ello, el objetivo es que deriven las cirugías a mí hospital”.

Hoy, más que nunca, en la Argentina necesitás una fuerte vocación para ejercer esta profesión por el costo-beneficio que demanda

En el local inicial, Ferrante comparte la sección pet con sus socios, pero conservó el 100% de los honorarios por la atención clínica. Hoy, pasan más de 600 pacientes por mes sobre un total de 6.200.
“Somos cuatro veterinarios de guardia, tres de turno y los pasantes (otros 4) que atienden ese caudal de público mensualmente, pero aún, tenemos margen para sumar más clientes”, afirma su dueño.
La situación económica no es ajena al día a día del negocio. Ferrante aporta un ejemplo para dimensionar el impacto.
“Compramos una máquina de bioquímica, el insumo sale US$ 15 y para amortizar el equipo de US$ 5.000 tendría que cobrar los análisis el doble que la competencia”, explica. Sin embargo, “la camilla es lo que genera el grueso de la rentabilidad”, advierte quien a mediano plazo quiere dedicarse exclusivamente a atender cirugías.
Mientras tanto, confiesa que, hoy, más que nunca, en la Argentina necesitas una fuerte vocación para ejercer esta profesión por el costo-beneficio que demanda.

Aportando a la formación

Matías Ferrante, creador de Nor Pets, notó que la experiencia con la que llegan algunos de sus colaboradores se redujo en los últimos años.
“Puedo afirmar que el nivel se redujo, se han desdoblado contenidos para hacerlos más light y eso repercute en la performance de los egresados”, explica Ferrante y agrega que, “hay menos carga de estudio y materias que debieran ser anuales y siguen siendo semestrales. Es un problema, porque ahora los dueños de mascota exigen más y tienen un nivel de conocimiento que demanda respuestas que no siempre los profesionales tenemos”.
A partir de ese análisis y a modo de devolver parte de lo que la profesión le dio, el fundador de Nor Pets, abrió las puertas de su hospital veterinario para pasantes de la Universidad del Salvador.
“Hay jóvenes que si están interesados en ser buenos profesionales y lo van a lograr ya que existen las herramientas para capacitarse a bajo costo”, reflexiona quien este año, hara las veces de Hospital Escuela para 10 pasantes de la carrera de ciencias veterinarias.

¿Qué significa tener un Hospital Veterinario 24 Hs?

“El hospital veterinario con atención las 24 horas es un valor agregado muy grande para Nor Pets y comercialmente es muy rentable”, dispara Matías Ferrante, su fundador y a continuación señala que hay dos puntos a tener en cuenta: “Por un lado, están aquellos dueños de mascotas que vienen y agradecen que le pudiste solucionar un problema sencillo, pero por otro lado, hay casos de pacientes que llegan a las tres de la mañana, pero el perro estaba enfermo hace tres días y son situaciones muy difíciles. Sin embargo, siempre soy claro con enviar el mensaje correcto, nosotros no somos dioses y si bien como clientes pagan por la atención de su mascota, eso no garantiza su sobrevida”.
En los primeros años, Ferrante trabajaba con clientes de clases trabajadoras de la zona de Tigre y, si bien sigue atendiendo ese perfil de público, con el tiempo creció también el número de clientes de mediano y alto poder adquisitivo. “Lo cierto es que el costo de mantener una mascota es importante y hay que contemplarlo antes de adquirirla, es como si yo tuviera un Ferrari en la puerta, si no puedo mantenerlo no debo tenerlo”, compara y afirma: “Soy muy pragmático y no me gusta sacarle la plata a la gente. Si es el perro no tiene chances de sobrevivir, se lo comunicó en la primera consulta”.
Entre los contratiempos que trae la crisis actual, Ferrante señala que, “se reducen los planes de vacunación y ya no lo renuevan todos los años, del mismo modo que quizás, ya no llevan el alimento Premium y optan por bolsas de menor valor. Sin embargo, cuando hay que gastar en una cirugía, son las personas más humildes las que menos vueltas dan a la hora de pagar. En cambio, aquel que tiene más dinero busca la manera de pagar menos o ganar plazo”.