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KronenVet Móvil, nueva App para comprar productos veterinarios

Kronen appDesde hace unos años, Kronen Veterinary Supplier tiene como unos de sus objetivos estar a la vanguardia en el canal veterinario y adoptar los implementos tecnológicos y de comunicación disponibles, para ofrecer un servicio de calidad a sus clientes. “Nuestra nueva App propone una herramienta de E-Commerce amigable y fácil de usar. Los veterinarios podrán acceder a sus diferentes funciones de manera rápida y sencilla, a cualquier hora y desde cualquier lugar, de manera On Line”, aseguro Carlos Vera, representante de la distribuidora, para luego destacar que previo a su utilización, los veterinarios interesados deberán contar con una cuenta corriente activa en la empresa.
¿Cómo se descarga la App? Dependiendo del Sistema Operativo que cuenten en su plataforma o Smartphone, accediendo al Play Store de Android o al App Store de IOS. Próximamente estará disponible el link de descarga en la Web de Kronen Veterinary Supplier (www.kronenvet.com.ar).
“Entre sus beneficios podemos destacar su conexión Online las 24 horas, los 365 días del año para realizar pedidos (productos veterinarios aprobados por el Senasa para su uso en grandes y pequeños animales, además de alimentos balanceados); se podrá consultar stocks, precios y el vademécum con descripción de los artículos”, aseguraron desde la distribuidora. Y agregaron: “También se puede cotejar la cuenta corriente, los pedidos realizados (registro histórico), realizar pagos de manera On line y efectuar el seguimiento de los pedidos. Vale decir también que, una vez finalizada la compra, la misma App brinda la opción de Envío a domicilio” (según cronograma de reparto) o retiro por la Distribuidora y las formas de pago disponibles (depósito bancario, Mercado Pago o cuenta corriente).
“La idea es que Kronen Veterinary Supplier esté a un solo click de distancia de sus clientes, sin importar si los mismos se encuentran en el campo, en la Veterinaria, en su consultorio o en el domicilio”, reforzó Carlos Vera.

 

Un aerosol con Imidacloprid

Biogénesis Bagó avanza en su inserción en el rubro de productos veterinarios destinados a los animales de compañía con la difusión de Galmetrin Plus Spray; un antiparasitario externo larvicida, repelente, antimicrobiano y cicatrizante en aerosol. Desde el laboratorio destacaron que se trata de una solución para perros que, además de Cipermetrina, incluye en su formulación también Imidacloprid. “Galmetrin es un antiparasitario externo en aerosol indicado en la prevención y tratamiento de las miasis cutáneas (“bicheras” o “gusaneras”). Tiene acción repelente, antimicrobiana y cicatrizante. Puede ser utilizado en el tratamiento de heridas y en forma preventiva, después del castración y maniobras quirúrgicas”.

Más información en www.biogenesisbago.com.ar

 

Alimentos balanceados: reconocimiento para Baires

Equipo BairesTodos los años el diario La Nación junto al Banco Galicia organizan el Premio a la Excelencia Exportadora. El Hotel Park Hyatt Buenos Aires fue el lugar elegido para reunir a “los que llevan lo mejor de la argentina al mundo”, entre los cuales Agroindustrias Baires recibió el premio en la terna Saliendo al Mundo.
“El año 2018 significó el año más importante en lo que respecta a ventas internacionales de nuestra empresa. Además de haber formado el equipo de Comercio Exterior, las exportaciones crecieron un 80% en volumen respecto al año anterior”, resaltó Eugenio Mazza, responsable de Comercio Exterior de Baires. Luego de un fuerte trabajo de exploración, registro, adaptación de productos y auditorias de calidad por parte del organismo sanitario del país de destino, el año pasado, la compañía realizó la primera exportación a China (hasta el momento solo dos empresa argentinas pudieron conseguirlo).
Además, se sumó un nuevo cliente en Nigeria, país en el cual no se registraban exportaciones argentinas de alimentos para mascotas y que también cuenta con un potencial enorme. Por último, Bolivia, destino en el que Baires había incursionado hace varios años y que finalmente pudo encontrar un nuevo distribuidor acorde a las expectativas.

 

Fennen vuelve a John Martin

MV. Mariana Fennen

Con entusiasmo y expectativas, el 15 de mayo el laboratorio John Martin anunció la incorporación de la MV. Mariana Fennen a su equipo. Vale decir que si bien en 1992 Fennen ingresó a la división Pet Food de Cargill (actualmente Purina), fue en 1994 cuando se sumó al sector farmacéutico siendo justamente John Martin su primer desafío en un segmento que la vio expandir su carrera en laboratorios como Novartis, Brouwer, Syntex, Lumai y Labyes.
“Su amplia carrera y experiencia en las áreas de Regulatorio, Marketing, Comercial, además de su capacidad de liderazgo y calidez, cumplen con el perfil que queríamos incorporar para hacer la apertura de una nueva posición en el organigrama y así poder continuar con el crecimiento de nuestra empresa”, expresó Carla Trovatto, Directora General en John Martin.
Y agregó: “La posición que abrimos es la de Directora Comercial y tiene a su cargo las Gerencias de Ventas, Asesoría técnico/comercial, Marketing y Comercio Exterior. Sin dudas el mayor desafío de expansión es esta última área. El perfil técnico / comercial de Mariana Fennen también podrá acompañarnos en el desarrollo de nuevos productos y líneas específicas».
“En John Martin somos conscientes de los cambios que nos atraviesan y por lo tanto tomamos decisiones siguiendo tendencias para aplicar tanto a nivel nacional y también pensando en el Exterior. Somos líderes en los segmentos de Dolor, Multivitamínicos y en toda la línea Cat Friendly”, aportó Carla Trovatto desde John Martín.
Y concluyó: “Conocemos a Mariana desde hace 27 años y la vimos acompañar a nuestro padre en los primeros años de la empresa. Estamos felices de volver a contar con ella; seguimos invirtiendo en la industria veterinaria”.

El Laboratorio veterinario nacional sigue adelante con su campaña de comunicación orientada al médico veterinario argentino.

Bajo el lema “Fidelidad es hacerte el tatuaje de tu mascota… pero también lo es estar 40 años produciendo la misma vacuna, manteniendo la relación precio calidad”, Paul refuerza el foco sobre su vacuna PaulVac. “Es un orgullo que PaulVac haya cumplido 40 años desde su registro en Senasa”, sostuvieron desde el laboratorio que participa con sus productos (biológicos y fármacos) de los segmentos tanto de pequeños, como de grandes animales.

“Nuestra propuesta de productos oftálmicos, por ejemplo, se compone de antibióticos con y sin corticoides, antinflamatorios no esteroides, inmunosupresores, etc”, agregaron para luego también destacar que hoy la mayor participación de la empresa se da en el segmento de vacunas para perros y gatos.

 

¿Escuchaste alguna vez esta palabra? Encierra la clave para poder agregar valor, sostener el negocio y diferenciarse de las competencias.

Por Javier Sánchez Novoa

¿Por qué es importante hoy la generación de valor en el servicio veterinario?
Generar valor te va a posicionar en otro lugar con respecto a tus competidores; tus clientes te elegirán por “eso diferente” que brindas en tu veterinaria, por ese servicio impecable, ético y profesional. Uno de los grandes desafíos al producir un servicio es poder generar diferenciales, para que la experiencia del cliente en la veterinaria sea positiva. Esto genera un fuerte efecto en la memoria emotiva de las personas. La gente recuerda todo: las buenas experiencias… y las no tan buenas también; por eso el desafío radica en producir un excelente servicio.

¿Qué es la Servucción?

La misma surge de la combinación de los términos “Servicio” y “Producción”: servicio está relacionado con la acción de servir y producción, con la realización de llevar adelante; con el concepto de crear algo (físico o intangible) que no existe. Inferimos entonces que Servucción correspondería a la producción de servicios. El sistema de Servucción debe tener ciertas propiedades para que funcione correctamente, entre ellas: 1) El sistema debe estar constituido por elementos identificables. 2) Todos los elementos están unidos entre sí. 3) El sistema funciona hacia un objetivo, una finalidad. 4) Todo cambio o modificación de un elemento conlleva, por interrelaciones entre ellos, un cambio no directo del resultado del sistema en su totalidad.
Más allá de esto y analizaremos a cada uno de los actores que integran el sistema de Servucción (Ver Esquema).

El cliente

La idea de “cliente” es muy clara para para nosotros: sin cliente, no existe servicio, ni actividad, ni empresa; es un actor fundamental, que está directamente implicado en la producción del servicio. Sin un cliente no lleva a atender a su mascota a tu veterinaria, no existe el servicio; si le agendas a tu cliente un turno para una ecografía, y este no viene, no hay producción de servicio. Por ello la recomendación es clara: trabajá en fidelizar al cliente…, que tu fábrica de servicios no se frene; acércate a él, entabla una comunicación estrecha desde la generación de confianza, desde el vínculo emocional con él y con tu paciente.
Es importante poder determinar el perfil del cliente y establecer qué necesidades tiene para poder ayudarlo con nuestros servicios.
De esta manera vamos a poder trabajar con la fidelización, el desafío es poder formar al personal de contacto para que puede generar en conjunto con el cliente el mejor de los servicios, el cliente es la razón de ser de tu empresa, sin cliente no hay servicio, sin servicio no hay facturación.
La recomendación es que cuentes con la mayor información de tus clientes, tenés una oportunidad en cada momento que te visita en tu centro veterinario, y -como ves en el esquema- el cliente está relacionado con otros clientes, el soporte físico y el personal de contacto.
Trabajá con la base de datos de tus clientes, creá acciones de comunicación puntales que generen pequeñas excusas para que el cliente vuelva a visitarte; a elegirte una vez más. Podés trabajar en la creación de pequeñas campañas de prevención, donde invites a la revisación para prevenir ciertas patologías, etc. Todo esto pone en marcha la máquina de producir servicios.

El soporte físico

Se trata de todo lo material que es necesario para que se pueda producir el servicio, tanto desde el lado del cliente, como también del veterinario. Podríamos establecer dos grandes grupos de elementos del soporte físico:

  1. Los instrumentos necesarios para que se pueda producir el servicio: camilla, instrumental, mobiliario en general, el mostrador, material gráfico, ciertos elementos que pueden dar comodidad en una sala de espera.
  2. El entorno (serviespacio) es todo lo que rodea a los elementos mencionados. Es el contexto donde se desarrollará el servicio.

Te propongo un ejercicio: salí de tu veterinaria y parate en la vereda. Mirá el frente, la vidriera en caso de que tengas, la puerta, ¿en qué estado está todo?, ¿podría mejorarlo? Mirá como cliente, no como dueño. Ahora entrá, llegás al mostrador: ¿cómo lo ves?, ¿podrías mejorarlo, ordenarlo, limpiarlo, o darle otra estética? ¿Es cómodo para el cliente? Si tenés un área de espera: ¿es cómoda, esta perfumada? ¿el cliente puede sentarse?, ¿qué distractores hay: revistas, diario, ¿un televisor? Si hay niños con sus padres…, ¿tenés crayones de colores y hojas para que los chicos dibujen y mantengan la calma? Insisto, observá como cliente.
Resumiendo, el soporte físico debe ser un vector de comunicación y buena herramienta en la producción del servicio. Uno de los resultados que se busca es crear un ambiente propicio para el servicio; ya en la década de los 70 se estudiaba el impacto del ambiente y su importancia en el marketing.

Esquema de Servucción

Esquema de Servucción

Un claro ejemplo de trabajar con el concepto de comunicar en el serviespacio, lo encontramos en la utilización de un monitor, que pude oficiar de turnero, o simplemente de televisor donde comunicamos promociones, videos de nuestros servicios, u otros contenidos que ayuden a mitigar el tiempo de espera, como por ejemplo material de lectura, etc.
Muchas veces como consultor me encuentro que este concepto no está explotado en su totalidad. Te pido que analices tu espacio, que observes estratégicamente, qué mejorar para que la estadía de tu cliente sea la mejor.
El soporte físico debe estar al servicio de facilitar la interacción entre el personal y el cliente, pensálo desde lo funcional: ¿están cómodos los clientes en la sala de espera? ¿y tus pacientes? Vale la pena trabajar fuertemente con materiales gráficos: comunicando promociones, material informativo, etc.
La gestión de tiempo también está involucrada en el soporte físico. Es importante determinar los picos de trabajo para una correcta administración del tiempo, para lo cual será clave valerte de un sistema de gestión.
Es sumamente importante que mantengas informado al cliente de cualquier espera extra, o de la llegada de una urgencia. No hay nada peor que no saber que pasa ante una demora en la atención.

El personal de contacto

El personal de contacto es uno de los actores más sensibles e importantes de un sistema de Servucción, ya que es el rostro de tu veterinaria, es quien va a generar esa primera impresión que va a experimentar tu cliente.
Es clave que tu personal esté capacitado en técnicas de Atención al Cliente y Venta Consultiva (la venta como resultado del correcto asesoramiento) y la Resolución de Conflictos.
Hay un concepto importante relacionado íntimamente con el personal de contacto, y son los “momentos de la verdad”, esos instantes que el cliente tiene contacto con tu empresa.
El personal de contacto tiene dos grandes objetivos: atender las necesidades del cliente, representar y defender los intereses de la empresa. Esta última razón es importante, significa para el personal las siguientes obligaciones:

  • El respeto por las normas: Se debe desarrollar un liderazgo positivo para poder respetar y hacer respetar las normas y procedimientos de la empresa. Estas necesidades de respetar la normas también corren para el cliente, ya que es parte necesaria del proceso de servucción. Estas normas deben ser diseñadas por vos como líder.
  • Defender los intereses de la empresa: Es necesario que el personal de contacto esté atento de cualquier comportamiento de parte de un cliente / compañero que ponga en riesgo los intereses de la empresa, evitando privilegios que pueden poner en riesgo su imagen o frustraciones de otros clientes. La servucción debe ser positivamente percibida con igual calidad para todos.

Los intereses del cliente

Te invito a ponerte los zapatos de tus clientes, seguramente estarás de acuerdo que siempre va a querer tu servicio sea le mejor, en el menor tiempo posible y al menor costo, o incluso sin costo. También cuando hablamos del mejor servicio hay que tener en cuenta que es un concepto subjetivo a cada cliente, lo que es un servicio impecable para un cliente, no lo es para otro.
Si observás el Gráfico N° 1, el personal de contacto se encuentra en el centro de dos fuerzas, la de los intereses del cliente por un lado y la fuerza de los intereses de la empresa por otro, por lo que el personal que es la cara de tu empresa queda entre dos fuerzas. Frente a esta situación, el personal desarrolla ciertas estrategias defensivas:

  • La estrategia de esconderse detrás del mostrador, plantas, carteles, donde el empleado busca refugiarse para evitar el contacto directo, apelando a cualquier estrategia para resguardarse. Desde su mejor intención, el efecto sobre el cliente es negativo. Como líder de tu centro veterinario, tenés que estar atento a estas estrategias involuntarias del personal, ayudalos para que salgan del mostrador.
  • La estrategia de escudarse en las normas y reglamentos burocráticos de la empresa, donde se toma la postura de no darle una solución al cliente, para atenuar la fuerza de “los intereses del cliente”. Esta estrategia es vista en situación de monopolio, lo cual no pasa en nuestro mercado, por lo tanto tenes que estar atento a esta situación.
  • La estrategia laxa, donde se presenta la situación opuesta a las descriptas: el personal accede a todas los pedidos del cliente, sin importar el impacto que pueda generar en el servicio. Esta situación generalmente se da en empleados disgustados con la empresa, o en situaciones de un liderazgo nulo por parte de los superiores. Vuelvo a recomendarte que observes la dinámica de trabajo de tu personal.

El personal de contacto debe conocer a la perfección la dinámica de trabajo, qué debe realizar con sus compañeros, como así también con el gerente, encargado o responsable del centro veterinario. Los intereses de los clientes pueden llevarte a extremos peligrosos si tu personal de contacto no los administra eficientemente. Tu responsabilidad como líder es poder asistirlos y formarlos para que día a día sean mejores en sus puestos, generar profesionalidad en este eslabón clave es un desafío que tiene que enfrentar nuestro mercado veterinario.

Sistema de organización interna

El sistema de organización interna, que condiciona directamente al soporte físico y personal de contacto, ya que son los sistemas informáticos de gestión, administración financiera, administración en general de la veterinaria. Sin este sistema interno no se podría producir el servicio de una forma correcta.
Es importante que tengas en cuenta este actor, ya que necesitás realizar el seguimiento de todo la información que emana de tu servicio para poder realizar una evaluación de tendencias y resultados. En este punto, te recomiendo la implementación de un software de gestión.
Si ya tenés uno explótalo al máximo, caso contrario te recomiendo que tomes como una oportunidad a www.myvete.com, desde la consultora recomendamos a este soft para los centros veterinarios. Cuando hablamos de organización interna, es importante que puedas llevar orden a todo el sistema administrativo de la veterinaria. Es clave poder contar con los fríos números para poder tomar decisiones.

Los demás clientes

Seguramente estás preguntándote ¿cómo los otros clientes? Si, los clientes que están esperando ser atendidos, o que están por tomar un servicio o realizar una compra.
Son esos actores que están silenciosos en tu sala de espera, o mostrador. Si bien no están hablando, sin querer están evaluando todo el desarrollo de los servicios, atención al cliente, si hay buen aroma en el ambiente, si hay una música terrible que no deja escuchar, o si el personal de contacto está conversando mientras se atiende contándose lo que hicieron el sábado, créeme que todo esto se ve y que es evaluado constantemente por tu cliente.
Hay herramientas como un televisor… hoy con la tecnología que tenes a disposición podrías transmitir desde tu computadora a un televisor videos de Youtube con información clave, incluso tener tu propio canal que permitirá comunicar tus servicios, casos, etc. Algo importante: evitá los relojes de pared. Tenés que lograr que no exista forma de calcular el tiempo de espera.
Trabaja con turneros, u otro sistema que te permita gestionar el flujo de demanda, de esa forma podrás administrar mejor los tiempos de atención, en muchos sistemas de gestión se encuentran funciones de agendas, sistema de cola de espera, u otras funciones que colaboran con la administración del cliente.
Los otros clientes son los que amplifican cualquier situación dentro de la sala de espera: es necesario que prestes atención a estos actores silenciosos, pero no menos importantes en la dinámica producción de un servicio.

¿Cómo automatizamos el sistema?

¿Por qué es importante que el sistema de servucción funciones armónicamente? A partir de un correcto proceso de Servucción vas a poder crear experiencias positivas, que generaran emociones en tu cliente. Estas emociones quedan grabadas un lugar de su memoria emotiva, por eso es muy difícil cambiar la sensación negativa que un cliente pueda tener.
Luego de cada emoción se genera un comportamiento por parte de tu cliente, que podría ser recomendar o no a tu veterinaria, permanecer como cliente o no, e incluso ampliar su consumo dentro de tu clínica, con todo esto intento transmitirte lo importante que resulta un sistema de servucción para tu veterinaria. En estos tiempos un tanto adversos para el consumo, pensar en la generación de valor, experiencias y mejoras en el servicio resultan esenciales para poder sostener y crecer en nuestro mercado.
El cliente está evolucionando y tiene otras necesidades, muy específica, son más demandantes y exigentes, por lo tanto es nuestra obligación poder adaptarnos a estos nuevos paradigmas de clientes.

Así lo entiende el Dr. Leandro Zaine, fundador de la consultora Vet Up y autor del libro “Manual de gestión del tiempo para médicos veterinarios”. ¿Cómo se visualiza el futuro del negocio en el mega mercado brasileño?

Por Facundo Sonatti

Leandro Zaine

Dr. Leandro Zaine. Autor del “Manual de gestión del tiempo para médicos veterinarios”.

 

Leandro Zaine sumó 12 años de experiencia universitaria desde su carrera de pre y posgrado en Medicina Veterinaria hasta alcanzar un doctorado en el área de nutrición específicamente orientado a la especie felina. Hoy el profesional brasileño asentado en la ciudad de Ribeirão Preto, al norte de la populosa San Pablo, es el CEO de Vet Up, una consultora que ofrece educación en materia de gestión a veterinarios.
En un mano a mano exclusivo con esta Revista 2+2, el profesional repasa algunos extractos de su libro “Manual de gestión del tiempo para médicos veterinarios”, con el fin de destacar algunos elementos clave a la hora planificar el manejo de la clínica.

Revista 2+2 ¿Qué te llevó a ofrecer un servicio de consultoría en gestión siendo veterinario?

Leandro Zaine: Realicé una larga formación académica antes de comenzar esta carrera. El año pasado establecí una empresa para brindar atención especializada en nutrición clínica para gatos y -con el fin que esa pequeña empresa rindiera- fui a estudiar. Fue ahí que desperté esta necesidad: me di cuenta de que al mismo tiempo los empresarios veterinarios no se daban cuenta de su potencial debido a la falta de gestión. Fue entonces cuando comencé a organizar cursos de administración y emprendimiento para veterinarios.

¿Cuál es la respuesta de los colegas veterinarios?

A partir de nuestros cursos, percibí que el veterinario tiene dificultades para aplicar o administrar el contenido de gestión y que cada emprendedor necesita una apoyo externo para aplicar estrategias de crecimiento en su negocio.

En una clínica con 5 empleados, la dedicación mínima de los aspectos administrativos debe ser de 4 horas por semana.

Tuve una agradable sorpresa al ver el impacto positivo que tuvimos en el poco tiempo que venimos trabajando.
Otro diferencial es que pasé a trabajar con benchmarking. Desde mi rol como especialista en nutrición, visité muchas clínicas en varias ciudades, eso me ayudó a conocer mejores prácticas de gestión para llevar a nuestros clientes.

¿Cómo se vincula el veterinario brasileño con la parte comercial?

Hoy nuestro enfoque principal está en las compañías que tienen los servicios médicos como su actividad prioritaria.
Nuestro perfil de cliente son los veterinarios que atienden consultas, ponen vacunas y hacen cirugías, pero que también necesitan administrar personas y pagar facturas. Este tipo de profesional aún tiene un bajo conocimiento de gestión y de la implementación de algunas prácticas administrativas que tienen un gran impacto positivo en el negocio.

Trabajamos como una consultoría de gestión completa, desde las finanzas y el análisis de indicadores, pasando por el marketing, gestión de equipos y servicio al cliente.

¿Existe un tiempo mínimo recomendado para que el veterinario maneje mensualmente los planes estratégicos de negocios de su clínica?

Ciertamente, las empresas sufren la baja dedicación de sus propietarios al aspecto administrativo. El tiempo dedicado dependerá del tamaño de la empresa y el tipo de operación. Pero en términos generales, calculo que para una clínica con 5 empleados, la dedicación mínima debe ser de 4 horas por semana. Las compañías más grandes pueden necesitar un departamento administrativo establecido.

Manual de gestión de tiempos para médicos veterinarios

Manual de gestión de tiempos para médicos veterinarios

¿Qué paso a paso debe tomar para lograr un aumento en su boleto de facturación?

El primero debe ser conocer muy bien al cliente objetivo, es decir, determinar un segmento de clientes a los que se prestará servicio y centrar sus acciones en ese segmento. Para cada perfil de audiencia, la comunicación será diferente y el personal debe estar bien capacitado para servir al cliente con excelencia. Para esto, es esencial tener una rutina de reuniones y capacitación, para que el equipo pueda mejorar.

Otro punto es que todas las personas que tienen contacto con los clientes deben conocer en detalle todos los productos y servicios que se venden, de modo que transmitan seguridad al cliente y puedan realizar ventas de manera adecuada.
Brindar servicios preventivos también es una forma de aumentar los ingresos, pero depende de algunos aspectos culturales y de un equipo bien alineado.

¿Qué papel juegan la mayoría de las cadenas veterinarias profesionales para alentar a los veterinarios independientes a mejorar sus estrategias? ¿Amenaza u oportunidad?

Creo que las redes de hospitales veterinarios han llegado a profesionalizar el mercado. Ciertamente son una amenaza para las empresas “cómodas” que no invierten en mejoras constantes.
Pero creo que es una oportunidad para que todo el mercado se revalorice.
También existe una buena oportunidad para que los propietarios de clínicas independientes bien administrados vendan sus negocios a estas redes.

¿Cuál es el costo de no implementar una estrategia comercial?

Una empresa que no invierte en mejorar la gestión corre el riesgo de reducir sus ganancias hasta que ya no sea posible mantener sus puertas abiertas.

La crisis económica, sumada al aumento en la cantidad de veterinarios y la poca capacidad de reconversión que mostraron algunas veterinarias “históricas”, llevaron a muchas a tener que cerrar en Brasil.

En Brasil, con la crisis económica experimentada en los últimos años asociada con el aumento exponencial en el número de veterinarios en el mercado, muchas empresas antiguas, que no mejoraron, tuvieron un impacto financiero muy negativo.
Algunos incluso tuvieron que cerrar.

¿Puede tener un negocio rentable sin aplicar estrategias comerciales profesionales?

Con el aumento de la competencia y el número de profesionales en el mercado, esto se vuelve cada vez más difícil.
Para ubicaciones más alejadas de los centros urbanos principales, donde la competencia es aún menor, esto todavía es posible. Pero en las ciudades más grandes, donde hay una gran concentración de profesionales que brindan servicios similares, es bastante arriesgado no invertir en mejorar la gestión.

¿Una empresa que no tiene un plan de negocios es sostenible?

El «plan de negocios» tradicional es una herramienta importante, pero me pregunto qué tan aplicable es en la rutina de las pequeñas empresas. Creo que es un documento muy elaborado que lleva mucho tiempo completarlo correctamente, lo cual es difícil de adaptar a la rutina de inicio del emprendedor. Es clave que veamos otras herramientas de administración como más ágiles y fáciles de implementar, como el modelo de negocio CANVAS y la administración de los KPI (Ver recuadro).

CANVAS y KPI:

¿Soluciones al alcance de la mano?

El modelo CANVAS se utiliza para pasar de la idea al proyecto y plasmar una idea en un modelo empresarial. Es un modelo “vivo”.
Es decir, que se puede modificar según se va desarrollando, validando clientes, sumando nuevas ideas, por eso se utilizan post-its para completarlo.
Por su parte, un KPI (key performance indicator), conocido también como indicador clave o medidor de desempeño es una medida del nivel del rendimiento de un proceso. El valor del indicador está directamente relacionado con un objetivo fijado previamente y normalmente se expresa en valores porcentuales. Existen KPI para diversas áreas de una empresa: compras, logística, ventas, servicio al cliente, etc.

Sebastián Steinmann, gerente de marketing de Per-Ros, compartió su visión sobre los vaivenes de estas organizaciones en la última edición Expo Veterinarias en Costa Salguero (CABA).

Por Facundo Sonatti

Los números pueden fluctuar mínimamente según la fuente, pero lo cierto es que la supremacía de las empresas de familia sobre las organizaciones es total tanto en cantidad, como en capacidad para generar puestos de trabajo.
Bajo ese escenario y siendo miembro de una empresa familiar, el Lic. Sebastián Steinmann (gerente de Marketing de la firma marplatense Per-Ros), protagonizó una de las disertaciones que dieron forma a la Jornada de Negocios llevada adelante en la última edición de Expo Veterinarias en Costa Salguero (CABA), hace unos meses.
“Más allá de los roles que cada uno ocupe en la familia, en las empresas se debe procurar que los puestos sean ocupados por las personas más capacitadas, en pos de buscar la eficiencia y rentabilidad porque eso es el objetivo de las empresas”, aseguró el representante de la empresa que desde hace más de 20 años se dedica a la provisión de insumos vinculados a la Salud, Belleza y Bienestar de las mascotas. Y agregó: “Esos lugares no se deben ocupar por el mero hecho de ser “el hijo de” porque la empresa siempre debe priorizar su crecimiento”.
Luego, Sebastián Steinmann fue concreto a la hora de plantear el verdadero desafío de manejar de manera eficiente la lógica de la familia y los negocios.
“Los conflictos ocurren en todas las empresas. Lo interesante es poder evaluarlos para determinar dónde están los puntos débiles de nuestra organización. En otras palabras, el conflicto nos permitirá detectar cómo modificar la estructura de nuestro negocio para seguir en juego”, agregó.

¿Cuáles son los conflictos más habituales?

Como se dijo, el primero tiene que ver la confusión entre familia y empresa. “En la medida que podamos diferenciar esas dinámicas de funcionamiento vamos a ayudar a la armonía familiar porque es fundamental ya que nos acompañará siempre. Hay que quitarle la pata emocional y enfocarnos en los aspectos racionales”, repasó Steinmann. Y agregó: “La dinámica en las organizaciones familiares es delicada: muchas veces con los que tenemos roces en lo privado también debemos trabajar”.
En este punto, el representante de Per-Ros abordó los Protocolos Familiares, una serie de acuerdos y reglas claras en la organización.
“Se trata del “qué” y el “cómo” para los miembros de la familia dentro de la empresa. Es clave marcar límites en cuanto a los grados de responsabilidad. Estos protocolos son una hoja de ruta que nos ayudará a desenvolvernos en la organización sin chocar con miembros de la familia”, reforzó.
Más allá de esto y también en el marco de Expo Veterinarias, Steinmann destacó que el gran desafío es ser tolerante para respetar a los colegas y entender por qué actúa de tal o cual forma y hacer las correcciones puertas adentro.

¿Qué lugar ocupa entonces el cambio generacional?

El choque generacional es otro de los conflictos recurrentes en las familias empresarias y resulta cuando actúan en la empresa generaciones que aprendieron de forma diferente, sobre todo aquellos que no pasaron por la universidad y los que sí. Sin embargo, ninguna de las dos está totalmente mal ni bien.
Muchas veces de las generaciones con más años se escucha la excusa válida “por qué voy a cambiar ahora si de la forma que lo vine haciendo me trajo hasta acá”.
Sin embargo, hay que entender que la diferencia generacional nos traerá nuevas maneras de gestionar el negocio y dependerá de nosotros que esas diferencias se transformen en una ventaja competitiva.
Ante este tipo de situaciones hay que evitar la rigidez y volver a pensar en la conveniencia de la empresa.
“El diálogo es el mejor instrumento en las empresas de familia”, aseguró Steinmann para luego avanzar en su explicación. “En la medida que tengamos la capacidad de expresar cómo se deben hacer las cosas, vamos a poder delegar. Hay que entender la capacitación como inversión y no como un gasto. Cuando podamos delegar, tendremos más tiempo libre para enfocarnos en otras actividades”.

Paraqueños apuesta a su relanzamiento

Junto a la celebración de su aniversario número cincuenta, Laboratorio Proagro relanza la marca Paraqueños, su línea de productos veterinarios para animales de compañía, haciendo foco en las principales ciudades del país, entre las que se encuentran Buenos Aires, Córdoba, Mendoza y Rosario (Santa Fe).
Paraqueños se rearma enfocándose en el lugar que ocupan hoy las mascotas.
La enorme variedad de servicios y cuidados ofrecidos son la evidencia de que dejaron de ser solo nuestros amigos para convertirse en miembros de la familia.
La línea dedicada exclusivamente a mascotas cuenta con productos únicos en el mercado tales como Koprofagia; que corrige la ingesta de materia fecal (coprofagia), Clean Eyes; para eliminar las manchas antiestéticas causadas por la epífora crónica y Alergil Pet, único antihistamínico no corticoide del mercado contiene cetirizina, ideal para las alergias de nuestras mascotas.
Además, la completan distintos antibióticos, antiinflamatorios, antiparasitarios, una completa línea de productos de belleza, soporte médico, oftálmicos, cardiológicos, hormonales y la línea de nutracéuticos naturales Nutra-Pro.
Esta apuesta tiene como una de sus principales acciones la incorporación de Promotores Técnicos en cada una de las localidades mencionadas. Proagro sabe que el contacto directo con los veterinarios es lo más importante para generar relaciones de confianza y despejar todo tipo de dudas.
A través de www.paraquenos.com.ar como de sus perfiles en Facebook, Instagram y Twitter (@paraquenios) pueden conocer las novedades acerca de lanzamientos, características y beneficios de los productos, noticias del mundo animal y las experiencias que los dueños de las mascotas y los veterinarios comparten sobre el uso de la línea.
Paraqueños es una línea de productos veterinarios pensados desde el cariño, reconociendo que hay tantos dueños como mascotas y proponiendo una solución para cada uno respetando sus necesidades.

“Fidelidad”, pilar clave en la comunicación de Paul

El Laboratorio veterinario nacional sigue adelante con su campaña de comunicación orientada al médico veterinario argentino.
Bajo el lema “Fidelidad es hacerte el tatuaje de tu mascota… pero también lo es estar 40 años produciendo la misma vacuna, manteniendo la relación precio calidad”, Paul refuerza el foco sobre su vacuna PaulVac. “Es un orgullo que PaulVac haya cumplido 40 años desde su registro en Senasa”, sostuvieron desde el laboratorio que participa con sus productos (biológicos y fármacos) de los segmentos tanto de pequeños, como de grandes animales.
“Nuestra propuesta de productos oftálmicos, por ejemplo, se compone de antibióticos con y sin corticoides, antinflamatorios no esteroides, inmunosupresores, etc”, agregaron para luego también destacar que hoy la mayor participación de la empresa se da en el segmento de vacunas para perros y gatos.

Fatroximin Spray, nuevos Testimonios

Continuando con su estrategia, Fatro Von Franken avanza en la mayor concientización de los veterinarios en cuanto al buen uso de los antimicrobianos en la práctica diaria. Luego de la campaña denominada “3 minutos, 2 especialistas y 1 mensaje: cuidemos los antibióticos”, el laboratorio avanzó en la difusión de su producto Fatroximin Spray de uso tópico, el cual en su formulación cuenta con Rifaximina, un potente antibiótico sintético bactericida indicado para la prevención y el tratamiento de infecciones del aparato tegumentario y anexos.
Para ello, recurrió al médico veterinario Leonardo Sepiurka, del Hospital Veterinario Tortuguitas, ubicado en la zona norte del Gran Buenos Aires, quien no solo es usuario del producto, sino que también describió mediante de una serie de casos prácticos los beneficios del mismo.
“Hoy los veterinarios nos encontramos en plena lucha contra la resistencia a los antimicrobianos. El producto está compuesto por Rifaximina, un antibiótico novedoso que no ha mostrado resistencia (se elimina por vía entérica y su aplicación tópica no atraviesa la barrera dérmicas). Resulta ser útil para llegar rápidamente a la concentración inhibitoria mínima y así detener y desarrollo y la proliferación de las bacterias que contaminan la piel de nuestros pacientes”, aseguró Leonardo Sepiurka.
Para más información: consultas@fatrovonfranken.com.ar.

Zoetis Argentina y la “Experiencia Simparica”

Con una serie de acciones puestas en marcha en las últimas semanas, Zoetis Argentina (ex Pfizer) dejó en claro su vocación por lograr que ningún veterinario de nuestro país se quede sin vivir la experiencia Simparica.
“Simparica es un comprimido palatable que ofrece una rápida y eficaz acción en el tratamiento y control de pulgas y garrapatas en los perros, ayudando a mejorar su calidad de vida”, explicó Juliana Stalzer, responsable técnica del área de Animales de Compañía en Zoetis, multinacional también reconocida por su línea de vacunas veterinarias Vanguard Plus y fármacos como Revolution, Convenia, Trocoxil, Rimadyl, Apoquel y Cerenia, entre tantos otros.
“Simparica juega un rol estratégico y se posiciona como una herramienta de elección para los veterinarios. Tiene una indicación de tratamiento mensual, pero asegura 35 días de eficacia”, mencionó Stalzer. Y agrega: “Ofrecemos 5 días de más para evitar brechas en la protección. Es clave informar que las pulgas y las garrapatas no deberían solamente controlarse, sino también prevenirse”.

 

 

Juan Carlos Aba. “En materia comercial, nuestra mayor fortaleza sigue siendo la fidelidad de los veterinarios”.

Juan Carlos Aba. “En materia comercial, nuestra mayor fortaleza sigue siendo la fidelidad de los veterinarios”.

 

Desde sus inicios, el laboratorio Tecnofarm apostó por el canal profesional para expandir su oferta de productos para la ganadería. Hoy, la empresa asume nuevos desafíos y redobla la apuesta en su planta productiva.

Comercialmente, podemos decir que Tecnofarm logró una consolidación en el mercado de sus productos claves, ocupando un lugar importante dentro de la oferta nacional”. Con estas palabras inició su diálogo con Revista 2+2 el Dr. Juan Carlos Aba, gerente general del laboratorio nacional que ha logrado mantener su política comercial en el tiempo, viendo hoy los frutos de esa estrategia no solo en la fidelidad de sus clientes históricos, sino también de los nuevos eslabones que se han ido sumando en la faceta comercial de la empresa.

Revista 2+2: ¿Cómo evalúan lo ocurrido hasta agosto de este 2019?

Juan Carlos Aba: Los resultados han sido positivos, no sólo por el nivel de facturación (creciendo por sobre la media de la industria), sino fundamentalmente porque logramos romper la inercia del mercado y nos encontramos creciendo en unidades.

¿Cuál es la situación de la planta desde donde prestan servicios a terceros?

En un mercado altamente competitivo en precios, con costos establecidos en dólares y por paritarias, producir productos de calidad y rentables solo se puede lograr a través de la eficiencia. Tecnofarm se caracteriza por ser una empresa altamente eficiente y trabajamos permanente en la mejora de estos aspectos.
Sabemos mucho de lo que hacemos, tenemos el equipamiento adecuado para cada operación y estamos orgullosos de nuestro sistema de planificación, habiendo digitalizado el sistema de procedimientos.
Desde lo productivo nuestra satisfacción es ser una empresa con muy pocas faltas en el mercado y un compromiso muy alto con el cumplimiento de los tiempos de entrega de nuestros trabajos a terceros.
En cuanto al tercerismo es una división que nos obliga a actualizarnos al recibir permanentemente auditorias de nuestros clientes para quienes trabajamos ya sea realizando los trabajos de formulado, envasado y acondicionado o entregando el producto final manejando todos los insumos desde nuestro sector de compras. Un servicio que también brindamos es el de Desarrollo, a veces, en un trabajo en conjunto con los técnicos de nuestros clientes.
Los servicios que ofrecemos como elaboradores de terceros son: Betalactámicos, Inyectables no hormonales y orales.

¿Cuáles son las fortalezas de la empresa?

En materia comercial nuestra mayor fortaleza es la fidelidad de los clientes. Lo más notorio es que Tecnofarm tiene clientes fieles desde hace 40 años, pero también nos reconforta la fidelidad de los nuevos. Valoran nuestra ética comercial y nos identifican como una empresa de servicios, calidad, respeto a cada eslabón de la cadena, rapidez de entrega, servicio a campo. La incorporación de nuevos distribuidores bajo figuras desafiantes y diferentes a lo utilizado por el mercado, como es nuestro caso con la firma Villa Nueva (líder en el sector) nos permite planificar un crecimiento firme y sostenido basado en el servicio al veterinario.
Los desafíos se focalizan en tres puntos estratégicos, la comercialización, la producción y la conformación de alianzas ya sea con empresas nacionales o con empresas internacionales radicadas o no en el país.

¿Cuáles son las expectativas de cara a lo que resta del año?

Básicamente aislarnos dentro de lo posible de los acontecimientos económicos y políticos por los que atraviesa el país, finalizar este año de acuerdo con nuestros forecast de ventas manteniendo la rentabilidad será seguramente un objetivo complicado de lograr, pero necesario para nuestras aspiraciones. Estamos seguros qué todo el trabajo realizado nos permitirá concretar y afianzar el crecimiento durante el 2020, año para el que tenemos previstas importantes inversiones para nuestro nivel de empresa.
En lo comercial esperamos seguir consolidando nuestro vínculo con una empresa con el alcance territorial y la experiencia de Villa Nueva, como distribuidor integrado a nuestro sistema de ventas, siempre la bajo la premisa de brindar la mejor atención a los veterinarios..

Bicheron Pour On Forte es el nuevo antiparasitario externo de Proagro que combina Cipermetrina y Ethión para dar una solución efectiva e inmediata contra la mosca de los cuernos.

El producto ya se encuentra disponible en el mercado y es el primero de la familia Bicheron en contener Ethión, un insecticida organofosforado de efectividad comprobada y mayor eficacia según dosis indicada. Sus dos presentaciones, envase dosificador de 1 litro y bidón de 5 litros, fueron pensadas para adaptarse a las necesidades de los productores.

El antiparasitario se desarrolló exclusivamente como solución contra ectoparásitos resistentes a piretroides, principalmente contra la Haematobia irritans, más conocida como la mosca de los cuernos y que puede traer pérdidas significativas en la rentabilidad ganadera.

La mosca de los cuernos es un insecto hematófago del ganado bovino, considerada uno de los ectoparásitos de animales de pastoreo más importantes y económicamente dañinos. Presenta una marcada estacionalidad, predominando en primavera y verano, pero debido al cambio climático, esta es mucho mayor y la época en que se presentan las infestaciones se está alargando.

La picadura de esta mosca produce una acción traumática en los animales que se refleja en irritación, heridas, alopecias, cicatrices, desgaste e incluso fractura de cuernos, al rascarse y restregarse contra árboles y rocas.

Esta constante irritación determina un mal aprovechamiento de los pastos y por consecuencia una reducción de la eficiencia alimentaria, de la ganancia de peso y de la producción debido al tiempo que pierde el animal espantando las moscas. También son vectores de enfermedades como filariosis, anaplamosis, leucosis bovina, micosis cutánea.

Aunque no ocasionan muertes del ganado, las pérdidas de sangre y el estrés de las picaduras afectan el incremento de peso del animal. Los cuernos de los bovinos parasitados también pueden resultar perjudicados provocando una considerable disminución de su aprovechamiento y de su valor comercial.

TRATAMIENTO Y CONTROL

Existen diferentes opciones en el mercado de distinta aplicación: aspersión, inmersión, pour-on, crotales auriculares impregnados, reguladores del crecimiento de insectos, sin embargo, el uso sin rotación de principios activos de estos tratamientos presenta una gran desventaja ya que puede desarrollar resistencias, sobre todo a los piretroides.

El nuevo Bicheron Pour On Forte llega en el momento de mayor incidencia de la mosca de los cuernos. Proagro ofrece así un aliado estratégico para productores y veterinarios contra esta plaga.

Animal Health Innovation

Gustavo Osorio (Dechra), Delair Bolis (MSD), Matías de Juan ( Sanfer) y Esteban Corrales (Labyes).

 

El argentino Esteban Corrales, director en Labyes, moderó el panel específico sobre el rubro durante el Animal Health Innovation de San Pablo, Brasil.

Por Luciano Aba

Durante dos intensos días transcurrió la tercera edición del Animal Health Innovation Latin America realizado en San Pablo, Brasil.
Esta Revista 2+2 tuvo la posibilidad de esta presente no solo en los espacios de networking donde se dieron cita más de 140 representantes de laboratorios veterinarios de distintas partes del mundo, sino también en los paneles donde los referentes del rubro volcaron toda su experiencia y conocimiento respecto de diversos temas de interés.
Tal fue el caso de un panel específicamente orientado a tratar de comprender el nuevo perfil de los usuarios de los productos destinados a la sanidad animal.

El comercio electrónico es una herramienta que seguirá creciendo en el rubro veterinario de la región, sobre todo si se logran afianzar y eficientizar dos aspectos centrales: la confianza en el sistema y la logística. Delair Bolis (MSD Salud Animal, Brasil).

Vale decir que esta intervención fue moderada por Esteban Corrales, director del laboratorio argentino Labyes que tiene una fuerte presencia en el mercado brasileño de Animales de Compañía.
“Hoy el 90% de los brasileños sostiene que los perros y los gatos son un integrante más de sus familias. El proceso de humanización de las mascotas es irreversible y cuenta con un detalle no menor: los millennials no conocen el perro del pasado, para ellos todo fue siempre como lo es hoy”, expresó Corrales.
Y agregó: “Se ha vivido una transformación también en cuanto a quién es el cliente de las Veterinarias, tanto como los servicio On Demand. Las nuevas generaciones quieren cosas éticas pero rápidas, al tiempo que los animales viven más y requieren de cada vez más tratamientos específicos».

Luego Corrales introdujo a los demás integrantes del panel: Delair Bolis (General Manager en MSD Salud Animal de Brasil); Matías De Juan (Manager en el laboratorio Sanfer) y Gustavo Osorio (Director Comercial en la firma Decrha).

Todo cambia

“Como se dijo, perros y gatos son miembros de las familias. En México ya se habla de DogKids”, sostuvo Osorio para luego reflexionar: “Hoy los animales más viejos necesitan tratamientos de los que no hablábamos hace 10 años. Históricamente posicionados sobre vacunas y antiparasitarios, hoy se percibe una oportunidad en otros campos como puede ser la Oncología”.

Los animales más viejos necesitan tratamientos de los que no hablábamos hace 10 años. Históricamente posicionados sobre vacunas y antiparasitarios, hoy se percibe una oportunidad en otros campos como puede ser la Oncología. Gustavo Osorio (Dechra, México).

Frente a esto, Bolis agregó: “Hoy los dueños de mascotas están más informados y empoderados para tomar decisiones que ya no solo depende del veterinario. Si bien la tasa de medicalización de los animales sigue siendo baja en América Latina, sin dudas ingresamos en una etapa donde la tecnología jugará un rol distinto”. Y profundizó: “Este es todo un desafío a la hora de posicionarnos sobre nuestros clientes”.

¿Qué pasa con el E–Commerce?

Dejando en claro las distintas realidades que los países americanos viven en relación con esta herramienta, durante el panel se destacó el caso de Brasil, donde el éxito en el uso de las distintas herramientas digitales orientadas tanto a la capacitación profesional, como a la comercialización de productos es diametralmente opuesto a la reciente prohibición vender productos veterinarios por medio de Mercado Libre que rige en Argentina, tras la decisión del Senasa.
“En México avanza también esta práctica, pero aún sin una legislación específica que asegure la participación del veterinario en la operación”, agregó De Juan para luego reforzar la importancia de avanzar también en este tipo de esquemas digitales incluso entre los laboratorios y su canal distribuidor.

Durante el espacio de Networking, los representantes de los laboratorios intercambiaron visiones.

Hoy el 90% de los brasileños sostiene que los perros y los gatos son un integrante más de sus familias. Esteban Corrales (Labyes, Argentina).

A su turno, el representante de MSD Salud Animal, Delair Bolis, reflexionó en cuanto a la diferencia que existe entre E – Marketing y E-Commerce. “El primero de ellos tiene que ver con el contenido que compartimos para agregar valor. Es una herramienta cuyo uso viene creciendo. Pero sin dudas el gran salto vendrá de la mano del E-Commerce, el cual creció un 15% en Brasil este año. Y agregó: “Es un mercado que va a seguir creciendo, sobre todo si se logran afianzar y eficientizar dos aspectos centrales: la confianza en el sistema y la logística”.
Finalmente, Esteban Corrales aportó su visión en torno al rol de la cadena de distribución de productos veterinarios en este contexto: “Sin dudas están viendo grandes chances de impulsar el uso de estas tecnologías, fundamentalmente para complementar el trabajo que los equipos de venta realizan en persona”.

Matías Garrido, responsable de la línea de Animales de Compañía en Elanco, analiza el desempeño comercial del producto lanzado en mayo y destaca los nuevos desafíos de la multinacional en el rubro.

Bajo el lema "Mi Mundo al Revés", Elanco busca difundir los beneficios de su producto Credelio en el control de garrapatas y pulgas en los perros.

Bajo el lema «Mi Mundo al Revés», Elanco busca difundir los beneficios de su producto Credelio en el control de garrapatas y pulgas en los perros.

 

“La llegada de Credelio al mercado veterinario argentino es el puntapié inicial de lo que será el nuevo porfolio de Elanco en este segmento”, le explicaba Matías Garrido -Sales Manager Companion Animal Latam en Elanco-, a esta Revista 2+2 hace tan solo unos meses.
Vale decir que este comprimido masticable que actúa contra garrapatas y pulgas en perros, asegura una eficacia de 30 días y fue presentado en las Jornadas Veterinarias organizadas por la editorial Intermédica en la Ciudad de Buenos Aires.
“Compuesto por Lotilaner (una isoxazolina que ha demostrado eficacia y rapidez contra las garrapatas y las pulgas en el perro), Credelio nos permitirá ampliar el porfolio, dándole soluciones concretas también a aquellos clientes de Comfortis para hacer frente a problemas de garrapatas en zonas donde avanzan las enfermedades transmitidas por este parásito, como puede ser Ehrlichia”, aseguró Garrido.
Vale recordar que Elanco inauguró la categoría de antiparasitarios externos orales en el mundo, cuando en 2007 lanzó Comfortis y que fue sumando conocimientos y soluciones en favor de estar cerca de los profesionales veterinarios.
“Queremos que los veterinarios prueben Credelio. Apuntamos a un crecimiento orgánico, enfocado en la expansión territorial”, resaltó nuestro entrevistado.

Revista 2+2: ¿Cómo evalúan los primeros meses de Credelio en el mercado? ¿Se cumplieron las expectativas iniciales?

Matías Garrido: Efectivamente estamos cumpliendo nuestros objetivos.
A pesar de haber lanzado el producto en temporada baja (mayo), los resultados han sido muy buenos. Elanco ha sido muy bien recibido con su propuesta en las provincias del NEA y el NOA de nuestro país, así como también en zonas del Sur de la Argentina, donde no estábamos presentes con nuestra línea.
Además, lógicamente el lanzamiento de Credelio ha sido un muy buen complemento para nuestros clientes habituales de Comfortis (Spinosad), por ejemplo, en zonas con fuerte presencia de garrapatas en Buenos Aires.
Otro logro es haber podido lograr estas metas sin canibalizar los productos.
Elanco sostiene que -ante los problemas de pulgas, principalmente concentrados en las grandes ciudades-, la primera elección sigue siendo Comfortis.

¿Cuál ha sido la estrategia que abordaron para cumplir con estas metas?

Contamos con un equipo de trabajo de primer nivel.
Nos hemos propuesto viajar por todo el país para estar cerca de los veterinarios, apoyados siempre sobre la cadena de distribución.
Nuestro objetivo es generar encuentros distendidos, donde podamos conversar mano a mano con los profesionales, interiorizarnos en sus necesidades (tanto técnicas, como comerciales) y ofrecer la solución adecuada.
Una vez más, es destacable el esfuerzo y el compromiso de los representantes de Elanco en su afán de “mover” el stock de los distribuidores y así generar nuevas oportunidades. Sin dudas esto es clave para ir avanzando en el nuevo porfolio que se viene, con la innovación siempre en el centro de la escena.

Equipo Credelio¿Cómo acompaña Elanco al sector frente a la coyuntura nacional?

Si bien es cierto que muchas veces suele hacerse lo contrario, desde Elanco apostamos por trabajar sobre los volúmenes que se comercializan para sostener la rentabilidad y no solamente bajar el precio, que lo único que hace es deteriorar la cadena comercial.
Sin dudas que nos encontramos ofreciendo beneficios, pero son para aquellos veterinarios que buscan compras combinadas de Credelio y Comfortis o se suman a nuestra estrategia de crecimiento en unidades individuales.
Frente a este contexto, es clave también revalidar nuestro compromiso por agregar valor permanentemente tanto para el veterinario, como para los distribuidores.
Es clave para nosotros que los veterinarios puedan disponer de la mejor opción para hacer frente tanto a las garrapatas, como a las pulgas en los perros, teniendo también la posibilidad de mejorar su rentabilidad global.
Apostamos a sostener y agrandar el mercado con productos de valor agregado que permitan tener un buen margen, y no vender “poco y barato”.

¿Cuáles son esos diferenciales por los cuales creen que la propuesta es aceptada?

Tenemos la solución más completa para el control de garrapatas y pulgas en los perros. Poder obtener esta combinación dentro de un mismo laboratorio es un beneficio que sin duda redunda en concretar un mejor negocio.
Esto se suma al valor adicional que le imprimen nuestros representantes a cada cliente visitado, sea en Buenos Aires, Choele Choel, Machagai u Orán.

¿Y los próximos pasos?

En primer lugar, buscamos expandirnos y cubrir la mayor cantidad de veterinarias en todo el país. Y lo estamos logrando: una de cada dos que visitamos ya tiene Credelio en su estantería. Y un 15% de ellas ya compraron más de una vez, algunas más de 4 a 5 veces. Ahora debemos incrementar los volúmenes comercializados, para lo cual avanzaremos en la estrategia anteriormente mencionada.
En simultáneo, se ha iniciado ya una campaña de comunicación sobre el consumidor final, la cual se reforzará en estos meses, con el objetivo de que las personas vayan más asiduamente a las veterinarias, acelerando la rotación de Credelio en nuestros clientes. También lanzamos nuestra página Web www.credelio.com.ar con inversiones también en campañas digitales que han comenzado a rendir sus frutos. Tal es así que más de 1.5 millones de personas conocieron Credelio en los primeros 20 días de iniciada la campaña.

Elanco se queda con el negocio de
salud animal de Bayer

Jeffrey N. SimmonsElanco Animal Health Incorporated firmó un acuerdo con Bayer AG para adquirir su negocio de salud animal, en una transacción valuada en US $7,6 mil millones.
La transacción, que está sujeta a la aprobación regulatoria y otras condiciones habituales para este tipo de acuerdos, crea a la segunda empresa más importante de salud animal a nivel mundial.
La transacción duplicará el negocio de Animales de Compañía de Elanco, sumando productos al portafolio a nivel internacional y crea un equilibrio respecto del segmento de Animales de Producción del cual también participa.
Vale decir que, al añadir el negocio de Bayer Animal Health, se acelera la transformación del portafolio de Elanco, impulsando al segmento de Animales de Compañía a prácticamente la mitad del negocio.
Este acuerdo crea acceso a nuevos segmentos del mercado de parasiticidas con tratamientos tópicos y collares, e impulsa a Elanco hacia el creciente mercado minorista y al mercado electrónico. En el negocio de Animales de Producción, la adquisición agregará marcas de ganadería bien posicionadas, creará una cartera de bioprotección y ampliará la presencia de Elanco en el sector de Acuacultura en peces de aguas cálidas.
“Esta combinación unirá dos entidades complementarias que anteriormente formaban parte de empresas enfocadas a la salud humana hacia una compañía dedicada exclusivamente en los productores, veterinarios y dueños de mascotas. Además, nos da mayor velocidad y centra nuestra atención e inversiones en brindarle a nuestros clientes mayor acceso y más opciones de precios para hacer la diferencia en la vida de los animales,» dijo Jeffrey N. Simmons, presidente y director ejecutivo de Elanco (Foto).

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