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Los millenials se imponen en el mercado laboral del mismo modo en que crecen como fuerza de consumo. En ese contexto, Instagram es una de las App que mejor responde a estos nuevos clientes.

Sofía Maglio

Sofia MaglioLa mayoría de nosotros puede asentir con la afirmación que nos viene definiendo como consumidores; nos hemos convertido en el vivo reflejo de “ver para creer”. Ya no nos es suficiente con lo que nosotros digamos que somos, con nuestros propios enunciados, nuestros discursos y la descripción de nuestras virtudes.
Tal como estuvimos demostrando en los artículos anteriores, al momento de adquirir un bien o contratar un servicio solemos valernos de la experiencia y opinión de quienes hayan pasado por nuestro lugar antes, con resultados variados, pero que ya estuvieron ahí e hicieron la experiencia.
El gran empoderamiento de los usuarios y clientes no debe ser lo único que guie el futuro de nuestro negocio, debemos, frente a este escenario, generar que el poder del público nos alimente de buenos comentarios y recomendaciones.

El turno de las imágenes

Una gran herramienta para mostrarnos cerca de lo cotidiano de nuestros clientes es Instagram, la red social con mayor crecimiento en América Latina. Tal como la red lo define “las personas visitan Instagram para cosas que las inspiren, lo que incluye contenido de marcas y empresas de todos los tamaños”.
El 60% de los usuarios de esta red, de un total de 500 millones de usuarios mensuales en el mundo, afirma que descubre nuevos productos y servicios en ella.
Instagram tiene una marcada tendencia de mayoría femenina entre sus usuarios y regularmente en un promedio de los 30 a los 35 años de edad.
De estos dos puntos lo que nos une con Instagram es que en el mundo (y eso nos ubica del lado de usuarios) la gran masa de audiencia y, por ende, de potenciales y reales clientes son millennials. Esta es la generación que llego a la adultez después del año 2000, la que actualmente timonea el mundo y que abarca el 35% de la fuerza laboral.
Las características que resultan relevantes para explicar la importancia del uso comercial de las redes sociales son principalmente las que han roto con los mandatos sociales en cuanto a establecer un lugar fijo, una familia, hijos, trabajos de por vida y estáticos.
Los millennials saben disfrutar de una manera nunca antes vista de sus logros, de su dinero y han incorporado a las mascotas al centro de sus vidas.
Por tanto los millennials que no creen en lo que les dicen, sino en lo que ven, van contagiando sus modos de vincularse social y económicamente a las generaciones que los precedieron y sientan las bases de las relaciones en las que aún se están gestando.
Instagram es una plataforma que a través de la publicación de imágenes y videos permite compartir contenido y ha desarrollado para las empresas interesantes herramientas de promoción y venta de productos.
Tanto en Instagram como en Facebook también se comparten “Me Gusta”, comentarios y mensajes privados.
La vedette de esta red sin dudas es la imagen. El funcionamiento es sencillo y parte de descargar la aplicación en un móvil o abrir el portal en el explorador de la PC y crear una cuenta como empresa, de esta forma estaremos habilitados a poder hacer publicidades, como en Facebook, abonando muy poco y llegando a un amplio y sectorizado público.
Asimismo, podremos contar con las estadísticas de nuestras publicaciones y publicidades. De esta manera simple podremos optimizar y aprovechar todo el potencial que tienen para nuestros comercios la red social.

Perseguir la eficacia
Instagram confirma que el 75% de los usuarios realiza alguna acción luego de ver una publicación. Sabemos que muchas veces no resulta fácil encontrar que publicar, o bien, sentimos que nuestro mensaje puede no ser atractivo, para eso Instagram nos brinda varias herramientas que los harán sin dudas tener mejor llegada.
En todas las publicaciones se puede colocar un filtro que mejore el aspecto de la imagen, también se pueden colocar etiquetas sobre la imagen, las más interesantes están en las Instagram Stories (contenido de video o imagen a elección que dura 24 horas y nos brinda la información de quienes nos vieron sucesivamente), entre ellas la localización, los stickers, el horario, el clima.
Si todos los días publicamos algo de lo que pasa en y por nuestros lugares de trabajo, nos acercaremos más a nuestra audiencia y así nos iremos posicionando en la mente de nuestros clientes, acercándonos a aquellos que aún no han venido hasta nuestro mostrador y empatizando con quienes ya nos conocen, con esto lo más importante es que reforzamos los lazos de unión con los clientes de una manera cálida y amigable.
Instagram cuenta con la posibilidad de compartir nuestras publicaciones hechas allí, en Facebook y Twitter, lo que nos facilita alcanzar a toda la masa de seguidores con un solo clic.
En esta red también es muy importante el uso de #hashtags, teniendo en cuenta que funcionan como etiquetas con las que se agrupan las publicaciones. Cualquier usuario puede buscar la etiqueta que sea del tema de su interés y la plataforma le devolverá aquellas que la tengan; principalmente las que asocie con una serie de datos a lo que pueda ser más relevante para ese usuario.
Las estrellas de Instagram son los últimamente muy nombrados influencers.
Estas personas usan la red para inspirar a sus seguidores en cuanto a sus usos y costumbres, principalmente en productos y servicios.
Para contar con alguien que opere de Influencer basta con revisar nuestras carteras de clientes y grupos de amigos. ¿Existe alguien con cierta relevancia mediática o conocido socialmente? Así podremos contar con ella o él para que nos mencione en su Red e invite a sus seguidores a vernos. Este mecanismo es muy utilizado en la industria del diseño, la textil, la gastronómica y en el cuidado de la salud, pero también ha generado buenas adhesiones hace ya un tiempo en la industria veterinaria.
Recordemos que en distintas escalas podemos encontrar Influencers y siempre los propios colaboradores que trabajan con nosotros van a ser los mejores influenciadores.
Es real que el público necesita ser incentivado y mediante la publicidad en redes podemos lograrlo. El objetivo es captar la atención de las audiencias para ello un gran plan es recompensar a los usuarios: a través del diseño de un sistema de incentivos para nuestros clientes, como sorteos, recomendaciones, etc.
Si es atractivo para ellos, generaremos una experiencia favorable para su vinculación y los que nos sigan con nuestra marca.
Estamos ante un gran cambio en la forma de llegar a nuestros públicos objetivos. Es necesario animarse a probar los resultados, porque existen… ya nadie puede dudarlo.

Iniciamos una serie de artículos con foco en la democratización de la oferta que permite el comercio electrónico, sin olvidar el valor agregado que se garantiza a la demanda. ¿Tienen oportunidades los pequeños comercios?

Escribe Sofía Maglio
Responsable de Marketing & Ventas en Distribuidora Panacea
Tec. Comercio Exterior (2012) – Diplomado Marketing UBA (2013)

 

10 BUENAS RAZONES PARA USAR INTERNET EN LA VETERINARIA

A partir de lo antes descripto en el artículo, compartimos algunos puntos a tener en cuenta para zambullirse en el mundo de los medios digitales.

Œ Conocimiento de nuestro negocio: Tener presencia digital con un sitio Web “responsive” será tan importante como invertir en anuncios digitales.
 Geolocalización: Georreferenciar nuestro negocio en Google Maps y en Waze, los dos sitios más recurridos, redundará en beneficios inmediatos. El 70% de los usuarios buscan información en sus teléfonos antes de ir a un lugar, aunque claro que el factor de proximidad es un gran determinante.
Ž Investigación del mercado: Internet nos permite observar y recolectar información.
 Atención a los clientes: La agencia Tendencias Digitales de LATAM ha demostrado que, quienes usan Internet para vincularse con la marca o el comercio tienen mayor grado de satisfacción entre sus clientes.
 Realización de transacciones: Tendremos la posibilidad de vender productos de manera electrónica y/o apoyar la gestión de venta. La principal ventaja de la tienda “virtual” es que está abierta las 24 horas.
‘ Ventajas relacionadas con el estudio del comportamiento de nuestro sector.
’ Comunicaciones: Las redes como Facebook, Instagram o Snapchat, permiten una relación de comunicación fluida con la sociedad e informarla sobre nuestros productos y servicios.
“ Generación de ahorro: Las aplicaciones bien utilizadas permiten disminuir costos frente a operaciones tradicionales. Las Ventajas relacionadas con comunicaciones, transacciones y servicios son generadoras de ahorro.
” Innovación: Usuarios colaborativos, feedback constante con la audiencia
• Ventajas en el reclutamiento de personal.

El empleo de las herramientas digitales disponibles puede beneficiar a nuestros negocios y profesiones. Es importante tener presente que Internet y los medios sociales deben ser utilizados como complemento… aditivos de valor. Podemos usarlas para mejorar y acompañar las buenas experiencias de nuestros clientes y, a su vez, contrarrestar y/o transformar las negativas.
Por eso, debemos dedicarles un espacio en nuestra agenda diaria, a fin de conocer algunos datos estadísticos que nos indiquen las tendencias digitales y en el campo de las redes sociales. Así, contaremos con la gran ventaja de estar inmersos en el mismo lugar donde están nuestros actuales y potenciales clientes.

En todos lados
Internet es parte de nuestra vida; se ha transformado en un medio omnipresente y ha acaparado las cosas que usamos: nuestras comunicaciones, funcionalidades y, más aún, nuestras formas de comprar.
No hablamos solo de un cambio de hábito meramente al momento de adquirir un bien o un servicio, sino de una modificación de todo el proceso de decisión que nos lleva hasta el desembolso y el intercambio.
¿Qué es lo primero que hacemos cuando –por estímulos internos o externos- se despierta en nosotros una necesidad? ¡Google!
Claro: vamos a la red en búsqueda de información nueva, que nos nutra de datos para hacer la mejor apreciación posible. En ese marco, la información que ya tenemos forma parte de nuestra “experiencia”.
Hoy en día, la opinión y la experiencia de otros usuarios respecto de lo que buscamos tiene tanta relevancia como la visión que una marca, un bien o un servicio pretenden comunicar de sí mismos.
Además, se ha generado un cambio radical en el acceso a la información por parte de los usuarios. Ya no son solo empresas las que cuentan con esta herramienta sino que, por numerosos motivos, se ha democratizado el acceso. El alto índice de exposición a los medios electrónicos ha permitido a los comerciantes apoderarse de los llamados “micro momentos” para hacer lugar a sus productos o servicios y así, estar en línea con su público.
Para tener una idea, en 2016 los usuarios sumamos en promedio 499 minutos (más de 8 horas) de exposición diaria a dispositivos electrónicos (con acceso a Internet). Es frente a este escenario donde los medios electrónicos vienen a complementar a los tradicionales, cuando las empresas tienen como objetivo estar donde están sus clientes.

La reputación manda
En los últimos 15 años hemos pasado de una economía de masas, en la que con un solo producto o servicio se buscaba satisfacer las necesidades de la mayor cantidad de gente, a una de nichos, con la que se busca vender más variedad de productos en menor cantidad y así poder, por ejemplo, satisfacer las necesidades por grupos con similares características, a los que denominamos segmentos.
En 2004, (mismo año en el que se lanza la red social Facebook), Chris Anderson economista estadounidense, denominó a esta tendencia como “The Long Tail”.
Este escenario resulta beneficioso para los pequeños negocios, ya que les permite mantener sus stocks a demanda y abastecer a sus clientes con más variedad de productos. La base de esta nueva Era está fundada en las experiencias que obtienen los consumidores de productos y servicios. Sus evaluaciones y opiniones sobre los mismos son el eje de un camino que conduce a la creación de una cartera más grande de clientes y a mejores resultados del negocio.
Los consumidores actuales generamos información de la misma manera en que la obtenemos: somos “info ciudadanos”.

Nuevas formas de comprar
En la actualidad existe una nueva forma de comprar, y frente a esto es imprescindible que los comercios minoristas conozcan de qué manera los medios interactivos están influyendo.
Hace algunos años se viene desarrollando una teoría por la cual se establece un “momento 0 de la verdad” con un hábito muy marcado hacia la búsqueda de información on line y la consulta a pares sobre el bien o servicio que se desea adquirir. Esto lleva a que los clientes formen mejores ideas sobre la decisión previamente a dirigirse a un comercio.
A su vez, el “momento 1 de la verdad” se refiere al momento en que el potencial cliente se encuentra cara a cara con el producto y sus alternativas. Ahora el “showrooming” (lugar de muestra o exhibición) convive con el “webrooming” (exhibición online) como espacio para desplegar opciones de productos y servicios con una cobertura y resultados mensurables, con menores costos e inversiones igual de eficientes.

¿Qué hacen las veterinarias?
Nuestra presencia en Internet puede ser pasiva y solamente observar lo que sucede con nuestro público, colegas, competidores y proveedores. O bien, activa, generando contacto, vitalizando nuestro negocio y empoderando a la audiencia para que contribuya en el desarrollo del canal.
Internet y la posibilidad real de estar cerca del clienteEs importante que si ya tenemos una presencia digital pensemos cuál es su objetivo… si se cumple o estamos en proceso de hacer. Siempre es necesario un plan para evitar que la exposición genere comentarios negativos.
Ahora bien, si aún no contamos con presencia digital, es momento de pensarla y concretarla, antes de que nos veamos forzados a pertenecer.
Debe quedar en claro que cuando hablamos de desarrollar el área digital, no nos referimos a realizar grandes inversiones de dinero, sino a tomar la decisión de hacernos presentes donde la gente ya nos está buscando.
Existen planes de páginas Web muy económicos, que permitirán hablar de nosotros en primera persona ante quien nos identifique en la búsqueda de una solución concreta. Claro que también disponemos de las redes sociales constituyen una plataforma viable para cumplir con este objetivo de “estar”.
El desafío es entonces: alcanzar la segmentación del público en Internet que constituya la audiencia objetivo y obtener relevancia con la calidad de las comunicaciones que generamos. En ese marco y en una primera instancia podemos realizar estas recomendaciones para aquellos que decidan poner en marcha una estrategia en las redes sociales.
– Comprendan que los negocios digitales representan una oportunidad para agregarle valor a nuestro desempeño tradicional.
– Es clave que adquieran las capacidades necesarias o incorporarlas, como por ejemplo, recurrir a un community manager. Existen planes realmente económicos para poder delegar las tareas en un tercero.
– Actúen rápido y basados en datos. La toma de decisiones es clave en los ambientes digitales, destacándose la virtud de flexible.
– Obsesiónense con los clientes. Ellos son la clave del éxito y brindarles experiencias que los mantengan satisfechos es hoy imprescindible.