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Perros y gatos son seres sintientes. Es por esto que la recepción de los clientes y sus mascotas debe materializarse en espacios libres de temor, con la mayor calidez posible. ¿Cómo lograrlo?

 Silvia Vai

“Se deben conocer las particularidades conductales de los animales para atender sus necesidades”, Silvia Vai.“Se deben conocer las particularidades conductales de los animales para atender sus necesidades”, Silvia Vai.

“Se deben conocer las particularidades conductales de los animales para atender sus necesidades”, Silvia Vai.

Actualmente suele ser dificultoso conservar clientes y es necesario diferenciarse en la oferta respecto del promedio. Los propietarios son más exigentes y lo ofrecido debe tener calidad ética y profesional.
El perro y el gato son considerados miembros de la familia, aunque en ocasiones el motivo puede ser discutible por su antropocentrismo y hasta cierto egoísmo. Parejas jóvenes los incorporan para incursionar en el mundo de “ser un poco más que dos”; quienes viven solos tienen a alguien que los reciba a su regreso; para aquellos cuyos hijos abandonaron el hogar, ocupan el nido vacío… Así, son muchos los parámetros que se evalúan al momento de elegir a su médico veterinario de cabecera, evidenciando la importancia de brindar un servicio cálido y de excelencia, donde el perro o gato no tema a pesar de las maniobras, a veces dolorosas, a las que será sometido durante la consulta clínica.
La falta de bienestar del animal genera en el propietario desconfianza y sensación de maltrato. Por eso la culminación de la experiencia de forma agradable para el paciente facilita una nueva consulta. Son seres sintientes aunque lo difícil sea comprender cómo sienten.

¿Cuándo aparece el temor?
Hoy no alcanza con estar actualizado respecto de enfermedades, drogas y características físicas de la especie, también se deben conocer sus particularidades sociales y conductuales para atender lo mejor posible sus necesidades.
El perro pertenece a una especie social obligatoria que incorpora normas de convivencia durante los primeros meses de vida con el acompañamiento de los adultos, es jerárquica, territorial y predadora.

“La culminación de la experiencia de asistir a la veterinaria de forma agradable facilitará una nueva visita”.

“La culminación de la experiencia de asistir a la veterinaria de forma agradable facilitará una nueva visita”.

El gato desde pequeño es independiente y evita encontrarse con congéneres, salvo aquellos de sexo opuesto durante la época de reproducción, es territorial, carnívoro obligado y cazador solitario.
Además, para interactuar bien con uno u otro, es recomendable ponerse en su lugar, mirar el mundo desde su perspectiva y tratar de “pensar” como él para interpretar, también como él, lo que sucede a su alrededor al ingresar a una clínica veterinaria.
Sin duda verá a individuos tranquilos y a otros con claro estado de malestar físico o emocional, esto le causará un efecto más o menos beneficioso en función de lo observado que se sumará a su propia carga emocional, intimadamente relacionada con el manejo al que fue sometido previo al evento.
Recapacitar acerca de sus sensaciones antes y durante la visita a la veterinaria, al oler sus olores y observar a quienes allí se encuentran, personas, congéneres y otros animales, permite acondicionar el espacio y diseñar estrategias para contrarrestar cualquier efecto negativo de la vivencia.
En el sujeto vulnerable el malestar se inicia en la casa, al colocarle al can la correa y pretal o introducir al gato en la transportadora, y se extiende y acrecienta durante la salida, el viaje y la permanencia en el lugar de destino.
El desarrollo de clínicas “pet friendly” (amigables para animales de compañía) o fear out (sin temor) busca cubrir las necesidades del paciente adecuando, al mismo tiempo, su estancia en la sala de espera y consultorio.
Considera también la manera de acercarse, y la interacción y manipulación durante la consulta para prevenir el miedo y ansiedad.
Es necesario capacitar al personal y también al propietario para la comunicación apropiada y la guía amistosa del animal.
El manejo inadecuado durante la llegada y permanencia en la clínica favorecen la evasión y la agresión defensiva del perro o gato, dificultan la atención médica y su diagnóstico, y aumentan el riesgo de lesiones a sí mismo o a terceros.

Como perros y gatos
En ambas especies es importante saber identificar los signos tempranos de temor o ansiedad, ya que, frente a algo que los asusta, buscan escapar, esconderse o se congelan (freezing), siendo la agresión el último recurso.
Son claros indicadores del cambio emocional la posición de las orejas, la postura corporal, movimientos del rabo, estado del manto, humedad en las almohadillas plantares, los rasgos faciales y modificaciones en la vocalización (ladridos, maullidos, gruñidos, bufidos…).
Facilita la calma del paciente poner música suave en la sala de espera y evitar gritos, ruidos fuertes y movimientos bruscos, así como olores desagradables. En animales temerosos es recomendable impedir el contacto directo con otros de su especie u otra o el acercamiento de curiosos a ellos.
El tiempo de permanencia en la sala de espera debe ser mínimo, lo que se facilita con la reserva de turnos previos a la consulta.
Si es factible se puede organizar la atención de perros y gatos en diferente día u horario, o contar con áreas específicas para aguardar ser atendidos, por lo que se debe contar con espacio suficiente, es útil la colocación de barreras visuales para organizar un box donde se sientan seguros.
Respecto del gato no es aconsejable depositar la transportadora sobre el piso, por eso es positivo posibilitar apoyarla en altura mediante estantes estratégicamente colocados que impidan la observación del entorno pero no la visualización del dueño. En este caso, el uso de toallas para cubrirla puede ayudar.
Para favorecer la relajación del paciente, previo a su entrada a la zona de consulta, deben eliminarse olores desagradables, entre ellos las feromonas de alarma emitidas por animales temerosos que afectan a congéneres y otras especies, y utilizar aerosoles o vaporizadores con feromonas de apaciguamiento propias de su especie.
Una vez ingresado, tomar asiento y conversar con el propietario mientras se confecciona la historia clínica le da tiempo al animal para que se tranquilice mientras reconoce visualmente el espacio, sus sonidos y movimientos.
En el caso de un perro de gran porte puede ser beneficioso no subirlo a la camilla, que siempre debe ser cubierta para evitar el frío.
Si es un gato, retirar el techo de la transportadora y revisarlo en su interior desde atrás mientras el propietario o auxiliar estimula el juego o le ofrece alimento favorece su distracción, mejora su respuesta a la manipulación y optimiza el tiempo de intervención. La experiencia debe culminar en forma positiva para evitar más ansiedad y dificultades en la próxima visita. En ambas especies si el paciente no colabora es preferible el uso de sedación.
El miedo es una emoción negativa reversible frente a algo desagradable, pero, si se trabaja bien, el animal puede, sobre la base de lo experimentado, aprender a no temer la siguiente vez, demostrando la importancia de la habituación, desde pequeño, a las diferentes realidades y manipulaciones que luego deberá afrontar.
La observación de miedos excesivos o agresividad en la sala de espera o durante la consulta clínica amerita el examen clínico etológico para encontrar la causa, tratarla, y recobrar luego la salud emocional del paciente.
Asimismo escuchar, contener y guiar al dueño en un momento vulnerable tanto para él como para su animal facilita su continuidad como cliente.

El periodista Félix Sammartino analizó el desempeño del sector en el corto plazo, haciendo especial hincapié en cómo se deberá ir modificando el perfil de los productores a nivel local.

Luciano Aba

Félix Sammartino en el lanzamiento de Proinvet.

Félix Sammartino en el lanzamiento de Proinvet.

«Nadie cree que va a desaparecer, hasta que desaparece. Guste o no, se viene una transformación en el perfil de los actores de nuestra ganadería”.
Así inició su disertación el periodista Félix Sammartino durante el lanzamiento de PregAll, progesterona inyectable de liberación controlada que el laboratorio ProinVet propone sumar al manejo reproductivo bovino.
“El corto plazo nos encontrará con la constitución de empresas ganaderas locales, con jóvenes equipos profesionales que gestionarán aquellos campos cuyos propietarios no tengan un recambio generacional. Hablamos de compañías integradas, que deberán manejar de manera adecuada tanto su estrategia de riesgos climáticos, como la financiera”, explicó el profesional. Y Agregó: “Esto es lo que vemos hacia el futuro. En el presente existen aún grandes dificultades generales, como puede ser la fuerte presión impositiva que sufren todos los productores. Más allá de esto, queda claro que las puertas del mundo se han abierto, razón suficiente para tener que intensificar la producción”.
Ante un nutrido grupo de veterinarios, productores y personas ligadas a la industria veterinaria, Sammartino justificó sus dichos durante la jornada realizada en Hotel Windham de la localidad bonaerense de Tigre, destacando el peso específico del continente asiático en lo que a la demanda de alimento respecta.
“Hace 20 años China no compraba soja y ahora importa 80 millones de toneladas al año. Es nuestro principal cliente en carne bovina, tanto en volumen, como en facturación y de 2016 a 2017 incrementó su consumo de leche en un 18%. No sé hasta qué punto los productores argentinos son conscientes de esto”, aseguró el periodista especializado. Y destacó: “Asia se come todo lo que el mundo produce y lo va a seguir haciendo”.

El uso de la tecnología
Según Sammartino, el perfil del ganadero local también se verá modificado por la irrupción de innovaciones y nuevas herramientas que ya están disponibles localmente, las cuales van desde la biotecnología, hasta el manejo de la información, pasando por la robotización y la inteligencia artificial, entre otras.
“El modelo de una ganadería de bajo gasto está oxidado; no va más. Quienes se sumen a las nuevas tecnologías sacarán cada vez más ventajas”, aseguró para luego ejemplificar en casos que suelen verse, por ejemplo, en la Cuenca del Salado, donde existen establecimientos que producen 60 kilos de carne por hectárea, cuando alambre de por medio se logran 220 o más kilos. Y completó: “Tenemos la posibilidad de aumentar la producción porque lo que se produce cada vez es más fácil de ubicar. Para ello es clave nivelar las brechas que existen entre los distintos jugadores”.

¿Qué van a hacer las nuevas generaciones?
Otro factor que será determinante en la ganadería que se viene en el corto plazo es, como se dijo, el que tiene que ver con el recambio generacional que se empieza a percibir en los establecimientos ganaderos menos productivos. “¿Quién agarrará el carro de modelos de baja productividad? ¿Quién está dispuesto a continuar hoy con la “epopeya” de sus padres o abuelos?”, se preguntó Sammartino, destacando que en el presente las nuevas generaciones prefieren sostener otros estándares sociales a los cuales ya han accedido.

La ganadería en una etapa de transición.

La ganadería en una etapa de transición.

“Este perfil seguramente se verá más atraído por otro modelo de empresa, más profesionalizada y que seguramente no estará ligada directamente a la propiedad de la tierra, como puede ser algún pool ganadero local”, aseguró el disertante que formó parte del lanzamiento de PregAll.

En el clima, basta de promedios
Otro factor al cual las empresas ganaderas deberán amoldarse tiene que ver con el manejo de un clima cada vez más variable y, por lo tanto, más riesgoso para las producciones. En este punto, Sammartino fue contundente: “Debemos empezar a dejar atrás el tema de los promedios como unidad de medida y prestar mucha más atención a las variabilidades en el enfoque de los negocios”.

Repasamos las principales novedades presentadas por la industria en la muestra que año tras año organiza Editorial Intermédica en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Gimena Rubolino

Independientemente del éxito logrado en base tanto a cantidad, como calidad de asistentes, las Jornadas Veterinarias 2018 mostraron una serie de acciones a cargo de más de 70 empresas ligadas a la sanidad y nutrición de los animales de compañía, que mostraron sus stands en las instalaciones de Parque Norte, Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Resumimos aquí la participación de buena parte de ellas, concentrándonos en sus novedades para el canal veterinario.

Proagro apuesta a la realidad virtual
Con un formato diferente al de años anteriores, la empresa presentó su línea de productos naturales Nutra Pro, con el objetivo de posicionarse bajo el concepto de “naturaleza” que se vio reflejado en el stand con realidad virtual que los asistentes pudieron visitar.
Tal como destacaron desde la firma de Rosario, Santa Fe, Nutra Pro es una línea de productos naturales para distintas afecciones en animales que están tanto en lactancia, como en edad avanzada y aquellos con problemas en las articulaciones. También ofrece un protector hepático y un regulador del comportamiento, entre otras soluciones.

Fatro Von Franken, más lanzamientos
El laboratorio ocupó un lugar destacado en la muestra comercial del evento, mostrando una propuesta renovada, que incluye el lanzamiento de productos: un antibiótico de uso tópico de la línea italiana de Fatro y un limpiador ótico que contiene una fórmula destacada. Desde la compañía destacaron los planes de crecimiento para este año, en base a una fuerte apuesta que incluirá más cambios en su imagen y en la de sus productos.

König mostró su foco en los equinos
Continuando con la difusión de su novedoso tratamiento contra la osteoartritis canina, a base de Pentosan Polisulfato Sódico, König posicionó su trabajo durante las Jornadas Veterinarias en Artrosan. Vale decir que este producto también se lanzó para el mercado equino, donde también la empresa llevará adelante otras presentaciones en el corto plazo.

Royal Canin: Dietas para alimentación asistida por sonda
La firma fue Main Sponsor del encuentro y aprovechó esta edición para lanzar nuevas líneas de alimentos para las mascotas para ingerir por sonda, una innovación para el mercado de la nutrición tanto en perros, como gatos. A su vez, convocó al Dr. Leonel Londoño, profesor y asistente clínico de Emergencia y Cuidados Críticos de la Universidad de Florida, en Estados Unidos, para abordar el tratamiento de pacientes críticos. “Mis disertaciones estuvieron orientadas al paciente crítico, aquellos con traumas graves, que han sufrido un accidente o una caída severa y tienen lesiones en la cabeza y el tórax. A su vez, nos enfocamos en los felinos con intoxicaciones u obstrucción del tracto urinario para saber qué hacer en cada caso”, repasó el profesional. Y afirmó: “A las profesiones les gusta la aplicación clínica con casos y los nuevos tratamientos, como diálisis y terapias de purificación”.

Feli Fat y la obesidad felina
“La obesidad es una problemática frecuente en los gatos y puede desencadenar en otras enfermedades como diabetes, problemas cardiovasculares, afecciones oculares, alteraciones de comportamiento y a nivel urinario”, explicó en el stand de Richmond División Veterinaria la Dra. Tamara Tobio, especialista en la materia y miembro de la Asociación Argentina de Medicina Felina. Además de esto y como complemento del tratamiento, la profesional sugirió el uso de L-Carnitina. “Este producto (Feli Fat) oxida los ácidos grasos de cadena larga y ayuda a metabolizar los lípidos; por eso se puede usar en caso de sobrepeso, estado de anorexia o prevención de lipidosis”, concluyó.

MyVete se sigue expandiendo
La plataforma para veterinarias sumó una serie de productos y beneficios a su software inicial MyVete Gestión, tal como lo es MyVete Display: un turnero para colocar en las clínicas y recibir ordenadamente tanto a las mascotas, como a sus propietarios. Además, se incorpora un App para las veterinarias y la posibilidad de registrar las historias clínicas en el sistema sin tener que escribir, por medio de un esquema de carga por voz. También se lanzó MyVete Consultoría y MyVete Site, que le permite al veterinario tener su sitio de internet, e-commerce y una extranet de clientes.

Per – Ros amplía su línea profesional
Con el objetivo de profesionalizar las prácticas y brindar soluciones concretas para la recuperación de perros y gatos, la firma dedicada a la fabricación de artículos para las mascotas lanzó su línea profesional. La misma abarca una serie de productos creados para cubrir las necesidades de los veterinarios, tanto en consultorio, como en tratamientos externos. Según sus responsables, Per-Ros Salud, línea profesional, combina la comodidad de diseño con materiales de calidad, pensados por especialistas que trabajan con la empresa.

Ingredientes naturales en las dietas de Holliday Scott
El laboratorio focalizó su participación en la exposición en la difusión de las dietas prescriptas MV, presentando una actualización de la línea general. En ese sentido, se incorporó una nueva dieta para perros y otra para gatos, con foco en soluciones gastrointestinales.
Destacada es la novedad en cuanto a que cada una de las fórmulas de la empresa ha incorporado una serie de ingredientes naturales.

Kualcos presentó su línea Cardiológica
La firma enfocó sus acciones en presentar su nueva línea de cardiológicos, la cual ha sido desarrollada junto con el Servicio de Cardiología de la Facultad de Veterinaria de la UBA. Se tara de una propuesta que incluye seis productos cardiológicos. Desde la empresa adelantaron que en el corto plazo estarán presentando un nuevo diurético y otras novedades, entre las que se incluye un antiparasitario.

Labyes profundiza las acciones con Canis
Destacando el desembarco en México, los representantes de la empresa que volvió a participar de las Jornadas Veterinarias, destacaron el multiespacio presentado para que los asistentes no solo puedan capacitarse técnicamente, sino también divertirse y cerrar operaciones comerciales. En materia de productos, la firma trabajó en base a la difusión de Canis, línea de antiparasitarios para perros que cuenta con presentaciones Endo spot (interno) y Full spot (externo). Ambos con duración de 30 días tras su aplicación.

MSD, un espacio moderno y digital
Más allá de poner a disposición de los veterinarios asistentes a buena parte de su equipo técnico comercial, MSD Salud Animal presentó un renovado stand en el corredor central del salón comercial. Allí se describieron y compartieron las características de los distintos productos que la firma multinacional comercializa en Argentina en base a una metodología centrada en la tecnología. Con informaciones totalmente en formato digital para los visitantes.

Prevención en parvovirosis desde Tecnovax
Acompañando la evolución de su línea de biológicos Providean y a fin de brindar herramientas que sirvan a los veterinarios para hacer frente a los ambientes de riesgo con los cuales se enfrentan los cachorros en nuestro país, el laboratorio presentó su nueva vacuna combinada contra la parvovirosis y el moquillo. Desde la firma sostuvieron que la propuesta aporta a la prevención temprana y adelantaron que estarán llevando adelante encuentros técnicos junto a su renovado equipo comercial.

Zoetis, conciencia en la vacunación
La firma multinacional presentó a los veterinarios una serie de materiales impresos para compartir con los propietarios de las mascotas con informaciones clave que destacan la importancia de vacunar a perros y gatos.
Se entregaron tres tipos de materiales: una guía de vacunación, con las enfermedades más importantes contra las que protegen las vacunas del mercado; un tríptico específico para el tema rabia y otro con foco en la leptospirosis. Asimismo, se entregaron pósters en los cuales los clientes de las veterinarias podrán fotografiarse para compartir su imagen en las redes sociales recomendando el acto de vacunar a los animales.

El alimento holístico de Küme, también para gatos
Durante esta edición de las Jornadas Veterinarias, la empresa nacional presentó su nuevo alimento holístico y libre de granos para gatos, innovador no solo en el país sino también en nuestra región. Además, Küme lanzó otros dos nuevos productos para perros y gatos: un Recovery para la recuperación de animales en convalecencia y un Muscular Plus para recuperaciones post traumatismos u complemento para casos en los que se deba generar masa muscular.

El médico veterinario Tomás Díaz compartió acciones estratégicas para mejorar en la adopción de IATF frente a los veterinarios que asistieron en Tandil a la Jornada “Genética y Reproducción en Ganadería de Carne”.

Patricio Jiménez

Díaz: “La oficina también es un ámbito de trabajo”.

Díaz: “La oficina también es un ámbito de trabajo”.

Ante más de 120 veterinarios, el pasado 6 de abril la Facultad de Ciencias Veterinarias de Tandil (UNICEN) fue sede de una Jornada Técnica sobre “Genética y Reproducción en Ganadería de Carne”, organizada por STGenetics, Zoetis Argentina y las distribuidoras VIA y AVI.
En ese marco, un grupo de disertantes de primer nivel internacional avanzó sobre el uso de tecnologías y claves para lograr mejores resultados. Más allá de las presentaciones técnicas, la oportunidad sirvió para que el médico veterinario Tomás Díaz (Zoetis) abordara el mercado de las inseminaciones artificiales a tiempo fijo y las posibilidades que allí se les plantean a los profesionales.
“Una buena noticia es que en 2017 se realizaron más de tres millones de tratamientos con IATF en Argentina. Pero una mejor es que aún hay 20 millones de vientres sin inseminar. Tenemos mucho trabajo por hacer y terreno para ganar”, inició Tomás Díaz, para luego contextualizar sus palabras: “Estamos frente a un año desafiante, tal como lo fueron 2008 y 2009. Del pasado hemos aprendido que siempre después de estas situaciones hay un rebote, el cual termina beneficiando a los que mejor preparados se encuentran”.

¿Venden los veterinarios?
Antes de introducirse en el tema principal de su exposición, Díaz destacó que -si bien los veterinarios que se dedican a grandes animales se muestran proactivos a la hora de realizar tareas a campo- siguen mostrando cuentas pendientes al momento de vender y cobrar por su trabajo profesional.
“¿Cuántos de los productores que pasan por las materas de sus veterinarias terminan comprando productos o pagando por determinado asesoramiento?”, preguntó el profesional… Y avanzó: “Muchas veces vamos de la camioneta a la manga, creyendo que estar sentados pensando en cómo lograr mejores negocios es una perdida de tiempo. Tenemos que entender que la oficina también es un ámbito de trabajo”.

Comercializar a tiempo fijo
Si bien reconoció que los kits reproductivos comerciales ofrecen impresos los distintos protocolos que se pueden aplicar, Díaz fue contundente a la hora de dejar en claro que “esa no es una receta que cualquiera pueda aplicar y lograr un 50% de preñez”, remarcando también que es fundamental que el profesional esté involucrado en las acciones. “El veterinario estandariza resultados; siempre preña más que un inseminador”, reforzó.
Vale decir que no son muchos los productos que se emplean para hacer las sincronizaciones y que, en la mayoría de los casos, los mismos son manejados casi de manera exclusiva por veterinarios. “Más allá de esto, la verdadera fortaleza de la técnica es su conocimiento. Son los veterinarios quienes saben qué va a pasar si se aplica prostaglandina a una vaca preñada, o si se confunde un frasco de benzoato con otro de cipionato. Y esto tiene un valor”, explicó Díaz.
El representante de Zoetis también se refirió a aquellas situaciones donde los ganaderos aceptan “probar” la técnica de IATF ante la propuesta de un profesional. “Lo primero que deberíamos dejar claro en estos casos es que, si el año pasado se inseminaron más 3 millones de vientres, es porque evidentemente la técnica ha demostrado funcionar”, sostuvo el veterinario.
Y agregó: “Si nos invitan a realizar ese “test” sobre, por ejemplo, un total 10 vaquillonas, sepamos que en esa cantidad las proporciones juegan en nuestra contra; las vaquillonas siempre muestran resultados más bajos frente a las IATF”.
Otro dato interesante vertido durante la charla tuvo que ver con la necesidad de establecer concretamente cuál es el objetivo que plantea el ganadero respecto del uso de la técnica, a fin de poder establecer objetivos acordes y realmente medibles con el paso del tiempo.
“Si disponemos del 100% del rodeo para trabajar y verdaderamente queremos lograr una mejora genética, deberemos trabajar sobre las vaquillonas y el rodeo cabeza y cuerpo. Logrando los resultados que podemos esperar, generaremos un 20% de reposición que nos permitirá lograr el objetivo deseado en 5 años”, explicó Díaz, quien sostuvo que el crecimiento de las IATF en nuestro país se ha sustentado últimamente en la posibilidad de preñar a la vaca con cría al pie.

¿Por qué se deben involucrar los profesionales?
Ya refiriéndose específicamente al valor agregado de comercializar y aplicar la técnica por parte de los veterinarios, el veterinario de Zoetis repasó el flujo habitual de los honorarios profesionales, que se dividen en ítems como Tacto, sanidad, Urgencias, Vacunación Antiaftosa y Asesoramiento, entre otros.
“Cuando basamos nuestros ingresos en estas acciones estacionales vemos que los mismos comienzan a caer para el mes de septiembre. Es por esto que aquellos que se sumaron a la técnica de IATF han logrado no solo incrementar su facturación, sino también a distribuirla más homogéneamente en todo el año”, aseguró. Y subrayó: “Hay que asociarse para trabajar más y ser más rentables”.
Además, Tomás Díaz ejemplificó cómo entender las ventajas concretas de avanzar en este camino. “Si quisiéramos incrementar nuestros honorarios en un 20% exclusivamente en base a tactos, deberíamos -por ejemplo- sumar 200 vacas al servicio que brindamos cada 1.000. Mientras que, si sobre ese mismo total de vientres aplicamos IATF a 40 vacas más de las que habitualmente la reciben, lograríamos el mismo objetivo”, explicó.

Los números del negocio
Corresponde recordar que históricamente el precio a productor de un tratamiento de IATF se ha conformado en base a un 33% de honorarios profesionales, un 33% ligado al precio de las hormonas que se aplican y otro porcentaje igual atado al valor económico del semen. En definitiva, unos 15 kilos de carne, dividido en partes iguales; unos $468 + IVA. “Los tratamientos han mantenido su precio al productor desde el año 2010. Sobre todo, si consideramos que algunos veterinarios establecen honorarios más bajos y hasta podría variarse el precio definitivo de los otros dos componentes”, sostuvo. Y agregó: “El único que puede manejar estas tres variables juntas es el veterinario”.
Finalmente, el representante de Zoetis Argentina dejó en claro que más allá de aquello que uno esté vendiendo, lo más importante es el modo en que esta operación de lleva adelante… “Necesitamos actitud y voluntad, a lo cual será imprescindible sumarle el concepto de que no está mal ganar plata a partir de nuestra profesión”, concluyó.

Merck Animal Health difundió los resultados de un relevamiento en donde se sostiene que uno de cada 20 profesionales de los Estados Unidos sufre algún trastorno psicológico.

Luciano Aba

Linda Lord, responsable de la empresa.

Linda Lord, responsable de la empresa.

Merck Animal Health (MSD Animal Health fuera de los Estados Unidos y Canadá) anunció los resultados de un estudio realizado entre veterinarios, diseñado para cuantificar la prevalencia de enfermedades mentales y estrés en la profesión y compararlos con estudios previos y la población general de los Estados Unidos.
Realizado en colaboración con la American Veterinary Medical Association (AVMA), el trabajo descubrió que los veterinarios de 45 años o menos tienen más probabilidades de sufrir angustia psicológica y solo el 27% de ellos recomendaría seguir esta profesión a un amigo o familiar.
“Por primera vez, se preguntó a una muestra representativa de profesionales sobre su bienestar, que es una medida más amplia de felicidad y satisfacción con la vida que solo la salud mental”, dijo la investigadora Linda Lord, Ph.D., DVM, líder académico en Merck Animal Health. Y agregó: “Estamos preocupados por los veterinarios más jóvenes. Debemos trabajar juntos para promover un estilo de vida saludable, que incluya un equilibrio entre el trabajo y la vida personal, acceso a recursos de bienestar y reducción de deudas”.


De acuerdo con el estudio de Merck, aproximadamente uno de cada 20 veterinarios de los Estados Unidos sufre de trastornos psicológicos graves, lo cual está en línea con la población general de aquel país. Sin embargo, al segmentar los datos por edad, los profesionales más jóvenes se ven más afectados por las tensiones financieras y emocionales de la vida veterinaria, en comparación con los varones mayores y las personas de la población general. La depresión (94%), el agotamiento (88%) y la ansiedad (83%) son las afecciones más frecuentes.

Estresados y subvalorados
Entre los veterinarios más jóvenes, la alta deuda estudiantil fue la principal preocupación manifestada en la encuesta, con un 67% de ellos calificándola como un asunto de importancia crítica. Vale decir que, en Estados Unidos, en 2017, el estudiante promedio de veterinaria se graduó con más de US$ 138.000 en deuda estudiantil, según AVMA, que es casi el doble del salario inicial promedio.
Esto crea una presión significativa sobre el futuro de la profesión.

¿Quién quiere ser veterinario?
La encuesta mostró que los veterinarios de hoy no apoyan firmemente su profesión. Solo el 41% del general de ellos recomendarían seguir esta carrera a un amigo o familiar; incluso un gran número de aquellos que puntúan alto en bienestar y salud mental no recomiendan la profesión. La tasa de aprobación baja al 24% para aquellos de 34 años o menos. Por el contrario, el 62% de los veterinarios mayores de 65 años recomendaría la profesión.
“La empresa se enorgullece de asociarse con AVMA para realizar este importante estudio para comprender mejor los desafíos que enfrenta la profesión veterinaria”, dijo Scott Bormann, vicepresidente de operaciones comerciales de los Estados Unidos para Merck Animal Health. “Nos comprometemos a trabajar con AVMA y otros para apoyar a los veterinarios al generar conciencia y ofrecer asistencia y recursos, que incluyen cerca de US$ 3 millones en becas en los últimos tres años. Seguiremos buscando formas de impactar positivamente su bienestar de los veterinarios y enriquecer las posibilidades para el futuro de esta profesión”.
Aquellos interesados en conocer la metodología empleada para realizar este estudio o conocer en detalle las conclusiones alcanzadas pueden solicitar la información a redaccion@motivar.com.ar, o bien en merck-animal-health-usa.com.

Lo sostiene Gustavo Boregio, de Engi Marketers, quien disertó en la última edición de ExpoPyme a la que asistió esta Revista 2+2. ¿Cómo se puede vender más y en forma automatizada por Messenger?

Facundo Sonatti

¿Tenés Facebook en tu veterinaria?
Esta nota es para vos

Cientos sino miles son los mensajes sin leer que pueden acumularse en una vieja casilla de email. Sin embargo, no sucede lo mismo en aquellas aplicaciones de mensajería instantánea que utilizamos varias veces por hora para contactarnos con amigos, familia y también por razones laborales.
A aquellos veterinarios que creen no dar abasto con las consultas y solicitudes de clientes o curiosos en su página de Facebook les traemos una solución: los chatbots. Existe una herramienta con niveles de efectividad varias veces mayores a los que pueden llegar a alcanzar con la respuesta tradicional de atender las consultas de forma manual y su desarrollo puede venir acompañado de múltiples beneficios, empezando por mayores ventas.

Hace cuánto que no recibís un email de un amigo? O incluso yendo un poco más allá, ¿cuántos son los emails que tienes sin leer? ¿Y qué sucede con los mensajes de texto? La mayoría de las personas tienen cientos o miles de emails sin leer, pero muy pocos o ningún mensaje de texto que no hayan abierto.
Gustavo Boregio, de Engi Marketers, consultora especializada en estrategias de marketing vía Facebook Messenger, sostiene que, esta situación, cada vez más común, se debe a que la mensajería de texto es la herramienta que elegimos todos los días para comunicarnos con otros seres humanos, ya sea por temas personales o laborales. El especialista habló con Revista 2+2 en el marco de la última edición de ExpoPyme, que se realizó a inicios de abril, en La Rural.

Un aliado virtual en la clínica
“El objetivo principal de un chatbot es permitir que el negocio mantenga contacto con sus clientes de la manera preferida por las personas de comunicarse: mensajería de texto. Y con un chatbot es posible hacer eso de manera automatizada, personalizada y escalable”, explica Boregio.
“Gracias a que le damos tanta atención a los mensajes de texto es posible lograr muy buenos resultados utilizando chatbots si lo comparamos con otras herramientas de marketing. Es normal lograr resultados entre 6 y 10 veces mejores que con e-mails, con tasas de apertura superiores al 80% y tasas de click por arriba de los 30%”, detalla el socio de la compañía y resalta: “Hoy en día no conozco ninguna otra herramienta capaz de lograr estos resultados”.
Los chatbots pueden cumplir varias funciones: dar soporte a los clientes, vender, realizar marketing, educar proporcionando información sobre lo que la empresa ofrece, y entretener, entre otras. “Se busca que tu audiencia disfrute de la experiencia de interactuar con tu negocio por Messenger, y si eso se logra podes estar seguro que serás la opción número uno cuando tu cliente necesite comprar algo de lo que ofreces”, garantiza Boregio y sigue, “y lo más potente es que tu chatbot puede estar interactuando con cientos o miles de personas a la vez. Si se configura bien el chatbot debería poder responder cerca del 80-90% de las consultas de tus clientes, y así podrás aumentar tu alcance y la cantidad de clientes sin tener que multiplicar la nómina de empleados dedicados a atención a clientes”.

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El emprendedor va más allá y afirma que, hoy, la inmediatez es un factor a tener en cuenta porque no solo esperamos que nos responda de forma inmediata la persona que nos guste, también ante una consulta comercial esperamos esa respuesta rápida.
“La enorme mayoría de los comercios que tienen Facebook como soporte de su comercio pueden saber el enorme potencial que tiene, y relativamente barato, para hacer campañas. Sin embargo, muchas campañas exitosas pueden resultar un pelotazo en contra porque si amanecemos con más de 1.000 comentarios, será imposible responder en tiempo y forma a todos. Es decir, el cuello de botella de crecimiento de tu negocio es el límite físico de tu cuerpo para responder todas esas consultas”, describe Boregio.
“Si invertís dinero en publicidad y ante buenos resultados no actúas en consecuencia, estas literalmente quemando dinero”, advierte y agrega: “Pero hay una solución para que eso ya no resulte una pérdida de recursos y es chatbots o también conocida como solución de marketing vía Messenger”.

Una prueba piloto a modo de ejemplo
El chatbot se diseña para encajar las características de cada negocio.
Puede tener más o menos personalidad, entretener a los usuarios, educar al dar información de interés para la audiencia (por ejemplo, 5 consejos para entrenar a tu perro), y mucho más.
Es posible cargar los productos y servicios que hagan falta, pero la idea no es reemplazar la tienda de e-commerce, sino complementarla.
En general, se dará al usuario las opciones más comunes y se tratará de hacer que la experiencia sea fácil de usar y cómoda.
En este caso, se realizó un ejemplo donde el cliente puede entrar pedidos de alimentos a través del chatbot, y luego interviene una persona para confirmar el precio y forma de pago, ofrecer más productos, y coordinar la entrega o el pickup.
Pero el chatbot se adapta a los procesos de cada negocio y a las costumbres de los clientes. Si el pet shop ya tiene un e-commerce, el chatbot trabaja en complemento y puede direccionar los usuarios al e-commerce.
También se puede personalizar los productos favoritos, la operatoria para toma de pedidos, mostrar precios, e integrar el chatbot a otros sistemas que ya tengas funcionando.
Eso sí, siempre con la intención de brindar facilidad y conveniencia a los clientes. Y de esa manera lograr fidelizarlos y aumentar las ventas recurrentes del negocio.
Esa persona con la que lograste una interacción, ya se transforma en un contacto, y Facebook te permite comunicarte de forma gratuita con esa persona, es decir, podés armar una gran base de dato de personas interesadas en tu negocio para aportar contenido de valor como lanzamientos y promociones, siempre que la persona no te borre.

La muestra que se realiza en La Rural de Palermo volvió a poner de manifiesto el rol que las mascotas ocupan en las familias actuales.

Escribe Patricio Jimenez

Los equinos también tuvieron su espacio

Veterinaria Baldini, presente en Nuestros Caballos.

Veterinaria Baldini, presente en Nuestros Caballos.

En un contexto agitado por los casos de influenza equina informados en distintos hipódromos del país se llevó adelante la 14° Exposición “Nuestros Caballos”, también en La Rural de Palermo. Una vez más, Veterinaria Baldini fue la responsable de administrar la guardia veterinaria de todos los caballos que participaron de la exposición. “Con el brote de influenza que hubo estamos atentos controlando la temperatura, debimos estar más atentos que nunca”, le explicó a esta Revista 2+2 Diego Baldini. Y avanzó: “Ya es casi una tradición para nosotros participar de la muestra. Hace 8 años que brindamos este servicio”.

A mediados de abril, todos aquellos amantes de las mascotas tuvieron la posibilidad de colmar el pabellón verde de La Rural de Palermo (CABA) para hacerse presentes en una nueva edición de la muestra “Nuestros Perros y Nuestros Caballos”.
Durante el encuentro no solo hubo espacio para llevar adelante atracciones de interés público como el Campeonato Mundial de Dogo o la Copa Groom, una competencia internacional de peluquería canina con más de 300 estilistas, sino que los asistentes pudieron acceder a propuestas en moda, accesorios, cuchas funcionales, cosmética, salud y nutrición animal, incluyendo las últimas tendencias en tecnología, como la tecnología es hoy es una aliada para el cuidado de las mascotas: chapas con tecnología QR para localizarlas.

Con foco en la familia
En diálogo con esta Revista 2+2, fue Diego Levato -jefe de producto de La Rural y responsable de Nuestros Caballos y Nuestros Perros-, quien destacó la apuesta que se realiza en estas industrias. “El público responde en forma masiva porque las actividades son de un atractivo muy interesante, sobre todo en lo que respecta a la industria de los pets, con propuestas muy amigables para toda la familia”, aseguró el directivo. Y completó: “En el caso de la parte equina el público es más profesional, más técnico y generalmente vinculado a la industria” (Ver recuadro).

Una oportunidad para difundir
Ya habituales participantes de la muestra, los titulares de Küme -Sandra Rivadulla y Daniel Pampin- destacaron el auspicio brindado a la Comisión de Deportes de la Federación Cinológica Argentina, entidad que lleva adelante rescates acuáticos que se exhiben en la piscina principal de la exposición. “También estamos presentando dos novedades en materia de suplementos proteicos: uno para animales de gran exigencia, donde el estado de la musculatura es muy importante; y otra presentación pensada para recuperaciones post enfermedades post enfermedades, en un destete precoz o en animales que fueron operados”, le explicó Sandra Rivadulla a esta Revista 2+2. Luego, Daniel Pampin completó: “Año tras año, nuestro alimento holístico, con complejos herbales, va ganando en prestigio y reconocimiento; cada vez es mayor la cantidad de grandes criaderos que utilizan el producto”.

Debemos poder definir hacia qué modelo de negocio apuntamos, cuáles son los objetivos que queremos lograr, a qué público o mercado queremos “conquistar” y todo esto en cuánto tiempo, entre otros factores.Debemos poder definir hacia qué modelo de negocio apuntamos, cuáles son los objetivos que queremos lograr, a qué público o mercado queremos “conquistar” y todo esto en cuánto tiempo, entre otros factores.

Escribe Sandra Felsenstein

5 CLAVES A TENER EN CUENTA

1- Un tablero de control no es otra cosa que una herramienta que nos permite monitorear el funcionamiento general de nuestra empresa o emprendimiento.

2- De nada sirve establecer un modelo de negocio, metas y objetivos que no se pueden cumplir. Todo lo que se proponga debe ser claro y específico, sensato y realista, medible y teniendo en consideración la estructura y recursos con los que se cuenta, estos últimos tanto humanos como económicos.

3- Los indicadores que se requieren con más frecuencia pueden ser de orden financiero, de calidad, de producción, logísticos y de estacionalidad. En fin, todo lo que sea medible y resulte importante para llevar adelante y hacer crecer la empresa.

4- Debe tomar decisiones constantemente y para que éstas sean acertadas, deben basarse en indicadores claves y concretos.

5- En el caso de las Pymes, sucede a menudo que a medida de que se va produciendo su crecimiento, el empresario debe ir alejándose de las cuestiones operativas del día a día y dedicarse a la toma de decisiones más estratégicas.

Un tablero de control no es otra cosa que una herramienta que nos permite monitorear el funcionamiento general de nuestra empresa o emprendimiento.
También nos facilita la rápida detección y diagnóstico de cualquier situación anómala que pudiera producirse durante el desarrollo de la gestión, facilitando su urgente reparación y vuelta al rumbo previamente trazado.
Para lograr una exitosa implementación de estos tableros, previamente deben quedar claramente establecidos ciertos parámetros fundamentales, sin los cuáles no sabríamos exactamente qué queremos monitorear.
Ante todo debe estar claramente definido hacia qué modelo de negocio estamos apuntando, cuáles son los objetivos que queremos lograr, a qué público o mercado queremos “conquistar” con nuestro producto o servicio y todo esto en cuánto tiempo, entre otros factores.
En este punto quiero detenerme brevemente para enfatizar la importancia de la clara definición de estos parámetros.
De nada sirve establecer un modelo de negocio, metas y objetivos que no se pueden cumplir. Todo lo que se proponga debe ser claro y específico, sensato y realista, medible y teniendo en consideración la estructura y recursos con los que se cuenta, estos últimos tanto humanos como económicos.
Si bien existen indicadores comunes para todas las empresas, cada una requiere definiciones a medida de sus propios parámetros. Una vez determinados estos factores se deberá definir quién o quiénes y cómo se va a monitorear esa información.

Minimizar los errores
El tablero de control es una herramienta que se puede aplicar en cualquier tipo de organización, independientemente de su rubro y tamaño. Siempre que exista una meta a alcanzar, es posible monitorear el camino hacia ella a través de paneles de control especialmente diseñados y adaptados a las necesidades del caso.
El monitoreo y diagnóstico constante permiten evaluar el estado de una serie de indicadores y confrontarlos con los objetivos establecidos.
De esta manera se contará con un claro conocimiento de la situación general, minimizando la probabilidad de error.
Como mencionamos anteriormente, cada empresa tiene necesidades diferentes y específicas, motivo por el cual resulta muy importante que el tablero de control sea diseñado a medida de sus requisitos específicos, para poder aprovechar al máximo las funciones disponibles y optimizar los resultados de esta herramienta.
Los indicadores que se requieren con más frecuencia pueden ser de orden financiero (rentabilidad, retorno de la inversión, etc.), de calidad (reclamos, cantidad de devoluciones, etc.), de producción (eficiencia de los equipos, etc.), logísticos (transporte, rotación de inventarios, stocks, etc.), de estacionalidad (momentos de menor o mayor actividad). En fin, todo lo que sea medible y resulte importante para llevar adelante y hacer crecer la empresa.
Según las palabras de Peter Drucker, “no puedes gestionar lo que no puedes medir”. Y justamente gestionar es lo que el empresario hace la mayor parte de su tiempo.
Debe tomar decisiones constantemente y para que éstas sean acertadas, deben basarse en indicadores clave y concretos. Por eso resulta tan importante contar con un buen tablero de control que le suministre la información necesaria.
La única manera que tenemos de saber si nuestra empresa está creciendo es teniendo acceso a información constante y permanente.
Como ya hemos mencionado, la implementación de tableros de control resulta muy aconsejable, sin importar el tamaño de la empresa.
En el caso de las Pymes, sucede a menudo que a medida de que se va produciendo su crecimiento, el empresario debe ir alejándose de las cuestiones operativas del día a día y dedicarse a la toma de decisiones más estratégicas. Muchos de nuestros clientes se encuentran en esta situación al momento de consultarnos por primera vez.
Sin ninguna duda, con un tablero de control a la mano, que ha sido actualizado permanentemente con información genuina y confiable, podrá tomar decisiones estratégicas acertadas y eficaces. Más aún, cuando se producen emergencias, ya sean de tipo operativo o financiero, resulta evidente la importancia de poder tomar acciones urgentes y concretas, teniendo toda la información actualizada a la mano.
Finalmente, como toda herramienta, la implementación de un tablero de gestión resultará exitosa, siempre que se la utilice adecuadamente y se emplee correctamente la información recabada en beneficio de la empresa y siempre apuntando a su crecimiento.

Ing. Sandra Felsenstein

Ingeniera Industrial egresada UBA. Directora y fundadora de la Consultora DINKA, asesoramiento a Emprendedores y Empresarios de PyMES.