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El vínculo entre las personas y los animales, sumado a la transformación que viven productores agropecuarios y dueños de perros y gatos, genera un combo a considerar. ¿Llegaron estos consumidores a sus empresas?

Luciano Aba
@aba_luciano
luciano@motivar.com.ar

Durante muchos años y con buen tino, las empresas que ofrecen servicios y productos (como lo hacen las Veterinarias) basaron sus estrategias de segmentación de clientes en criterios que tenían que ver con la ubicación geográfica (ciudad, región, provincias, países), el comportamiento individual en base a su estrato social, su conducta en relación con las marcas y cuestiones demográficas como lo son la edad, el sexo los ingresos promedios y la formación académica, entre tantos otros.
Si bien estas variables siguen vigentes y las Veterinarias dedicadas a pequeños y grandes animales, deberían conocer las que aplican específicamente a cada uno de sus clientes, el vínculo actual entre las personas y los animales, así como también los nuevos hábitos de los productores agropecuarios y los dueños de perros y gatos llevan a realizar un replanteo en cuanto a cómo medir y volver a conocer a quienes visitan estas empresas.
Sobre todo, si es que se pretende dejar atrás aquello de “ofrezco lo que a mí me sirve y cuando a mí me conviene” para avanzar a una situación donde el servicio y los productos que se ponen a disposición están pensados para los clientes que tenemos y, lógicamente, los que queremos tener a futuro. Es por esto por lo que, en esta Revista 2+2 les preponemos repasar juntos algunos datos distintivos de los nuevos clientes que ya están visitando las miles de veterinarias que hay en nuestro país.

Tendencias en la producción animal

Es cierto que existen prácticas y comportamientos muy arraigados en los usos y costumbres de los hombres y las mujeres que se dedican a la producción agropecuaria en nuestro país. De hecho, aún hoy y en base a lo que han sido los resultados del último Censo Agropecuario publicado por el INDEC el año pasado, vemos que el 91% la gestión cotidiana es llevada delante de manera directa por el productor o miembros de la sociedad.

Más allá de los avances que se han generado en este último tiempo, el relevamiento nacional sigue indicando números que no deben perderse de vista a la hora de plantear acciones sustentables en este campo: no más del 60% de los establecimientos relevados realiza alguna gestión técnica – administrativa, el 34% utiliza computadora y 35% tiene acceso a Internet en el campo. Asimismo y tal como muestra un trabajo realizado por el Centro de Agronegocios y Alimentos de la Universidad Austral, se ven ya algunas transformaciones con relación al perfil de quienes no solo están hoy cambiando las tendencias, sino también moldeando los nuevos mercados del futuro. En este relevamiento, el promedio de los productores tienen 45 años, con preponderancia de varones.
¿Cuántos de los clientes actuales en sus veterinarias cumplen con esta característica? A la vez y tal como se muestra en el Gráfico N° 1, el trabajo destaca que estos productores tienden a considerarse más analíticos que intuitivos en su toma de decisiones… En ese marco y tomando en cuenta que hablamos ya de productores mixtos, que ven a la producción animal como una fuente de agregado de valor a la producción de granos esperan crecer de cara a 2022 en distintos rubros pero específicamente en la cantidad de cabezas de ganado en sus campos. Esta es una tendencia tanto en establecimientos grandes, medianos y pequeños, siendo la producción porcina una de las más destacadas por su potencial a futuro.

Gráfico N° 1 : ¿Cómo se consideran los productores agropecuarios a la hora de tomar decisiones?

¿Están preparadas las veterinarias para atender esta demanda?
Estas personas que -como dijimos- se dedican de manera “pura” o mixta a la producción primaria de carne comienzan a mostrar una serie de desafíos estratégicos a la hora de ofrecerles productos y servicios que ya existen en el país. En primer lugar, es clave considerar que hoy lo más importante para estas personas es no descapitalizarse. Independientemente de nuestra opinión, la ganadería sigue siendo una reserva de valor.
Logrado este objetivo, buscan sí que los animales puedan expresar su máximo potencial, a fin de generar la mayor cantidad de kilos por hectárea y así recuperar -en un tiempo prudencial- las inversiones que realiza en infraestructura, alimentación, genética, manejo y sanidad.
Para ello sin dudas requieren de herramientas concretas y asesoramiento para una toma de decisiones ágil y previsible a mediano plazo.
Aquí el rol de los veterinarios es central, tan central como el poder reconocer qué necesitan los productores de sus proveedores, entrando aquí en juego variables como la disponibilidad física -en tiempo y forma- de productos; financiación y precios competitivos; información y, como se dijo, constancia en el asesoramiento. Todo un desafío, sobre todo si tenemos en cuenta que, los productores están frente a la encrucijada de modificar su forma de producción, no solo incrementando sus niveles de eficiencia, sino adecuando toda su estructura a las nuevas exigencias que plantean los mercados locales e internacionales.
La falta de Recursos Humanos capacitados hace que recurran al asesoramiento externo con el objetivo de mejorar la sustentabilidad de su empresa. Será clave entonces que desde las veterinarias se considere el valor de proporcionar información que le permita tomar decisiones inteligentes.
Claro que los productores necesitan disponer de herramientas crediticias / seguros específicos que le permitan proyectar el mediano y largo plazo, pero también de asesoramiento profesional calificado para eficientizar sus esquemas.

Gráfico N° 2: Dueños de mascotas por género, alrededor de 22 países.

Adecuar la comunicación

¿Cuál es entonces el desafío para las veterinarias que ofrecen productos y servicios para la producción animal? Sin dudas, salir del esquema de “Honorarios + mostrador” para pasar a uno más sustentable, que contempla el trinomio: “Honorarios + Planes sanitarios + mostrador”. Esto permitirá un mayor grado de estabilidad y previsibilidad.
Cambios como el mencionado son estratégicos al tener en cuenta que no más del 20% de las problemáticas técnicas que los productores plantean en las veterinarias logran convertirse en visitas reales a los campos. De hecho, 6 de cada 10 veterinarios consultados por esta Revista 2+2 han manifestado que la relación entre consultas técnicas recibidas en el mostrador y la concreción de trabajos pagos en los establecimientos es de 1 en 10.
¿Y por qué esto es importante? Porque si consideramos por ejemplo la situación actual del rodeo bovino en argentina veremos que del total de las pérdidas ocurridas por los vientres que no se preñan; por lo que se preña, pero no nace, y por lo que nace, pero no se desteta, aproximadamente el 50% se deben a problemas sanitarios. Ni más, ni menos.
¿Lo saben sus clientes?
Si hablamos de los productos de mayor rotación en las veterinarias orientadas a este rubro, veremos que se destacan las vacunas, los kits de reproducción destinados a IATF, antiparasitarios, antibióticos y caravanas.
¿Se seguirán comercializando estos del mismo modo que hasta aquí? ¿Vale la pena proponer cambios? Uno bien concreto puede orientarse a dejar de comunicar solamente la característica de los productos y servicios que se ofrecen, para pasar a un segundo nivel, destacando en cada caso sus ventajas y beneficios para la producción en particular.
No podemos aquí perder de vista que, si bien los productores acceden a informaciones, datos, tendencias y números, el conocimiento es otra cosa y -en materia de sanidad animal- lo siguen teniendo los veterinarios.
La llegada de los Millenials y la consolidación de temas ligados al bienestar tanto de las personas, como de los animales, así como el medio ambiente y el uso prudente de antibióticos y antiparasitarios son cada vez más tenidos en cuenta (por convicción u obligación de los mercados) por estos “nuevos” clientes.
A su vez, manifiestan un avance en su vocación por incorporar tecnologías en sus campos. ¿Las ofrecen en sus veterinarias?
Temas como el diagnóstico de precisión; sensores, balanzas, collares para monitoreo, etc, no solo son interesantes desde lo comercial, sino también herramientas estratégicas para generar alertas que promuevan el uso de las tecnologías adecuadas, en el momento justo para solucionar inconvenientes de impacto sanitario y, lógicamente, económicos.
Muchos son los cambios que se vienen y diversos los desafíos. Un dato clave: la palabra, el buen servicio y la confianza, sin dudas, seguirán siendo valores imprescindibles en el vínculo entre las veterinarias y sus clientes.

Transformaciones en las familias

Capacitaciones en el campo.

Lejos quedó la figura del perro guardián que nos cuidaba desde el fondo de nuestra casa. De hecho, en la última década, el papel de las mascotas en la vida de las personas ha experimentado un cambio radical. No lo duden: los perros y los gatos son miembros de la familia, dejando atrás aquello de ser considerados “el amigo no humano”, para avanzar en una la relación cuasi parenteral.
Claro que esto no es casual y menos aún luego de la pandemia por COVID19. La urbanización y cada vez mayor concentración de la población mundial; la humanización de los perros y los gatos; el refuerzo del vínculo afectivo y emocional con las personas y su mayor longevidad, se suman a la cada vez mayor predisposición por parte de sus “tutores” a invertir en cuidados sanitarios, nutricionales y otros tantos más vinculados con el placer, como pueden ser la vestimenta, el ocio, los viajes y los accesorios.
No perdamos de vista que según reportes internacionales, casi el 60% de los consumidores en todo el mundo tienen una mascota (Ver Gráfico N° 2). De allí, el cada vez mayor interés de Bancos y Fondos de inversión por participar de esta industria, con distintas oportunidades.
¿Qué otras características juegan a la hora de definir este nuevo perfil y considerarlo en las acciones que se tomen desde la veterinaria?
En primer lugar, plantear que las personas hoy tienen la “percepción” de que las mascotas son cada vez más importantes en su vida diaria. Tanto perros, como gatos, son considerados menos dependientes que los niños y ello es clave para hombres y mujeres que priorizan la vida profesional o incluso viajes.
Esta es una tendencia que, por ejemplo, se ha hecho visible en Brasil, donde según el Instituto de Geografía y Estadística, las personas cada vez se casan menos entre sí, se divorcian más y decidir tener menos hijos. Incluso en Argentina ya hay más perros y gatos que chicos de entre 10 y 14 años (INDEC), situación que fomentará un avance también en este sentido.

Perrijos y gatijos

¿Cómo pueden las veterinarias asimilar estos contextos y amoldar sus servicios? En primer lugar, contemplando que hoy la mitad de los Millennials hispanos tienen un perro o un gato. Estos no solo son y serán los principales consumidores, sino que también están dando forma a los hábitos de la próxima generación.
Creen que “las mascotas merecen ser mimadas” y les gusta comprar en tiendas especializadas. ¿Ya llegaron a sus veterinarias? Es clave saberlo porque otro dato distintivo tiene que ver con que prefieren invertir dinero en “vivir experiencias” y no tanto comprar productos.
Además, y al cambiar la dinámica familiar e incluir un fuerte vínculo con las mascotas en sus distintos formatos, las veterinarias deben asegurarse mensajes concretos para abordar a grupos de personas que ya no tienen apuro en formar una familia tal como la conocimos.
Hablamos de un perfil donde los hombres también han modificado su rol “en la casa” y en el cual los usuarios han decidido tomarse tiempo para sí mismos.

Gráfico N° 3: Movimientos en los formatos de hogares entre 2019 y 2030

Tal como se ve en el Gráfico N° 3, a nivel mundial los hogares donde vivan una sola persona serán los de más rápido crecimiento, acompañados también por padres y madres solteras y parejas sin hijos. ¿Desaparecerán las familias tradicionales? Claro que no, pero su ritmo de crecimiento será menor en relación a estos otros formatos mencionados.
Hablamos de personas con ideas y filosofías propias opuestas a sus antecesores, están a favor de las causas sociales, el cuidado del medio ambiente, el respeto por los animales, la igualdad y a favor de una política participativa. ¿Encontrarán una respuesta en sus veterinarias?
No podemos por ello perder de vista a un segundo grupo de clientes que cada vez muestra más interacción con las veterinarias: los adultos mayores. Ellos encuentran en sus mascotas la posibilidad de “llenar un vacío”, alcanzando compañía y alegría. Esto se entrelaza con diversas encuestas y estudios que refuerzan este vínculo en favor del bienestar emocional de las personas. De hecho, en el Reino Unido, más del 90% de los propietarios de perros y gatos aseguran que tener una mascota los hace sentir felices y “mejora su calidad de vida”.
Vemos que este nuevo perfil de clientes llevará a las veterinarias a definir muy concretamente cuál es su público objetivo y qué tienen realmente para ofrecerles. Los clientes estarán cada vez más en el centro de la escena. Por ello, entender los valores y las emociones que mueven a las personas pasará a jugar un rol estratégico en cualquier plan de acción que se pretenda establecer a futuro.

Fuentes consultadas: Consultora GFK, Euro monitor Internacional, Centro de Agronegocios y Alimentos de la Universidad Austral.

Tres acciones que quien logre combinar en tiempo y forma la mayor cantidad de veces posible logrará no solo mejorar sus resultados, sino también su modo de encarar los desafíos que se vienen.

Sabemos que la dificultad de aplicar las ideas que compartiremos a continuación es mayúscula. Lo era antes de la pandemia… lo sigue y lo seguirá siendo pase lo que pase en el futuro inmediato. Pensar primero, respirar (reflexionar) después y actuar como punto cúlmine en la forma de encarar la rutina que llevamos adelante en nuestros emprendimientos, sean estos laborales o personales.
Con una mano en el corazón y si tuvieran que calificarse de 1 a 10, ¿qué tan seguido siguen ese orden una vez iniciada la jornada?…
Y este desafío sin dudas que es aún mayor para aquellos que en su día a día interactúan con personas a las que asesoran sobre diversos temas, como es el caso de los y las veterinarias. Nos referimos aquí a los de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y a los de Córdoba, a los de Santa Fe y a los de toda la Argentina… Se dediquen a la atención de grandes o pequeños animales, son hoy sin dudas un caso testigo de lo que la capacidad de adaptación puede hacer en un rubro entero, incluso a nivel nacional.
Seamos sinceros. Nadie sabe cómo será el día después de la pandemia. Aún ni siquiera es posible determinar un día, un momento en el cual la misma llegue a su fin, más allá de lo que se espera sea la llegada de una vacuna.
En el medio, la transición; la de casi siempre.
Esa etapa en la cual no nos permitimos soltar el modo en que hacemos las cosas, pero sabemos que debemos hacerlo y entonces sumamos nuevos hábitos y rutinas con las cual convivir. Así es: abrumador.
En esta edición de la Revista 2+2 veremos cómo incluso estos desafíos se acrecientan frente a un nuevo perfil de cliente que visita personal o digitalmente las veterinarias hoy.
Tanto los dueños de las mascotas, como los productores agropecuarios han cambiado. Están cambiando. Y no solo eso, sino que van moldeando lo que será el mercado del futuro, sea lo que fuera a suceder con la pandemia.
De hecho, vemos cómo desde España es el consultor en gestión veterinaria, Nacho Mérida Isla quien refuerza un concepto sobre el cual habrá mucha tela para cortar.
“La competencia hoy no es otra veterinaria, sino Netflix”, nos decía Mérida desde Santander en una video entrevista que podrán disfrutar no solo en las próximas páginas de esta edición impresa, sino también en su formato de video en www.dosmasdos.com.ar.
Más que agradecidos también este mes con los dos grandes aportes que realiza el también consultor español José Luis Villaluenga, reforzando la importancia de trabajar con presupuestos bien definidos desde las veterinarias, cómo método para alcanzar los objetivos. ¿Solo eso? Claro que no. Además, Villaluenga aporta todo su conocimiento, y lo comparte con nosotros, en relación a lo que es ciclo de vida de un cliente en una veterinaria. Conceptos estratégicos para quienes se dedican al segmento de los animales de compañía, pero que sin dudas sirven también para avanzar en un mayor ordenamiento de las miles de veterinarias dedicadas a la ganadería, por ejemplo, en nuestro país.
Una vez más, buscamos aportar ideas, ejemplos y casos concretos para todos nuestros lectores. Imperdible será también el texto que nos trae desde Colombia Daniela Salinas Jiménez, mostrándonos todo el potencial de una técnica que sin dudas será bien acogida por la profesión veterinaria y su comunicación con la sociedad: el Storytelling, como herramienta de ordenamiento.
Pensar, respirar y actuar. Tres acciones que quien logre combinar en tiempo y forma la mayor cantidad de veces posible logrará no solo mejorar sus resultados, sino también su modo de encarar los desafíos que se vienen.

 

El show será vía YouTube Live el domingo 20 de septiembre a las 19 horas de Argentina y le da continuidad a las acciones que viene realizando el laboratorio. ¿Ya te anotaste?

Adaptando sus acciones a los tiempos que corren, Zoovet sigue adelante con propuestas en formato digital pensadas para el canal veterinario. Así fue como el 6 de agosto festejó el Día del Veterinario invitando a más de 2.000 clientes a ver el estreno mundial de la obra de Martín Bossi, “Clandestino”, vía Streaming. Y lo mismo ocurrirá este domingo 20 de septiembre cuando, desde las 19 horas, los que se inscriban podrán ver un show en vivo del Grupo Los Palmeras, vía YouTube Live. Los interesados en comenzar a recibir la primavera de la mano de Zoovet, pueden ya registrarse en: www.zoovet.com.ar/es/los-palmeras. Desde allí, se les compartirá el enlace correspondiente.

¿QUERÉS RECIBIR LA PRIMAVERA VIENDO A LOS PALMERAS EN VIVO?
Hacé click acá

Desde MOTIVAR y la Revista 2+2 nos sumamos a la invitación, difundiendo esta nueva acción de Zoovet en el canal veterinario. Una acción más, acorde a los tiempos y los recaudos que corresponden. Será sin dudas una primavera diferente, lo cual no impide que podamos divertirnos y pasar un grato momento junto a Los Palmeras desde nuestras casas. 

Zoovet auspicia el Latam Veterinary Business 2020

Sin dudas que esto también servirá como anticipo para lo que será a partir del lunes 21 de septiembre la realización del Latam Veterinary Business Virtual, del cual Zoovet es Sponsor destacado, contando no solo con conferencias a su cargo, sino también becas para entregar en el canal comercial veterinario.

¿QUERÉS RECIBIR LA PRIMAVERA VIENDO A LOS PALMERAS EN VIVO?
Hacé click acá

 

La empresa argentina, reconocida en toda la región, es sponsor del Congreso Virtual que tendrá lugar entre el 21 al 25 de septiembre.

Acompañando la formación continua de profesionales y distribuidores en el ámbito del management veterinario desde hace años, Holliday Scott redobla su apuesta internacional y confirma su presencia en el Latam Business Veterinary que en este 2020 se lleva adelante de manera virtual.

El Congreso ya está próximo a realizarse: comienza el 21 de septiembre y se extiende hasta el 25 de este mes, incluyendo en su propuesta la participación de destacados disertantes de habla hispana. 

Una vez más, Holliday Scott (www.holliday.com.ar) avanza en su vinculación con la cadena veterinaria, acompañando el evento con toda su imagen institucional, sus productos destacados y becas para participar de las exposiciones en vivo.

En ese marco, vale resaltar la participación de los consultores españoles Pere Mercader y Nuria Tabares. La propuesta de la cual participan, entre otros, referentes de México, Chile, Colombia y Argentina incluye disertaciones exclusivas en un ámbito pensado para desarrollar negocios y estrategias de crecimiento en el mundo veterinario. 

Los interesados en acceder a más información sobre el programa pueden ya descargarse la App “Congreso Veterinario”, desde sus dispositivos móviles y encontrar allí todas las novedades.

Más información: info@dosmasdos.com.ar 

El laboratorio veterinario argentino tendrá un lugar destacado en el evento virtual que se desarrollará del 21 al 25 de septiembre.

Con una destacada participación de su imagen institucional, sus últimos lanzamientos y más de 80 becas entregadas a veterinarios y distribuidores dedicados al rubro de animales de compañía en Argentina y otros países de la región, el laboratorio Zoovet (www.zoovet.com.ar) es un jugador destacado en el Latam Business Veterinary que en 2020 se lleva adelante de manera virtual.

La propuesta de capacitación ya está próxima a hacerse realidad, contando con destacados disertantes de habla hispana con una amplia experiencia en el mundo del management veterinario. 

Con la destacada participación de los consultores españoles Pere Mercader y Nuria Tabares, la propuesta de la cual participan, entre otros, referentes de México, Chile, Colombia y Argentina incluye disertaciones exclusivas en un ámbito pensado para desarrollar negocios y estrategias de crecimiento en el mundo veterinario. Los interesados en acceder a más información sobre el Programa, pueden ya descargarse la App “Congreso Veterinario”, desde sus dispositivos móviles y encontrar allí todas las novedades.

Más presencia de Zoovet

Más allá de auspiciar distintos espacios y acompañar la formación continua de profesionales y distribuidores en el campo del management veterinario, el laboratorio Zoovet (www.zoovet.com.ar) también ofrecerá a los inscriptos en el Latam Business Veterinary 2020 una charla técnico comercial a cargo del MV Marcial Gammelgaard.

¿El tema elegido? “Tratamientos combinados, una opción más eficiente”. 

Sin dudas, esta es una apuesta más del laboratorio veterinario Zoovet en su expansión regional, la cual se suma a distintas iniciativas puestas en marcha en el último tiempo de manera virtual. ¿Cómo cuál? Por ejemplo, la transmisión en vivo para 2.000 clientes del estreno mundial de Clandestino, la obra de Martín Bossi, el pasado 6 de agosto, con motivo del día del Veterinario en Argentina.

Más información: info@dosmasdos.com.ar 

Loic Moutault, CEO de Royal Canin, junto al moderador del encuentro Paul Barrett, durante la presentación del E-Vet Symposium.

 

El E-Vet Symposium organizado por Royal Canin reunió a veterinarios de todo el mundo junto a líderes de opinión para compartir las últimas novedades en diversos temas técnicos, también ligados a la tecnología y los negocios.

Durante dos días y de manera virtual, se llevó a cabo el E-Vet Symposium organizado por Royal Canin. El evento convocó a veterinarios de todo el mundo para compartir una experiencia de formación profesional y acceder a las últimas novedades sobre ciencia, tecnología y gestión veterinaria.

La propuesta de este año estuvo contenida en el lema de la convocatoria “Cuando la ciencia se encuentra con los negocios” y constó de dos jornadas, una dedicada a la gestión de las clínicas y otra enfocada en los temas científicos.

En la apertura del Simposio, el CEO de Royal Canin, Loic Moutault, destacó la gran creatividad de los veterinarios de todo el mundo para reorganizar su actividad. “Creo que esto fue motivado por el profundo amor a los animales y por sus ganas de ocuparse de ellos”, señaló. Además, explicó que “desde Royal Canin, creemos que la gente tiene mascotas porque añaden valor a su vida y nuestro propósito es hacer un mundo mejor para las mascotas a través de la nutrición, que forma parte de su atención sanitaria”. 

Luego, tuvo a su cargo la primera de las charlas, en la que presentó la filosofía de negocios basada en la economía de mutualidad. 

A continuación, con el foco puesto en la medicina felina entendida como negocio, se presentaron cuatro charlas que estuvieron a cargo de reconocidos profesionales como Natalie Marks, doctora en medicina veterinaria; Cyril Berg, especialista en medicina felina; Marieke Knies, especialista en medicina felina y cuidados intensivos; y Diego Esteban, especialista en medicina felina en la clínica. El término de la jornada estuvo en manos de Natalie Marks con una presentación cuyo título sintetiza la propuesta del día: alimentemos a los gatos como los gatos quieren ser alimentados.

El turno de la ciencia

Sylvie Chastant, referente mundial en reproducción veterinaria y nutrición clínica, explicó por qué el bajo peso al nacer es un factor de riesgo para la salud de los cachorros que puede derivar en mortalidad neonatal. Además, explicó cómo un enfoque específico según razas puede ayudar a identificar a los cachorros en riesgo y actuar en consecuencia.

Un paso más allá en la vida de los cachorros, la charla de Alex German, veterinario especialista en nutrición de pequeños animales y profesor en la universidad de Liverpool, estuvo centrada en las tablas de crecimiento: la ciencia subyacente a ellas, su aplicación en perros y gatos y sus usos en la clínica veterinaria. Su propuesta es que estos gráficos pueden ayudar a preparar el camino para una población canina más saludable. La veterinaria argentina Marta Zubaldía, quien trabaja en gastroenterología, endoscopía y nutrición, participó del encuentro y este fue su comentario: «Los conceptos y contenidos expuestos por el Dr. German me parecieron muy enriquecedores ya que creo que son muy útiles para mejorar nuestro desempeño clínico, realizar medicina preventiva y evitar la obesidad en nuestros pacientes.»

Por ese camino siguió el encuentro, con la presentación por parte otra de las referentes mundiales en reproducción veterinaria y nutrición clínica que participaron del Simposio, Marge Chandler, sobre la elección de la dieta adecuada para cada período de crecimiento y los errores más comunes de los propietarios. Más tarde, Jan Suchodolski, especialista en gastroenterología en pequeños animales y profesor en la Universidad de Texas, brindó información sobre el tratamiento de la diarrea neonatal con antibióticos, sus efectos negativos y los bajos resultados, y ofreció alternativas vinculadas a la protección de la microbiótica.

Un panel de expertos presentó las últimas novedades en materia científica para fortalecer la atención de las mascotas en sus primeros años de vida.

Proponiendo una mirada amplia, Sarah Heath, importante referente en etología veterinaria, habló de los tres componentes de la salud de los animales: físico, cognitivo y emocional.

Su planteo: la salud emocional también es responsabilidad de los veterinarios. Marina Snitcofsky, veterinaria argentina especialista en etología clínica, comentó sobre la charla: «Me parece importante que se le dé lugar en el simposio a la medicina comportamental y que se ponga sobre la mesa la necesidad de incorporar la salud mental (cognitiva) y emocional en la práctica veterinaria diaria.»

La jornada terminó con la charla de la Dra. Margie Scherk, importante referente veterinaria en medicina felina, quien invitó a los veterinarios a cambiar de paradigma en lo que refiere a la medicina felina. Así nos lo contó Javier Céspedes, referente en esta materia y propietario de una de las dos clínicas veterinarias en la Argentina con certificación Cat Friendly: «Se trata de promover el bienestar de nuestros pacientes y sus familias desarrollando programas de salud donde la prevención, la detección temprana y el tratamiento adecuado sean fundamentales. Estos programas deben tener diferentes categorías, dependiendo de la etapa de vida de los gatos. Los propietarios tienen que ver nuestro compromiso y entender lo que estamos proponiendo para lograr mejores niveles de aceptación. Tenemos que ponernos objetivos claros y alcanzables: el seguimiento de nuestros pacientes en estos programas es una de las claves del éxito de su desarrollo.»

Si no pudiste participar del evento, accedé a la retransmisión de las jornadas desde aquí: https://royal-canin.webstream.fr/content

 

Entrevistamos a Mariano Tischler, director ejecutivo del Latam Business Veterinary, con quien analizamos la actualidad del management profesional en la región y las posibles secuelas que dejará la pandemia.

Guadalupe Varelli
guadalupe@motivar.com.ar

El Latam Business Veterinary es el congreso regional para dueños y administradores de empresas veterinarias. Tiene su origen en Chile y el éxito de los encuentros en formato presencial llevó a sus organizadores a expandirse hacia Colombia y Panamá.
Hoy, la pandemia causada por COVID19 lleva el evento al campo de la virtualidad.
Para conocer los detalles de esta nueva propuesta, Revista 2+2 conversó con Mariano Tischler, médico veterinario, emprendedor y director ejecutivo del congreso. Tischler es uno de sus organizadores junto a Marcelo Zysman, director científico; Carolina Jiménez, directora logística, y Malú Carvajal, Product Manager.

Revista 2+2: ¿Cuál es el origen del Latam Business Veterinary?

Mariano Tischler: Organizamos congresos veterinarios de management y business presenciales desde 2015 en Chile, donde nos reunimos una vez al año en un hotel cinco estrellas durante tres días y dos noches. Es un momento de encuentro entre los dueños y administradores de clínicas veterinarias junto con los gerentes de laboratorios y distribuidoras para conversar y hacer buenos negocios.
La propuesta es combinar los negocios con el esparcimiento para promover la mayor instancia posible de networking. Este modelo fue muy exitoso, por lo que lo replicamos en Cartagena, Colombia, y en Panamá.

¿Cómo hacer un congreso de este tipo en medio de una pandemia?

Decidimos adaptarnos a la nueva normalidad. A razón de eso fusionamos los congresos de Chile, Colombia y Panamá y organizamos el Latam Business Veterinary, que es el gran congreso latinoamericano de management, pero en su versión virtual. Para este evento contamos con conferencistas de talla mundial, tanto de América Latina como de España. El programa está muy bien enfocado y los disertantes nos dan seguridad y garantía de éxito.

¿Qué características tiene el formato virtual?

A diferencia de otros congresos virtuales, vamos a transmitir en vivo y en directo durante cinco días, del 21 al 25 de septiembre.
El objetivo es hacer un congreso en el que los asistentes puedan interactuar tanto con los moderadores como con los conferencistas.
También es clave destacar que las conferencias serán cortas, de no más de 30 minutos, de tal forma que lo que más se enriquezca sean los debates. Por cada charla tendremos entre 25 y 30 minutos de preguntas, diálogo y conversación.
Por otro lado, el abanico de conferencistas que tenemos en una sola instancia no es posible en un congreso presencial.

¿Volverán al formato presencial?

Cuando se pueda, si. Creo que vamos a volver y lo más probable es que mantengamos los dos formatos. Uno es bien masivo, el virtual, que creo que llegó para quedarse, pero el presencial tiene otro enfoque. Los médicos veterinarios que tenemos clínica trabajamos mucho, y lo que nos permite el congreso presencial es liberar un poco del estrés, conocer otra realidad, despejar la mente, conversar incluso de otros temas. Eso es algo que no se puede perder.

¿Cuál es tu visión sobre la gestión y el marketing veterinario en la región?

Dentro del contexto latinoamericano, Chile está mejor posicionado, es un tema del que empezamos a hablar desde el 2010/11 en congresos y diplomaturas. Hace dos o tres años también en México, Colombia y Argentina está empezando a crecer y te diría que va a tomar mayor fuerza todos los años porque es algo que lamentablemente no se puede dejar de tocar.
Hay que tener en cuenta que el veterinario, una vez que se decide a instalar su propionegocio, ya sea una clínica, un hospital o un petshop, deja de ser solo un veterinario y se convierte también en un emprendedor, un empresario de la industria veterinaria. Y como tal tiene que pensar y capacitarse en cuestiones de management y todo lo que tiene que ver con el manejo no médico de una veterinaria.

¿Cómo reaccionaron los veterinarios de la región ante la pandemia?

Una de las fortalezas que tuvimos en América Latina en general es que supimos lo que había pasado en Europa y en Asia meses antes de que pasara acá, por lo que la inmensa mayoría de los países se prepararon para lo que venía.
La información estaba sobre la mesa, y creo que muchas de las veterinarias, por lo menos en Chile, y estoy seguro de que en otros países también, han reaccionado bastante bien para enfrentar esta crisis.
En el caso de Chile, el gobierno dio muchas facilidades para hacer reducción de personal y términos de contrato manteniendo el vínculo. Se ofrecieron créditos accesibles sin interés para las clínicas veterinarias y se dio apoyo para pagar una parte del sueldo a los trabajadores. Además, como veterinarias, por ser un servicio esencial, hemos tenido la suerte de seguir trabajando aún en cuarentena. Eso ha contribuido a que nuestro sector no se haya visto tan perjudicado.

La asociación reúne a especialistas en entrenamiento y comportamiento animal de distintas disciplinas. Brinda capacitación y certificaciones a quienes quieran tomar este rumbo en su práctica profesional. Te contamos de qué se trata.

La Asociación Internacional de Consultores de Conducta Animal (IAABC por sus siglas en inglés) es una comunidad sin fines de lucro que reúne a profesionales del mundo del entrenamiento y comportamiento animal. Sus objetivos son estandarizar y apoyar la práctica de consultoría de conducta animal, proveer educación de calidad basada en la evidencia científica y ofrecer recursos a los dueños de mascotas que necesiten consejos.

Su propuesta es interdisciplinaria. La Junta Directiva, el Comité y el equipo están compuestos por veterinarios especializados en comportamiento, entrenadores de todo tipo de animales domésticos y exóticos, graduados en Psicología y biólogos, entre otros. Actualmente, la IAABA cuenta con más de 3.000 miembros de 30 países adheridos a los estándares de práctica y código de ética que promueve la asociación.

“Somos una comunidad abierta a todas las personas e instituciones que buscan estándares exigentes y las mejores prácticas en la tenencia, el manejo, entrenamiento o consultoría conductual”, explicó Alejandra López Irala, directora regional de la IAABC Argentina. Con ella dialogamos para que nos cuente un poco más sobre esta organización y por qué es de interés para los veterinarios argentinos.

Revista 2+2: ¿Qué impulsó a su formación?

Alejandra López: La IAABC fue fundada en el 2004 a partir de reconocer que la asistencia a los problemas de conducta de los animales de compañía era un campo en crecimiento que abarca a diferentes profesionales que, idealmente, deben trabajar en equipo: veterinarios, entrenadores, personal y voluntarios de refugios de animales, académicos, así como otros profesionales que no siempre calzan perfectamente en las categorías antes mencionadas. El trabajo interdisciplinario permite ofrecer estrategias integrales que llevan a la mejoría del comportamiento de las mascotas:

¿Cómo se relaciona el trabajo de los veterinarios con quienes no lo son?

AL: Como asociación que reúne a profesionales de todas las áreas dedicamos nuestro esfuerzo a generar relaciones duraderas con la comunidad veterinaria. Nuestra regla más importante a seguir es evitar tergiversar el alcance de los propios conocimientos y competencias. A quienes no están capacitados en medicina, recomendamos que comenten las observaciones relacionadas con la salud indicando previa y claramente a los clientes que no están calificados para dar consejo médico. En nuestra web se puede acceder a nuestra declaración oficial respecto la derivación al veterinario (Derivar al veterinario – declaración oficial)

¿Cómo es la estructura de la asociación?

AL: La organización tiene sus oficinas centrales en EE.UU. y cuentan con una División Español con directores regionales en Argentina, Chile, España y México. Está organizada en divisiones por especie (perros, gatos, caballos y loros) y dos grandes equipos de expertos en las divisiones de refugio y animales de trabajo. Nuestra fortaleza es, sin duda alguna, nuestra presencia en línea, una ventaja que es más notable aún desde que comenzó la pandemia por Coronavirus.

¿Cuándo y por qué deciden extenderse a América Latina?

AL: La IAABC es una organización internacional pero su limitación era el idioma y siempre existía el deseo de ampliar la oferta de recursos para profesionales de otras lenguas.
Cuando en agosto del 2017 entró en vigor la nueva Ley de Tenencia Responsable de Animales de Compañía en Chile, que contiene un catálogo de requisitos especiales para dueños de perros potencialmente peligrosos, la IAABC ofreció ayuda inmediata a la comunidad de entrenadores y organizó su primer congreso latinoamericano sobre agresividad en Santiago en diciembre del mismo año.
Así comenzó el trabajo en la región con una serie de medidas de apoyo para dueños (Manual de Entrenamiento Canino de la IAABC) y la acreditación para entrenadores caninos (ECA) que ahora ya se ofrece tanto en español como en inglés.
Desde entonces, la IAABC Chile también ha ofrecido asesoría y capacitación a funcionarios del gobierno de ese país y está expandiendo sus servicios y expertise hacia todo el mercado hispanohablante, tanto en América Latina como en España.

¿Qué tipo de actividades realizan y a quiénes están dirigidas?

AL: Todos los años realizamos y participamos en conferencias de entrenamiento y conducta animal con el fin de ofrecer educación en forma continua y actualizada, para aprender, conocer nuestros miembros y discutir casos con pares.
También cooperamos en proyectos de ciencia ciudadana con universidades, autoridades regionales y organizaciones internacionales del mundo animal.
El material didáctico que producimos está sincronizado con la necesidad actual de nuestra comunidad y del público general ofreciendo excelentes instancias para mejorar sus habilidades y conocimiento.

¿Qué beneficios se obtienen por ser miembro?

AL: La IAABC ofrece las más estrictas certificaciones y acreditaciones no académicas del campo, que evalúan en forma ciega y objetiva las competencias fundamentales de profesionales que trabajan con varias especies, tanto con clientes particulares como en refugios.
Nuestros miembros tienen acceso gratuito a webinars y presentaciones para obtener CEUs (créditos de educación continua) necesarios para mantener su certificación. Además, tienen descuentos significativos en cursos, conferencias y otros medios de capacitación tanto propios como de otras instituciones renombradas del rubro.
Además, en nuestros foros de discusión pueden consultar, pedir segundas opiniones y presentar sus casos a pares y especialistas de otras áreas.
Los miembros Certificados, Asociados Certificados y Acreditados pueden usar los logos que avalan su nivel de membresía en sus materiales didácticos y de publicidad y están registrados en nuestro Localizador de Miembros público donde podrán ser encontrados por clientes. Los profesionales experimentados también pueden ganar exposición al presentar la educación a los miembros.

¿Qué hay que hacer para ser miembro?

AL: Simplemente hay que registrarse desde nuestra web www.iaabc.org o enviar un mail a argentina@iaabc.org para obtener más información. Vale destacar que a los médicos veterinarios especialistas de comportamiento que cuenten con una certificación equivalente a un “Boarded Veterinary Behaviorist” se les concede el nivel de Certificado, por contar con habilidades iguales o superiores a las requeridas para nuestro nivel de certificación máxima.

La WSAVA brindará una actualización para profesionales veterinarios sobre el impacto de COVID-19 en pacientes y equipos. Tendrá lugar el 15 de septiembre y será de acceso libre.

La Asociación Mundial de Veterinarios de Pequeños Animales (WSAVA) será la anfitriona de un segundo seminario gratuito para los veterinarios de todo el mundo. El evento tendrá lugar el martes 15 de septiembre y se propone brindar una actualización sobre COVID-19 en lo que se refiere a los animales de compañía y abordar las preguntas más frecuentes.

Dr Michael Lappin: «Creo que la información será extremadamente valiosa para ayudar a los equipos veterinarios a continuar navegando con éxito en esta pandemia»

Entre los oradores estará el Dr. Michael Lappin, presidente del Comité Una Salud de WSAVA, quien discutirá los recientes decubrimientos vinculados al COVID-19 y los animales de compañía. También estará presente el Dr. Richard Squires, presidente del Grupo de Pautas de Vacunación de WSAVA, quien dará una actualización sobre los efectos de la pandemia en los programas de salud preventiva. Por último, el Dr. Peter Karczmar, miembro del Comité Una Salud de WSAVA, ofrecerá recomendaciones sobre la minimización del riesgo a los miembros del personal veterinario.

El webinar cuenta con el apoyo del Socio Diamante de WSAVA, MSD Animal Health, compañía que apoya al Comité Una Salud de WSAVA y es un socio comprometido del Grupo de Pautas de Vacunación de WSAVA.

En relación al seminario, el Dr. Lappin comentó: «Desde el momento en que dimos nuestro primer webinar sobre el tema, han habido una serie de cambios significativos en el manejo del SARS-CoV-2 que impactan en la medicina de los animales de compañía y en los miembros de nuestro personal. Creo que la información que se presentará será extremadamente valiosa para ayudar a los equipos veterinarios a continuar navegando con éxito en esta pandemia.»

Por su parte, David Sutton, director técnico mundial de MSD Animal Health, destacó: «COVID-19 ha presentado un extraordinario desafío a la comunidad mundial. MSD Salud Animal se enorgullece de apoyar a WSAVA en la provisión de una educación de calidad a los profesionales veterinarios que continúan yendo más allá en el cuidado de los animales de compañía durante la pandemia».

El webinar tendrá lugar el martes 15 de septiembre a las 9:00 hs. (12 pm UTC) y estará luego disponible con su traducción al castellano en el centro de recursos WSAVA COVID-19.

Registrate al webinar desde aquí.

Fuente: www.wsava.org