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La MV Fernanda Serralta es gerente de Comunicación Científica en MARS y a continuación detalla los primeros pasos de la marca de alimentos balanceados Súper Premium OPTIMUM en Argentina.

 

Desde su lanzamiento en Argentina, la nueva línea de alimentos completo y balanceados Súper Premium OPTIMUM® ha logrado avanzar en su posicionamiento en el mercado, ofreciendo recetas formuladas bajo un sistema de biodisponibilidad que garantiza una excelente absorción de nutrientes y satisface las necesidades de perros y gatos durante su vida, cubriendo todos sus requerimientos.

 

“El producto tiene una excelente recepción por parte de veterinarios, puntos de venta y también los consumidores. Hemos superado nuestras expectativas iniciales, con excelentes niveles de rotación”, explicó la MV. Fernanda Serralta, gerente de Comunicación Científica en MARSMars. Y agregó: “Seguimos generando cobertura con materiales de calidad, apoyando la marca con la recomendación veterinaria, campañas digitales y presentando más novedades durante el año”.

 

La nutrición es un eje fundamental en la vida de las mascotas y desde lo profesional es un gran soporte en la terapéutica diaria.  “OPTIMUM® ofrece dietas para perros y gatos en formato seco y húmedo, lo cual permite -a través de la alimentación- asegurar que nuestras mascotas crezcan sanas, fuertes y con todos los nutrientes que necesitan”, explicó nuestra entrevistada.

 

Vale decir que todas las variedades y formatos de OPTIMUM,® son 100% completos y balanceados. Esto significa que cumplen con los requerimientos nutricionales que perros y gatos necesitan para toda su vida. 

 

Más allá de esto, al resaltar los principales atributos, Fernanda Serralta insistió en el sistema de biodisponibilidad que posee la receta de OPTIMUM. ®, por lo que Vvale entonces repasar los tres pilares claves de esta tecnología. “En primer lugar, debemos destacar la calidad de los ingredientes empleados en su formulación. Utilizamos proteína refinada de origen animal (Sub sub productos de Pollopollo) y contamos con la Tecnología tecnología AMPRO, proceso industrial exclusivo de la planta de MARS que mejora la calidad de la proteína”, aseguró Fernanda Serralta., y Y avanzó: “Otro de los pilares está vinculado con los minerales, una parte fundamental de todos los procesos en la vida de los animales y para los cuales OPTIMUM® ofrece una combinación y selección de nutrientes, vitaminas y minerales para un correcto desarrollo. Además, podemos asegurar la calidad y seguridad en todos los procesos. Nuestras plantas son una referencia en la producción de alimentos para mascotas. La calidad es el primero de nuestros 5 Principios en MARS”.

 

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En este último punto, la profesional dejó en claro que la empresa cuenta con Certificaciones del Sistema de calidad y seguridad alimentaria, recibiendo Auditorías auditorías internas y externas en sus plantas. “Uno de los indicadores claves de MARS es que sus plantas estén en cumplimiento con los criterios corporativos de microbiología para asegurar ausencia de Salmonella salmonella en nuestros productos”, ilustró nuestra entrevistada, y . Y completó: “Por ejemplo, para Optimum OPTIMUM® Húmedo húmedo, el riesgo que controlamos muy exhaustivamente es Clostridium Botullinum, por la característica del producto. El Punto Crítico de Control en este caso es el autoclave y el proceso de esterilización, sumado a los controles integrales”.

 

Con asesoramiento profesional

Además de lo mencionado, desde la óptica profesional OPTIMUM® cuenta con el aval de Waltham (máxima autoridad en Nutricion y Salud de perros y gatos) y con el apoyo de AVEACA (Asociación de Veterinarios Especializados en Animales de Compañía en Argentina). Estos dos puntos son diferenciales de calidad y seguridad para el veterinario a la hora de recomendar un alimento.

 

“Desde MARS Pet Care y Waltham; apoyamos la formación profesional, creemos en el crecimiento y trabajo en conjunto con las Asociaciones. Junto con AVEACA trabajamos en conjunto hace años, capacitando y actualizando conocimientos a veterinarios, educando en prevención y nutrición de perros y gatos”, agregó Fernanda Serralta, para luego mencionar que esta Asociación reconoce la calidad y seguridad de todos los productos y marcas de MARS, razón por la cual acompaña el lanzamiento de OPTIMUM®. “Con la Federación Veterinaria Argentina nos vinculamos en 2020, un eslabón fundamental para continuar los objetivos propuestos: comunicar, actualizarse y crecer es a través del trabajo conjunto y sostenido con este tipo de entidades”, completó. 

 

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Finalmente, y luego de destacar las buenas expectativas de cara a 2021, la MV Fernanda Serralta insistió en que la marca OPTIMUM® de alimentos balanceados Súper Premium brinda una comida nutricionalmente completa porque su receta está formulada con un sistema de biodisponibilidad, que ofrece una excelente absorción de nutrientes y satisface las necesidades de perros y gatos durante toda su vida. “Buscamos que todos los propietarios de mascotas sepan que aquí tienen la mejor opción del segmento, ofreciéndoles tecnologías diferentes y variedades adecuadas, con el respaldo nutricional de Waltham”, finalizó. 

 

El big data y la inteligencia artificial pueden ayudar a llevar las 5P de la medicina humana a la veterinaria.

En este video, el veterinario y consultor en gestión Nacho Mérida Isla propone pensar cómo traer a la veterinaria algunos conceptos claves de la medicina humana.

Una de las principales tendencias en los hospitales para humanos en Europa es el uso del big data para aplicar lo que se llama “las 5 P de la medicina”.

La medicina no se trata solo de recolectar síntomas y asignarlos a una enfermedad. Es necesario conocer la historia de vida de cada paciente, sus predisposiciones genéticas y el ambiente en el que vive. Para ello, la información provista por los los sistemas informáticos con inteligencia artificial son de gran ayuda en el ejercicio de la medicina humana y también pueden serlo en la medicina de animales.

Las 5 P de la medicina:

  • Personalizada, para identificar las diferencias entre cada paciente y sus necesidades particulares.
  • Predictiva, para llegar a diagnósticos tempranos antes de que la enfermedad se manifieste. Para esto, es importante conocer las predisposiciones específicas de cada raza.
  • Preventiva, para actuar con responsabilidad ante las zoonosis propias de cada zona, para lo que resulta clave conocer los datos de la región donde se ejerce la profesión.
  • Participativa, para trabajar junto con nuestros clientes, los dueños de las mascotas, a fin de encontrar la mejor solución para cada paciente.
  • Poblacional, que en medicina animal significa educar al mayor número de dueños de mascotas sobre la importancia de que los animales visiten al veterinario de forma regular.

Mirá el video de Nacho Mérida Isla aquí

Nos guste o no, la pandemia sigue entre nosotros y existe la posibilidad de volver a una cuarentena estricta. ¿Están las veterinarias preparadas para ello? En esta nota compartimos algunas claves a tener en cuenta para que esta vez no las agarre por sorpresa.

Luciano Aba
@aba_luciano
luciano@motivar.com.ar

La llegada de las primeras dosis de la vacuna, las fiestas, el calor y el amesetamiento en la cantidad de contagios hacia fin de año llevaron a que por momentos parezca que la pandemia terminó; pero no. No es así. De hecho, el COVID19 está cerca de generar la muerte de 2 millones de personas alrededor del mundo, siendo más de 43.000 las registradas en Argentina.
Frente a la posibilidad de volver en los próximos meses a convivir con cuarentenas obligatorias, cierres de actividades y un potencial incremento en los contagios, es que las veterinarias deben estar preparadas.
Los puntos de venta veterinarios estuvieron en 2020 a la altura de las circunstancias, montando protocolos que fomentaron la confianza de sus clientes y de cierto modo ordenaron la dinámica del día a día.
¿Se perderá esa rutina? ¿Nos volverá a dar vergüenza decir que “no” a un mate?
¿Son “hincha …” los que se cuidan?
No sabemos qué hará cada quien, pero sí que funcionó cuidarse y cuidar a los demás, generando empatía con la sociedad. Funcionó que en donde se ofrecen servicios médicos para animales, se respetaran medidas de higiene y seguridad. Se jerarquizó la actividad.

Codo a codo. Barbijo, distancia y respeto son medidas básicas.

Codo a codo. Barbijo, distancia y respeto son medidas básicas. Foto: Instagram Veterinaria Hernández

Proponemos 5 acciones para mantener la guardia alta y estar preparados para responder a situaciones que -ahora sí- ya vivimos.

1. Asegurar los insumos y productos

Las veterinarias deben asegurarse los recursos necesarios para su funcionamiento en épocas de pandemia. Habrá que volver a invertir en barbijos, guantes, geles, alcohol y desinfectantes. Es clave proyectar las posibles ventas para los próximos meses, a fin de asegurar el stock necesario para no dar falta a los clientes por un error de planificación.

2. Organización y protocolos

Será clave no flexibilizar las acciones por medio de las cuales las veterinarias lograron establecer una cantidad máxima de personas dentro del local; así como tampoco dejar de fomentar el lavado de manos al ingreso, la atención con turnos y el uso del tapabocas puertas adentro.
Además de ser medidas básicas de higiene y seguridad, sirven para reforzar la percepción favorable de los clientes hacia el servicio que se brinda.

3. Definir diferentes escenarios

¿Cómo se adecuarán sus veterinarias al retorno de otra cuarentena obligatoria? ¿Definieron un servicio de entrega puerta a puerta? ¿Ya adoptaron alguna plataforma que les permita generar reuniones que reemplacen viajes? Pensar en los distintos escenarios que vivimos en 2020 y planificar potenciales respuestas en 2021 es la base sobre la cual poder avanzar.

4. Cuidar al personal de la empresa

Resulta vital dialogar con los equipos de trabajo, explicar la realidad de la veterinaria y describir el plan de trabajo. En la medida de lo posible, es clave mantener el optimismo, tanto como transmitir a los colaboradores la importancia de su trabajo y garantizarles medidas básicas para su cuidado y el de sus familias.

5. Dar seguridad y confianza

Es realmente importante brindar a los clientes seguridad en cuanto a que pueden recurrir a las veterinarias o contactarse mediante medios digitales. En el local: compartir recordatorios y pautas de convivencia. Vital será mostrar preocupación por la limpieza y desinfección de los espacios. Las veterinarias deben seguir funcionando y brindando el mejor servicio, sin olvidar que vivimos un momento sensible, donde el lenguaje y los modales pueden afectar positiva o negativamente los mensajes.

Holliday Scott fomentó un nuevo Simposio virtual, donde referentes nacionales abordaron temas centrales para la época: diarrea del viajero, síndrome metabólico en razas braquicefálicas y enfermedades de la piel.

Guadalupe Varelli
guadalupe@motivar.com.ar

A lo largo de los últimos meses, Holliday Scott llevó adelante un completo ciclo de charlas, conferencias y simposios virtuales que incluyeron diversos temas vinculados a la medicina veterinaria orientada a los animales de compañía.
Si bien todas estas actividades pueden verse desde el Canal de YouTube del laboratorio (www.youtube.com/LabHolliday), a continuación pondremos el foco sobre la última jornada 2020, donde las mascotas, el verano y el calor, fueron los protagonistas. Este Simposio contó con más de 400 asistentes de Argentina, Uruguay, Paraguay, Chile, Brasil, Bolivia, República Dominicana, Colombia, Perú, Ecuador, México, Costa Rica, Guatemala, Honduras y El Salvador, quienes accedieron en vivo a los contenidos compartidos por Pablo Manzuc, Natalia Luka (ver recuadro), Javier Paoloni y Natalia Cardillo.

Con el verano en la piel

Pablo Manzuc. “Es clave prevenir las dermatitis solares en los animales”.

Pablo Manzuc. “Es clave prevenir las dermatitis solares en los animales”.

Pablo Manzuc, médico veterinario especialista en dermatología veterinaria, participó del encuentro con un tema trascendente: el daño que el sol provoca en la piel de las mascotas. En su introducción, el referente reforzó un concepto central: perros y gatos tienen dos barreras protectoras naturales, el pelaje y la pigmentación de la piel. Es decir que los problemas relacionados con este tipo de dolencias se presentan más en animales de pelo corto, sin pelo o de pieles blancas.
Además, Manzuc destacó que hay dos enfermedades que empeoran con la luz solar: la dermatitis actínica y el lupus. “La dermatitis actínica es una inflamación cutánea producida por los rayos ultravioletas, pero, si el animal no deja de estar expuesto al sol, su consecuencia es el carcinoma de células escamosas”, explicó el disertante en el Simposio virtual organizado por Holliday Scott. Y completó: “En estos casos, se indica electro quimioterapia y múltiples formas de cirugía que dan muy buenos resultados. Estos carcinomas de células escamosas que pueden verse en perros y en gatos, son tumores pocos metastásicos pero muy invasivos localmente. Hay que intervenir rápidamente”.
La otra enfermedad que empeora con el sol es el lupus. En este caso, Manzuc sostuvo que las formas más comunes en perros son las subagudas de lupus vesicular y las crónicas, que no tienen anticuerpos antinucleares. Estos pacientes tienden a empeorar en el verano, por lo que viene bien recordar algunos consejos para su mejor tratamiento.

Manzuc resaltó que perros y gatos susceptibles de padecer estas afecciones no deben estar expuestos al sol sin protección. Es claro que se trata de una recomendación difícil de cumplir en la práctica, pero el referente insistió: “Todas las opciones terapéuticas que tengamos van a fracasar si no logramos sacar a estos animales del sol”.
Más allá de esto y en relación con el tratamiento específico con los gatos, Pablo Manzuc fue contundente: “Si buscamos entre los motivos por los cuales tenemos que transformar un gato en indoor, encontraremos sin dudas la importancia de prevenir dermatitis solares”.
Desde Holliday Scott destacaron en este contexto su producto Anavimin Coat, modulador dermacosmético, que favorece la recuperación de la estructura y el metabolismo cutáneo en perros y en gatos.

Zoonosis de temporada

Natalia Cardillo. “También existe el Pet Frindly Stress”.

Natalia Cardillo. “También existe el Pet Frindly Stress”.

A su turno, la Dra. Natalia Cardillo, investigadora del CONICET en estudios parasitológicos y farmacológicos, participó también del Simposio que se encuentra disponible en el Canal www.youtube.com/LabHolliday, abordando un tema clave en la época estival: las diarreas parasitarias en los viajes. Allí, quedó claro que los principales agentes etiológicos son bacterianos, virales y protozoarios. En este último grupo, los más comunes son la Giardia y el Cryptosporidium. Sobre ellos habló Cardillo.
En países tropicales y subtropicales en desarrollo, como el nuestro, se calcula que las Giardias afectan a entre 200 y 500 millones de personas al año y el Cryptosporidium es la tercera causa de muerte por diarreas en niños menores de 5 años. Se trata, además, de una parasitosis con alto riesgo zoonótico.
Otra de las razones para hablar de la Giardia y el Cryptosporidium, según Cardillo, es la tendencia a la humanización de las mascotas. “Se ofrece todo tipo de servicios relacionados con la recreación y las vacaciones del animal de compañía: spa, paseos, masajes, juegos, piscina y playas especiales para ellos. Pero debemos pensar en el impacto que tiene este nivel de humanización de los animales”, dijo Cardillo. Y aclaró: “Los veterinarios sí pensamos en las consecuencias de eso que llamo el Pet Friendly Stress: los viajes generan estrés en los animales, predisponiendo a enfermedades como las parasitosis. Esto, unido a las enfermedades propias del verano, como la gastroenteritis y los problemas de base que pueda tener el animal, generan un desequilibrio de toda la flora gastrointestinal”.
Luego de este espacio, desde Holliday Scott destacaron las ventajas de Total Full, producto formulado en base a Toltrazuril 20 mg/kg y Fenbendazol 50 mg/kg; e indicado para combatir coccidios, nematodos y protozoos tanto en perros como en gatos. Además de destacar el resto de los productos de esta línea, se hizo un especial hincapié en las ventajas de Total Full suspensión perros y la formulación específica para gatos (más en www.holliday-scott.com.ar).

Braquicefálicos y calor, una mala ecuación

Javier Paoloni. Fortaleció el concepto de medicina preventiva.

Javier Paoloni. Fortaleció el concepto de medicina preventiva.

Todos los animales sufren el calor, pero hay un grupo de perros (y también gatos) cuya genética complica su bienestar en verano: los braquicefálicos. Sobre ellos habló el Dr. Javier Paoloni, veterinario especialista en cardiología y gestión veterinaria.
Inicialmente, compartió estudios que muestran que estos animales tienen una carga genética que los predispone a diversas anomalías respiratorias, digestivas, oculares, cardíacas, distocia y medulares. También hay publicaciones relacionadas con la intolerancia al ejercicio y al calor.
“Este combo de patologías hacen que estos pacientes tengan menor expectativa de vida en comparación con razas no braquicefálicas”, apuntó.
En Veterinaria Vida, la clínica que Javier Paoloni dirige en Río Cuarto, Córdoba, se recibieron, de marzo a noviembre de 2020, inclusive, entre 50 y 70 consultas mensuales de braquicefálicos. “Se trata de perros que no deberían reproducirse, y, sin embargo, en una ciudad con 150.000 habitantes, seguimos viendo cómo aumenta la cantidad de estos pacientes”, se lamentó el especialista.
¿Qué pueden hacer los veterinarios? Paoloni propuso tres abordajes: cambio de enfoque, educación y medicina preventiva.
“Los primeros que tenemos que cambiar somos nosotros; dejemos de ver a estos pacientes como gorditos simpáticos y entendamos que tienen un síndrome metabólico”, sentenció Paoloni. Y agregó: “Se aceptó que sea normal que no duerman bien y no puedan caminar, quizás nosotros tenemos alguna participación en que eso sea así”.
El disertante llamó a trabajar en un plan de medicina preventiva, destacando que los caminos para abrir esa puerta son aquellos con los que los propietarios pueden identificarse fácilmente: obesidad e hipertensión arterial, sin perder de vista que en el verano los cuidados mínimos deben acentuarse.
Javier Paoloni cerró su exposición con una reflexión acerca del rol de los veterinarios ante esta problemática.
“¿Hemos desalentado firmemente la cría de perros con esta multiplicidad de problemas de salud o hemos operado sus narices, corregido sus párpados, sus paladares blandos, tratado su hipotiroidismo, realizado frotis vaginales, dosajes de progesterona e inseminación artificial para programar una cesárea? Creo que nosotros podemos ser el motor de un cambio necesario en este sentido”, concluyó el veterinario.

Tips para garantizar el buen PASAR de los felinos

Natalia Luka, médica veterinaria, especialista en medicina felina y en medicina regenerativa y células madre, participó del Simposio Latinoamericano organizado de manera virtual por Holliday Scott. Su exposición, “Yendo con mi gato de aquí para allá: tips para un buen viaje”, recordó la importancia de trasladar a los gatos de manera adecuada.
La especialista explicó que para mejorar la calidad de vida de los gatos hay que promover la medicina preventiva. Luka citó varios estudios, entre ellos algunos publicados en la edición de abril de la Revista 2+2 para dar cuenta de la diferencia que existe entre perros y gatos en el acceso a la salud.
Entre las cosas que el tutor debe aprender está la forma correcta de traslado, que es un momento de mucho estrés. Todo comienza con la transportadora, que debe formar parte de las cosas que el gato reconoce como propias.
La música también ayuda a que la consulta sea más amigable y Luka coincide en que la música clásica es una buena opción.
Otro factor que puede ayudar a bajar el estrés son las feromonas. Dependiendo la situación -una mudanza o un viaje largo- y del carácter del gato, es posible que sea necesario recurrir a la sedación. Natalia Luka insistió sobre este tema: “trabajar con sedación también es trabajar de manera at friendly”. Desde el laboratorio organizador destacaron la practicidad de su producto OHM, modulador de conducta 100% natural, indicado para manejar la ansiedad de perros y gatos, en sus distintas presentaciones.
Luka también habló de vacunación, virus de la leucemia felina (FeLV), golpes de calor y razas braquicefálicas. Todo esto puede verse desde el canal de YouTube de Holliday Scott.

El análisis de los clientes actuales y de la cartera de servicios permite identificar qué vendemos a quién y, de ese modo, encontrar más y mejores formas de venderlo. En esta nota, algunas claves de crecimiento para el rubro veterinario orientado a la producción bovina.

Por M.V. Antonio Castelletti*

El marketing y la venta de los servicios profesionales es muy distinta a la venta de productos y en el caso del rubro veterinario orientado a la producción bovina, no encontraremos la excepción.

Ciclo de vida de un servicio

Todo servicio tiene un ciclo de vida, al igual que los productos (Ver Gráfico 1). Las etapas son principalmente cuatro: a la de introducción le sigue una fase de crecimiento, una etapa de madurez y, si no logra adaptarse a las circunstancias cambiantes, se inicia una etapa de decadencia. En todas las etapas es importante tomarse el tiempo para analizar la Cartera de Servicios y la Cartera de clientes de la veterinaria.

Cartera de Servicios

Para analizarla debemos contestarnos las siguientes preguntas:

  • ¿Qué vendemos? ¿Cuáles son los servicios que hoy se le ofrecen al productor? A modo de ejemplo, podemos numerar: sanidad, reproducción, parasitología, etc.
  • ¿Para qué le vendemos al productor?
  • ¿Cuál es el impacto económico de lo que ofrezco?
  • ¿Cómo lo vamos a vender?

Esta última pregunta es la que engloba el marketing muchas veces para armar las estrategias que vamos a utilizar. Lo que debemos determinar de cada servicio para establecer las estrategias es:

  • Puedo calendarizar cada servicio: una de las ventajas que tiene el ciclo productivo de la cría, como para poner un ejemplo, es que se puede calendarizar la mayoría de los servicios profesionales, ejemplo: tacto, IATF, monitoreo parasitológico, etc.
  • Armar la estrategia de ventas: ¿Qué le voy a mostrar al productor? Lo conveniente es mostrar las ventajas y beneficios de los servicios con los que contamos, en un momento y en un lugar adecuado. Para esta epata podemos contar con soporte de trabajos técnicos y con análisis costo-beneficios demostrando escenarios actuales (resultados que tiene el productor) y futuros.

Cuadro N° 1. Ejemplo de información con datos reales de los clientes de la veterinaria.

Cartera de Clientes

¿Por qué las empresas no se concentran en los clientes existentes? David H. Maister (libro: Managing the profesional Service) ha identificado algunas razones:

  1. Los nuevos clientes proporcionan la “excitación de la caza”, algo que no ofrece los clientes existentes.
  2. La estructura de la remuneración es más probable que las bonificaciones y el reconocimiento se relacione con el nuevo cliente que con el desarrollo de más trabajo con un cliente existente.
  3. Las gestiones contables con los clientes muchas veces nos llevan mucho tiempo, el cual podría ser utilizado para generar mas ventas de servicios con ellos.

En la bibliografía se citan diferentes maneras de clasificar o analizar las carteras de clientes: por edad, por potencial, por facturación, etc. En un ejemplo veremos como podemos analizar la cartera de clientes de veterinarios.
En primer lugar, debemos tener toda la información de los clientes en un solo lugar, en muchas empresas se utilizan los CRM (en inglés Customer Relationship Management, o Gestión de las relaciones con clientes) es una aplicación que permite centralizar en una única Base de Datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes.

¿Qué información debemos tener?

  • Distancia: kilómetros desde el lugar de residencia del profesional veterinario hasta el establecimiento.
  • Datos del establecimiento: nombre, localidad, cantidad de hectáreas, cantidad de hacienda por categoría.
  • Régimen de tenencia: capitalización o propietario directo.

Gráfico N° 1. Ciclo de vida de un servicio.

En un segundo paso y profundizando la información de cada cliente debemos incorporar (ver cuadro N° 1):

  • Desde qué año es cliente: nos sirve para determinar la antigüedad del relacionamiento con el cliente.
  • Organigrama del campo: quiénes y cargo que ocupa.
  • Historial de Resultados Productivos: esta información histórica debe ser datos que sirvan para mejorar la gestión de los servicios profesionales que se venden.
  • Datos de facturación por clientes y de cada servicio.
  • Cobranza y tiempo de cobranza, además de promedio de cobranza por cliente.

¿Qué podemos analizar?

Una vez consolidad la información de los clientes y los precios de los servicios profesionales que ofrecemos podemos analizar esta información:

  • Facturación por rubro y porcentaje sobre la facturación total (ver cuadro N° 2).
  • Cuántos clientes tengo y a qué distancia se encuentran de mi lugar de residencia, pudiendo clasificar: menos 200 km., entre 200-400 y más del 1.000 km., como ejemplo.
  • Cantidad de clientes y antigüedad: esto nos da una idea de fidelización.
  • Venta de cada cliente y el porcentaje de lo que hoy le estoy vendiendo: esto nos permite ver la penetración que tenemos en cada cliente. En el ejemplo, se muestra los clientes, el monto en pesos de lo que hoy le facturamos y en porcentaje se ve la penetración de nuestros servicios en ese cliente.
  • Determinación de días trabajados y días libres, y qué servicios puedo vender más a partir de los potenciales de venta que tengo con mis clientes actuales (ver cuadro N° 3).

Conclusiones

El análisis de la cartera de clientes es de suma importancia para el negocios en la venta de servicios profesionales, ese registro de los clientes actuales y de los clientes potenciales es una herramienta imprescindible para ampliar el mercado y superar las dificultades en época de ventas bajas.
Por otro lado, el análisis de la cartera de clientes nos permite optimizar los tiempos y los recursos determinando a cuál cliente y qué servicio me conviene vender dependiendo de las variables que hemos visto como distancias, potencial (cantidad de hacienda), etc.

 

*Antonio Castelletti es médico veterinario (UNICEN), MBA, Master en Administración de Negocios por la Facultad de Ciencias Económicas, UNICEN, Tandil. Diplomado en Medicina Productiva del Ganado Lechero. Facultad de C. Vet. Universidad de La Pampa. Representante técnico-comercial de Zoetis Argentina.

Este artículo fue publicado en la edición N• 54 de mayo de 2020 de la Revista 2+2