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Condrovet® Force HA cuenta en su fórmula con Colágeno Nativo tipo II (B2Cool), que ayuda a disminuir el proceso inflamatorio, la degradación del colágeno del cartílago y aumenta la movilidad y el bienestar de la mascota. 

 

Después del éxito alcanzado en el mercado durante todos estos años con la comercialización de otros condroprotectores, Vetanco presentó en Argentina la nueva e innovadora línea Condrovet Force HA, bajo el mismo esquema de trabajo entre el laboratorio y la empresa internacional Bioibérica.

La fórmula superadora del nuevo Condrovet® Force HA representa un salto adelante en el tratamiento de la artrosis en los animales de compañía, siendo el resultado de la apuesta constante de Bioibérica por la investigación, el desarrollo y la innovación para la optimización de sus productos, ofreciendo soluciones más avanzadas para mejorar la calidad de vida de las mascotas.

Vale decir que Condrovet® Force HA incorpora Colágeno Nativo tipo II (B2Cool®), lo que ayuda a disminuir el proceso inflamatorio y la degradación del colágeno del cartílago, aumentando así la movilidad y el bienestar de la mascota.

Además, se incrementaron los niveles de las otras biomoléculas: Condroitín Sulfato (CS Bioactive®), de 300 mg a 330 mg; Glucosamina HCI, de 400 mg a 450 mg y Ácido Hialurónico (mobilee®), de 15 mg a 18 mg.

 

¿Querés ver cómo funciona CONDROVET FORCE HA?

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Condrovet Force HA de Bioibérica ya se encuentra disponible en las veterinarias de la Argentina a través de la distribución de Vetanco.

Cabe destacar que Bioibérica es una compañía especialista en el área articular y líder mundial en la fabricación de Glicosaminoglicanos (Condroitín Sulfato, Glucosamina, Ácido Hialurónico), siendo la empresa de referencia global en este sector por la calidad de sus ingredientes y sus evidencias científicas. 

 

Lanzamiento vía Zoom

El evento virtual de presentación del producto se realizó el 17 de junio y del mismo participaron distribuidores y representantes del canal veterinario. Además, contó con la moderación de Luciano Aba, editor de MOTIVAR

La agenda comenzó con las palabras de bienvenida a cargo de Adrián Balbi, gerente comercial de Ganadería y Pequeños de Vetanco. Luego, Gonzalo Más Gomarra, International Key Account Manager – Animales de compañía de Bioibérica, llevó a cabo la presentación de Condrovet Force HA, desde Madrid, España.

 

Fuente: Laboratorio Vetanco.

Sostenerse en el negocio del tambo es un verdadero reto. Para trabajar en este rubro, hay que estar muy fino con los números por varias razones. No te pierdas la columna completa de Grupo Cencerro.

Sostenerse en el negocio del tambo es un verdadero reto. Para trabajar en este rubro, hay que estar muy fino con los números por varias razones. Una de las claves es que se trata de un negocio que «come dólares y cobra pesos”. Esta ecuación tan compleja ha hecho que la cantidad de leche que produce Argentina se mantenga estancada. Para peor, la cantidad de productores que están en el negocio no muestra una tendencia al alza. Esto último se enmarca con una tendencia que se está dando a nivel global.

Por más por retador que sea el tambo, no es un negocio imposible. Y justamente contar con herramientas económico financieras, que pueden ser abordadas en excel o con un software de gestión, son una de las claves del éxito. Desde Grupo Cencerro te dejamos alguna consideraciones que tenés que tener en cuenta para mantenerte fino con los números en estenegocio.

Seguimiento exhaustivo de los costos:

Como dijimos más arriba, uno de los puntos que tenemos que tener muy en claro para mantenernos “con vida” en el tambo es saber cuánto gastamos en alimentación, ya que representa aproximadamente el 60% de los costos totales, y cuánto de eso que gastamos está sujeto al tipo de cambio. En ese sentido, tener claro el modelo productivo para ello, y si es más o menos pastoril, nos va a dar luces de cómo manejarnos con más eficiencia en este punto.

Asumiendo que los costos de alimentación son uno de los puntos más importantes en el tambo, es fundamental buscar altas producciones (de silo y grano) para diluir los costos de sementera. Los costos para hacer un maíz o cebada para picado no varían demasiado, pero sí se reducirán el costo del kg de la materia seca producida si produzco muchos kilos (es decir si el cultivo que voy a picar rinde más).

Precio de venta:

Otro aspecto distintivo del negocio del tambo, es que no tenemos control del precio de venta de nuestra producción ya que la compra está concentrada en pocas usinas lácteas. A veces, incluso, nos enteramos del precio a cobrar con parte de la producción mensual ya entregada, cosa que difícilmente pase en otro negocio. Por eso es importante revisar los precios de venta con los números que previamente hayamos trabajado puertas adentro.

La venta de carne también ayuda

¿De qué otra forma podemos trabajar puertas adentro? Revisando la eficiencia productiva. Concretamente, con dos indicadores clave como el nivel de producción de cada animal -litros por vaca en ordeñe- y la producción de carne de nuestro sistema. Seguir la producción de carne es importante porque del total de pesos cobrados, según los números que manejamos, aproximadamente el 15% corresponde a ventas de carne de animales de descarte, venta de vaquillonas o machos engordados. Por eso es muy importante cuidar también el aspecto reproductivo e índices de mortandad.

La gestión de la información, otro caballito de batalla:

La gestión de la información también es fundamental porque el tambo es un negocio que se mueve a una velocidad muy rápida. Si no identificamos rápidamente los desvíos, vamos a tomar una decisión después de varios meses, lo que se traducirá en pérdidas económicas. Recomendamos fuertemente monitorear mensualmente los costos y márgenes por litro y tener un estricto control de gastos operativos.

¿Querés mejorar tu tambo a través de herramientas de gestión? Desde Grupo Cencerro brindamos servicios de gestión mensual para que tengas claridad de tus números a la hora de tomar decisiones. Queremos transformar a productores en gerentes agropecuarios.

Fuente: Grupo Cencerro

En formato digital, este miércoles 30 de junio la empresa líder en nutrición animal presentará su nueva línea Veterinary Health Nutrition, con novedades para los profesionales veterinarios. Reservá tu lugar. 

 

Este miércoles 30 de junio a las 14 horas, Royal Canin presenta la nueva arquitectura de su portfolio de dietas de prescripción veterinaria destinadas a perros y gatos. 

“Hemos repensado la manera de transformar la salud de las mascotas y es así que proponemos una arquitectura de gama más simple para facilitar su recomendación, la cual será presentada en nuestro encuentro virtual”, aseguraron desde la compañía.

 

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En ese marco, la gama denominada Veterinary Health Nutrition queda organizada en 6 territorios clave para la salud de las mascotas, que nuclean soluciones nutricionales específicas para el abordaje de distintas patologías y necesidades: 

  • Urinary 

Soluciones nutricionales para el abordaje de los trastornos del tracto urinario inferior.

  • Dermatology

Dietas para el abordaje de afecciones cutáneas comunes en perros y gatos, incluyendo tanto el uso diagnóstico como terapéutico para casos de reacción adversa al alimento.

  • Weight Management

Tratamiento del sobrepeso, la obesidad y condiciones asociadas como la diabetes.

  • Gastrointestinal Tract

Enfocado en el tratamiento nutricional de enfermedades gastrointestinales y hepáticas. Brindando restauración y soporte nutricional durante los cuidados críticos y la convalecencia.

  • Vital Support 

Soporte nutricional de enfermedades cuya prevalencia aumenta significativamente con la edad. 

  • Health Management 

Soluciones nutricionales para el mantenimiento saludable tras la revisión veterinaria en momentos clave de la vida de un gato como la castración y la edad avanzada. 

Soporte nutricional para ayudar a perros y gatos que atraviesan situaciones estresantes y adaptación a cambios en su ambiente.

 

Con foco en las nuevas tendencias

“Nuestra misión de aportar salud a través de la nutrición y esto no sería posible sin el apoyo de los profesionales veterinarios. Brindamos herramientas como soporte a los desafíos diagnósticos y terapéuticos en una amplia variedad de patologías de los perros y los gatos”, reforzaron desde Royal Canin ante la inminente presentación de la nueva línea Veterinary Health Nutrition.

 

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Entre las características de la nueva arquitectura de la gama, podemos adelantar las siguientes:

  • Nueva imagen. 
  • Más fácil de identificar para veterinarios y dueños de mascotas.
  • Información y beneficios nutricionales al alcance.
  • Fácil lectura.
  • Guía de alimentación fácil de comprender.

 

Fuente de la información: Royal Canin Argentina.

Natalia Luka te presenta una lista de 10 preguntas básicas pero estratégicas para que descubras si tu Veterinaria está preparada para trabajar con gatos.

La medicina felina es uno de los temas que más convoca a los veterinarios de pequeños. Las razones son muchas: hay más gatos en los hogares, los estudios de mercado indican que los propietarios están dispuestos a pagar por su salud, y sin embargo son muchos los felinos que no llegan a las clínicas veterinarias.

En las dos últimas ediciones de la Revista 2+2, Natalia Luka, veterinaria especializada medicina felina, escribió sobre este tema. Habló de tendencias, de las particularidades de la consulta con gatos y contó su experiencia trabajando con estos animalitos tan especiales.

La medicina cat friendly, ¿llegó para quedarse?

NataliaLuka es veterinaria egresada de la FCV de la UBA, especializada en Medicina Felina en Casilda (UNR) y en medicina regenerativa y células madre.

NataliaLuka es veterinaria egresada de la FCV de la UBA, especializada en Medicina Felina en Casilda (UNR) y en medicina regenerativa y células madre.

En su último artículo, ofreció una guía para saber qué cosas hay que tener en cuenta al momento de plantearse llevar a cabo una medicina cat friendly, entre ellas el trabajo con el tutor, la adecuación de la clínica, la correcta gestión de las reacciones de miedo y agresión que pueden presentar los gatos, y terminó la nota con una pregunta bien directa a los veterinarios: ¿están tus consultas pensadas para el paciente felino?

Si tenés dudas, te compartimos este check list de la medicina felina.

  1. ¿Brinda tu veterinaria atención diferenciada con foco en la medicina preventiva?
  2. ¿Planificás con tiempo cada consulta?
  3. ¿Prestás atención a todos los detalles previo a la visita?
  4. ¿Compartís materiales educativos con tus clientes?
  5. ¿Contás con planes pensados para la primera infancia de los gatos?
  6. ¿Contás con una sala de espera separada o adaptada para estos pacientes?
  7. ¿Ofrecés turnos programados?
  8. ¿Tenés un manejo respetuoso de los animales y sus afecciones?
  9. ¿Implementaste estrategias para bajar ruidos e interrupciones en la veterinaria?
  10. ¿trabajás sobre el control de aromas, luces y sonidos?

La respuesta a estas preguntas debería ser afirmativa para considerarte un veterinario cat friendly. Si querés seguir profundizando en estos temas, leé la nota completa aquí:

Atención de felinos: una consulta diferente

La innovadora plataforma digital por medio de la cual se realizará este encuentro del 3 al 5 de julio ya está lista. Se espera que participen más de 3.000 personas entre veterinarios y dueños de veterinarias y pet shops.

 

Luego de consolidarse en el rubro y proponer distintas actividades innovadoras en la versión presencial que hasta 2019 se llevó adelante en Costa Salguero, Ciudad de Buenos Aires, Expo Veterinarias se prepara para recibir a veterinarios, distribuidores, dueños de veterinarias y pet shops en su edición virtual 2021.

“El año pasado comenzamos a desarrollar una plataforma propia que busca simular al máximo posible la experiencia que los visitantes viven en nuestros eventos presenciales”, le explicó a esta Revista 2+2 Dante Gotelli, uno de los responsables de la organización de un encuentro que espera recibir la asistencia de más de 3.000 personas del 3 al 5 de julio.

Inscribite Gratis en Expo Veterinarias Virtual 2021

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“Todos los que se registren en www.expovet.com.ar/virtual podrán disfrutar de una serie de beneficios, tomando contacto con las últimas novedades del mercado, ofertas y promociones de nuestros sponsors”, agregó Dante Gotelli, para luego mencionar como Gold Sponsor a Palito Multicolor, seguida como Main Sponsors por firmas como Pets Class, GVET, Maskota, Acuario de Lujo, Angus Natural Treats, Copreva, Di Ferro equipamiento Veterinario. Más allá de esto y entre los sponsors Silver, nuestro entrevistado resaltó la participación de los laboratorios Janvier, OVER, Innovar y Chemovet entre otros.

 

Tres claves para no perderme la Expo Veterinarias 2021

Más allá de destacar su inscripción gratuita y la posibilidad de acceder a la plataforma virtual desde cualquier dispositivo (computadora, Tablet o celular), desde la organización remarcaron al menos otros tres grandes motivos por los cuales todas aquellas personas vinculadas al sector de la sanidad, nutrición y belleza animal no deberían perderse esta oportunidad única. 

 

  • Ser parte de una exposición comercial sin precedentes

Con más de un año de desarrollo, la innovadora plataforma en la cual se llevará adelante Expo Veterinarias Virtual 2021 propone diversas herramientas para que tanto los asistentes como los expositores (stands) logren una experiencia única al momento de interactuar y generar acciones concretas. 

 

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Esta feria on line estará dividida en pabellones para facilitar su usabilidad y navegación. Los stands serán 100% interactivos y se recibirán distintos tipos de notificaciones a la hora de comunicar sorteos, promociones y beneficios.

 

  • Participar de conferencias de primer nivel internacional

En esta edición de Expo Veterinarias que comienza el 3 de julio se llevará adelante un Congreso Científico que reunirá a disertantes de primer nivel, contando incluso con un Simposio de Cardiología a cargo del médico veterinario español Enrique Ynaraja y un Simposio de Gastroenterología Veterinaria, con la destacada participación del referente argentino, Ernesto Bruzzone (IGV).

Descargá el Programa Completo del Congreso Científico

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También en esta edición se repetirá una nueva edición del Congreso de Marketing y Negocios, en los cuales se verterán más que interesantes conceptos respecto de cómo eficientizar los resultados en el retail veterinario. 

 

Descargá el Programa Completo del Congreso de Marketing y Negocios

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Finalmente, y de gran trascendencia a la hora de difundir contenidos de alto valor, Expo Veterinarias Virtual 2021 ofrecerá también un Simposio en Peluquería Canina, con múltiples disertantes y propuestas de trabajo.

 

Conocé más del Simposio de Peluquería Canina 2021

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Siguiendo la tendencia mostrada hasta la edición 2019 que pudo realizarse de manera presencial en Costa Salguero (CABA), los organizadores refuerzan sus expectativa hacia una amplia concurrencia de expertos en el tema.

 

  • Accesibilidad y posibilidades de participación

Tal como destacara Dante Gotelli en nuestra entrevista, esta edición de Expo Veterinarias que se realiza del 3 al 5 de julio próximos permitirá a los visitantes formar parte de una experiencia única sin gastos de transporte, hotelería, ni estacionamiento, a la cual se podrá acceder desde cualquier lugar del país y el mundo”, nos explicó. Y finalizó: “Apostamos por el sector del retail veterinario desde hace años y lo seguiremos haciendo. En este caso con una plataforma realmente innovadora en la cual esperamos poder brindar múltiples herramientas y tecnologías para emular al máximo posible la presencialidad”. 

El hecho ocurrió en la localidad de Coronel Suárez. Zaira Del Giorgio, de 33 años, falleció meses después de haber sido mordida por un gato en la calle. Repercusiones desde Zoonosis Urbana y el Colegio de Veterinarios.

Luciano Aba
@aba_luciano
luciano@motivar.com.ar

El fracaso del sistema sanitario argentino vinculado con la prevención, vigilancia y control de las enfermedades zoonóticas se hizo visible durante el mes de mayo, tras conocerse la muerte por rabia humana de Zaira Del Giorgio (de 33 años y con dos hijos), meses después de haber sido mordida por un gato en la localidad bonaerense de Coronel Suárez.
“Estamos en presencia de un hecho lamentable, que se podría haber evitado”, aseguró el presidente del Colegio de Médicos Veterinarios de la provincia de Buenos Aires, Osvaldo Rinaldi. Y completó: “Realmente no sabemos cómo va a seguir el tema, pero sí sabemos qué debería ocurrir. Esto debiera plantear un antes y un después en la lucha contra la rabia, obligándonos a recapitular y volver a hacer las cosas como corresponde”.
Vale recordar que el último caso de muerte por rabia humana en Buenos Aires había sido en González Catán, hace 40 años; mientras que a nivel nacional no se registraba este triste acontecimiento desde 2008, en Jujuy, cuando falleció un nene tras ser mordido por un perro.
No es normal. No está bien y mucho menos deberíamos acostumbrarnos a convivir con este tipo de acontecimientos. Claro que el impacto de la pandemia por el COVID19 es notorio y alarmante en todo el mundo y también en Argentina, pero no por eso puede pasar desapercibido lo ocurrido en Coronel Suárez el pasado 13 de mayo.
Vayamos por partes. ¿Cómo fueron los hechos?
A mediados de abril, Zaira De Giorgio comenzó a manifestar síntomas como debilidad en miembros superiores y alteración de la sensibilidad. Luego agregó síntomas de excitación psicomotriz, cefalea, fotofobia, alteración sensorial y midriasis, que evolucionó al estado de coma.
“En la primera consulta realizada a mediados de abril no dijo haber sido mordida por un gato y por ello en un primer momento no se pensó en la posibilidad de rabia”, explicó el MV Gustavo Martínez, de Zoonosis Urbana de Buenos Aires. Y completó: “Fue cuando ya estaba en coma que su pareja manifestó que había sido mordida en marzo por un gato, herida que se le curó al poco tiempo sin haberla denunciado, ni acercarse a un centro de salud para ser evaluada”. Más allá de esto, Martínez destacó que en ese lapso y por la alta sospecha clínica pasados los días, se realizó un diagnóstico in vivo, serología y PCR, análisis que dieron negativos a rabia.
“En ese momento, se empezó a hacer el trabajo de campo, emitimos el alerta y lamentablemente a la semana, esta mujer fallece; autorizan la autopsia y allí sí se detecta virus rábico, variante murciélago insectívoro”, repasa Martínez para luego analizar: “La principal diferencia con los casos de rabia es el tiempo de sobrevida desde el contagio. Pasaron casi 40 días, cuando este tipo suele ser considerablemente menor. La hipótesis es que el doble paso de especies (murciélago – gato – humano) pudo haber modificado la letalidad”.

¿Nada cambia?

Son muchas las cosas que se saben y realmente pocas las que se hacen.
No es sorpresa. Sabemos que en Argentina se registran principalmente cinco variantes de virus rábico: variantes 1 y 2 (canina), variante 3 (murciélago hematófago) y variantes 4 y 6 (murciélagos insectívoros). De hecho, entre 2013 y 2020 se registraron en nuestro país 31 casos de rabia canina.
En relación con la rabia felina, en ese mismo lapso se reportaron 12 casos en gatos en Córdoba, Buenos Aires, Santa Fe, Salta, La Rioja y Tucumán.
Para dar más precisión y en base a datos aportados por el Sistema Nacional de Vigilancia de la Salud, en la Figura 1 podrán observar que el 82% de los casos de rabia animal reportados en estos años corresponden a murciélagos insectívoros. Además, un 12% fueron notificaciones de rabia en bovinos y equinos, un 4% fueron perros, un 1% gatos y 1% en otros animales silvestres.
Pero esto no es todo. También sabemos que la rabia en murciélagos es endémica en la Argentina y que la principal medida con la que contamos para evitar la muerte de personas es la vacunación sistemática de las mascotas.
Lo sabemos, pero no lo hacemos.
De hecho, las vacunas antirrábicas que elabora el Estado provincial alcanzan el millón de dosis, lo cual serviría para vacunar algo así como al 15% de la población de animales domésticos.
Claro que si a esto sumamos el aporte que se realiza a la vacunación desde las veterinarias privadas, la cifra aumenta, pero en cualquier caso no sería superior al 35% que se sostiene a nivel nacional.
Como si esto fuera poco, en el marco del casi año y medio de pandemia que llevamos, las campañas de vacunación antirrábicas oficiales disminuyeron considerablemente. “Sin dudas que sentimos esto como un fracaso. Vemos hoy el virus circulando, en un contexto de baja percepción de la sociedad en cuanto al riesgo real que representa la rabia humana y sin una estructura acorde para tener una actividad a campo importante”, agregó Gustavo Martínez, desde Zoonosis Urbana de la provincia de Buenos Aires.
Frente a esto, Osvaldo Rinaldi remarcó desde el Colegio de Veterinarios que la entidad hace más de 20 años viene cuestionando el rol de los Centros de Zoonosis y proponiendo proyectos en pos de una verdadera gestión, con el objetivo que asuman su real misión y que no sean solo centros de castraciones.
“Estos centros debieran ser el primer alerta que tiene la sociedad frente a enfermedades emergentes y reemergentes. Son la herramienta que nos van a permitir cumplir con aquello de que prevenir es mejor que curar”, nos explicó el profesional. Y agregó que desde la Comisión de Zoonosis del Colegio se presentó una Propuesta de Estructura y Gestión para los Centros de Zoonosis, a fin de generar una base operativa común en el Gran Buenos Aires, que permita la instauración de una red abarcativa tanto del ámbito local como del provincial.
“Consideramos de suma importancia que los mismos se encuentren bajo la órbita de la Secretaría de Salud y dispongan de instalaciones que faciliten la atención integral de la problemática zoonótica”, agregó nuestro entrevistado para luego avanzar: “La Jefatura debe estar a cargo de un médico, veterinario o médico veterinario; y se debe contar con un servicio asistencial médico veterinario para cubrir un amplio espectro: control de animales internados sospechosos de patología zoonótica; castraciones; promoción de la salud y tenencia responsable de animales domésticos; equipo de acción en terreno; laboratorio de diagnóstico de patologías zoonóticas; y un servicio asistencial de atención médica humana”.

¿Un compromiso de todos?

En resumen, sabíamos que era posible que pasara y pasó. La falta de estrategia y coordinación en materia de prevención de zoonosis es evidente.
No es un hecho más la muerte de una persona por rabia humana en la provincia de Buenos Aires en pleno Siglo XXI.
Si bien es cierto que han ocurrido otros en nuestro continente (Ver recuadro), esta representa una mancha para todo el sistema sanitario nacional y obviamente, provincial. Es responsabilidad del Estado, pero debería ser un compromiso de todos.
La rabia todavía mata.

Un triste dato para toda la región

La rabia está presente en todos los continentes, afecta a más de 150 países y es responsable por cerca de 60.000 muertes en humanos, tal como lo advierte la propia Organización Mundial de la Salud. Una gran mayoría de los casos ocurren en Asia, que representa el 60% de las muertes, y África, que suma el 36%. La India sufre un 35% de las muertes humanas por rabia, más que cualquier otro país.
En este contexto, los países de las Américas han logrado reducir drásticamente la incidencia de la rabia humana transmitida principalmente por perros a cerca de un 98%, con alrededor de 300 casos en 1983, a 2 casos humanos transmitidos por perros en 2020. El caso ocurrido este año en Coronel Suárez, provincia de Buenos Aires, sin dudas que será considerado como un alerta regional, no solo por tratarse de un acontecimiento evitable, sino también porque fue un gato el animal doméstico involucrado en la transmisión del virus.

 

Acciones de las instituciones

Compartimos la charla “Situación epidemiológica actual de la Rabia y lineamientos para el territorio de la provincia de Buenos Aires”, organizada por el Colegio de Médicos Veterinarios de la provincia de Buenos Aires; y auspiciada por la Federación Veterinaria Argentina (FEVA), Federación de Colegios y Consejos Veterinarios de la República Argentina (FECOVET), Colegio de Veterinarios de la Provincia de Buenos Aires, Consejo Profesional de Médicos Veterinarios y Asociación De Veterinarios Especializados En Animales De Compañía De Argentina (AVEACA).

Fuente: Periódico MOTIVAR

Cuatro coaches, una de ellas veterinaria, una contadora, un licenciado en administración y una especialista en ventas y negociación traspasaron las fronteras de sus profesiones para proponer un servicio diferente a las empresas veterinarias.

Guadalupe Varelli
guadalupe@motivar.com.ar

Que sigan llegando al mercado propuestas de servicios de gestión para clínicas veterinarias no es más que un síntoma de una realidad de la que venimos hablando en esta Revista 2+2 desde hace tiempo. Los veterinarios, además de cuidar la salud de sus pacientes, gestionan empresas. Pequeñas, medianas, grandes, todas tienen gastos fijos y variables, administran una cartera de clientes, deben poner precio a sus servicios y, al final del día, los veterinarios tienen que ser sustentables para el negocio y para sí mismos.

En esta nota vamos a hablar de CG Vet, una empresa integrada por un equipo multidisciplinario de cuatro profesionales, una de ellas veterinaria, que hace seis meses decidieron aunar fuerzas y experiencias para brindar un servicio integral a los veterinarios, que incluye coaching ejecutivo y organizacional, consultoría en gestión integral, mesas de trabajo, entrenamientos y capacitaciones.

Revista 2+2 dialogó con el equipo CG VET para que nos cuenten de qué se trata este emprendimiento.

Revista 2+2: ¿Cómo nació CG Vet?

CG Vet nació de una reunión de equipo, en la cual una de las integrantes compartió su propósito, Marina De Gennaro, veterinaria que lleva 20 años en la profesión, quien además del trabajo en clínica, brinda servicio de anestesiología a los colegas de la zona de Santa Fe y es docente en el Hospital Escuela de la Facultad de Ciencias Veterinarias de la Universidad Nacional del Litoral. Este recorrido le permitió ver cómo, mientras la profesión evoluciona y se transforma a una velocidad vertiginosa, los paradigmas vigentes siguen siendo de alguna manera los de hace 20 años. Hoy los intereses, oportunidades y objetivos de las nuevas generaciones son muy diferentes a ese entonces, sin embargo las demandas de otras competencias no siempre se abordan en la formación para el ser y hacer profesional de manera integral. Esto lo veía más aún en la rama de la medicina, donde solo nombrar a la veterinaria como una empresa estaba mal visto. Pero el verdadero propósito que la impulsó a convocar a nuestro equipo es ver cómo aquellas personas transitan una carrera de muchos años, con mucho esfuerzo e ilusiones que, cada vez más, al corto plazo se ven derrumbados por la desilusión que surge cuando salen a ejercer con desconocimientos de gestión empresarial o bajo paradigmas antiguos que hoy no les permiten crecer, establecerse, formarse, equiparse y poder experimentar el “bien – estar” en su ejercicio profesional.

Son cuatro socios de diferentes profesiones, ¿de qué modo se benefician de esa diversidad?

Somos un equipo interdisciplinario, coaches ontológicos profesionales, con formación y experiencia en medicina veterinaria, gestión empresarial, administración, finanzas y ventas, compartimos nuestros valores personales y creemos en el poder transformador del coaching en las personas y sus organizaciones. En esta unión de potencialidades, logramos abordar a las empresas desde una mirada sistémica, desarrollando la gestión completa de la organización, desde su aspecto estratégico, comercial, financiero y técnico, pero ponderando ante todo el capital humano y el desarrollo de los equipos de trabajo. Les proponemos a todos los profesionales veterinarios ser parte de una comunidad que contribuya a mejorar la gestión de empresas veterinarias, facilitando procesos participativos para identificar desafíos comunes al sector y buenas prácticas para superarlos.

¿Por qué decidieron dedicarse específicamente al mercado veterinario?

Parte del equipo ya viene recorriendo la gestión de empresas y el coaching ejecutivo y organizacional en otros rubros, pero cuando nos reunimos para escuchar el propósito que nos guiaría a las empresas veterinarias, reconocimos que hay una necesidad en este mercado y una posibilidad de hacer de ellas empresas gestionadas y organizadas que consigan resultados superadores que lleven a mejorar la calidad de vida de sus integrantes.

Hablemos del primer paso, ¿cómo fue su salida al mercado?

Nuestro despegue fue por medio de un webinar que comunicamos a través de nuestras redes sociales, pero principalmente el disparador que llevó a contar con más de 100 veterinarios inscriptos de Argentina y Latinoamérica fue la red de relaciones. Somos unos convencidos de que cuando se transmite un propósito cargado de valores y ganas, y es recibido con la misma energía e intención, se viraliza de una manera arrolladora y así fue como cada profesional veterinario al que llegamos, no dudó en comunicar a sus colegas esta experiencia CG Vet.

¿Qué diferencia hay entre el servicio de coaching y el de consultoría?

El coaching y la gestión son muy diferentes, pero unidas, tienen un increíble poder transformador de las organizaciones y de las personas que las integran. Las consultorías incluyen planificación estratégica, organización del trabajo, delegación, control de operaciones, gestión técnica, económica, financiera y comercial, generación de información para la toma de decisiones, modelos de negocios, motivación y branding. Y ofrecemos consultoría porque, combinando nuestras profesiones y experiencias, generamos sinergia en nuestros resultados, y tenemos las herramientas para que juntos logremos una mejor versión de la empresa y sus procesos.
Pero por otro lado, sabemos que toda organización está compuesta por personas y que los resultados obtenidos están directamente relacionados con la red de relaciones que se genera entre ellas. Poder entrenar la manera de ser en aquellas competencias que contribuyen a que estas relaciones sean productivas y que generen un nicho de trabajo de “bien-estar” y crecimiento es nuestro para qué desde el coaching. Por ello ofrecemos servicios de coaching para organizaciones y colaboradores que quieran superar determinados desafíos, emprender acciones eficaces, mejorar el rendimiento, el crecimiento personal y organizacional, y que a través de este servicio pueden mejorar la calidad de sus comunicaciones, como así también las relaciones humanas, logrando sinergia entre los integrantes del equipo.

Si tuvieras que usar un viejo concepto de la comunicación, ¿cuál dirías que es su misión?

Te diría que nuestra misión es acompañar a las empresas veterinarias a desarrollar la gestión empresarial y a las personas a ser la mejor versión de sí mismos en su profesión y en la vida. Nos proponemos lograr esto uniendo nuestras experiencias profesionales y trabajando en equipo para el logro de los resultados que se propongan los profesionales veterinarios y sus equipos de colaboradores. Se trata de transitar un proceso que vaya generando independencia de las empresas en su propia gestión. Que nuestro acompañamiento en coaching y consultoría siga estando desde un lugar pasivo y motivador para que aquellos espacios que apoyamos, apuntalamos y acompañamos, sigan creciendo y proyectándose en un camino de crecimiento continuo.

¿A quién está dirigida la propuesta?

Nuestra propuesta está dirigida a todos aquellos profesionales veterinarios que deseen organizar su empresa y prepararla para el crecimiento y la expansión, sin importar el tamaño o la estructura que tenga.

Siguiendo vuestra propuesta, ¿a dónde están ahora y a dónde quieren ir?

CG Vet está en un momento de crecimiento como organización y como equipo de trabajo, acompañando a empresas veterinarias para el logro de sus objetivos. Por este camino queremos continuar, porque nuestra mayor riqueza es la co-creación de conocimientos con los demás, es el alimento que le da fuerzas a CG Vet para que cada día nos propongamos nuevas metas como empresa y desafíos como equipo.

¿Qué balance hacen de estos seis meses de existencia en el mercado?

Nuestro balance es súper positivo, a seis meses de lanzarnos a la experiencia CG Vet ya contamos con muchos compañeros de viaje, y la confianza que nos depositaron, la cual crece día a día, es el mejor regalo que se puede obtener.

Luciana Heinzen

Coach Ontológico, Ejecutivo y Organizacional. Formaciones en Venta y Negociación. Me gusta escribir y disfruto de actividades en el agua. Promotora del trabajo en equipo y de las conversaciones productivas.

Mariana De Gennaro

Veterinaria  UNL | FCV Coach Ontológico, Ejecutivo y Organizacional. Me gusta conectar con la naturaleza y disfrutar de lo simple. Promotora del trabajo interdisciplinario y del conocimiento del fenómeno humano.

Noelí Dudiuk

Contadora Pública Nacional UNL | FCE. Coach Ontológico, Ejecutivo y Organizacional. Me gusta cantar, viajar y disfrutar con amigos. Soy emprendedora y entusiasta de la responsabilidad social y las relaciones ecológicas.

Emanuel González

Licenciado en Administración UNL | FCE. Coach Ontológico Profesional. Esp. en Gestión Logística, Calidad y Comercio Exterior. Me gusta la música, viajar y la naturaleza. Entusiasta de las conversaciones constructivas y la búsqueda de consensos.

Las empresas deben pensar acciones para enfrentar a competidores de menor precio. La mejor respuesta no es reducir el precio. A continuación un caso de éxito emblemático y tres acciones clave para las empresas. ¿Aplicás alguna en tu veterinaria?

¿Es posible convencer a mis clientes de que tienen que pagar un precio más alto por una marca que, además, tiene menor reconocimiento en el mercado?

Este fue el desafío que enfrentó L’Oreal, la empresa francesa especializada en tinturas y productos para el cuidado del cabello, 50 años atrás. La respuesta fue un movimiento magistral, que aún hoy se destaca como un caso de éxito en el mundo de los negocios.

La estrategia utilizada fue tan efectiva que sigue en plena vigencia para la empresa francesa, y se ha convertido en todo un ícono de la comunicación.

Caso L’Oreal versus Clairol

L’Oreal tenía como objetivo desplazar al líder del mercado, la estadounidense Clairol (hoy parte del grupo Procter & Gamble) en el mercado de las tinturas para cabellos. Clairol era la empresa líder indiscutida en ventas. Su slogan: “¿Es o no es?”, había sido sumamente efectivo para destacar que sus tinturas garantizaban una coloración casi natural a las mujeres que decidieran cambiar la tonalidad de su cabello.

L’Oreal no solamente era una marca casi desconocida en el mercado, sino que además su precio en la línea de tinturas (Préference) era superior a Clairol. ¿Qué podría hacer entonces L’Oreal para desplazar a Clairol del liderazgo, en una situación tan desventajosa?

La empresa decidió contratar a la agencia de publicidad McCann-Erickson para que diseñe una campaña de comunicación que le permitiera ganar impulso en el mercado. ¿Qué beneficios debería destacar esta campaña publicitaria? ¿Acaso la calidad del producto, la trayectoria de la empresa, la duración de la coloración, la naturalidad de las tonalidades? No, nada de eso. El mensaje apeló a un aspecto netamente emocional, que llegó a las fibras más íntimas de las mujeres. Se trataba de un argumento muy fuerte, para fundamentar que L’Oreal era la mejor elección, más allá del precio cobrado.

Ilon Spetch, una joven de 23 años, miembro del equipo de McCann-Erickson, fue quien “dio en la tecla” con el mensaje principal de la campaña de L’Oreal. Luego de semanas de trabajo, con escaso resultado, un momento de inspiración permitió llegar a la idea clave. Ilon Spetch aplicó su propia lógica y pensó “¿por qué Préference de L’Oreal es más cara? Porque lo vale,… porque yo lo valgo”.

Adaptaciones mediante, el mensaje fue reexpresado como “porque vos lo valés” (o “porque tú lo vales”). La campaña de comunicación dio un argumento tan fuerte y convincente, estrechamente vinculado a la autoestima de las mujeres, que la diferencia de precios quedó en un segundo plano, y L´Oreal se convirtió en la marca líder.

El mensaje de L´Oreal transcendió a la empresa misma, para convertirse en casi un slogan de la “liberación femenina” a comienzos de los años ‘70. Esta comunicación se ha utilizado en todos los mercados en los que está presente L’Oreal y sigue en vigencia aún hoy. Sus protagonistas han sido celebridades de la talla de Penélope Cruz, Milla Jovovich, Beyonce Knowles y Gwen Stefani, entre otras.

El caso L’Oreal muestra una interesante respuesta ante un competidor de precio más bajo: comunicar en forma creativa el valor diferencial de la propuesta, en este caso apelando a un aspecto emocional.

3 Acciones para vender a precios más altos que los competidores

Veamos 3 posibles acciones para implementar ante competidores de precio bajo:

  1. Destacar los diferenciales de nuestra propuesta. Brindemos al cliente razones para pagar un precio más alto. ¿Qué encontrará en nuestra propuesta, que no tienen los restantes competidores? Estos diferenciales pueden ser aspectos tangibles de nuestro producto o servicio (calidad, velocidad, rendimiento, etc.) y también pueden destacarse aspectos intangibles, pero igualmente valiosos, como la confianza, la autoestima, la exclusividad, la trayectoria, entre otros.
  2. Contar historias de éxitos. ¿Cómo se beneficiaron otros gracias a comprar nuestra propuesta? Contar casos reales donde se verifiquen los aspectos diferenciales de nuestra propuesta refuerza la credibilidad de nuestro mensaje. Esto suele potenciarse aún más si los protagonistas son clientes reconocidos o celebridades. Por ejemplo, quienes venden tratamientos de estética suelen mostrar el antes y el después de alguna figura pública reconocida, para demostrar la efectividad de sus servicios.
  3. Contar historias de fracasos. ¿Qué consecuencias tuvieron quienes eligieron solo por precio? Sin necesidad de mencionar expresamente a los competidores, se pueden informar ejemplos de fracasos en el uso de alternativas de precios bajo. Por ejemplo, los fabricantes de repuestos para autos informan sobre los accidentes que se producen, cuando se utilizan repuestos reacondicionados o de dudosa calidad. Los recargadores de matafuegos recurren a fotos de siniestros ocurridos por no utilizar los servicios de empresas adecuadamente auditadas.

Estas acciones son algunos ejemplos de respuestas contundentes cuando necesitamos transmitir a nuestros clientes que somos la mejor opción, aún cuando tengamos un precio más alto.

Fuente: www.fijaciondeprecios.com

En la segunda parte de este artículo, se propone una metodología concreta para confeccionar un plan de marketing y se ofrece un ejemplo para ver las medidas de control necesarias para su cumplimiento.

Escribe José Luis Villaluenga Besaya
Docente del Posgrado de Gestión y Marketing Veterinario en VetesWeb
jlvillaluenga@rentabilidadveterinaria.es

En la edición de mayo de la Revista 2+2 publicamos la primera parte de este exhaustivo artículo de José Luis Villaluenga en el que nos cuenta todo lo que hace falta saber para armar el plan del marketing de un centro veterinario. En primer lugar, explica qué es un plan de marketing y su importancia, y para que no queden dudas, da un largo listado de razones de por qué y para qué hacerlo. Luego analiza aspectos claves como la planificación y el control, y responde a las preguntas de quién y cuándo debe realizarlo.

Leé la primera parte de este artículo

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En esta segunda parte del artículo, veremos qué preguntas concretas se deben hacer, cómo obtener las respuestas a partir de un completo análisis interno de la veterinaria, para luego destacar un ejemplo en cuanto a cómo establecer las medidas de control necesarias para su cumplimiento.

Cómo realizar un plan de marketing

El primer paso para confeccionar un plan de marketing es recoger y recopilar información periódica de cada uno de los apartados que contiene el plan de negocio anual. Lo ideal es disponer de una plantilla, que ayudará a rellenar su contenido entendiendo todo lo que hay que tener en cuenta. Veremos más adelante qué apartados deberá contener la plantilla que se reflejarán obligatoriamente en el orden de la elaboración del plan de negocio.
Lo importante es conocer y escribir todos los apartados que deben de rellenarse para completar el plan de negocio. Lo aconsejable es ir revisando lo que se recoge, anotarlo en un cuaderno o en formato digital, modificarlo, cambiarlo, actualizar los datos según se recogen cada vez.
El plan de marketing o plan de negocio anual no es un documento para tenerlo y guardarlo, es un documento de trabajo para revisión diaria y que debe contener anotaciones que nos servirán para confeccionar el plan de marketing del año siguiente.

¿Es necesario que esté por escrito?

Es aconsejable y diría de forma rotunda que obligatorio.
A veces, cuando converso con propietarios de centros veterinarios y les pregunto si han diseñado un plan de negocio para su veterinaria, me dicen que sí; y cuando les pido que me lo muestre, me comentan que lo tiene en su mente.
Esto no sirve para nada, porque es difícil leer la mente de las personas. Cuando interrogo por qué no lo han escrito, la respuesta suele ser que no es necesario y que llevaría mucho tiempo. Esto es una respuesta que no dice nada y es una excusa para no decir: no sé cómo hacerlo.
Recordar que las cosas en la mente, sino están escritas, a veces se olvidan; o se hacen nuevos planteamientos según el momento. Lo que está escrito lo leen todos por igual y lo interpretan en función de la explicación de la persona que comenta el plan de negocio. Lo que uno explica, si no hay un refuerzo visual, hay más probabilidad de que se olvide y, además, es difícil comprometer a las personas de palabra, es mejor mostrar, explicar, asegurarse de que lo entienden y de que lo van a ejecutar de forma eficiente.
Además, ese plan de negocio escrito se puede mostrar y entregar parte del mismo a los empleados y que ellos mismos vayan haciendo anotaciones en la parte que le corresponde a cada uno.
Igualmente, recomiendo que el plan de negocio escrito sea un documento de trabajo diario y esté a mano del propietario y/o gerente para ir revisando todas y cada una de las acciones e ir haciendo las anotaciones respectivas en el mismo.

Apartados del Plan de Negocio

El plan de negocio marca las metas y los objetivos de una empresa a nivel de negocio y comercial en el plazo de un año completo. Es decir, marca un destino, un lugar a donde queremos llegar. Para eso hacen falta hacerse algunas preguntas previas cuyas respuesta darán origen a los apartados del plan de negocio.
Cada una de estas preguntas nos indicará qué tipo de información necesitamos y dónde hay que buscarla, para después valorarla y analizarla.
A continuación, veremos cuáles son esas preguntas y las relacionaremos con el apartado correspondiente del plan de negocio. Es muy importante, al momento de escribir el plan, seguir el orden de las preguntas como está propuesto por esta metodología. Eso no quita que se pueda ir recopilando información por separado de cada apartado, según llegue o según se busque, en el orden en que se quiere o llegue.

1. ¿Dónde estamos en este momento?

La respuesta será el análisis de la situación. Aquí hay que recoger información de tres partes fundamentalmente: el entorno, el análisis externo y el análisis interno.
El entorno es “lo que rodea” a una empresa. Según el diccionario de la RAE entorno es el conjunto de circunstancias o factores sociales, culturales, morales, económicos, profesionales, etc., que rodean una cosa o a una persona, colectividad o época e influyen en su estado o desarrollo.
Dicho de otra forma, factores ajenos a las empresas que afectan positiva o negativamente a un sector y/o a unas empresas y a otras no, en función de su naturaleza.
Sobre el entorno no se puede actuar, ni siquiera modificarle. Es preciso conocerle para saber cómo actuar, aprovechando aquello que sea positivo y evitando o intentando neutralizar, dentro de lo que se pueda, lo negativo.
Condiciona mucho a las estrategias de las empresas en relación al sector y a la posición competitiva que se disponga dentro del mismo.
El entorno nos marca un acrónimo: PESTEL, que significa entorno político, económico, social, tecnológico, ecológico y legal. Hay que obtener información de los seis entornos, y valorar lo que es positivo y negativo para nuestro sector y analizar cómo puede afectarnos a nosotros.
En relación al análisis externo, si consideramos a nuestra empresa, externo es todo aquello que está fuera de ella, que interactúa con ella y que es necesaria para su correcto funcionamiento. Dentro de este análisis externo se contemplan proveedores, clientes, competencia, sustitutivos al mercado actual, nuevos potenciales competidores.
Aquello que sea positivo, tanto del entorno como del análisis externo, se podrán considerar como OPORTUNIDADES. Y justo a lo contrario, lo negativo, se considerará como AMENAZAS.
Para el análisis interno veremos que, cuando nos comparamos con nuestra competencia principal, habrá factores, situaciones y recursos donde nosotros tengamos ventajas competitivas relacionadas con nuestro mercado (clientes). En este caso nosotros presentaríamos FORTALEZAS o puntos fuertes. Puede ocurrir lo contrario, en este caso estaríamos hablando de DEBILIDADES o puntos débiles.

Análisis FODA

Figura 4: análisis FODA

Figura 4: análisis FODA

De aquí surgen las cuatro letras del análisis DAFO o FODA, en donde se plasma el resumen de los factores o circunstancias que surgen de los tres análisis previos: nuestras fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.
Se suele hacer una tabla con cuatro cuadrantes dónde se van enumerando las fortalezas de mayor a menor, la debilidades de mayor a menor, las oportunidades de mayor a menor facilidad y resultados si se aprovechan, y las amenazas de mayor a menor impacto en nosotros o en el sector.
Se deben de apuntar todos los factores que somos capaces de identificar en cada uno de los cuatro cuadrantes. Si vemos que hay mucho desfase entre unos y otros, nos hará ser más o menos optimistas a la hora de marcarnos nuestros objetivos y metas para el año siguiente.
Muchas veces este análisis nos plantea dudas sobre qué priorizar antes o sobre qué actuar. Esto puede resolverse utilizando la metodología CAME: C de corregir, A de afrontar, M de mantener y E de explotar (ver figura 4).

2. ¿A dónde queremos llegar?

La respuesta a esta pregunta marcará los objetivos.
Dentro del análisis interno tendremos información con datos numéricos históricos y, en particular del último año (aunque sean estimados porque no habremos terminado el año), que nos permitiráN elaborar y marcar los objetivos del próximo año.
La definición de los objetivos se debe hacer de tal manera y con determinadas características que permitan que se midan de forma objetiva. Veremos más adelante que hay dos tipos de objetivos: cuantitativos y cualitativos.

3- ¿Qué vamos a hacer para llegar?

La respuesta en la estrategia.
Una vez marcados los objetivos, tenemos que definir en base a las herramientas de marketing que manejamos como empresa qué vamos a hacer, a grandes rasgos, para conseguir esos objetivos y cómo los priorizaremos entre otras estrategias que ponga en marcha la empresa.

4- ¿Cómo lo haremos? ¿Quiénes lo harán? ¿Cuánto nos costará? ¿Cuándo lo haremos?

La respuesta será el plan de acción o plan táctico.
Cogeremos cada estrategia y la desmenuzaremos al máximo con objeto de explicar lo más detalladamente posible cómo se va a hacer, quiénes van a estar involucrados en que se consiga, en qué tiempo, qué tipo de recursos utilizaremos y su cuantía

5- ¿Cómo sabremos que hemos llegado?

La respuesta será el control y seguimiento.
Tenemos que establecer cada acción, cómo medirla y en qué tiempo medirla; porque medir supondrá controlar si se están cumpliendo los objetivos marcados a nivel parcial y/o global.
Planificar y después ejecutar necesita controlar y hacer seguimiento. Es muy importante definir qué controlar, cómo y en qué periodos de tiempo.
Si vemos que hay desvíos negativos sobre nuestro objetivo, nos permitirá, si han existido controles intermedios, rectificar acciones que se estén haciendo mal y que exigirá menor esfuerzo que si se controla al final, ya que en este último caso no habría solución para cambiar nada de lo hecho anteriormente.

6- ¿Qué podemos hacer si lo alcanzado no es lo esperado?

La respuesta será el plan de contingencias.
En nuestro planeamiento del plan de negocio podemos prever nuevos cambios en el entorno, nuevos competidores, e incluso que en uno de esos controles periódicos veamos que no se están cumpliendo las previsiones.
Pues bien, la idea es escribir qué y cómo hacer si ocurre (antes de que ocurra); ya que muchas veces cuando algo no sale bien, si no hay nada escrito anteriormente (en frío) puede hacernos tomar decisiones rápidas en caliente, que nos puedan conducir a errores estratégicos importantes para nuestra clínica veterinaria.

Ejemplo práctico para entender la estructura

Imaginemos que quiero ir de viaje a Suiza (objetivo, meta).
Antes de nada, debo saber mi punto de partida (análisis de situación). Estoy en Madrid.
El objetivo hay que puntualizarlo más: quiero estar en Suiza el día 24 de febrero.
Suponiendo que ni en el entorno, ni en el análisis externo e interno, haya nada que me lo pueda impedir, el siguiente paso sería: ¿Qué voy a hacer para ir a Suiza? Coger un medio de locomoción. Esta es la estrategia.

Hay que desmenuzar la estrategia en un plan de acción o acciones, con las siguientes preguntas:

  • ¿Cómo iré? En coche, en avión, en bicicleta, andando… Voy en avión.
  • ¿Qué día saldré?
  • ¿En qué compañía aérea?
  • ¿Qué tipo de billete sacaré?
  • ¿Qué dinero dispongo para el viaje?
  • ¿Viajaré sólo o acompañado?
  • ¿Quién sacará el billete?
  • ¿Qué necesito llevarme en el viaje?
  • ¿Dónde me hospedaré?
  • ¿A qué voy a Suiza?
  • ¿Cuál es mi plan del viaje a Suiza?
  • ¿Cuándo tengo qué comenzar con los preparativos?
  • ¿Cómo sabré que va todo bien antes de ir a Suiza?

Plan de control

En el plan de control, habrá que establecer una serie de fechas planificadas que permitan saber que todo lo que hay que hacer se está haciendo en la la fecha respectiva, por la persona adecuada y con el presupuesto determinado.
Si sabemos que algo de lo anterior puede no cumplirse y alterar nuestra planificación, es mejor anticiparse y escribir qué hacer en caso que no encuentre billete, que no pueda asistir por algún motivo mayor, (ahora por la covid-19). Esto sería el plan de contingencias.

Una imagen puede decir mucho y nada a la vez. Es una parte del mensaje, y puede crear malos entendidos si no está bien diseñada y sustentada.

Escribe Carlos López Delfino
Consultor en gestión y desarrollo profesional veterinario.
clopezdelfino@gmail.com

Estimados colegas, a lo largo del año vamos a compartir una serie de artículos sobre imagen profesional, marketing personal, comunicación e imagen, entre otros.
La motivación editorial surge de la coyuntura, de la consulta y preocupación sobre estos temas por parte de los colegas. La pandemia hackeó nuestras zonas de confort, tuvimos que adaptarnos y rediseñarnos.
El uso de medios de comunicación como las redes sociales, la exposición a la que nos sometemos, los escraches por parte de clientes y otros actores del sector, todo son disparadores. Pero también temas recurrentes en distintos foros veterinarios sobre poner en valor la profesión, la percepción que se tiene y tenemos sobre la misma. Y es aquí donde nos tenemos que centrar ya que somos el factor común en estos temas: somos parte de la solución.

Hace muchos años, en un hospital público trabajaba una señora que era secretaria administrativa. Un día un médico de trayectoria reconocida la trata de mal modo, una mala contestación delante de otros pacientes a lo que la señora le responde: en la Facultad le habrán dado el título de doctor, pero el de señor claramente que no.

Con esta anécdota quiero hacer una primera distinción entre identidad e imagen y cómo un desequilibrio entre ser y hacer nos puede afectar en el futuro.
Cuando hablamos de identidad, nos referimos a lo que tiene que ver con el ser, con la persona, incluso una empresa u organización: qué elecciones hace, qué compromisos declara, qué valores sostiene, qué estilo o manera de ser desarrolla, qué sentido y propósito de vida tiene.
Y la imagen es el parecer y tiene que ver con la interpretación que uno u otros construyen de sí mismo, de otro, o de otros; tiene que ver con los juicios que se tienen de uno mismo, de otro u otros. Por lo que imágenes van a haber tantas como receptores haya; cada receptor, cada otro va a tener una manera de interpretar esos estímulos que enviamos. Nosotros mismo podemos tener una imagen propia muy diferente a lo que ven otros.
Estos dos conceptos van de la mano y hoy más que nunca con el uso de las redes sociales, como medio de comunicación, tenemos que estar más atentos a los estímulos que enviamos. Como dice el dicho: “No sólo es importante ser sino también parecer” … y viceversa.

Entonces vos veterinario de grandes animales, por ejemplo, que tenés un vehículo (capital) y una profesión (trabajo) para ofrecer un servicio, sos una empresa en la que prácticamente vas a trabajar el resto de tu vida laboral.

El auge de las redes sociales, que promueve a una publicidad “gratis”, puede provocar interferencias o discrepancias entre lo que comunicamos, mostramos y lo que en realidad es, de manera positiva o negativa. Imaginemos que pintamos el frente de la veterinaria y queda muy lindo y mostramos eso, ¿con qué expectativas irá un posible cliente a vernos? ¿Qué pasaría si entra y el interior del local y no condice con el exterior?
Una imagen puede decir mucho y nada a la vez, es sólo una parte del mensaje si no está bien diseñada y sustentada.
Muchas veces creemos que el frente (la imagen) es más importante que el fondo (la identidad), que lo que se ve es más importante que lo que no.
Esa identidad, que es una sola, la nuestra, son los cimientos sobre los que construiremos nuestra profesión, nuestro negocio y como siempre digo, nuestro modo y medio de vida. Lo que hagamos con esa identidad, cómo la desarrollemos y nutramos será en adelante también la imagen que tendremos de nosotros mismos y los otros de nosotros.
El quid de la cuestión está en lograr una identidad e imagen lo más equilibrada posible, situación en la que nos sentimos satisfechos con la identidad que tenemos y a la vez la imagen o interpretación que recibimos es coincidente.
Tal como se percibe en el Cuadro N° 1, lo importante es que en cualquier cuadrante en que nos encontremos tenemos posibilidades y capacidad de acción para transformar e ir de la situación actual a la deseada.

cuadro nº 1
Identidad / Imagen IMAGEN + IMAGEN –
IDENTIDAD + Equilibrado – Efectividad en la gestión y satisfacción personal –  Sustentable. Puede afectar a la confianza – Hay posibilidad de acción y transformación – Tenemos cimientos desde dónde construir.
IDENTIDAD – Imagen cosmética – Pocos cimientos – No sustentable en diferentes ámbitos de la vida. Trabajar en desarrollo personal para poder accionar y transformar – Construir cimientos.

Y a nosotros los veterinarios, ¿nos sirve esto?

En muchas oportunidades los colegas, sean de grandes o de pequeños animales, con o sin local comercial o consultorio, como ustedes, como yo, me suelen decir: … “pero Carlos, misión, visión y valores, esto es para empresas, no es para mí, yo no puedo hacerlo”. A lo que les respondo que sí, claro… y qué es una empresa sino más que una entidad que reúne capital y trabajo para un fin determinado ya sea comercial o de servicios. Entonces vos veterinario de grandes animales, por ejemplo, que tenés un vehículo (capital) y una profesión (trabajo) para ofrecer un servicio, sos una empresa en la que prácticamente vas trabajar el resto de nuestra vida laboral.
Al preguntarnos ¿quién soy?, ¿cuál es mi razón de ser?, ¿para qué estoy?, ¿cómo quisiera ser recordado?, ¿qué me apasiona hacer?, básicamente estaremos dando forma y definiendo nuestra “Misión”: el sentido que le queremos dar a nuestra vida.
Esto nos va a servir como contexto para la toma de decisiones y acciones que van a representar nuestra identidad.
Por otro lado, si nos planteamos en dónde queremos estar en 10 años o más, qué queremos lograr, qué queremos tener, quién queremos ser, estaríamos definiendo nuestra “Visión”: ni más ni menos que un retrato del futuro traído al presente, que nos motiva, impulsa y orienta para lograrlo.
Con respecto a los “valores”, por definición son todos aquellos principios que le permiten a los seres humanos, mediante su comportamiento, realizarse como personas. Generalmente tienen una connotación positiva. Estos pueden ser honestidad, confianza, responsabilidad, respeto, compromiso, compasión, incluso la comunicación, etc.
Lo valioso de los valores como recurso en el planeamiento, es que tienen un feedback o devolución casi inmediata.
Rápidamente vamos a saber si los estamos cumpliendo o no.
Si digo que soy confiable se espera que sea creíble, cuidadoso y respetuoso con lo que en mí se deposita, que cumpla las promesas o compromisos. Si digo que tengo como valor la comunicación, se espera y se observa que hable con responsabilidad, que escuche con apertura, que busque el bien y la acción común. Como vimos hasta ahora hablamos de la misión como sentido (identidad), la visión como propósito (imagen), de los valores como principios, hablamos de nosotros como personas y no de grandes empresas.
Muchas veces tenemos el sesgo de pensar que determinadas cosas no nos sirven en la profesión, en nuestros negocios o en la vida.
No es tarea sencilla definir estas cuestiones en el ámbito personal/profesional, pero tampoco imposible, casi que todo está implícito, sólo hay que escribirlo, hacerlo visible. Cuando esta tarea está realizada es una directriz, son ideas rectoras por las que nos guiamos, nos damos a conocer en el mercado y por medio de las cuales alcanzaremos objetivos y metas.
Si estas definiciones son importantes para las organizaciones, ¿por qué no lo serían para nosotros?
Esta primera parte del plan estratégico podríamos decir que es un 10% del total, pero tenemos diseñada la mayor parte del camino a recorrer. El resto del plan, lo operativo, las acciones a realizar y objetivos a lograr, se alinea a lo anterior.
Hasta ahora no hablamos de nuestras competencias técnicas, de lo relativo a la profesión, al quehacer veterinario, a lo que aprendimos en la Facultad, y ya tenemos gran parte de nuestro plan profesional y de vida armado.
Es aquí donde adquiere relevancia que podamos aprender y desarrollar competencias extra-técnicas necesarias para construir nuestra identidad, los cimientos que van a soportar y gestionar esa imagen profesional y personal que recibamos de nuestro entorno.
Sin esta reflexión, ningún plan estratégico, ni de marketing, ni modelo de negocio, ni planilla de Excel, puede ser y hacer sustentable el camino hacia los logros que nos proponemos.
No digo que todas esas herramientas no sirvan para avanzar económica o financieramente en nuestra veterinaria, al decir sostenible me refiero al estado de bienestar que queremos lograr, donde el desarrollo profesional, personal y familiar encuentren también su equilibrio.

 

Más sobre Carlos López delfino

Médico veterinario de la Facultad de Ciencias Veterinarias de la UNNE. Consultor en gestión y desarrollo profesional veterinario. Facilitador y Coach Ontológico Profesional certificado. Email: clopezdelfino@gmail.com. | Instagram: carlos_vetcoach.