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Más de 80 fisioterapéutas y traumatólogos veterinarios participaron del evento.

Más de 80 fisioterapéutas y traumatólogos veterinarios participaron del evento.

En un evento presencial realizado en CABA exclusivo para fisioterapeutas y traumatólogos veterinarios, se expusieron los beneficios del producto formulado a base de colágeno no desnaturalizado (nativo) tipo II.

De la redacción de Revista 2+2
info@dosmasdos.com.ar

A mediados de junio, el laboratorio John Martin llevó adelante un evento presencial en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, donde presentó ante más de 80 fisioterapeutas y traumatólogos veterinarios los beneficios de su nuevo lanzamiento, el condroprotector e inmunomodulador articular, Flexapet.
Esta Revista 2+2 participó del encuentro realizado en Novotel, en el corazón del microcentro porteño, donde tomamos contacto con la gerenta de Marketing de John Martin, Natalia Piroli, quien destacó que Flexapet es un producto innovador en la industria farmacéutica veterinaria, ya que está formulado en base a Colágeno nativo Tipo II, no desnaturalizado.
“Ofrecemos un producto de alta calidad, sabemos que aportamos evolución en el cuidado de la salud articular de los animales de compañía”, enfatizó Natalia Piroli con nuestro medio.
También pudimos conversar con Pamela Dasenchich, asesora técnico comercial de la empresa quien reafirmó: “Flexapet está compuesto por una molécula realmente innovadora en medicina veterinaria, ya que se basa en colágeno nativo tipo II, no desnaturalizado”, resaltó la profesional.
Y reforzó: “Si bien el colágeno hidrolizado está algo más difundido en nuestro país, queremos que los veterinarios sepan la diferencia entre ese producto destinado a belleza de piel, pelo y uñas y Flexapet, que cuenta con la molécula tal cual está en el cartílago de la articulación y cuenta con un mecanismo de acción inmunomodulador, que actúa a través de lo que es la desensibilización del sistema inmune”.
Además de esto, Dasenchich enfatizó en que el nuevo producto del laboratorio nacional no solo está indicado para la prevención, sino también en el tratamiento de osteoartritis y artrosis de perros y gatos”.

El temario del evento

A lo largo del encuentro, se dieron también disertaciones de interés. En primer lugar, Gustavo Carreto (UBA) disertó sobre Patologías quirúrgicas más frecuentes de la rodilla, cirujano del Hospital Escuela de la FCV UBA y Docente de la Cátedra de Cirugía.
Luego fue el turno de la médica veterinaria uruguaya Adriana Barcia, quien viajó desde su país para compartir su experiencia práctica sobre el uso en la práctica diaria de esta molécula, a la vez de compartir su experiencia en el Posgrado de Medicina Integrativa que se encuentra realizando actualmente.
Finalmente fue la referente Graciela Sterin, quien expuso sus conocimientos y planteó un intercambio junto a los asistentes.
Asimismo, la Coordinadora de Comunicación Científica de John Martin, Mariana Fennen, repasó los distintos usos de Flexapet y sus distintos usos en sinergia con otros productos de la empresa como puede ser la línea Colotrin de condroprotectores.
Toda la información sobre el producto puede encontrarse aquí.
En este punto quedó claro que el colágeno nativo Tipo II, no desnaturalizado actúa como un inmunomodulador articular y su fórmula se completa con Magnesio que ayuda al fortalecimiento de las articulaciones y Vitamina E con efecto antioxidante para proteger la articulación inflamada de los radicales libres.
Flexapet previene la osteoartritis y sus síntomas: dolor, inflamación y pérdida de movilidad, favoreciendo la salud articular. Está indicado en:

  • Perros con actividad física intensa (de trabajo o deporte).
  • Perros jóvenes de talla grande o gigante con predisposición a EOD (enfermedades ortopédicas del desarrollo) como displasia de cadera, de codo y osteocondrosis.
  • Razas caninas condrodistróficas.
  • Animales con aplomos deficientes cuyas articulaciones se ven sometidas a estrés y desgaste anormal.
  • Animales con sobrepeso u obesos de cualquier talla y edad.
  • En la EAD (enfermedad articular degenerativa) ya declarada, en conjunto con otros condroprotectores clásicos, es decir como terapia multimodal o como único tratamiento.
  • Artropatías de columna, dado que el colágeno tipo II es un componente abundante en el núcleo pulposo de los discos intervertebrales.
  • En la convalecencia postquirúrgica cuando el procedimiento realizado involucre una articulación.

Accedé a más información sobre Flexapet, producto disponible en Argentina y Uruguay, desde aquí.

Lanzan respirador de uso veterinario que automatiza el proceso respiratorio

Herlam recientemente anunció el lanzamiento de su nuevo O-VENT V.6.0, un ventilador pulmonar de anestesia adulto/pediátrico de uso veterinario que tiene características innovadoras en términos de utilización terapéutica y de conectividad, por la información que el equipo provee a dispositivos móviles para un mejor control de la actividad respiratoria del paciente.
El producto de industria nacional fue desarrollado por el Ing. en Electrónica y presidente de Herlam, Hernán Lampuri, quien tiene una vasta experiencia brindando soluciones en anestesia, ventilación y oxigenoterapia veterinaria.
El aspecto más destacable es el “modo controlado” que permite que cuando el animal no puede tener un papel activo en el ciclo ventilatorio, el producto inicia la inspiración de forma automática, a una determinada frecuencia de ventilación y de volumen instantáneo, para preservar la vida. Esta es una función de gran utilidad en pacientes críticos que no disponen de la capacidad de iniciar espontáneamente la respiración.
Por otro lado, el “modo asistido” lleva a que el ventilador comience la inspiración en respuesta a un esfuerzo iniciado por el paciente.
La opción “asistido-controlado”, por su parte, consiste en el modo mediante el cual el animal recibe un número indispensable de respiraciones, a un volumen y frecuencia determinados, permitiendo que dicho animal inicie intermitentemente su propio esfuerzo inspiratorio y, asimismo, reciba el volumen preestablecido.
Por último, el “modo rescate” es aquel que ejecuta un disparo único de un ciclo completo de respiración hacia el paciente. Esta función es altamente útil específicamente en procedimientos de reclutamiento alveolar.
En cuanto a la conectividad que permite el O-VENT V.6.0, el mismo está equipado con tecnología de Bluetooht para la vinculación con dispositivos móviles a través de la aplicación VM Monitor Herlam.
La App puede descargarse en la biblioteca de Google Play para dispositivos con sistema operativo Android y permite visualizar en un entorno gráfico amigable los parámetros ventilatorios, las curvas de ventilación de presión de vía aérea, el flujo y el volumen VT.

Fuente de la información: www.herlam.com.ar

Nueva Comisión Directiva de AVEACA

Silvina Muñiz y Luciano Casas.

Silvina Muñiz y Luciano Casas.

La Asociación de Veterinarios Especializados en Animales de Compañía de Argentina eligió sus nuevas autoridades en una Asamblea General Ordinaria. El Dr. Luciano Casas es el nuevo presidente y estará acompañado por la Dra. Silvina Muñiz, quien asumió el rol de vicepresidenta. Las nuevas autoridades estarán en gestión por el periodo 2022-2024.

Así quedó conformada la nueva Comisión Directiva:

  • Presidente: Dr. Luciano Casas
  • Vicepresidente: Dra. Silvina Muñiz
  • Secretaria: Dra. Claudia Espina
  • Prosecretaria: Dra. Verónica Leibaschoff
  • Tesorero: Dra. Laura Ontiveros
  • Protesorero: Dr. Javier Mas
  • 1° Vocal titular: Dr. Jorge García
  • 2° Vocal Titular: Dra. María Teresa Chaher
  • 3° Vocal titular: Dra. María José Caruso
  • 4° Vocal Titular: Dra. Viviana Ruidíaz
  • 1° Vocal Suplente: Dra. Silvia Vai
  • 2° Vocal Suplente: Dra. Maricel Bianchi

Comisión Revisora de Cuenta:

  • Miembro titular: Dr. Adrián Rigazzi
  • Miembro Titular: Dra. Claudia Abramovich
  • Miembro Suplente: Dra. Adriana Duchene

Odiamos perder clientes, pero no estamos al pendiente de revisar si nos está pasando y qué tanto nos está sucediendo. En la siguiente nota hablaremos de la gestión de pérdida de clientes, su significado, importancia y algunas acciones para mejorar en este aspecto.

Escribe Eliana Mogollón
Clínica Veterinaria Ottovet, Bogotá, Colombia.
elianamogollonvergara@gmail.com

No creo que exista una sola persona o empresa a la que le guste perder clientes. Sin duda alguna todos aquellos que trabajan a diario satisfaciendo las necesidades de los clientes, pueden asegurar que atraer consumidores es un logro significativo, pero retenerlos lo es aún más.
En varias ocasiones hemos reiterado que es ocho veces más costoso lograr venderle a un cliente nuevo que a un cliente antiguo, por tanto, debemos estar alerta al Churn rate o tasa de cancelación o pérdida de clientes.

Churn rate: tasa de pérdida de clientes

Conocer el porcentaje o número de clientes que dejan de usar los servicios de una empresa en determinado periodo de tiempo es clave para darle seguimiento y aplicar estrategias para reducirlo.

Churn rate parece un término demasiado académico, pero su significado es realmente práctico. Significa el porcentaje o número de clientes que dejan de usar los servicios de una empresa en determinado periodo de tiempo.
Es decir, el crudo dato de conocer cuántos usuarios no volvieron a nuestras empresas y por tanto son considerados tentativamente como clientes perdidos.
Lo interesante de este punto no es su significado sino su utilidad. Toda empresa debería conocer este indicador, hacerle seguimiento y tener acciones prácticas para lograr disminuirlo. Dejando claro, por su puesto, que no existe empresa “perfecta” y por tanto siempre habrá deserción o rotación de clientes, pero que entre menos sea este número o porcentaje, más próspero será el crecimiento empresarial.

Motivos para recuperar clientes

Adicional a lo que ya dijimos, existen algunos motivos suficientes para querer recuperar clientes.
Algunos de estos son:

  • Lograr mejorar en procesos y calidad. Entender los motivos de deserción de los clientes ayudará a accionar los ajustes que necesita la empresa para mejorar procesos y lograr ser más eficientes, más competitivos.
  • Incrementar la tasa de clientes activos y por tanto la facturación. Recuerden que, si ya hubo un primer interés de ese cliente en los servicios de la empresa, seguramente hay posibilidad de retomar la relación comercial y así aumentar la tasa de clientes activos. Tener bases de datos y trabajar de manera adecuada en ellas, es de las herramientas más efectivas en la estrategia comercial. Entre más clientes activos, mayor facturación.

¿Qué hace que el cliente se vaya?

Si bien es cierto que cada empresa es un mundo muy diferente, quisiera desvirtuar a continuación la causa a la que suele atribuirse la pérdida de clientes: el precio. Asimismo, quiero exaltar una causa que muchos no contemplan, que algunos no conocen o no quiere conocer y que en definitiva se lleva un gran porcentaje de clientes al Churn rate: la falta de habilidades comunicativas.

  • El factor “precios”. Si bien es importante, no es el indicador más significativo en la decisión de compra de los clientes hacia una marca. Hoy en día está comprobado que las personas buscan en una empresa mucho más que precios bajos. En la actualidad, los consumidores tanto de productos como de servicios esperan encontrar una experiencia y beneficio alrededor del “precio”. Entre mayor sea la sensación de estar recibiendo utilidad del servicio o producto comprado, menor es el inconformismo por el valor monetario que tuvieron que dar por el mismo. Así que el precio queda desvirtuado como principal causa de pérdida de clientes.
    Sin embargo, sería muy importante que periódicamente revisen como están en este punto con respecto a la competencia, qué tan altos o bajos están sus precios y con esto tomar las medidas necesarias para reforzar los diferenciales de sus empresas.
  • Falta de destreza en las habilidades de comunicación del personal. Es claro que en el sector veterinario se brindan servicios a las mascotas, pero son sus tutores quienes tienen la potestad y facultad de decidir la compra. Por tanto, habrá que tener profesionalismo a la hora de brindar el servicio pero, sobre todo, mucha destreza al momento de comunicar el beneficio que se pretende brindar en pro de la mascotas.

A manera de opinión personal y basada en los años de experiencia trabajando en gestión de negocios veterinarios, puedo decirles que no basta con tener un gran conocimiento en la labor técnica/médica. Hace falta, definitivamente, aprender a comunicar la mejor versión de ustedes y el potencial de sus equipos de trabajo.
Tengan en cuenta que las habilidades comunicativas no solo se tratan de lo que decimos, sino del cómo lo decimos.

Acciones para recuperar clientes

Les mentiría si les dijera que existe una fórmula mágica para recuperar clientes.
También lo haría si les digo que recuperar clientes es una tarea sencilla.
Así como pasa en otro tipo de relaciones humanas (por ejemplo, en el amor) recuperar la confianza de una persona y lograr que crea nuevamente en un servicio o grupo de personas, es una tarea que solo tendrá éxito si se hace con vocación, paciencia y constancia. Para esto, les dejo los siguientes pasos como sugerencia del proceso de recuperación de clientes:

Muchas veces los clientes no se van por temas de precios, sino por fallas claras y concretas en las estrategias de comunicación que se emplean en los centros veterinarios.

1. Organicen datos. Esto es lo primero y más importante. Si no sabemos a quiénes estamos perdiendo, ¿cómo los vamos a recuperar? Aquí un sistema de gestión es la herramienta más adecuada (software, excel o cualquiera que utilicen).
Lo esencial es determinar por lo menos: datos de contacto del usuario, producto o servicio comprado y fecha de compra.
En este punto debemos tener en cuenta que es fundamental conocer cuál es el promedio de tiempo de recompra de nuestros servicios, es decir, cada cuánto debería ser “normal” que el cliente nos visite y genere una transacción.
Por ejemplo, si en una sala de estética canina el servicio de baño tiene como promedio de tiempo de recompra un término de cuarenta y cinco días, todo aquel cliente que, posterior a ese lapso de tiempo (45 días) no haya vuelto a la empresa, debemos accionar la estrategia para conocer el motivo de su ausencia.

2. Escuchen. Indagar el motivo de pérdida de los clientes, como ya dijimos, nos permite rectificar las falencias en procesos o protocolos de servicio pero también ayuda a devolver la confianza del cliente que se fue por los motivos que sean. El solo hecho de escucharlos hace que haya mayor percepción de personalización en la atención y esto aumenta en el usuario la posibilidad de dar una segunda oportunidad y recompra del servicio.

3. Examinen. Luego de tener la información de los diversos motivos de deserción de los clientes, es importante que determinen cuáles de esos son reiterativos y merecen cambios y cuáles son esporádicos y no necesitan reforma pero de igual manera merecen una mejor comunicación para que el cliente los perciba de forma adecuada.
Este insumo de información es valioso para la compañía, debido a que es la percepción inequívoca de cómo las demás personas pueden estar percibiendo el servicio. En definitiva, hacer esto nos permite identificar cuáles son los clientes que se fueron y merecen que trabajemos para que regresen y cuáles no.

4. Resuelvan. Luego de segmentar los clientes que merecen una atención prioritaria debido a que se alejaron de la marca con motivos suficientes y por alguna falla que debemos mejorar, lo siguiente será modificar su percepción y resolver su inconformismo. Aquí deben apoyarse de todo el equipo, puesto que las mejoras o cambios a que haya lugar dependerán de que todos conozcan los procesos de mejora de la empresa y estén sincronizado para su ejecución.

5. Comuniquen. Finalmente, es fundamental para la gestión de recuperación de clientes, que todos aquellos procesos que se modifiquen en pro de la buena experiencia al cliente, sean comunicados a todos los usuarios de manera creativa y asertiva.
Si bien obtuvimos la información de un o unos clientes inconformes, puede que haya más usuarios perdidos por la misma causa o motivo. Para esto, las redes sociales son una gran herramienta (historias de Instagram, Facebook, estados de WhatsApp), funcionan de manera masiva pero no invasiva en la comunicación con clientes.
Por supuesto, si la recuperación de clientes es con alguien en particular, debemos informarle de manera personalizada de todo lo que estamos haciendo para que su inconformidad desaparezca.
Los invito a que profundicen más sobre el tema accediendo a este contenido.
Recuerden que cada cliente es una puerta abierta a muchos más.

El uso de tecnología sumado al asesoramiento profesional puede mejorar los indicadores de la ganadería. ¿Qué hacer desde las veterinarias? ¿Cómo es el circuito para ser más efectivos con los productores?

Escriben Antonio José Castelletti – MV. MBA. Zoetis Argentina – antonio.j.castelletti@zoetis.com
Germán Cantón – INTA Balcarce

Hace años que los índices productivos de la ganadería en Argentina rondan el 62-64% de destete. Las causas son diversas.
En este marco y con el objetivo de seguir indagando en por qué pasa lo que pasa, avanzamos hace un tiempo también con MOTIVAR (www.motivar.com.ar) realizando encuestas a veterinarios de distintas zonas del país. Allí, se pudieron determinar los siguientes resultados:

  • El 20% de los veterinarios no manejan un plan sanitario pre acordado con sus clientes.
  • El 80% tiene un plan sanitario muy “básico” para ofrecer a los productores.
  • Muchos de los veterinarios dicen que es difícil hacer que los productores apliquen correctamente los planes sanitarios.

A continuación, describiremos una serie de acciones para mejorar esta situación.

1. Tener en la veterinaria un plan sanitario actualizado en pesos ($) y en kilos de carne por categoría animal. El ejemplo concreto puede verse en el Cuadro N°1. Es importante también que el plan sanitario tenga un resumen global de la inversión: dividido en inversión en honorarios y en medicamentos.

2. Comunicación efectiva. Es importante generar un sistema de seguimiento y un plan comunicacional para poder generar el uso adecuado de los productos en tiempo y forma. Algunas de las vías de comunicación a emplear son las siguientes: Redes sociales y WhatsApp.
En el último caso, podemos utilizar los grupos de difusión, segmentados de manera que podamos enfocar las diferentes problemáticas:
Por forma de compra de productos veterinarios: habitual (clientes cotidianos de la veterinaria) o esporádica.
Por forma de pago: clientes que pagan a término o clientes que no lo hacen.
Por el asesoramiento que brindamos: completo de paleta de servicios o clientes que los toman de manera esporádica.

3. Visita presencial cara a cara. En la visita a campo, el chequeo del plan sanitario es clave.
Saber que se aplicó o no del plan sanitario pre acordado es de suma importancia. Se puede analizar si se utilizó la vacuna recomendada, en el momento adecuado, etc.

4. Consolidación de la información en la veterinaria. Es clave analizar la información de los clientes mínimamente cada 3 meses. De esta manera podremos evaluar resultados ya sea de compra de productos y/o servicios vendidos y en el caso que se tenga, los resultados productivos o reproductivos obtenidos.

Accedé a la nota completa publicada por Antonio Castelletti y Germán Cantón aquí.

"Es clave brindarles una mejor calidad de vida".

«Es clave brindarles una mejor calidad de vida».

Destacan las distintas ventajas y beneficios del colágeno hidrolizado en la suplementación diaria de perros y gatos.

La calidad de vida de las mascotas ha mejorado en los últimos años. Ya no solo consiste en darle la alimentación más completa y cumplir con los paseos y juegos diarios, sino también en brindarle las mejores condiciones desde el comienzo.
La suplementación con colágeno hidrolizado es una herramienta de prevención de múltiples enfermedades y condiciones que tienden a reducir notablemente la calidad de vida de nuestras mascotas.
El colágeno es la proteína más abundante en el cuerpo de los mamíferos y está conformada por una triple cadena de aminoácidos.
Su función es de sostén, estructura y firmeza, sin dejar de lado la flexibilidad necesaria para que cada órgano pueda funcionar correctamente.
La producción y funcionalidad del colágeno disminuyen a través de los años.
Poder asegurar la disponibilidad de los aminoácidos que conforman más de la mitad de la estructura del colágeno, es clave para lograr la síntesis de esta molécula y el correcto funcionamiento de los órganos en donde se encuentra presente: boca, dientes, paredes del estómago e intestinos, piel, pelo, huesos, articulaciones, tendones y músculos.

Absorción

Debido a su estructura, la molécula de colágeno no podría ser absorbida por el organismo de perros y gatos sin una previa hidrolización.
Esta es la única forma de asegurar la máxima absorción y biodisponibilidad.
Veamos sus beneficios:

1. Articulaciones flexibles

El colágeno conforma el 70% del cartílago y de la matriz extracelular.
Evitar el deterioro del cartílago articular es importante en enfermedades con alta incidencia en poblaciones felinas y caninas, como la displasia y osteoartritis.
La displasia provoca una reacción en cadena: deterioro del cartílago, afecta tendones, ligamentos, huesos y otros tejidos que rodean a la articulación.
Estabilizar, regenerar y ralentizar el desgaste, es clave para evitar analgésicos, intervenciones quirúrgicas y estrés.
Se ha demostrado que es posible evitar la aparición de displasia de codo con tratamientos a largo plazo (12 meses), y reducir los síntomas de esta enfermedad degenerativa con una suplementación diaria.
La osteoartritis genera un cartílago rugoso, un desbalance en la matriz extracelular y una alteración de los tejidos peri-articulares.
Con la suplementación, se estimula la producción de colágeno y la biosíntesis de la matriz extracelular. Disminuye la inflamación y la actividad de las proteasas, notándose un cambio a los 3 meses y una notable mejora a los 6 meses de la suplementación.

2. Huesos fuertes

El colágeno representa el 90% de los huesos de perros y gatos. Provee estructura y brinda flexibilidad, favoreciendo la formación de hueso y aumentando su capacidad de soportar fuerza.
Con el envejecimiento, la densidad y flexibilidad del hueso se reducen.
Poder mantenerlos sanos es esencial para permitir que nuestras mascotas puedan correr y jugar en libertad.

3. Mejoras en la piel y el pelo

En el 90% de la dermis de perros y gatos, podremos encontrar una red formada por colágeno y elastina.
Además de brindar soporte, entre esta intrincada red, podremos encontrar venas, nervios, el sistema linfático, etc.
La falta de colágeno puede provocar piel deshidratada y fina, generando que tu mascota sea más susceptible a agentes externos causantes de alergias y picazón.
El colágeno le brinda hidratación a la dermis y tiene un rol activo: promueve la generación de nuevas células dérmicas y, a su vez, favorece la actividad del folículo piloso, estimulando la generación de nuevo pelo.

4. Cavidad oral

El colágeno forma parte del 60% encías y tejidos gingivales, 70-80% del ligamento periodontal y 90% de la matriz del hueso alveolar.
El ligamento periodontal está compuesto por fibras de colágeno que unen el diente con el hueso alveolar.
La suplementación con colágeno mejora el sistema inmune, reduciendo el riesgo de sufrir periodontitis. Además, ayuda a la formación de nuevo tejido conectivo y aumenta la actividad celular del ligamento, acelerando la recuperación de las heridas.

Más información

Si consideramos a la suplementación diaria como una forma de prevenir el desgaste natural y la pérdida de funcionalidad del colágeno en el organismo de perros y gatos, podemos asegurar que la misma es necesaria para brindarles la mejor calidad de vida desde el inicio.
No hace falta esperar a la vejez.
El colágeno hidrolizado Beautipet es 100% natural, sin contraindicaciones, apto para todas las razas y tamaños. No tiene sabor y es apto para uso veterinario.

Fuente de la información: www.beautipet.com

Bibliografía

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Una nueva campaña de la FeVA destaca el esfuerzo y compromiso de las y los veterinarios de Argentina y pone el foco en la complejidad de las situaciones que los profesionales resuelven en el día a día.

De la redacción de Revista 2+2
info@dosmasdos.com.ar

La Federación Veterinaria Argentina lanzó una nueva campaña de comunicación a fin de seguir posicionando a la profesión en la sociedad, a la vez de motivar a veterinarios y veterinarias para que amplifiquen la difusión de los aportes que realizan, cuidando la salud y el bienestar de los animales, de las personas y del medio ambiente.
“Los Colegios y Consejos que integramos la FeVA estamos comprometidos en difundir y revalorizar el rol de las y los veterinarios en la sociedad. Como profesionales que somos, hemos cursado nuestras carreras universitarias con esfuerzo y compromiso. Durante años nos formamos y actualizamos técnicamente para estar a la altura de los desafíos que plantean la salud animal, la inocuidad alimentaria y el cuidado del ambiente en la actualidad”, explicó Federico Berger, presidente de la FeVA.
Y agregó: “Es clave que mantengamos vivo el sentido de pertenencia a nuestra profesión, unificando nuestros mensajes y trabajando juntos para que la sociedad comprenda que nuestros conocimientos y habilidades son indispensables para el desarrollo sustentable y el bienestar común”.
En ese marco, la iniciativa #SoyMédicoveterinario / #SoyMédicaveterinaria está disponible en el Canal de YouTube de la Federación Veterinaria Argentina, desde donde se replicará en www.federacionveterinaria.com.ar, sus redes sociales @federacionvete y medios del sector, además de campañas de Mailing y WhatsApp.
Destacando un esfuerzo que no siempre es reconocido y empatizando con el stress que muchas veces aqueja a las y los profesionales, la Federación Veterinaria Argentina ha creado esta campaña y generado una Landing Page específica desde donde se pueden descargar y compartir los materiales involucrados, invitando a posicionar juntos la imagen profesional de médicas y médicos veterinarios.
Esta nueva iniciativa busca también destacar el avance de la medicina en nuestro país.
“Hace años contamos con profesionales destacados en el campo de la cardiología, la analgesia, neurología, dermatología y el manejo del dolor (por citar algunos ejemplos), además de especialistas en enfermedades infecciosas, parasitarias y metabólicas, entre otras. Hoy Argentina cuenta con veterinarios reconocidos internacionalmente en el campo de la reproducción y el bienestar animal, así como en Salud Pública y en el ámbito de la investigación, con científicos y extensionistas de primer nivel mundial”, ejemplifican desde la FeVA.
Y resaltó: “Es un orgullo ser veterinario y haber transitado tantos años de estudio junto a colegas con los que compartimos anécdotas y desafíos. Es cierto que muchas veces nos toca comunicar malas noticias. Convivimos con situaciones complejas, pero estamos preparados y formados para hacerlo. Estudiamos medicina veterinaria, nos enorgullecemos de eso y queremos trabajar con toda la comunidad para poner bien en alto la bandera de nuestra profesión”.

Canales de comunicación

La nueva Campaña de la Federación Veterinaria Argentina también puede seguirse desde sus redes sociales:

  • Facebook: @federacionvete
  • Instagram: @federacionvete
  • Twitter: @federacionvete
  • YouTube: Federación Veterinaria Argentina

Más sobre la FeVA

La Federación Veterinaria Argentina (www.federacionveterinaria.com.ar) es una entidad sin fines de lucro que nuclea a 18 Colegios y Consejos de profesionales veterinarios de la República Argentina, ubicados en las provincias de: Catamarca, Chaco, Chubut, Corrientes, Entre Ríos, Formosa, La Pampa, La Rioja, Misiones, Río Negro, Salta, San Juan, San Luis, Santa Cruz, Santa Fe, Tucumán, Tierra del Fuego, Antártida e Islas del Atlántico Sur y Jujuy.
Entre sus principales objetivos se destacan representar y defender la profesión ante los diferentes organismos nacionales e internacionales, promover la formación profesional y fortalecer la interacción público-privada en pos del mejor control del ejercicio de la profesión veterinaria.

Mirá acá la campaña completa de la FeVA y compartila en tus redes sociales.

Se pueden aplicar estrategias para aumentar el ticket medio y así los ingresos. Con procesos protocolizados y colaboradores capacitados, pueden convertirse en una gran herramienta de diferenciación y fidelización.

Escribe José Luis Villaluenga Besaya
Docente del Posgrado de Gestión y Marketing Veterinario en VetesWeb
jlvillaluenga@rentabilidadveterinaria.es

La venta cruzada (en inglés cross-selling) es una acción de marketing que permite a un centro veterinario ofrecer y vender productos o servicios complementarios a los que ha usado o consumido principalmente la mascota de ese cliente.
Todos estamos familiarizados con muchos ejemplos diarios que nos hacen venta cruzada. Por ejemplo, uno va a una de las cadenas más importantes de hamburguesas, hace el pedido y nos dice el vendedor o la máquina del pedido, “por 2 euros más tiene una caja con 6 Nuggets, por 1 euro más tiene un helado”.
Otro ejemplo: compramos un libro en Amazon y a continuación nos ofrecen otro u otros de temática similar o nos hacen un descuento si compramos dos.
Estas estrategias lo que buscan, de una forma ética, es que el cliente se lleve un producto o servicio complementario al principal, que sea beneficioso y de esta forma incrementar el ticket medio.

En la veterinaria

Este tipo de venta puede y debe hacerse en los centros veterinarios, porque facilitamos que el propietario se vaya más contento porque cubre todas las necesidades de la mascota.
Es importante tener vendido ya el servicio o producto principal (el originado por el motivo de la consulta) y a la hora de cobrar (el auxiliar, el recepcionista) introducir el servicio o producto de venta cruzada.
Si no, corremos el riesgo de que el cliente nos diga que no y perdamos el servicio principal.
He trabajado con muchas clínicas veterinarias en España poniendo en marcha y protocolizando, y formando a personal auxiliar para poner en marcha acciones de venta cruzada.
A nivel de plan de negocio, encajaría de la siguiente forma:

  • Objetivo: incrementar un 10% los ingresos en el año 2022.
  • Estrategias: incrementar el ticket medio (una de ellas).
  • Acciones: poner en marcha procedimientos de venta cruzada (una de ellas, en relación con la estrategia anterior, porque habría más que podrían hacerse).

Ejemplos prácticos de venta cruzada

Atendemos a un paciente que llegó a la clínica por una limpieza de boca/dental.
Cuando el propietario recoge a su mascota y luego de explicarle el proceso realizado y los consejos a seguir en los próximos días, al llegar a la caja la persona que le cobra debería realizar la venta cruzada.
¿Cómo y de qué? Hablando con el cliente y haciendo preguntas.
«Ahora que (nombre de la mascota) ya tiene los dientes limpios y sin sarro, sería deseable que siguieran así mucho tiempo y retrasar o evitar otras limpiezas de boca dentro de un tiempo. ¿Le interesaría conseguir esto?», podemos preguntar.
La mayoría de las veces el propietario dirá que sí.
Entonces seguimos. Tenemos un producto, en oferta (promoción) para todos aquellos que han realizado la limpieza de boca que es un líquido (colutorio) que se añade al agua (no da ningún sabor desagradable) que evita que la placa de sarro se forme.
También tenemos un cepillo (que es un dedal) y una pasta dentífrica (que el perro puede tragarse) que puede utilizar a diario, al final de cada día.
¿Qué hemos conseguido? Venta cruzada de un servicio (limpieza dental) y de un producto asociado (colutorio o cepillo más pasta dental).
Este es el ejemplo más claro de venta cruzada: servicio-producto. Pero hay más.
Luego de cualquier cirugía (por ejemplo, una castración) le damos al cliente indicaciones de cómo estará el animal y los cuidados que necesitará.
En algunos casos, explicamos que el animal estará algunos días con molestias e inapetente, que sería necesario que le diera de comer algún alimento específico que le ayude en la recuperación (cuatro latitas de alimento húmedo de recuperación).
También podría incluirse un collar isabelino o una camiseta, para evitar que el animal se lama las heridas y pueda provocar una dehiscencia o una infección.
También, se puede aprovechar este momento o en visitas sucesivas para introducirle un alimento comercial para animales esterilizados.
Veamos otro ejemplo.
A un perro con diagnóstico clínico de dermatitis atópica se le pauta un tratamiento sintomático para aliviar el prurito, mientras el propietario decide si hacer pruebas serológicas para averiguar a qué alérgenos es alérgico.
En ese momento se le puede asociar la venta de un producto para mantener íntegra la superficie de la piel (ácidos grasos…). Se lleva el medicamento más el/los productos para la piel.
Y hay muchos más…

  • Servicio de peluquería y un shampoo para lavar al perro en casa.
  • Cachorro o gatito (en su primera consulta), buscar asociar la venta de camitas, arneses, recipientes para la comida, etc.
  • Cuando se vende alimentación, tratar de introducir la venta de snacks/chuches.

Up-selling, concepto relacionado

El concepto de up-selling consiste en ofrecer un producto de mayor calidad o un servicio más completo.
En la Tabla N° 1 puede verse la diferencia entre up-selling y cross-selling.
En este caso hay que ser más cauto con el ofrecimiento al cliente porque tenemos el riesgo que al ofrecérselo nos diga que no y podríamos perder la venta de éste y del anterior que solicitaba.
Hay que tener en cuenta lo siguiente:

  • Elegir el momento adecuado.
  • No ser demasiado agresivo.
  • Facilitar al máximo la compra.

Debemos entender que el cliente nos diga que no y prefiera el servicio o el producto que inicialmente demandaba.
Un ejemplo de up-selling es cuando una persona va a comprar un determinado ordenador portátil a una tienda y el vendedor le ofrece otro modelo con mejor procesador, más espacio de disco duro, más paquetes de software instalados.
Un ejemplo de cross-selling sería venderle una funda o mochila para guardar el ordenador portátil, una cámara, una impresora, un escáner, etc.
El up-selling incrementa el ticket medio porque el cliente compra un servicio/producto con precio superior.
¿Qué aplicaciones podrían existir en medicina veterinaria? Ofrecer siempre al cliente el servicio Premium.
Si hacemos castraciones por laparoscopia y el cliente viene a castrar a su mascota, podemos explicar el servicio de la castración por laparoscopia y los beneficios frente a la cirugía clásica.
Si el cliente no acepta, volver atrás y ofrecerle la cirugía no por laparoscopia.
Cuando se explica el servicio de una limpieza de boca, podemos ofrecer pre-quirúrgico más cirugía (limpieza dental y extracciones potenciales).
Si el cliente comenta que es caro, eliminamos (en caso de que sea posible por edad del animal o estado físico) el pre-quirúrgico.
En una cirugía traumatológica, podemos ofrecer la cirugía con unas sesiones de fisioterapia y rehabilitación incluidas en el precio del servicio Premium, explicando los beneficios de una recuperación más rápida.

Conclusiones

Tanto el cross-selling como el up-selling servirán a los centros veterinarios para incrementar el ticket medio y así subir ingresos.
Si se ponen en marcha, deben de estar protocolizados los procedimientos de ambos por escrito, formar al personal que lo vaya a ofrecer, y utilizarlos como herramienta de diferenciación y fidelización.
Por mi experiencia con muchas clínicas veterinarias donde los hemos puesto en marcha, estas acciones funcionan.