agosto 2022 - Página 3 de 4 - Revista 2+2
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VetAvi24 está remodelando su fachada y ampliando instalaciones con el objetivo de ofrecer un ingreso diferenciado a pacientes felinos y caninos.

El MV Gabriel Pettigrosso nos cuenta cómo avanza la inversión por medio de la cual VetAvi24 contará con un servicio diferencial para perros y gatos en pleno Ramos Mejía, zona Oeste del Gran Buenos Aires.

Escribe Camila Montaña
info@dosmasdos.com.ar

Buscando brindar un espacio de tranquilidad en la atención de pacientes caninos y felinos, así como de sus tutores, la veterinaria VetAvi24 avanza en un una obra de expansión por medio de la cual se busca mejorar la experiencia en la visita a la clínica que opera en Ramos Mejía (GBA) desde mediados de 2017.
En diálogo con uno de sus responsables, el MV Gabriel Pettigrosso, esta Revista 2+2 profundizó sobre la importancia de innovar en equipamiento e infraestructura, pero también en la atención de los clientes con acciones claras y concretas.
Con la inversión en curso (para generar un doble ingreso en su fachada y ampliar las instalaciones generales), VetAvi24 busca crear nuevas condiciones para que los pacientes y sus tutores puedan recibir una atención veterinaria completa y diferenciada para perros y gatos. Un solo lugar donde solucionar todo; pero en espacios diferentes, según la especie.
Entre menos sea el estrés que genere para los animales la visita a la veterinaria, mejor será la atención. Es claro que tanto el felino como el canino sufren por el olor, el ruido y la situación con la que llega a la consulta y que las personas también se alteran ante estas situaciones. Es por ello que esta es una gran apuesta en el servicio de atención al cliente en la VetAvi24.
Según Pettigrosso la clave de su innovación está en comprender que existe una triada inseparable y fundamental entre el médico veterinario, el animal de compañía y el tutor. Si no existe esta comunión, se daña la comunicación y la tarea del veterinario se hace más compleja, corriendo además el riesgo de que los clientes y sus mascotas pasen un mal momento.
“A veces en la consulta se deben dar malas noticias y se debe saber cómo manejar los momentos de tensión”, aseguró Pettigrosso. Es por eso que se requiere ser claro y preciso en las necesidades y soluciones del animal.
Hoy en día las mascotas ocupan un lugar muy importante en la vida de las personas y por eso en la atención al cliente se debe trabajar teniendo en cuenta esa relación. “Si no trabajamos con la parte humana, la contención y la empatía, buscando comprender lo que está pasando el tutor del animal, es muy difícil dar un servicio de excelencia” concluyó. Y agregó: “No es menor comprender que esta relación haya sido visiblemente modificada con el tiempo: antes el perro estaba afuera de la vivienda, luego entró a la cocina y ahora duerme en la habitación”, completó nuestro entrevistado.

Una mirada que complementa

Pettigrosso. «Existe una triada inseparable y fundamental entre el médico veterinario, el animal de compañía y sus tutores».

¿Cuál es la importancia de innovar en un negocio veterinario? ¿Existen barreras para hacerlo?
Para responder estas preguntas consultamos también a la MV. Cecilia Henriquez Coronado, CEO y fundadora de (R)evolutionvet y docente en VetesWeb.
“La innovación en veterinaria ayuda a ser más eficientes y productivos, a diferenciarnos para ser más competitivos, a disminuir costos y a resolver problemas y ofrecer nuevas soluciones”, nos decía la referente nacida en Chile que hoy se encuentra radicada en Francia.
“Creatividad es pensar cosas nuevas. Innovación es hacer cosas nuevas” dijo Theodore Levitt y comparte Henríquez en un artículo publicado en LinkedIn.
Según Henriquez Coronado esta innovación en la «experiencia del cliente centrada en el paciente», puede ser clasificada como “copimprove”. Es decir, reproducir éxitos y adaptarlos a nuestro mercado en versión mejorada inspirándose en negocios nacionales o extranjeros e innovación gradual.
“La relación y el vínculo hombre-animal, ha evolucionado. Hoy encontramos a padres de mascotas o pet parents que buscan servicios más amigables e individualizados para los nuevos miembros de su familia, quieren un “pediatra veterinario” de cabecera más cercano y disponible” afirmó. Los tenedores necesitan hoy profesionales capacitados y adaptados a sus necesidades particulares donde se respete el vínculo y se le de tratamiento especial a cada caso.

MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Para lograr esta innovación, la veterinaria VetAvi24 ha trabajado en la capacitación del personal en ciencias blandas y en la importancia del trabajo en equipo.
“Nuestro equipo trabaja capacitándose en cómo relacionarse con las personas, en cómo comprenderlo. Es fundamental ser claro en el servicio que se hace, qué sugiere hacer el profesional”, aseguró Gabriel Pettigrosso.
Además, indicó que se debe ser claro en las indicaciones que se le da al tutor de los animales y en la importancia de tener empatía y de saber escuchar.
“Estas dos últimas son claves por parte del profesional. Se tratar de comprender qué es lo que plantea el propietario, cuál es su emoción en ese momento. La consulta empieza con la escucha, con el contacto visual entre el veterinario y el cliente, luego es con la mascota. No puedo dejar de lado a la persona para tratar de dar una solución médica”, afirmó.
Y se preguntó: «¿Entonces atendemos mascotas o propietarios? Tiene que estar la habilidad del profesional para entender la triada entre mascota, veterinario y el dueño del animal”, concluyó.

Si no trabajamos con la parte humana, la contención y la empatía, buscando comprender los momentos por los que atraviesa el tutor de la mascota, será muy difícil dar un servicio de excelencia

¿QUÉ VEN CUANDO NOS VEN?

Interesante en nuestra entrevista fue analizar con qué se encuentran pacientes y clientes al momento de ingresar en las veterinarias.
Según el referente de AviVet24, son al menos tres los aspectos que se tienen en cuenta en su empresa.
1. Una persona que atiende y recibe en el mostrador. Pide los datos y escucha las necesidades del paciente y el tenedor. La sala de espera está dividida entre felino y canino, tiene café y buena música para reducir el estrés.
2. El paciente y el tenedor pasan al consultorio, el MV escucha y atiende. Escribe la receta, las recomendaciones, todo a puerta cerrada. Se le indica cuándo volver, se corrobora que todo esté claro y se resuelven dudas.
3. Se acompaña a la mascota y al tenedor hasta la recepción, se le dice a la recepcionista qué tiene que hacer. Queda claro dentro del consultorio qué servicio se le brindó y cuánto le costó.

Cuando se le preguntó a Pettigrosso si su innovación es para diferenciarse de la competencia, respondió que se enfoca en la calidad y el servicio, en la sanidad y en la simbiosis entre el animal y la persona. Básicamente en hacer crecer su negocio enfocándose en dar el mejor servicio posible.
Los motivos para innovar pueden ser muchos, lo importante es entender que no es una opción sino una necesidad. No innovar es perder oportunidades de crecimiento, de diversificar productos y servicios, de cautivar talento.
Es, según Henriquez Coronado “algo innegable para las empresas actuales y del futuro, que quieren ser atractivas, aportar valor y responder a las necesidades actuales de los clientes. Es desarrollar nuevas estrategias, crecer, escalar, ser más competitivos, diferenciables y rentables”.
Sin embargo, existen barreras como el miedo al cambio o pensar que es complicado o caro hacerlo. Innovar es dejar de hacer las cosas como antes, como siempre las he hecho o como me gusta hacerlo y comenzar a ser creativos, a inspirarse en las tendencias, a escuchar y comprender lo que «busca el cliente actual de un médico veterinario y tratar de adaptarnos con nuestros medios y con nuestro estilo o forma de ser y trabajar al mercado actual”, cerro tras nuestras consultas la MV. Henriquez Coronado desde Francia.

En el marco de su 20° Aniversario, la distribuidora de productos veterinarios y alimentos balanceados, Krönen, mantiene activas sus múltiples acciones en el mercado y suma un ciclo de capacitaciones que incluye no solo a los veterinarios, sino también a su propia fuerza de ventas y las de sus clientes.

Tanto de manera presencial, como virtual, la participación de los profesionales ha sido destacada en las cuatro capacitaciones que la empresa ha realizado junto a Tecnovax, König, Brouwer y Fawna (Baires) desde abril a esta parte.

Las sedes físicas elegidas para reunirse con los veterinarios fueron tanto la sala de capacitación propia que tiene Krönen en La Plata, Buenos Aires, tanto como en la Biblioteca de la FCV de la ciudad platense.

Los temas desarrollados en ellas fueron los siguientes:

• Actualización en vacunología canina – MV. Leonardo Mauro, responsable técnico de Animales de Compañía en Tecnovax.
• Actualización sobre el uso de feromonas – MV. Jésica Singermann, del laboratorio König.
• “Soplo cardíaco: ¿una simple Valvulopatía?” – MV. Fernando Gómez.
• Hipotiroidismo canino e hipertiroidismo felino – MV. Luciano Casas.

Más allá de esto, Krönen avanzó en este tiempo con capacitaciones destinadas al personal de los sectores de atención al público, veterinaria y peluquería de algunos de sus clientes, como es el caso de Veterinaria Mitre, de Matías López, en la ciudad bonaerense de Chascomús, junto al laboratorio Zoovet.

Asimismo, el personal de la distribuidora que este año celebra su 20° aniversario en el sector continúa recorriendo laboratorios proveedores y capacitándose de la mano de empresas aliadas como las ya mencionadas, a las cuales también se suma el laboratorio Chinfield.

“Seguimos acompañando e impulsando el crecimiento profesional de estudiantes y médicos veterinarios”, resaltaron desde la empresa e invitaron a los interesados a seguir el cronograma de capacitaciones para lo que resta del año a través de sus redes @kronenvet.

En diálogo con esta Revista 2+2 durante el Congreso Veterinario Latinoamericano de Drovet, el jefe de Marketing de Holliday Scott, Diego Gómez, dio detalles respecto de uno de los últimos lanzamientos de la empresa: Neovita.

“Se trata de un nuevo producto de nuestra familia de biomoduladores que ya cuenta con 11 soluciones concretas a disposición de los médicos veterinarios; una línea enfocada en la medicina preventiva”, aseguró Gómez. Y avanzó: “Este producto viene a satisfacer una necesidad concreta en el campo del seguimiento de los tratamientos oncológicos en los animales de compañía”.

¿QUÉ ES NEOVITA?

Se trata de un suplemento dietario en comprimidos palatables, que ayuda a mantener y mejorar las funciones vitales del paciente oncológico. Aporta los nutrientes requeridos una vez finalizado el tratamiento, ya sea quirúrgico, quimioterapia, rayos u otro, o bien en la etapa de cuidados paliativos.

En su formulación, contiene: L-Arginina clorhidrato; Ajo (extracto seco de bulbos); Cúrcuma (extracto seco de rizomas); Espirulina (extracto seco de alga entera); L-Glutamina 100 mg; Vitamina C recubierta; Gluconato de Zinc; Vitamina A Palmitato y Vitamina E.

“Neovita está indicado para preservar la calidad de vida del paciente tras la recuperación en terapias exitosas con el fin de evitar el estrés oxidativo que daña a las células pudiendo generar nuevos desordenes”, aseguran desde Holliday Scott, destacando que se trata de una herramienta de elección para los profesionales en períodos de convalecencia prolongados, acompañando el tratamiento paliativo con el objetivo de aportar nutrientes esenciales que mejoren la calidad de vida del paciente.

Más allá de esto, Diego Gómez destacó que la empresa se encuentra trabajando en nuevos desarrollos. “Iremos comunicando novedades en los próximos meses», adelantó.

Además, mencionó que en octubre Holliday Scott organizará el tercer encuentro latinoamericano de cardiología veterinaria, el cual posiblemente sea presencial.

Y finalizó: “Siempre la mirada a futuro es optimista, somos una empresa nacional que trabaja día a día para que la industria siga creciendo, generando fuentes de trabajo, ingresos; para que los profesionales tengan lo que necesitan en la clínica diaria”.

Las clínicas necesitan tener objetivos prefijados para poder comparar lo realizado con lo estimado; analizar desvíos; identificar razones y poner en marcha acciones para alcanzar los ingresos proyectados.

Escribe José Luis Villaluenga Besaya
Docente del Posgrado de Gestión y Marketing Veterinario en VetesWeb
jlvillaluenga@rentabilidadveterinaria.es

Uno de los principales indicadores de las empresas son los ingresos de la actividad veterinaria. Estos ingresos deben de controlarse periódicamente y ser comparados con unos objetivos mensuales que deberían de estar definidos.
Por lo tanto, todas las veterinarias deberían disponer de un presupuesto de ingresos anual como objetivo prefijado, y aquellos deberían de estar mensualizados.
¿Por qué? Esta será la única manera de comparar lo realizado con lo estimado (o esperado), analizar desvíos, identificar las razones y poner en marcha acciones correctoras para intentar conseguir el presupuesto anual.

Ejercicio práctico 1: Presupuesto mensual

Imaginemos los siguientes ingresos, en unidades monetarias (de cada país) en los últimos cinco años, y con los crecimientos alcanzados (Tabla N° 1).


Han sido unos buenos resultados en el período total, y hasta en el último año se ha crecido un 9%. Pero al saber que en ese mismo tiempo el mercado creció un 14%, vemos que hemos perdido cuota de participación, al crecer por debajo del total.
Sigamos imaginando.
Estamos a finales de 2021 / comienzos de 2022 (ya con los números cerrados). Es este el momento de marcarse objetivos concretos para el año que comienza.

La buena atención de los clientes es tan necesaria como el buen desempeño profesional. Pero nada de esto será posible si la veterinaria no es rentable. Hay indicadores que debemos medir periódicamente.

Vamos a crecer un 10% y eso implica (según la Tabla N° 1), deberemos alcanzar en el año la cifra de 484.214 unidades monetarias.
¿Cómo sabemos en cada mes si vamos bien frente al presupuesto o en el acumulado de varios meses?
Es importante conocer esto para para saber si vamos por encima o por debajo del estimado, y tomar las decisiones más adecuadas en cada situación.
¿Cómo lo hacemos? ¿Dividimos esa cantidad por 12 meses? ¿Pensamos que todos los meses se factura igual?
Eso no es cierto, hay meses que se factura más por motivos estacionales, vacacionales, etc. Debemos saberlo.
¿Qué deberíamos hacer, entonces?
Mi recomendación: anotar en una hoja de Excel la facturación mensual de los últimos tres años. Y luego calcular la media de cada mes, con esta proyección de cinco años (Ver Tabla N° 2).


Estos datos reales corresponden a una clínica veterinaria generalista, en un barrio periférico de Madrid, la capital de España.
Vemos que los meses de abril y junio (el tercer trimestre) son los de mayor facturación mensual (venta mayor de antiparasitarios en primavera, campaña obligatoria de vacunación de rabia); y agosto en el que menos ingresos generamos (mes de las vacaciones generalmente en el país).
¿Qué nos falta por hacer? Pues multiplicar el total de ingresos anuales por los porcentajes medios de cada mes; y de esta forma visualizar el presupuesto mensual (Ver Tabla N° 3).

Ya tenemos el presupuesto mensualizado. De esta forma podemos controlar mes a mes, y el acumulado de varios meses, los ingresos reales de la clínica con los esperados si se cumpliera el presupuesto.
Cómo mínimo, este control debería de hacerse mensualmente. Ver si se cumple el estimado o no, y tomar las decisiones más adecuadas y poner en marcha acciones, una vez analizadas las causas de los desvíos.

Comentario práctico

Estas cifras deben de compartirse con todos los miembros del equipo, comentar y discutir con ellos los potenciales desvíos, para hacerles partícipes de cómo va la clínica y felicitarles o en su caso analizar causas y poner acciones correctoras.
En España hay un porcentaje de veterinarios, afortunadamente cada vez menor, que les estresa estar tan controlados y se sienten presionados por los propietarios y gerentes a realizar acciones de marketing que no les gusta.
Hay que hacerles ver que una clínica veterinaria es una empresa y que debe de tener números positivos para poder pagar a la Administración, a los proveedores, a los trabajadores, a los propietarios, la reposición de equipos, mejoras en el servicio; y sino lo entienden y contribuyen, quizás no nos interesen como empleados.
Esos veterinarios y/o auxiliares que piensan más en el bolsillo de los clientes que en el bolsillo de la clínica no son empleados eficientes, y si son reiterativos habrá que invitarles a que se vayan.
Y busquen quizás trabajo en una ONG.

Ejercicio práctico 2: presupuesto diario de cada mes

En algunos centros veterinarios incluso vamos más allá en el desglose de los ingresos mensuales, convirtiendo éstos en un presupuesto diario.
Aquí lo que se hace es dividir los ingresos mensuales por el número de días de ese mes; resultando una cantidad mínima igual diaria.
Esto permite, como ejemplo, saber cómo vamos cada semana; si necesitamos alguna acción puntual en las últimas dos semanas para poder alcanzar el presupuesto mensual (Ver Tabla N° 4).

Esta clínica tiene un presupuesto mensual en marzo 2022 de 45.572 unidades monetarias. Abre de lunes a viernes jornada continuada de 10 a 21 horas, los sábados y los domingos por la mañana (por eso se contabiliza estos días como uno solo).
En total son 26,5 días y una facturación media diaria de 1.720 unidades monetarias.
Mi consejo es colocar este calendario en un lugar visible para todo el personal, por ejemplo, en un tablón de anuncios en el vestuario o en la sala de reuniones del equipo.
Y añadir cada día (lo puede hacer un auxiliar) la cantidad real diaria y el sumatorio semanal.
De un vistazo rápido podemos ver cómo vamos a nivel de ingresos.

Comentario final

Algunos de los lectores de esta Revista 2+2 podrán decir que no todo en las veterinarias son los números.
Estoy de acuerdo.
Que la atención al cliente es fundamental, que la fidelización del cliente es necesaria, que los empleados estén motivados, que la experiencia del cliente es la que manda.
Pero todo esto será posible si la veterinaria es rentable dando un buen servicio al cliente y, querámoslo o no, hay indicadores que debemos medir periódicamente para saber cómo estamos, hacia dónde vamos y qué acciones correctivas hay que poner en marcha si nos encontramos desvíos en los ingresos.
Porque posiblemente sean éstos uno de los primeros indicadores donde se vean los resultados de todo los demás.
En otro orden de cosas, en muchas veterinarias no he conseguido llegar al desglose mensual porque los propietarios se plegaban a las opiniones de sus empleados porque les generaba ansiedad y estrés (algo erróneo bajo mi punto de vista), pero al menos conseguía que casi el 90% de los centros con los que trabajaba distribuyesen el presupuesto anual en meses e hiciesen un control mensual de los mismos.
Hacerlo no los llevará mucho tiempo.
Su control y posterior análisis os dará mucha información sobre cómo va vuestra clínica cada mes.

Con disertaciones enfocadas en el trabajo diario de los profesionales, se realizó en Rosario, Santa Fe, el Congreso Veterinario Latinoamericano de Drovet. Compartimos las principales conclusiones de los especialistas.

Escribe Belisario Sangiorgio
info@dosmasdos.com.ar

Centenares de veterinarios se dieron cita en el Congreso Veterinario Latinoamericano organizado por Drovet a inicios de julio en la ciudad de Rosario, Santa Fe.
El objetivo fue claro: intercambiar conocimientos para perfeccionarse en el trabajo cotidiano, enfocados en el bienestar animal y en cómo hacer frente una escalada coyuntural de exigencias -sobre todo, por parte de los tutores de las mascotas- en consultorios, clínicas, hospitales.
“Para el programa de disertaciones dedicadas a los animales de compañía incluimos contenidos que puedan ser utilizados en el día a día, en el consultorio, con charlas sobre braquicefálicos, felinos, zoonosis, emergencias y el manejo de los recién nacidos, entre otras”, sostuvo en diálogo con esta Revista 2+2 el MV. Carlos Sorribas, organizador del programa científico de la sexta edición del Congreso.
Según los datos oficiales, más de mil veterinarios y profesionales vinculados con la industria asistieron a las jornadas de formación en el Salón Metropolitano del Alto Rosario Shopping.
“Estamos muy contentos con el desarrollo del encuentro. Volvimos a la presencialidad luego de la pandemia y eso ha sido algo muy positivo. Vemos que nuestro Congreso año tras año se afianza en la agenda del sector», celebró Álvaro Mariezcurrena, gerente de Marketing de Drovet.
La matriz de planificación del evento contempla un contexto del ejercicio de la medicina veterinaria -en clínicas, consultorios y hospitales- que expone con claridad un aumento de la preocupación por el bienestar animal, con un fuerte foco en la medicina preventiva, y especialidades destacadas, como la atención de emergencias, por ejemplo.
En esta línea también se encuentra planteada la agudización de las exigencias de los tutores como otro signo claro: cada vez dedican más tiempo, recursos y atención a sus mascotas, animales de compañía que sin duda son ya un integrante más de las familias.
A su vez y en una entrevista realizada desde el Stand de esta Revista 2+2 que cubrió los dos días de capacitaciones, Mariezcurrena explicó que organizar el Congreso requirió casi ocho meses de dedicación plena y trabajo previo.
Ocurre que la responsabilidad de desarrollar un evento de esta magnitud resulta siempre compleja. Pero, al final, también satisfactoria.

Entrevistamos al MV. Rubén Gatti.

“Recibimos visitantes de todo el país, desde Misiones hasta La Pampa; de la región sur, del centro; también de Paraguay, de Uruguay, de Bolivia. Buscamos garantizar la calidad de los temas, y de las disertaciones”, agregó.
Sobre estos ejes del evento ahondó el MV. Rubén Mario Gatti, especialista en medicina felina.
“En mi caso, atiendo solamente gatos, y tenemos la veterinaria llena, todo el tiempo. Los tutores son muy cuidadosos, y tratan de que los animales sean atendidos por personas que tengan buena capacidad, y cariño por los pacientes. No quieren solamente que sepan, sino que el manejo sea amigable”, aseguró el referente en la materia.
Rubén Gatti tuvo una destacada participación también participando activamente del Congreso con dos disertaciones: la primera sobre el vínculo del estrés con la cistitis intersticial en los pacientes, y otra sobre el uso de las feromonas en la medicina felina.
“El mayor uso de las feromonas empieza en la casa donde vive el gato, allí puede sufrir trastornos de ansiedad o de estrés. Los veterinarios también deben usarlas en el consultorio, porque es una ayuda para el manejo amigable en la consulta. Y, además, las feromonas se pueden usar en patologías o alteraciones de los comportamientos, que pueden molestar inclusive a los propietarios”, aseguró nuestro entrevistado.

Emergencias

El MV. Pablo Borrás tuvo una destacada participación en el Congreso de Drovet.

En un contexto conceptual de bienestar animal, el desarrollo profesional de alto nivel de perfeccionamiento en la especialidad de emergencias cristaliza claramente una igualdad en los niveles de calidad de atención para humanos y animales de compañía, cuando se trata de salvar una vida.
Por eso, el MV. Mario Jensen, especialista en cuidados intensivos, fue otro de los disertantes del Congreso. Y, al ser entrevistado por la Revista 2+2, luego de desarrollar su panel, manifestó sentirse contento por el alto nivel de concurrencia general al evento.
Consultado puntualmente sobre su conferencia sobre “emergencias, el profesional destacó su importancia en la clínica diaria, aseguró que a nivel general todos los profesionales reciben o recibirán, en alguna ocasión, un perro o un gato en shock en sus trabajos.
Al profundizar sobre la conferencia que dirigió a los asistentes del Congreso Veterinario de Rosario, el especialista remarcó: “Las emergencias llegan a todas las clínicas, y hay que estar preparado. En las facultades no se trabaja sobre emergentología, aún cuando sabemos que una duda en estos casos puede costar una vida. Todas las especialidades son importantes, pero cuando llega una emergencia a la clínica, hay que salvar al paciente”.
Concluyó Jensen: “La primera maniobra es clave. Existen protocolos que determinan cómo encarar la situación, sin apurarse. Una mala atención inicial puede llevar a fallas de órganos; por ejemplo, fallas renales. Es importante que, aún sin la infraestructura ideal, el veterinario sepa cómo dar sueros, oxígeno, qué drogas aplicar, cuales no”.

Bulldog francés, inglés, y pugs

Desde el stand de Revista 2+2 realizamos acciones y sorteos con los veterinarios.

Por otro lado, el médico veterinario Christian Clauss, especialista en cirugías de animales de compañía, abordó un desafío que -dijo- “todos los profesionales de la sanidad animal palpan a diario” en los consultorios: el tratamiento de perros, pacientes braquicefálicos.
Explicó en este sentido que se trata de animales que “necesitan de la asistencia del humano para vivir” y que “en Europa está prohibida la cría de razas braquicefálicas extremas como el bulldog francés, inglés, y pugs”.
“Muchas veces -continuó- se subvalora la importancia del síndrome braquicefálico porque se considera que es normal que un paciente braquicefálico tenga estridores inspiratorios, que ronque, que tenga apneas de sueño, que no tolere las altas temperaturas. Pero lejos está eso de ser cierto. No es normal, es común”.
Y, en un consejo tanto para los tutores como para los veterinarios, subrayó Clauss: “Si uno corrige la signología clínica, puede prolongar la vida del animal, y sobre todo aportarles mayor calidad de vida mientras ésta dure», sostuvo.
Y completó: «En este sentido, el que tiene la tarea de concientizar a los tutores es el colega; cuando el perro va a vacunarse en su juventud, el veterinario debe educar, concientizar, acerca de que el síndrome -con el paso del tiempo- puede desencadenar en problemas que acorten la vida del animal, porque es una patología de resolución quirúrgica”.

Conclusiones

También con una destacada participación en el Congreso, el MV. Pablo Borrás, magíster en prevención y control de zoonosis disertó en Rosario, y en el marco de la conferencia realizada en la provincia de Santa Fe, detalló: “La medicina preventiva se trata de la salud del animal, desde los tratamientos y diagnósticos; desde las primeras etapas de la vida, hasta el final”.
“La tenencia responsable de animales tiene como fundamento los controles veterinarios, con un profesional que pueda acompañar al animal en el día a día”, resaltó. Y al hablar sobre la evolución del trabajo en la era digital, enfatizó sobre esta última definición de ampliar la presencia del veterinario mediante dispositivos como smartphones o notebooks para extender la atención al ámbito del hogar
“Se trata de acompañar a los pacientes, controlar, utilizar las herramientas que tenemos”, nos explicó Pablo Borrás.

Esteban Corrales (Labyes); Marcelo Sosa (Holliday Scott); Carlos Molinari, Juan Pablo Zinoni y Constanza Giménez Zapiola (Elanco); Jorge Reynals y Fabiola Cabriosi (Boehringer Ingelheim); Federico Sebben (Zoetis) y Walter Comas (MSD).

Encuentro de líderes del sector de productos veterinarios destinados a animales de compañía reveló lo que es para ellos el futuro y presente de la industria.

Escribe Camila Montaña
info@dosmasdos.com.ar

Seis empresas líderes de la industria de productos veterinarios destinados a animales de compañía se reunieron en un evento organizado por MOTIVAR (www.motivar.com.ar), medio especializado en el sector de la sanidad y productividad animal, para discutir los retos del presente y del futuro que enfrenta una actividad en permanente transformación.
¿La clave? Mirar a fondo las características de un nuevo consumidor, que exige acelerar los cambios y las transformaciones puertas adentro debido, principalmente, a un vínculo humano – animal más fuerte y cercano.
De esta reunión participaron Federico Sebben (Zoetis), Walter Comas (MSD Salud Animal), Jorge Reynal y Fabiola Cabrosi (Boehringer Ingelheim), Juan Pablo Zingoni, Carlos Molinari y Constanza Jiménez Zapiola (Elanco), Esteban Corrales (Labyes) y Marcelo Sosa (Holliday Scott), quienes compartieron ideas y estrategias de trabajo direccionadas a la educación de los tutores de los animales de compañía.
En la Revista 2+2 seguimos atentos las tendencias del mercado de productos veterinarios para animales de compañía, y es por ello que hacemos un relevamiento sobre un sector que presentó cambios desde antes del COVID19, durante la pandemia vio una aceleración y hoy, busca un nuevo equilibrio en su tasa de crecimiento anual.
Los entrevistados se refirieron al avance exponencial del sector, impulsado principalmente por la categoría de antiparasitarios externos (spot on y orales) que representa cerca del 40% del mercado. Aun así, estuvieron de acuerdo en que el crecimiento no presentó grandes diferencias entre las líneas de productos que maneja la industria.
Además, los presentes indicaron que el potencial de crecimiento del sector viene de la mano de la medicina preventiva y del crecimiento de una mayor conciencia en el cuidado. A su vez aseguraron Juan Pablo Zingoni y Walter Comas que el incremento en la expectativa de vida de los animales y el desarrollo de nuevas tecnologías son variables que proponen una mirada optimista para el futuro del sector.
Federico Sebben por su parte afirmó que “este 2022 nos va a mostrar cuál es la nueva base del mercado, que sin dudas representará un punto de partida para seguir creciendo en los próximos años”.
Para terminar, en el encuentro los asistentes destacaron que, si bien los felinos cada vez hacen más parte de los hogares, los grados de medicalización son más bajos que los de los perros, siendo este un segmento de mercado de gran valor en el sector, pues los tutores requieren más información de su cuidado.
“Cada vez se requiere un mayor conocimiento por parte de los tutores en cuanto a los cuidados específicos de estos animales” afirmaron y destacaron el rol de los veterinarios en este sentido.

Algunas de las conclusiones

“El sector presentó cambios desde antes del COVID19, durante la pandemia vio una
aceleración y hoy, busca un nuevo equilibrio
a la tasa de crecimiento anual”.

Los comportamientos no se modifican por sí solos, es imprescindible trabajar en la educación de los tenedores de perros y gatos, en cuanto a los buenos cuidados sanitarios de los animales.

  • Los diferentes integrantes de la cadena de valor se enfrentan a un nuevo consumidor que exige cambios más rápidos y que tiene una mayor cercanía con los animales de compañía.
  • El crecimiento explosivo que se experimentó durante la pandemia, con tasas que estiman algunos superiores al 30%, se ralentizó en los últimos meses abriendo paso a una serie de desafíos para el sector como: los específicos de la medicina felina, la posibilidad de reestablecer los nuevos drivers de la actividad y la mirada a largo plazo más allá de cómo sea el cierre de ventas de este 2022, entre otros.
  • La mayor convivencia con los animales ha incrementado los cuidados sanitarios que le proporcionan, esto es una tendencia que se seguirá fortaleciendo.

La consulta pediátrica, el cuidado de las perras preñadas y los controles regulares son puntos nodales del abordaje de esta problemática. De esta manera, se asegura la salud de los cachorros y también de sus familias.

Escribe Pablo J. Borrás
Vet. Esp. MSc.
pablojesusborras@gmail.com

Los parásitos internos pueden afectar a cualquier perro, pero especialmente a los cachorros, ya que cuando son destetados toman mayor contacto con el ambiente y son más susceptibles de adquirir algunas parasitosis como los coccidios (protozoarios del género Cystoisospora, entre otros) o las giardias.
Estos parásitos pueden generar cuadros desde asintomáticos a muy severos, que terminan comprometiendo la vida del paciente y, en algunos casos, pueden contagiar a los humanos.
A continuación, comparto algunas recomendaciones para orientar el diagnóstico, abordar su tratamiento y prevención.

La consulta pediátrica

La primera consulta pediátrica es el punto de partida. Al momento de recibir un cachorro en la clínica veterinaria, hay ciertas cuestiones que tenemos que considerar en relación con los parásitos internos, entre ellas: la edad del cachorro (o al menos, un estimativo), de dónde viene (criadero, refugio, hogar o vía pública) y cualquier antecedente que podamos relevar: ¿fue desparasitada la madre durante la gestación? ¿El cachorro recibió alguna desparasitación antes de la consulta? ¿Qué producto se utilizó?
También es relevante saber si los miembros de la misma camada están cursando alguna enfermedad, ya sea por parásitos o por otras causas.
El ABC con respecto a los parásitos internos en la consulta pediátrica incluye:
a. Realizar un directo de materia fecal (con el objetivo de detectar formas parasitarias en la camilla).
b. Indicar siempre un análisis coproparasitológico.
c. Comenzar con un programa de desparasitación interna adecuada para el paciente, teniendo en cuenta todas las variables del mismo.
Todo esto nos ayudará a orientar el diagnóstico y realizar una correcta valoración clínica del paciente en la camilla.
La atención de las perras preñadas también es muy importante, ya que algunos parásitos (como Toxocara canis y Ancylostoma caninum) se transmiten de la madre a la camada por vía transplacentaria y transmamaria.
De esto se desprenden dos cosas: la importancia de la desparasitación de la perra con productos aprobados para tal fin en el último tercio de la gestación y el inicio del ciclo de desparasitación interna de los cachorros, a partir de los 15 días de vida.

Prevención

Los parásitos internos se pueden prevenir. Para ello, lo recomendable es indicar análisis coproparasitológicos en forma rutinaria que servirán para hacer un diagnóstico certero y así conocer la problemática del cachorro en cuestión.
Será una herramienta clave para chequear si la aplicación de los antiparasitarios ha sido apropiada.
Además, en nuestra región, es recomendable la indicación de controles, mediante estas técnicas, cada tres meses en los perros (TroCCAP, 2019) principalmente en aquellos expuestos a altas cargas parasitarias.
Por último, vale la pena tener en cuenta que algunas de estas parasitosis (como el Ancylostoma y el Toxocara canis) son zoonóticos, es decir, pueden afectar a las personas.
Los más afectados son los niños, los adultos mayores y las personas inmunosuprimidas.
Por eso es importante recalcar en la consulta pediátrica la necesidad de los controles periódicos con el veterinario, el armado de un plan de desparasitación interna y las medidas básicas de higiene del hogar.

Te ofrecemos aquí las claves para que descubras si realmente tenés las competencias para ser un buen líder en tu negocio veterinario.

Escribe Eliana Mogollón
Clínica Veterinaria Ottovet, Bogotá, Colombia.
elianamogollonvergara@gmail.com

Inicio este artículo diciéndoles que estudiar, aprender y enseñar sobre temas de liderazgo de equipos es de mis contenidos preferidos. Les aseguro que he dedicado gran parte de mi vida profesional a indagar sobre esto.
No solo porque el liderazgo es un arma infalible en el crecimiento de una empresa, sino porque es un eje fundamental en el éxito de cualquier relación humana. Definitivamente creo que la presencia de un verdadero líder puede mejorar el rumbo positivamente de un grupo en cualquier contexto social.
¿Pero realmente sabemos qué competencias debe tener un líder de un negocio veterinario? Vamos a verlo.

¿Un líder nace o se hace?

El liderazgo es un arma infalible en el crecimiento de cualquier tipo de empresa y representa un eje fundamental en el éxito de cualquier relación humana

Esta es una pregunta recurrente que tal vez no tiene una única respuesta.
Sin embargo, para poder darle claridad a este tema, me gustaría que se pregunten cuál de las siguientes es la mejor opción:
Opción 1: Una persona que nace con capacidades inherentes para influir en las demás personas, pero que no se ha formado para gestionar equipos.
Opción 2: Una persona que no tiene habilidades de liderazgo innatas pero que se ha dedicado a entrenarse para organizar equipos de trabajo.
Seguramente no vayan a escoger una opción de manera inmediata. Las dos alternativas parecen incompletas, lo cual nos lleva a una conclusión: no basta con tener habilidades naturales para gestionar equipos, hace falta tener una formación adecuada para lograr este objetivo.
Por supuesto considero que, como en cualquier otro rol, un líder debe nacer con un gusto notorio por querer influir en las personas y también debe tener facilidad para conseguirlo.
Así como el médico veterinario debe querer y tener capacidades para indagar en el funcionamiento del cuerpo del animal, el abogado en el cumplimento de las normativas, el piloto en el manejo de aeronaves, etc.
Pero del querer al hacer hay un largo camino de conocimiento y práctica.

¿Qué es ser líder?

Claves y diferencias entre distintos tipos de manejos.

De esto sí que hay información, así que para ser muy prácticos quiero compartirles la definición de liderazgo que considero que de manera breve y precisa define lo que es y no es un líder: “Los líderes destacados hacen hasta lo imposible por elevar la autoestima de su personal. Si la gente cree en sí misma, es increíble lo que pueden lograr”. Esta frase es de Sam Walton, fundador de las tiendas Walmart.
Esta definición nos enseña dos cosas.
La primera es que un líder siempre está al servicio de los demás, especialmente de su equipo. Entiende que velar por el bienestar de las personas que guía es una herramienta fundamental para garantizar la buena ejecución del objetivo.
La segunda enseñanza de la definición de Walton es que el objetivo de un líder nunca será ser el centro de atención, su prioridad no es que los demás giren en torno a él o ella, su prioridad es girar en torno a un objetivo que los beneficie a todos.

¿Quién puede ser líder de una empresa veterinaria?

Habitualmente en las clínicas veterinarias se preguntan si los médicos veterinarios son personas idóneas para ejercer el cargo de líder o gerente, o si necesariamente requieren de un tercero para dirigir sus compañías. Frente a esto puedo decir que lo primero es saber que no se crea un cargo para una persona determinada, se abre un cargo para el bien de la empresa y con base en necesidades específicas por resolver en la misma.
Por tanto, se debe revisar a detalle qué perfil necesita esa determinada compañía y elegir así a la persona que se adapte.
No solamente podemos determinar qué áreas del conocimiento debe manejar este profesional (finanzas, recursos humanos, mercadeo, sistemas), también debemos dejar en claro cuántas horas al día es necesario que trabaje en las labores gerenciales, qué días de la semana lo va a hacer, qué nivel de presencialidad requiere su función, cuál es el lugar adecuado para realizar estas labores, y qué atribuciones y limites tendrá, entre otros.
Por supuesto, está de más decir que debe ser una persona que tenga inherente lo que mencionamos antes: vocación de liderazgo.

Check list de un líder

Ahora sí llegamos al punto central de nuestro tema.
Vamos a hacer una lista de chequeo de aquellos puntos esenciales o “requisitos” que debería cumplir un líder en una empresa del sector veterinario. Estos puntos no serán los únicos que debe desempeñar un gerente, pero al menos sí son algunos importantes para poder elaborar una gestión efectiva.

Fijar los objetivos de la empresa. Lo más importante para poder llegar a un destino, es conocer cuál es. Por tanto, un líder guiará de manera efectiva siempre y cuando tenga metas claras. Definir los indicadores a los que le harán seguimiento es clave (meta de ventas, utilidad deseada, porcentaje de rotación de personal, entre otros).

Conocer a su equipo de trabajo. Más allá de lo que ya mencionamos antes acerca de propender a elevar la autoestima de su personal, el líder debe conocer de cerca los desafíos a los que se enfrenta su grupo de trabajo en la ejecución de sus funciones y trabajar para solucionarlos entre todos. Asimismo, esta persona debe saber que todos sus miembros tienen personalidades diferentes e intentar cambiarlos es una labor casi imposible.
Por eso al momento de distribuir funciones en el trabajo, debe evaluar si el tipo de personalidad es acorde al cargo y tipo de función delegada. En una versión anterior de la Revista 2+2 les contamos sobre el método DISC para lograr tener personas adecuadas en cargos adecuados (la pueden encontrar en www.dosmasdos.com.ar).

Tener conocimiento amplio del “core business”. Es decir, conocer cuál es la razón del ser del negocio, su eje central, su actividad económica principal y todo lo que gira entorno a esto. Resulta obvio a simple vista, pero, por ejemplo, un gerente que no sea profesional en medicina veterinaria pero que trabaja para una empresa de servicios de salud para mascota, debe tener los conocimientos claros de todos los servicios médicos que brinda la compañía, de sus insumos, medicamentos de venta, especialidades médicas, entre otros.

Definir el público objetivo. Saber a qué tipo de cliente le quieren vender en la empresa, para poder direccionar las estrategias pertinentes.

Organizar la sistemática de reuniones. Sin comunicación no hay control. Es necesario que el líder defina en qué momento debe reunirse con el equipo para revisar cómo van los indicadores.
Tener un mix entre reuniones grupales e individuales es ganador.

Conocer los entes de control que vigilan a la empresa. Esto es fundamental. Según la naturaleza de cada negocio, los gobiernos de cada país disponen a determinados entes de control para vigilar que haya un funcionamiento adecuado. El gerente debe estar preparado para conocer la reglamentación para su empresa.

Vigilar en Burnout. Sin extenderme en este punto, el burnout o síndrome de desgaste profesional es un fenómeno que está presente en la profesión veterinaria, siendo esta una de las más propensas al suicidio. Esta o cualquier otra problemática que afecte el bienestar del equipo debe ser vigilada de cerca en los entornos laborales. El líder hace parte esencial para poder identificar a tiempo su presencia en un equipo de trabajo y brindar entornos confortables y buen clima laboral.

Evitar malos comentarios hacia clientes y empleados. Es más una norma de cortesía y buen comportamiento que una directriz gerencial, pero con el pasar del tiempo y la “confianza” del día a día, la naturaleza del ser humano puede terminar emitiendo malos juicios en público hacia otras personas. Así que, si ustedes son líderes, nunca caigan en esto.

Estas apenas fueron ocho acciones necesarias de un líder veterinario, que estoy segura de que si cumplen aportarán valor notorio a sus compañías.
Muchas de ellas parecen obvias, pero la pregunta es: ¿Ya las están cumpliendo? Los dejo para que reflexionen una a una y logren transformar a sus equipos en grupos de alto desempeño. Por último, recuerden que las palabras convencen, pero el ejemplo arrastra, así que manos a la obra

Darío Rubinstein en Expo Veterinarias 2022.

Darío Rubinstein fue uno de los disertantes que pasó por Expo Veterinarias 2022, desarrollando una presentación a sala llena en la cual se abocó a analizar la actualidad de los emprendedores allí presentes.

De la redacción de Revista 2+2
info@dosmasdos.com.ar

Más de 4.000 personas visitaron a fines de junio una nueva edición de la Expo Veterinarias realizada en Costa Salguero, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, en lo que fue el retorno a la presencialidad luego de dos años en los cuales la misma se llevó adelante desde la virtualidad a causa de la pandemia.
Con una amplia muestra comercial de la cual participaron diferentes empresas ligadas, básicamente, al sector de animales de compañía, Expo Veterinarias también ofreció una sala de capacitaciones en la cual convivieron temas técnicos específicos para los médicos veterinarios, acciones pensadas para los groomers y disertaciones orientadas a la gestión de los emprendimientos que brindan productos y servicios en el rubro.
En ese marco, esta Revista 2+2 estuvo presente en la sala cuando el consultor Darío Rubinstein abordó temas de marketing y administración, dejándole a los presentes bien en claro la importancia de conocer la realidad de sus empresas a la hora de poder tomar decisiones que mejoren los resultados actuales.

A los números

Al inicio de su presentación, Rubinstein realizó una encuesta entre los presentes, sobre cuyos datos luego desarrolló una presentación clara y concreta, con ejemplos reales y mucha interacción con el público.
De allí surgieron una serie de datos realmente relevantes:

  • De los 150 presentes en la sala, 105 participaron de la encuesta en vivo.
  • Un 80% de ellos aseguró que su empresa es un Pet Shop o tiene una unidad específica de este rubro.
  • El 90% de los encuestados aseguró concretar sus ventas en el local físico del que disponen, teniendo algunos de ellos también comercialización de productos habilitados para tal fin a través de Instagram, Facebook, Web propia o Mercado Libre (en ese orden).
  • Haciendo referencia a lo que ocurre en el local, un 70% manifestó que a nivel general (70% de los casos) es el dueño de la empresa quien realiza las ventas, seguido por los propios vendedores del equipo comercial.
  • Un dato relevante tuvo que ver con que un 52%, aproximadamente, aseguró no realizar un análisis de ventas de manera regular.
  • Sin embargo, un 90% de los encuestados aseguró que su rentabilidad actual es positiva, calificándola en un 65% como “buena”; 20% como “muy buena” y otro 15%, como “regular”.
  • Un 60% de quienes participaron de la encuesta aseguraron invertir en publicidad, mientras que un 72% de ellos se sinceró y aceptó que no realiza ningún tipo de seguimiento en cuanto a esa acción.

RENTABILIDAD

Luego de realizada la encuesta, Darío Rubinstein se centró sobre un concepto central a la hora de evaluar la sustentabilidad de las empresas: su rentabilidad.
Así fue como tomando cada una de las letras que componen esta palabra tan relevante en la gestión de veterinarias y Pet Shops, desglosó las características necesarias que deben contar aquellos que buscan la gestión eficiente de sus metas.
Reflexivos, analizando la realidad.
Estrategas, para trazar estrategias de crecimiento concretas.
Negociadores, buscando siempre lograr acuerdos con clientes y proveedores.
Tenaces, para creer y apostar por la estrategia elegida.
Auténticos, para demostrar credibilidad.
Brillantes, en busca siempre de un servicio de excelencia.
Inolvidables, en las experiencias que se generan en los clientes.
Laboriosos, para generar más y mejores propuestas.
Idóneos, porque de otra manera las metas no se cumplirán.
Detallistas, para dominar las variables que estén a nuestro alcance.
Adaptables, a los cambios, a los momentos.
Decididos, para ver más allá y mejorar nuestro trabajo.

FOCO EN LAS VENTAS

Interesante fue este ejercicio, tanto como cuando Darío Rubinstein lo replicó con otro concepto estratégico para el futuro de las empresas: las ventas.
“Debemos ser Visibles, Empáticos, Novedosos, Tentadores, Alegres y Seductores”, concluyó el consultor a lo largo de su paso por Expo Veterinarias 2022.

La Asociación Americana de Veterinarios Especialistas en Felinos compartió los logros del trabajo realizado en la última década, ligado a la mejora de la atención sanitaria de estos animales en las veterinarias.

De la redacción de Revista 2+2
info@dosmasdos.com.ar

El Programa Cat Friendly Practice (CFP) fue creado en 2012 por la AAFP (American Association of Feline Practitioners) y la Sociedad Internacional de Medicina Felina (ISFM), con el fin de elevar el cuidado de los gatos mejorando el entorno y la experiencia de una visita veterinaria.
«Durante la última década, el Programa Cat Friendly Practice de la AAFP ha estado a la vanguardia del avance de la atención sanitaria felina», dijo Heather O’Steen, directora general de la AAFP.
Y agregó: «Este Programa ofrece una guía sencilla, paso a paso, sobre cómo crear un entorno y una experiencia veterinaria que reduzca el estrés y haga que los pacientes felinos se sientan cómodos, de modo que los profesionales veterinarios puedan proporcionar el máximo nivel de atención y establecer relaciones duraderas con los clientes. Estamos encantados de haber alcanzado este hito y aplaudimos a nuestros miembros que han asumido este compromiso y han obtenido la designación de CFP.»
Los resultados de la encuesta realizada por la AAFP en 2021 mostraron que, gracias al programa, se registra menor estrés en los pacientes felinos, un mayor índice de satisfacción del cliente con la visita veterinaria, una muestra de atención dedicada a sus pacientes felinos y una mejora en la retención de clientes y la frecuencia de las visitas.
Otros resultados clave de la encuesta incluyen un índice de satisfacción del 99% de las prácticas actuales y un impacto positivo del 92% en la dinámica del equipo cuando se maneja, trata y cuida a los gatos.

Beneficios

De acuerdo a la AAFP, la obtención de la certificación CFP por parte de una clínica veterinaria demuestra que se ha comprometido a ofrecer los más altos estándares de atención a los gatos y a garantizar a sus tutores que se ha tomado el tiempo y el esfuerzo extra para mejorar la experiencia y el cuidado de cada gato.
A través de guías, un amplio conjunto de recursos de marketing, materiales educativos para los clientes, contenido de boletines exclusivos, el programa CFP ayuda a las clínicas a implementar soluciones creativas para lograr la mejor experiencia posible en cada visita del gato a la veterinaria. Además, cuenta con un directorio público para que los tutores de gatos puedan buscar fácilmente consultorios designados como CFP para el cuidado de sus animales.

En Argentina

La Asociación Argentina de Medicina Felina es la Organización Asociada a la AAFP en nuestro país. A través suyo, los veterinarios especializados en medicina felina pueden acceder a ser Miembro Asociado a la AAFP con un 50% de descuento en el valor de la cuota. “De ese modo, gracias al trabajo de colaboración mutua, nuestros socios pueden acceder a toda su bibliografía, a sus webinars y capacitaciones a un valor más accesible”, nos comentaba recientemente María Teresa Chaher, presidenta de AAMeFe.
En Argentina, hasta el momento son al menos cuatro las clínicas que cuentan con esta certificación.
Además, la AAFP ofrece una certificación individual, que consta de una serie de capacitaciones y exámenes, para el veterinario que desee ser reconocido como Cat Friendly.
El objetivo es que, aun cuando la clínica no esté lista para dar el paso, el veterinario pueda reforzar su conocimiento, habilidades y aplicar las mejores prácticas en materia de cuidados amigables con los gatos.

Próximos pasos

Con motivo del 10º aniversario del Programa Cat Friendly Practice, la AAFP puso en marcha una serie de actividades y materiales educativos, entre los que se incluyen:

  • Actualizaciones de las directrices de manejo y cuidados de enfermería felinos, que se lanzarán como dos recursos de vanguardia: las Directrices sobre las interacciones veterinarias respetuosas con los gatos y Directrices para un entorno veterinario favorable a los gatos.
  • Las clínicas Cat Friendly Practices recibirán por correo paquetes especiales de atención, así como nuevos materiales de marketing que se encuentran en el kit de herramientas de marketing online para sus consultorios Cat Friendly.
  • El lanzamiento de un nuevo programa educativo diseñado para los cuidadores de gatos.
  • La distribución de un informe que demuestra cómo las clínicas Cat Friendly Practices experimentan menos lesiones entre los miembros del equipo debido a las técnicas que emplean.

Para más información sobre este tema, se puede visitar la página web www.catvets.com, o bien en el portal de la Asociación Argentina de Medicina Felina: www.aamefe.org.
Siempre con el objetivo de mejorar el servicio a clientes y la atención de los animales, este tipo de prácticas Cat Friendly crece en el mundo.